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  • SaaS产品使用合同模板

    2021-01-07 14:53:01
    SaaS产品使用合同模板, word , 可编辑
  • HR SaaS产品研究报告.pdf
  • saas 产品网站落地页 .sketch素材下载
  • AMS_SAAS SAAS产品,用于维持企业出勤率和项目就业率。
  • SaaS产品开发的难度

    千次阅读 2020-02-24 13:55:11
    SaaS产品的开发并不是简单的将单机版云化,相对于非SaaS化的产品研发来说难度要大很多,特别是toB的SaaS应用软件,主要体现如下: 1)SaaS化产品首先要解决底层的系统架构符合云计算的要求,传统的分库分表多用户...

    SaaS产品的开发并不是简单的将单机版云化,相对于非SaaS化的产品研发来说难度要大很多,特别是toB的SaaS应用软件,主要体现如下:

    1)SaaS化产品首先要解决底层的系统架构符合云计算的要求,传统的分库分表多用户只是SaaS的一些基本要求,采用传统的系统架构如果不支持分布式,也不能叫做SaaS。微服务架构当然有其优势,但对于B端应用来说,微服务架构其实是不适合,这里的主要问题是微服务对事务性应用并不友好,另外由于业务系统一般都比较复杂,也使得服务粒度的平衡很难把握,同时会大大的增加调用复杂性。

    2)另外在业务上,我在前面的文章中提到,需要做到很多方面的平衡:“

    1)通用化和定制化之间的平衡;

    2)具体化和模板化之间的平衡;

    3)易用性和业务性之间的平衡;

    4)标准化和个性化之间的平衡;

    5)结构化和非结构化之间的平衡;

    6)固化流程和灵活流程之间的平衡;

    7)易用性和可控性之间的平衡;

    8)用户和权限的复杂度平衡;

    9)单企业或多企业平台之间的可分析性平衡;

    10)ToB管理软件中的管理和被管理之间的平衡;

    。。。。。。

    需要思考的问题其实很多,SaaS开发需要做的事情还是非常多。”

    这个平衡的把握是非常难的,需要系统架构师既要懂技术,也要懂业务。业务架构和系统技术架构必须互相配合,否则搭建出来的SaaS底层架构将非常难用,可扩展性,易用性将非常差。

    怎么解决上述平衡问题,是进阶成为SaaS系统架构师的所必须解决的问题。这里面还叠加着时代的进步,互联网+传统软件之间的平衡和融合。

    当然传统软件的业务架构和灵活的编程模式还是具有借鉴意义,只是我们需要聪更高的维度或者层次考虑这些问题。本人从2008年切入云计算企业应用的开发,经历过太多的教训,当然也收获了非常多的经验。希望有机会大家可以多多交流。

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  • 1、优秀的SaaS产品是怎样炼成的 2、SaaS产品营销三部曲 3、提取核心卖点 4、场景式包装 5、互联网式的引导 6、成功的故事,可怕的误区
  • 认知SaaS产品和MVP流程

    2021-05-24 08:24:25
    认知SaaS产品 1. SaaS产品和普通to B产品有什么区别? SaaS商业模式的本质是通过服务规模化客户数量来摊平自身公司的运营成本,从而获得营收。对产品侧的要求是能解决规模化客户的需求,这是与普通B端产品最大的不同...

    认知SaaS产品

    1. SaaS产品和普通to B产品有什么区别?
    SaaS商业模式的本质是通过服务规模化客户数量来摊平自身公司的运营成本,从而获得营收。对产品侧的要求是能解决规模化客户的需求,这是与普通B端产品最大的不同。

    在这里插入图片描述

    因而SaaS产品必须具备两种能力:

    业务系统能力:具备解决客户特定需求的能力;

    标准化能力:具备支撑规模化客户数量的能力。

    与之相对应,SaaS产品经理需要具备:

