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  • 呼叫中心系统工单流转处理流程

    千次阅读 2020-10-19 18:41:10
    呼叫中心系统中的工单管理功能,在坐席工作中起到了重要作用,这篇文章我们就来深入了解一下:呼叫中心系统工单流转处理流程。 呼叫中心工单的流转流程:创建工单-提交工单-分派工单-处理工单-工单验收...

        呼叫中心系统中的工单管理功能,在坐席工作中起到了重要作用,这篇文章我们就来深入了解一下:呼叫中心系统工单流转处理流程。

     

    工单流转处理流程

     

        呼叫中心工单的流转流程:创建工单-提交工单-分派工单-处理工单-工单验收(完成工单)-工单处理结果反馈。下面以技术服务工单为例:

     

        1、呼叫中心坐席接到用户来电,根据用户需求创建业务工单(工单受理)。

        2、坐席根据不同类型的服务,提交到相应部门(提交工单)。

        3、工单系统工具不同的分类,分配给相应的技术人员(份派工单)。

        4、技术人员接到工单开始处理工单,处理完成后提交(处理工单)。

        5、坐席人员收到处理完的工单,查看验收处理结果(工单验收)。

        6、完成工单后,坐席人员还需要把处理结果反馈给用户,至此整个工单流程才算完成。

     

        目前呼叫中心工单系统已成为企业提高客户服务质量,加强企业内部经营管理的重要手段。及时、准确、快速、有效的解决问题,发挥各部门的协作能力,增强企业内部凝聚力,增强企业的市场竞争力,为客户提供更加优质的服务,这才是工单管理存在的意义。

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  • 工单系统工单的分配及流转

    千次阅读 2019-07-12 17:26:23
    工单系统中的工单需要客服来进行处理,负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来,被称为工单受理人。 为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术...

    一、工单受理客服组与受理客服

    工单系统中的工单需要客服来进行处理,负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来,被称为工单受理人。

    为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术支持客服组。

    当工单是普通咨询问题时,售后客服能够自己处理,那么,可以将工单分配给“售后客户组”,受理客服可以选择为该客服组内的任意客服。最终,该工单的受理人为“售后客服组/客服小张”。当工单涉及的内容比较复杂,需要技术来进行处理时,可以将该工单分配给“技术支持客服组”内的“李工”。、客服在“个人设置”中,能够设置是否接受随机分配的工单。如果拒绝,那么随机工单不会分配给该客服,但是仍然可以由其他客服手动分配或者由触发器指派工单给该客服。

    二、工单转移

    工单在处理的过程中,需要发生流转,那么可以使用工单转移功能。转移时可以添加一些备注,这些备注将被记入工单中,并且,通知给客服。该功能与改变工单“受理客服组”“受理客服”具有相同的效果。

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  • 工单流转的功能能有效解决协同处理事务的问题,在白码低代码开发平台上可以快速实现这个功能。 准备工作 1、工单表 2、工单处理记录表 实现1:创建工单的功能 1、新建功能(创建工单),新增...

    每个企业都会有一些需要多部门(多员工)协助的事务,例如客户提交产品需求,从业务部门到技术实施部门,有相互协作和业务流转的需求。工单流转的功能能有效解决协同处理事务的问题,在白码低代码开发平台上可以快速实现这个功能。

    准备工作

    1、工单表

     

     

    2、工单处理记录表

     

    实现1:创建工单的功能

    1、新建功能(创建工单),新增“数据-新增-工单表”步骤(工单信息):

     

     

    2、点击“设置”按钮,进入属性选项卡编辑界面:

    单号:隐藏,设为系统时间”YYYYMMDDHHmmss”

     

     

    状态:隐藏,设为“处理中”

     

    其余根据需求设置。

     

    3、添加步骤“数据-新增-工单处理记录”(选择处理人),将处理人设为“填写”

     

    4、点击“发布”按钮,完成该功能。

     

    实现2:处理工单的功能

    1、新建功能(处理工单),新增“数据-选择-工单表”步骤(选择工单)

     

     

    2、进入属性选项卡编辑界面:

