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  • 得到品控手册

    2019-04-30 17:40:18
    得到品控手册 总则 这本手册是干什么的? 是为我们自己赋能的。 为自己赋能是什么意思? 当你忘记手册上的内容,但是具备了以下三种能力的时候,你已经能力附体,成为得到的一 员了: •你可以定义自己的工作目标,...
  • 得到品控手册5.0.pdf

    2019-12-27 13:38:27
    得到品控手册2019 一家公司成功的标志
  • 得到品控手册-5.0.pdf

    2021-01-27 15:29:33
    得到品控手册-5.0 主编推荐语:得到App内部打磨手艺的点滴积累,每个得到员工的工作原则。
  • 得到品控手册 总则 这本手册是干什么的? 是为我们自己赋能的。 为自己赋能是什么意思? 当你忘记手册上的内容,但是具备了以下三种能力的时候,你已经能力附体,成为得到的一 员了: •你可以定义自己的工作目标,...
  • 2 罗辑思维出了一本《得到品控手册》,对怎么制作课程,怎么做现场演讲,怎么做年度专栏,甚至频道怎么运营,这些很难界定标准的内容,进行了规范。 通过这本手册倡导的品控规范,完全可以去判断现下出版的一些新书...

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    2020 / 08 / 26  星期三文  |  非一

    工厂里生产螺丝,零件,都有模子,每个一模一样,非常标准。

    写文章、培训、制作课程,炒菜,这些带有主观性,创造性的事,感觉很难标准化,不容易判断到底做得好不好,怎样才算好,如何界定?

    因而这些事情不容易复制,难以规模化。再难的事情总有人去做,随着科技的进步,有些看似不可复制的事情也正在被标准化。

    1

    刘润老师举过一个很鲜活的例子:急冻预制菜。

    什么是急冻预制菜?

    一份红烧肉,在中央厨房做好,然后用急冻技术冷冻之后,配送给高端餐厅。

    餐厅拿到这份做好的红烧肉,只需要按流程花5分钟加热摆盘,就可以直接上菜给顾客了。

    那这种冷冻的菜再热,口感是不是会差很多?不会的,你可能根本就吃不出来。

    因为现在的急冻技术甚至可以做到,把一条活鱼冷冻,解冻之后,还是活的。

    把一盘加热后的急冻预制菜,和一盘现做的菜放在一起,让你盲测口味,你根本吃不出来,哪一盘是现做的。

    今天的食品工业和餐厅供应链已经发展到这种程度了。科技,已经让以前我们根深蒂固认为不可复制的中餐行业慢慢变得标准化,可复制。

    2

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    罗辑思维出了一本《得到品控手册》,对怎么制作课程,怎么做现场演讲,怎么做年度专栏,甚至频道怎么运营,这些很难界定标准的内容,进行了规范。

    通过这本手册倡导的品控规范,完全可以去判断现下出版的一些新书,到底是不是一本好书。

    这本手册,特别适合职场五年以下的相关从业者阅读。

    怎样才算胜任岗位?如何判断?可能是通过业绩,通过同事的评介,通过领导的肯定,这些都是弹性的,笼统的。这个品控手册相当于一个标准,你说自己做得好,好在哪里,哪些地方做得到位?自己一一对照即可。

    得到,一个国内顶级知识产品团队,经过多年经验打磨出来的系统化品控手册,值得学习。

    - END -

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  • 文|李北辰前不久,“得到”上线了一款知识服务产品“得到锦囊”以及配套的年度会员...比如按照“得到品控手册”的介绍,他们不会回答“如何成为面试的高手?”,而会回答“面试中被问到婚姻生育状况/工作中遇到的冲...