    业务系统能力。因为SaaS一定会有很强的“业务”属性。如果你去EHR SaaS公司求职,公司一定会要求对EHR领域有一定的经验要求;如果你去求职垂直行业,比如房地产SaaS公司,一定会要求对房地产行业有较深的理解。因为只有对行业足够深入了解了,具备高屋建瓴的前瞻性,了解行业发展趋势和变化,才能打造出好的SaaS系统,为客户创造价值。
    标准化能力。因为产品的本质是通过规模化来摊平成本,你在产品设计过程中制造的“重构”缺陷越少,你的团队研发成本越低,标准化的能力越高,越能降低公司成本。而这种能力需要具备极强的行业理解能力和抽象能力。

    2. SaaS产品的生命周期是怎么样的?

    在这里插入图片描述

    和其他的产品一样,SaaS产品也有生命周期,吴昊老师的《SaaS创业路线图》会有更清晰的解答,推荐给大家阅读,老花生就不在此赘述了。我来重点和大家聊聊SaaS产品MVP阶段和C端产品的差异点。

    • 提到的MVP,不是竞技体育中的MVP,也不是王者荣耀中的MVP,而是产品设计中的一种验证方式——最小可行性产品(Minimum Viable Product)。
      也就是 先交付给用户一个最小可用的产品,然后根据用户的使用反馈,进行不断的优化迭代。

    • 简单总结下MVP的整个流程:
      ① 定义产品的主要目标;
      ② 定义用户的核心行为;
      ③ 定义产品的主要功能;
      ④优先级排序;
      ⑥ 定性与定量验证;
      ⑦ 后手,成功了怎么办,失败了怎么办?

    C端产品MVP流程。如下图所示,

    在这里插入图片描述

    在产品规划设计中,C端产品需要不断为用户提供价值,用腾讯的话来说,“一切以用户价值为归依”。假设你的产品终极价值是要帮助用户更快到达某地,那在MVP版本设计时,你需要做的就是交付更小成本、更快到达某地的工具。从产品功能层面来讲,你需要确保交付产品每个版本的完整性、可用性。就如上图所示,要给个滑板而不是车轱辘。

    B端SaaS产品MVP阶段,如下图所示:
    在这里插入图片描述

    在用户价值层面和C端是一致的,也是需要帮助用户更快的到达某地。

    但需要注意的是,在产品功能设计层面,如果产品终极价值是要给帮助用户更快的到达某地,而现阶段受限于技术实现,最快的交通工具只能是汽车时,那你就必须造车。而不是一开始交付滑板,然后是自行车。如果你这么干了,那后续每次版本迭代都是一场“重构”灾难。

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  • SAAS产品设计原则及产品架构特点

    千次阅读 2020-03-17 19:30:16
    什么是 SaaS ? Saas软件模式让软件变得和水、电、气一样只...Saas产品的3大特点: 订阅模式 产品基于云运行在远程服务器上集中托管。不需要独立部署甚至物理分发来完成交付和使用,用户通过网络即可使...

     

    什么是 SaaS ?

     

    Saas软件模式让软件变得和水、电、气一样只需每月缴纳固定的费用即可享受服务。

     

    SaaS(software as aservice),软件即服务,是一种软件交付和销售方式—订阅许可模式。

     

    Saas产品的3大特点:

     

    • 订阅模式

       

    产品基于云运行在远程服务器上集中托管。不需要独立部署甚至物理分发来完成交付和使用,用户通过网络即可使用。

     

    SaaS 只需在线登录即可使用服务,无需安装和手动升级,并根据使用时间付费(按月/年)。

     

    • 规模化和复利

       

    订阅者无需购买硬件和中间件,无需实施、维护、更新、运维和管理成本,连接网络即可使用,决策和投入成本降到最低。由此SaaS 软件更容易拥有大量客户,形成规模。

     

    • 开放和灵活

       

    SaaS针对不同组织的诉求,提供多种套餐方案,付费前,用户可以进行免费试用;开放接口(API),与其他软件集成满足客户业务。

     

     

    SaaS 产品的优点

     

    1. 降低成本:SaaS服务在订阅的基础上提供服务,免去企业购买传统本地部署软件或者构建自己的本地部署软件的成本,还允许客户按需扩大和缩减支出。

     