    将”_id”筛选>查询>等于:

    $$COLLECTION@60796419445e614f493fca87@60796446d275e74f4a54142b@{"6079642e445e614f493fca89":"$$USER"}

    注:格式为$$COLLECTION@entity_工单处理记录@field_工单处理记录>关联工单表@{field_工单处理记录>处理人:"$$USER"}, 相关id自行获取,该语句查询符合处理人为当前用户的工单处理记录的关联工单表字段集合,目的为筛选只能选择需要自己处理的工单。

     

    将“状态”筛选“查询-等于-处理中”

     

     

    3、添加“数据-关联获取-工单表”步骤(工单信息),来自“选择工单”,用于呈现工单信息。

     

     

     

    4、添加“数据-新增-工单处理记录”步骤(处理信息):

     

     

    处理类型设为下拉选择【处理中,转处理,已处理】,必填:

     

     

     

    5、添加判断步骤,判断“处理信息>处理类型”==“处理中”

     

     

    6、假分支:

    1) 添加步骤“数据-获取-用户”,_id设为系统当前用户。

     

     

    2) 添加步骤“数据-新增-工单处理记录”(转处理信息),状态设为“处理中”,处理人设成“填写”,处理信息设为“当前用户>姓名”+“转给”+“转处理信息>处理人>姓名”+”处理”。

     

     

    7、真分支:添加步骤“数据-关联获取-工单表”,来自“选择工单”,将“状态”设为“处理信息>处理类型”

     

    8、将功能发布,完成该功能的实现。

     

    效果:

    创建工单:

     

     

    处理工单:

     

     

     

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  • 工单管理系统

    2015-08-20 16:32:46
    具备工单流转、工单监控和统计分析等基本功能,业务流程和表单字段都可灵活配置
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  • 工单管理系统源码

    2018-03-29 13:58:12
    完整的工单管理系统源码,有带管理后台,希望对你有所帮助
  • 根据系统的实际需要可以为系统添加多个触发器,多个触发器同时工作,为整个系统派发工单。佳信智能全媒体客服支持管理员根据自身想要实现的效果自主添加,定义触发器。 1.点击“添加新的工单查看分类”,进入添加...

    点击三级导航“工单触发器”即可进入工单触发器界面。

    触发器的主要用途是在工单满足一定条件时,触发器会自动被触发,对工单做出特定的动作,如改变状态,优先级,定向分配等。工单触发器可以由管理员自行设置。根据系统的实际需要可以为系统添加多个触发器,多个触发器同时工作,为整个系统派发工单。佳信智能全媒体客服支持管理员根据自身想要实现的效果自主添加,定义触发器。

    1.点击“添加新的工单查看分类”,进入添加具体工单分类的页面。

    2.为新的触发器定义名称,并确切描述出它的主要功能,应用目的等描述。

    3.为新的触发器定义执行条件,执行条件可添加多条(条件可以设为工单状态为高,主题为销售等)。管理员可以自行定义是当所有条件均匹配时,触发器被触发,还是满足所定义的任意条件时,触发器被触发。

    5.为新的触发器定义执行动作,执行动作也可以被设置为多个(执行动作可以设置为分派给指定技能组,更改优先级等)。管理员所设置的动作会被全部同时执行,所以在设置触发器执行动作时请注意不要动作间相互矛盾。

    6.在信息补充完全后,点击“确定”即可生成触发器。

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  • 企业工单管理系统

    2018-12-22 09:22:54
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    2021-03-05 14:38:13
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  • 工单系统开源了

    千次阅读 2015-01-05 21:50:58
    大家好,做完了 App 呢,做个官网提供下载,展示用户数,展示 App 更能吸引用户,AVOS Cloud 提供了很方便的 web hosting 功能,AVOS Cloud 开源了他们的工单系统,展示了如何快速搭建一个网站,代码托管在了 Github...
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  • 工单流程图

    2012-11-20 09:37:29
    附件是两个 OFFICE VISIO画的流程图,图中内容设计到业务需求,主要是工单流转和业务操作的流程我觉得老外这种二维流程图还是不错的

空空如也

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