    文|李北辰

    前不久,“得到”上线了一款知识服务产品“得到锦囊”以及配套的年度会员服务。

    摊开“得到”App上卷帙浩繁的学习资料,这些封装好的“锦囊”,交付颗粒度最小,实际应用性最高,这款产品的理想,大概是想成为人们在复杂社会不同方向“开地图”的工具箱。

    核心关键词是“具体”“可行动”。比如按照“得到品控手册”的介绍,他们不会回答“如何成为面试的高手?”,而会回答“面试中被问到婚姻生育状况/工作中遇到的冲突/自己最大的优势是什么,怎么办?”,也就是指出具体挑战,给出解决方案。

    这其实涉及一个挺重要的价值切换。

    “具体”的对立面是“道理”。

    智者如你,知道“真理的反面是另一个真理”;知道“数据,信息,知识,智慧”从客观到主观的递进关系;知道“事实”是真相和其他真相间的主观联系;知道儒学的中庸和佛学的中观;知道“一个人同时保有两种相反的观念还能正常行事是第一流智慧的标志。”

    甚至你以读书人自居,知道人类是通过理论和思维模型认知世界的;知道物理定律只是暂时抽象出来的;知道“所有模型都是错的,其中有些是有用的”;知道社会科学是不可证伪的解释性框架;知道历史学的本质是创造;知道没有不被理论污染的“客观观察”。

    你知道很多关于“道理的道理”——但它们依旧只是“道理”,面对眼前的两难和棘手问题,你依旧不知道怎样才算“正常行事”,你“听过许多道理,依旧过不好这一生”。

    道理往往是最苍白的,尤其是对于大多数普通人来说,当额叶皮质二十多岁完全成熟,附着在不同的文化根基,他们的“观念库”就已基本搭建完毕,此后余生,皆是需要具体分寸的选择。

    所以“得到锦囊”选择避开道理,直接给出“照着做就行”的解决方案。

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    具体实操有点像是“问答”的严选模式,目前收录了200位左右回答者,2000多条锦囊。

    这些锦囊给出的参考,无疑要满足用户实际需求的最大公约数,这是“得到锦囊”是否成立的关键。

    有人说每个人的具体问题都是个性化的,很难一劳永逸寻找到最大公约数。

    这首先是个成本问题,你不可能指望花那么点钱就能获取个性化答案,没人对你为啥问这个问题的来龙去脉感兴趣。

    其次,当代社会看似个性奔放,满眼皆是选择,但大多数人只是芸芸众生的一份子,生老病死,结婚生子,升职加薪,贪嗔痴恨爱恶欲,共性部分要远远大于个性部分,你大概率没有什么特别的地方,你面临的难题已经被别人面临过无数次,以至于可能存在理论上的最优解。

    所以关键是锦囊的质量。

    得到锦囊质量如何?给我的感觉是大多数质量都较高,当然也可能并非每个锦囊都谈得上“妙计”。

    前几天,一位以读书人自居的媒体朋友跟我说:得到锦囊这个产品很不“得到”。

    我大概懂他的意思,有人就是沉溺于那些无用但硬核的知识,穿梭于不同的思维模型和理论大厦,得到锦囊不是给这些人用的。

    得到锦囊里的很多问题,都涉及“情商”或者现实中的切身利益,但很多人感到自己并没有那么多现实问题,或者觉得现实世界的问题根本不值一提。

    E·B·怀特曾被问到“最珍惜生活中的哪些东西”时回答:“我妻子的婶婶卡罗琳九十岁时,与我们一道生活,她曾说过:记着我们见识的美已经足够了。”

    对此你无言以对,得到锦囊里不可能有这样的回答。

    好在大多数人不这么想,好在现实世界中:更多人选择遇到问题解决问题;更有人四处寻找锦囊,寻找最优解。

    与我那位喜欢万维钢,熊逸和施展的朋友想象中不同,很多人用“得到”都是在试图解决实际问题,而不是沉浸在智识美感或者与人高谈阔论中。

    所以得到锦囊这个产品本身,已经是用户需求端的最大公约数。某种意义上,“得到锦囊”其实也是“得到”的锦囊,囊获着这个App的一个野心:一个无差别对待“月亮与六便士”的知识搜索引擎。