    2. 减少时间消耗:本地部署,从企业购买硬件设备、准备软件许可到真正能够使用软件需要几个月甚至几年。SaaS服务即时可用的基于云的工具,客户只需进行注册就可以开始使用。

     

    3. 灵活性:SaaS收费基于客户使用情况,客户只有从产品获得额外收益时才会产生更多费用。允许客户逐渐深入使用产品,消除客户不确定的忧虑。

     

    4. 可持续升级:SaaS在云端的服务升级消除本地部署的诸多障碍,软件可以不断升级以更好满足企业需求。

     

     

    SaaS 产品的销售模式

     

    通常来说,SaaS 的销售模式分为三种:

     

    1、非接触(no-touch):自助服务

     

    客户自助完成整个服务,没有销售人员的介入。

     

    产品简单、价值明显、支付容易甚至售价便宜。产品本身提供良好的支持(操作引导、使用说明、帮助中心以及反馈入口),从而允许客户自助完成服务。

     

    2、低接触(low-touch):交易型销售

     

    低接触SaaS 产品,采用免费试用的方式获客。销售人员通过在线咨询服务或电话进行销售转化。通常采用按月订阅的模式,其满意度决定了持续收入。因此,低接触的SaaS 产品的销售,需要同时提供良好的客户支持,从而保证客户持续的获取产品价值而不断续费。

     

    3、高接触(high-touch):顾问式销售 

     

    高接触 SaaS,需要大量的人力投入,招标、拜访、出解决方案、商务谈判等等。更多采用年度收费的模式。产品几乎是围绕销售团队的,市场营销的主要工作是为销售团队获得足够多且合格的销售线索;产品、开发更多的配合销售团队满足客户需求。

     

     

    SaaS 产品指标

     

     

    SaaS 产品的早期,更多的是验证产品与市场的匹配(Product-marketfit,PMF),产品是否具有市场价值,是否有人愿意花钱购买。

     

    确认指标为:

     

    1、目标客户是谁

    2、目标客户的需求(痛点、爽点、痒点)

    3、提供的解决方案是否能挣到钱

     

    SaaS 业务指标

     

     

    单位经济收益:CAC:LTV

     

    SaaS 产品的成功与 PMF 高度匹配之外,还需要一个切实可行的商业模式,即客户价值(LTV)大于获取成本(CAC),健康的增长意味有效平衡两者,从而确定这是一个有利可图的市场。

     

     

    CAC(Customer AcquisitionCost)

     

    获得客户的平均成本。

    CAC= 销售和营销费用之和 ÷ 新增客户数量

     

     

    LTV(Customer LifetimeValue)

     

    客户生命周期内(从注册到流失)平均总价值。LTV=(ARPA*毛利率%)÷ 客户流失率

     

     

    ROI(Return on investment)

     

    客户获取的投资回报率。

     

     

    ROI=LTV:CAC

     

    Months to recover CAC

    CAC 通过 MRR 收回的平均月份。

     

     

    Months to recover CAC=CAC÷(ARPA*毛利率%)

     

    ARPA:每个帐户的平均收入,你的 MRR 除以客户数量,即所有客户的平均 MRR

    毛利率=[(营收-成本)÷ 营收]×100% 

     

     

    经常性收入:MRR 和 ARR

     

    经常性收入(Recurring Revenue)是未来持续可获得的收入,就 SaaS 而言,经常性收入来自客户的订阅,具有稳定、可预测、高度确定的特点。

     

     

    在 SaaS 业务中通常采用按月或按年合同:

     

    ● 主要按月合同及少量的年度合同,采用 MRR(MonthRecurring Revenue 月度经常性收入)。MRR 用于衡量每月订阅收入,如果有一些年度订阅,除以 12,再分摊到每月来计算 MRR

     

    ● 按年合同及少量的多年合同 ,采用 ARR(AnnualRecurring Revenue 年度经常性收入)。多年合同除以合同年限,再分摊到每年来计算 ARR

     

    在 MRR/ARR 统计中,并不会计算一次性的收入。例如,定制功能费用。

     

    经常性收入会不断推动这 SaaS 厂商的发展,也是验证产品是否具有可持续增长的指标。

     

     

    流失(Churn)

     

    SaaS 是订阅模式,在高留存率下,随着时间的推移,意味着更多的客户、更多的订阅,持续收入不断复合累积。所以,流失率对 SaaS 厂商是非常重要的指标。

     

    在 SaaS 中有两种计算流失的角度:

     

    ● 客户流失(Customer Churn),取消订阅的客户数量

    ● 收入流失(MRR/ARR Churn),取消订阅的收入损失

     

     

    Customer Churn Rate

     

    客户流失率,客户取消订阅的比率。

    Customer Churn Rate= 期间流失客户数 ÷ 期初客户数   

     

     

    MRR Churn Rate

     

    月度经常性收入流失率,通过降级、取消而损失的 MRR 比率

    MRR Churn Rate= 期间流失 MRR ÷ 期初 MRR

     

     

    Net MRR/ARR Churn

     

    净 MRR/ARR 流失。

     

    Net MRR/ARR=期间新增 MRR/ARR之和 - 期间流失和收缩 MRR/ARR 之和

     

     

    Net MRR/ARR Churn Rate

     

    净 MRR/ARR 流失率。

    Net MRR/ARR Churn Rate=(期间流失和收缩MRR/ARR 之和-期间新增 MRR/ARR 之和)÷ 期初 MRR/ARR

     

    当收入增长超过流失的损失,在这种情况下,净 MRR/ARR 流失则为负值,称之为负流失(Negative Churn),表现在财务表上的就是收入的不断增长。

     

    记住,在计算流失时,总是在特定的时间范围内,例如上月客户流失率是 5%。

     

     

    SaaS产品的一些设计规律

     

    1. 产品的logo一般都是位于屏幕的左侧

     

    如果位于右侧,大多数用户就不会注意到logo,左上角是logo最佳的放置位置,有些极少出也会出现在中间

     

    2. 支持移动端自适应。

     

    人们正逐渐从计算机转向移动设备,拥有一个可以两者都可以访问的网站是一个优势;

     

     

    3. 使用浅色的背景

     

    saas系统一般为阅读作业功能类软件,需要长时间使用与阅读。深色的网站可能会让人困惑,难以阅读。然而,浅色背景营造出一种友好且随和的界面感觉。

     

     

    产品细节设计原则

     

     

    导航

     

    导航很明确的区域划分,因为业务的复杂,开始会有新手引导的设计。

     

     

     

    轻松注册

     

    注册过程毫不费力。

     

    Google Apps的官网,为了吸引更多人注册介绍页上强调突出注册入口。更是将整个首页专门用于注册。这一点很多saas软件公司都是这么做的。

     

     

     

    让客户参与

     

    让用户帮助自己让自己的产品变得更好,可以通过创建微信用户群,微博粉丝,Facebook粉丝进行交流,也可以在社交媒体和网站上进行在线调查,让用户参与产品制作的过程。

     

     

    统一的设计规范

     

    Google将用户需求的所有内容整合到一个平台上,做的非常成功确保用户在同一页面上拥有所需的一切,并且每个应用程序都具有相同的设计规范。

     

     

    不断升级产品设计

     

    产品上线已经获得一些用户后,产品扩大业务和发展更多的用户的过程需要对视觉与交互进行调整和改进,使产品网站与业务规模相匹配。

     

     

    Saas系统架构特点

     

     

    1. 应用程序必须支持多租户

     

    多租户可以分为几个不同的类别:

     

    • 云中的简单虚拟化,其中只对硬件进行共享。

     

    • 共享应用程序,对每个租户使用不同的数据库。

     

    • 共享应用程序和数据库(效率最高,真正的多租户)。

     

     

    2.应用程序必须具备某种程度的自助注册功能。

     

    即便仅仅是一种请求机制,即产生一种向应用程序添加租户的业务流程。

     