    除了锦囊这种实用工具,得到上有着更多电子书与课程,坦率地讲,在这个时间成本越来越高的时代,对于大多数“非知识分子式用户”,用得到搜索任何领域的知识都基本够了。

    得到也在优化搜索效率,他们最功德无量的事情,就是所有电子书全文内容都接入了全局搜索,任何读书人都该意识到这种搜索意味着什么。

    当然,既然是搜索引擎,也意味着持续的优化空间,比如关键词在“课程内容”中的搜索结果排序机制,更好的课程内容屏蔽机制,等等。

    但无论如何,当外界把“得到App”当做一个知识搜索引擎,无论实用价值还是商业价值,它未来的路也许都会更宽。

    作者:李北辰,独立撰稿人,国内数十家媒体专栏作家,曾供职《南都周刊》《华夏时报》《财经》等媒体

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  • 得到app的品控手册,2019年5月26日发布,作者脱不花。 5.0为最新版,欢迎下载。 全部的知识和心法,每读常新。 知识服务供应商必备。
  • 2 罗辑思维出了一本《得到品控手册》,对怎么制作课程,怎么做现场演讲,怎么做年度专栏,甚至频道怎么运营,这些很难界定标准的内容,进行了规范。 通过这本手册倡导的品控规范,完全可以去判断现下出版的一些新书...

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    工厂里生产螺丝,零件,都有模子,每个一模一样,非常标准。

    写文章、培训、制作课程,炒菜,这些带有主观性,创造性的事,感觉很难标准化,不容易判断到底做得好不好,怎样才算好,如何界定?

    因而这些事情不容易复制,难以规模化。再难的事情总有人去做,随着科技的进步,有些看似不可复制的事情也正在被标准化。

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    刘润老师举过一个很鲜活的例子:急冻预制菜。

    什么是急冻预制菜?

    一份红烧肉,在中央厨房做好,然后用急冻技术冷冻之后,配送给高端餐厅。

    餐厅拿到这份做好的红烧肉,只需要按流程花5分钟加热摆盘,就可以直接上菜给顾客了。

    那这种冷冻的菜再热,口感是不是会差很多?不会的,你可能根本就吃不出来。

    因为现在的急冻技术甚至可以做到,把一条活鱼冷冻,解冻之后,还是活的。

    把一盘加热后的急冻预制菜,和一盘现做的菜放在一起,让你盲测口味,你根本吃不出来,哪一盘是现做的。

    今天的食品工业和餐厅供应链已经发展到这种程度了。科技,已经让以前我们根深蒂固认为不可复制的中餐行业慢慢变得标准化,可复制。

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    罗辑思维出了一本《得到品控手册》,对怎么制作课程,怎么做现场演讲,怎么做年度专栏,甚至频道怎么运营,这些很难界定标准的内容,进行了规范。

    通过这本手册倡导的品控规范,完全可以去判断现下出版的一些新书,到底是不是一本好书。

    这本手册,特别适合职场五年以下的相关从业者阅读。

    怎样才算胜任岗位?如何判断?可能是通过业绩,通过同事的评介,通过领导的肯定,这些都是弹性的,笼统的。这个品控手册相当于一个标准,你说自己做得好,好在哪里,哪些地方做得到位?自己一一对照即可。

    得到,一个国内顶级知识产品团队,经过多年经验打磨出来的系统化品控手册,值得学习。

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  • 这是申鹤公众号第221天的第221篇原创文章今天中午和得到大学同一小组的同学们吃饭,王老师聊起,他和他的团队最近正在筹备在得到app上上线一门课程,关于药学对生活的影响。王老师出生在医学世家,现在是同仁医院的...
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    很怀念小时候,那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔,图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力,没有云存储,只有脑回路。

    这是申鹤公众号第221天的第221篇原创文章


    今天中午和得到大学同一小组的同学们吃饭,王老师聊起,他和他的团队最近正在筹备在得到app上上线一门课程,关于药学对生活的影响。

    王老师出生在医学世家,现在是同仁医院的药学部主任、医院总药师,还担任着三个药学领域国家二级学会的主任委员,用王老师自己的话说,一不留神,把药师这个职业做到了头。

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    (王老师的微信头像)

    医学出身的人总是非常严谨,再加上王老师内功深厚,讲话和发表观点从来精准,每次我们小组讨论问题,只要有王老师在,就觉得踏实,都不是事儿。

    今天吃饭,王老师聊起正在准备得到app的药学课程,分享了很多打磨过程中的心路历程,很有收获,听完之后,再次对“得到”的品控深表敬意,怕自己忘记,赶快把今天的一些所得逐条记录下来。