     

    3. 必须具备订阅/记账机制

     

    必须提供订阅和记账机制。因为 SaaS 应用程序被设计为根据各种因素进行支付,如每个租户的用户数、应用程序选择,还可能包括使用时间等,必须通过某种方式来跟踪和管理应用程序的使用,然后生成可由租户管理人员访问的记账信息

     

     

    4. 应用程序必须能够有效地扩展。

     

    必须能够随着订阅的增长进行扩展

     

     

    5. 必须能够监视、配置和管理应用程序和租户。

     

    必须提供治理和应用程序管理功能,以监视、配置和管理应用程序及所有租户

     

    6.必须有一种机制能够支持惟一的用户标识和身份验证。

     

    7.必须有一种机制能够支持对每个租户进行某种程度的自定义。

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  • 公有云SAAS产品不同于传统的软件包产品,我们不仅需要负责软件的研发,同时需要负责产品的运维,面对众多用户,需要保障产品7X24不间断运行;客户业务是不断变化的,产品需要在持续运行过程中进行持续升级,以满足...
  • SaaS 产品营销」的成功之道!

    万次阅读 2021-06-14 15:08:28
    “软件即服务”,简称 SaaS,目前在商业领域非常流行。 根据一项研究,自 2015 年以来,各个机构使用的 SaaS 应用程序的平均数量翻了一番,...因此,本文将谈谈SaaS 产品营销的主要趋势,以为SaaS 产品营销的成功提供.

    在这里插入图片描述

    “软件即服务”,简称 SaaS,目前在商业领域非常流行。
    根据一项研究,自 2015 年以来,各个机构使用的 SaaS 应用程序的平均数量翻了一番,从 8 个增加到 16 个。不仅如此,统计数据还显示,2018 年 SaaS 组织的全球工作量达到了 13.18 亿元,预计到到 2021 年增长并达到24.3 亿元。
    这清楚地表明 SaaS 营销在 2021 年呈上升趋势。其实不仅在 2021 年,在过去几年中也一直是呈上升趋势。因此,本文将谈谈SaaS 产品营销的主要趋势,以为SaaS 产品营销的成功提供策略参考。
    在讨论主要内容之前,首先让我们来看看对所有营销人员和企业来说可能是必不可少的关于 SaaS 营销的知识点。

    什么是产品营销?

    对于大同行和部分营销人员而言,当谈及产品营销时可能会问“产品营销不能直接丢给企业的营销团队来做吗?不能直接与企业一起营销出去吗?”当然,答案是否定的。而这就体现了一般营销团队和产品营销团队的差异之处。

    一般营销团队

    一般营销团队将管理品牌宣传材料、公共关系渠道、会议和演讲等活动、网站内容和其他事情,在营销工作上他们一般主要关注以下几点。

    • 明确“我们是谁?我们做什么?”等信息;
    • 寻求并执行将信息传达给目标客户的最佳方式;
    • 让目标客户通过信息接收而主动访问企业网站或产品。

    这项工作内容看似条理清晰,但实际实施起来却远比听上去的复杂和繁琐得多。

    产品营销团队

    对于产品的营销,则需要对产品、市场和竞争等的详细信息进行全面的梳理和掌握,具体需要关注以下几点内容:

    • 全面了解产品的技术细节;
    • 了解(并预测)行业趋势;
    • 了解竞争对手的产品信息,并与自身产品进行对比分析;
    • 明确自身产品的核心优势,并以简洁有效的方式传递出去。

    这里可以看出,产品营销团队较一般营销团队而言,会处理更细更精的营销内容。他们主要管理产品和销售资料,撰写白皮书和产品功能公告等,还需要培训销售团队和合作伙伴,并宣传产品的核心优势。

    SaaS 产品营销的成功之道

    SaaS 行业预计 2019 年至 2023 年的复合年增长率(CAGR)为9.22%,2019 年至 2023 年的市场规模将增长 3861 亿元,接下来就让我们来看看主要的顶级SaaS 产品营销趋势,以为SaaS 产品营销的成功提供策略参考。