    1、一门课程差不多要打磨五个月时间。

    我问王老师,课程什么时候上线,王老师说差不多年底之前,这样算来,前前后后关于一门12讲的课程,要历时小半年的时间才能打磨上线。

    据说这还是快的。

    2、从用户的角度出发。

    从前,老师们都会有本能的骄傲,我讲的内容就是最好的,但是得到的出发点是,用户喜欢的才是最好的,所以,务必从用户的需求出发。

    这一点在得到的品控手册里,被描述为“用户思维:准确理解用户需求,快速切换用户视角。”

    “对知识服务而言,用户思维表现为一种对‘用户常识圈’的共情理。如果你能准确判断多数用户对一个只是领域的存量认知,你就具备成为优秀只是服务者的天赋。”

    3、数据真实。

    课程的主讲人在涉及到和“得到”的分账的事情上,用的都是用户能看到的数据。

    在得到的品控手册里,专门提到“在得到app里展示的所有数据,例如购买人数、学习人数等,都必须真实,不作假,不美化。在这个团队里,数据不作假是一条不容触犯的底线。”

    刘润提到和得到的分账的时候,也说到“内容行业的潜规则是,用户数、订阅数等等虚报要好多倍”。但罗振宇和刘润说,“虚假的数据,骗得了别人,骗不了自己。没意思。以后我们之间结算,就按照这个数字(用户能看到的数字)结算。”

    4、让人肃然起敬的打磨团队。

    每次打磨,得到团队有两个人,打磨团队自己会做很多功课,虽不是药学出身,但也不是对专业一窍不通,王老师提到一个细节,上次打磨,得到的工作人员拿了一本厚厚的书过来,王老师都没有读过,赶忙下了单。

    5、主讲老师要“说人话”。

    在得到上开课的老师,每一个都学识渊博、专业精深。但几乎每个老师都面临一个难题,就是一开始写出来的东西用户不满意。这背后的原因,就是“知识的诅咒”。意思是,专家常以术语交谈,但是丧失了与非专业人士沟通的能力。用得到品控手册里面的话说:“你难以想象,你所知道的事情在不知道这件事的人看来是什么样子。再强调一遍:你难以想象,你所知道的事情在不知道这件事的人看来是什么样子。知识是一回事,把知识传播出去是另一回事。也就是说,一个人有了知识,不代表他自动掌握了传播知识的技能。

    所以,药学这么晦涩难懂的学科,如何讲得通俗易懂,让用户易于接受,是王老师团队和得到团队一起在打磨的。

    6、对内容的把控非常严格。

    之前看刘润写的《傻子罗振宇》,当说到得到app对品控的标准的时候,其中一段话给我印象深刻:

    第一次签合同,基本就是随便签签。谁都没有经验。到了第二次,就多了很多非常苛刻、让人不敢签字的条款。比如必须有XX篇以上的库存,必须经过YY的质检,否则就会ZZ。而第三次合作,合同流程,我们就走了快半年。很多次的电话会议。为什么?因为这份合同,我总结就是一句话:钱我们不在乎,但如果从课程里挑出一粒沙子,就别怪我们不客气。罗振宇的姿态是:我对得起你,那么现在,请你对得起我的用户。

    关于得到的品控的高标准,之前早有耳闻,我还专门研读过得到app最新的品控手册,正准备迁移到《国士无双基本法》里面。今天,听正在打磨课程的王老师这样一讲,更是对这种对用户负责的精神肃然起敬。

    7、所有的知识都值得再学一遍。

    和王老师的每次聊天,王老师都有金句,“所有的知识都值得再学一遍。”

    不要期待一成不变。所有的知识都是可证伪的。很可能课程上线的那一刻,就已经“过时”了。

    祝愿王老师的课程早日高质上线,非常期待。

    今日份收获,分享给你~

    End


    作者:申鹤

    国士无双影视工场创始人&CEO

    个人公众号“不在圈子里”

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