    1.特色营销的流行

    SaaS 解决方案不断发展,公司不断向其应用程序和产品添加新功能、工具和插件。功能营销是 SaaS 公司制作并行产品,为相同用户提供附加值的地方。即使,这些产品是独立的,与公司的主要产品相隔绝。
    SaaS 企业不断收集现有客户的反馈,以改进其现有产品。除此之外,新功能的添加将为网站创建更多有用的内容并创造机会。我们都知道,新鲜内容可以增强网站的 SEO 并产生更多流量,从而有助于获得更多客户。
    2021 年特色营销的主要优势是:

    • 吸引新客户;
    • 将业务多元化至不同的细分市场;
    • 通过新版本升级将免费试用用户转变为付费用户;
    • 用新功能留住现有客户。

    2.使用人工智能和机器学习进行超个性化营销活动

    统计数据表明,到 2023 年底,人工智能即服务 (AIaaS) 市场将达到383-447亿元。许多 SaaS 公司正在利用 AI 来增强用户体验,其中聊天机器人的使用尤为突出。研究表明,80% 的 B2B 营销人员预测,到 2020 年人工智能可能会彻底改变该行业。
    SaaS 营销中的 AI 和 ML 可以帮助数据驱动的营销活动和高度以用户为中心的超个性化活动。人工智能和机器学习利用行为和实时数据,用于掌握与用户高度密切相关的信息。人工智能技术还可以处理大量数据。当人工智能与机器学习相结合时,他们可以优化各种营销活动,以确保最佳的投资回报率。

    3.产品或平台分拆策略

    在不久的将来,平台拆分策略可能会增强和改善 SaaS 公司的转换。
    SaaS 公司的实现表明产品上的所有功能并非都适合每个潜在客户及其个人需求。这也是产品分拆策略的主要依据。
    通过产品分拆,公司将他们的产品分成更小、更具体的部分。这些特定部分有助于解决用户的特定问题。通过这种方式,也有助于公司优化和改善用户体验。

    4.以用户为中心的品牌塑造

    2021 年,SaaS 公司的座右铭是创建一个旨在与潜在客户建立关系的品牌,这将通过创建以用户为中心的故事来完成。这意味着品牌将创建用户真正关心的内容,而这也是SaaS 品牌塑造非常重要的依据来源。
    大型SaaS 公司都非常重视品牌建设,这是为了创造一个独特的品牌标识,帮助他们在人群中脱颖而出。

    5.客户保留优化

    越来越多的用户使用社交媒体软件,这使得在社交媒体上与客户互动成为提升客户体验的最佳方式之一。
    客户获取是 SaaS 业务中的一项艰巨任务,而客户保留相比于客户获取显得更为困难。改善客户体验将提高客户保留率和客户满意度,并鼓励客户支付更多费用,这也意味着企业将增加更多收入。

    6.视频营销

    在线视频以成为中国消费者互联网流量的主要组成部分之一,纯文本内容正在慢慢失去相关性,视频内容是营销领域的新“热门”。视频营销在任何营销领域或活动中都是不容忽视的。营销人员和企业管理者,尤其是 SaaS 公司,应该考虑在视频营销方面投入大量支出。

    7.打造品牌体验

    客户的需求在不断发展,客户正在寻求能够推动绩效和结果的核心价值主张。品牌定位和消息传递在 SaaS 市场中变得至关重要,尤其是在客户获取和客户留存方面。客户所寻求的品牌体验必须与众不同且具有吸引力,并与用户建立真实自然的情感联系。

    总结

    上面就是 SaaS 产品营销的主要趋势,希望对你的产品营销策略制定能有一定帮助。
    同时要注意结合自身产品性质,以正确的方式开展实施策略,并随时关注市场变化以及不久的将来市场上出现的其他SaaS产品营销趋势。
    场是充满活力和不断发展的,因此,面对所有可能性均要保持清醒的头脑和认知。

    展开全文
  • 如何做好SAAS产品的营销和运营
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