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  • 电商网站运营诊断指标体系报告
  • 网站运营数据指标

    2014-04-16 13:27:39
    网站运营过程中针对网站的数据分析,已经成了每个网站运营和网络营销工程师,每天的必备功课,通过这些数据指标可以帮助我们准确的抓住用户动向和网站的实际状况。其实根据网站类型的不同则分析所采用指标项也各有...
    网站运营过程中针对网站的数据分析,已经成了每个网站运营和网络营销工程师,每天的必备功课,通过这些数据指标可以帮助我们准确的抓住用户动向和网站的实际状况。其实根据网站类型的不同则分析所采用指标项也各有不同,可以有许多不同的指标来衡量。但是如何衡量网站运营的数据指标,哪些是网站运营的关键指标,是每个新人感到困惑的地方。其实通常来说网站分析指标有内容指标和商业指标,内容指标指的是衡量访问者的活动的指标,商业指标是指衡量访问者活动转化为商业利润的指标。
    为了获得这些数据,我们可以使用一些统计分析工具来得到部分信息,但是为了更加精准的获得某些网站运营时的关键数据,则在网站策划和网站规划阶段时,需要充分将这部分内容考虑进去,对网站做些指标参数的设定,这样就可以降低网站的重复开发工作。

    内容指标编辑

    网站转换率Take Rates(Conversions Rates)
    计算公式: 网站转换率=进行了相应的动作的访问量/总访问量
    指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果
    指标用法:当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员,你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告( PPC)等等,看看那种方式是能够保持转换率在上升?如何增强来访者和网站内容的相关性?如果这个值上升,说明相关性增强了,反之,则是减弱。
    回访者比率 Repeat Visitor Share
    计算公式:回访者比率=回访者数/独立访问者数
    指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性,你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。
    指标用法:基于访问时长的设定和产生报告的时间段,这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访,因此都希望这个值在不断提高,如果这个值在下降,说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是,一旦你选定了一个时长和时间段,就要使用相同的参数来产生你的报告,否则就失去比较的意义。
    积极访问者比率 Heavy User Share
    计算公式:积极用户比率=访问超过N页的用户/总的访问数
    指标意义:衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣
    指标用法:根据你网站的内容和大小,去衡量N的大小,比如内容类的网站通常定义在11~15页左右,如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便,你可以看到这个指标应该是不断的上升。
    忠实访问者比率 Committed VisitorShare
    计算公式:访问时间在N分钟以上的用户数/总用户数
    指标意义:和上一个指标的意义相同,只是使用停留的时间取代浏览页数,取决于网站的目标,你可以使用两个中的一个或结合使用。
    指标用法:其中的N也通过网站的类型和大小来定义,比如大型网站通常定位在20分钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用,应该结合其它网站运营的数据指标一起使用,例如转换率,但总体来说,较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站,高的忠实访问率当然是较好的。同样的,访问时长也可以根据不同的需要自行设定。
    忠实访问者指数 Committed VisitorIndex
    计算公式:忠实访问者 指数=大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者数
    指标意义:指的是每个长时间访问者的平均访问页数,这是一个重要的指标,它结合了页数和时间。
    指标用法:这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分,也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低,那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值,如果你修改了网站,增加了网站的功能和资料,吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容,这个指数就会上升。
    忠实访问者量 Committed VisitorVolume
    计算公式:忠实访问者量=大于N分钟的访问页数/总的访问页数
    指标意义:长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量
    指标用法:网站通常都是靠宣传和推广吸引用户,这个指标的意义就显得尤为重要了,因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有10000的访问页数却仅有1%的忠实访问者率,这意味着你可能吸引了错误的访问者,这些访问者没有啥价值,他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。
    访问者参与指数 Visitor EngagementIndex
    计算公式:访问者参与指数=总访问数/独立访问者数
    指标意义:这个指标是每个访问者的平均会话(session),代表着部分访问者的多次访问的趋势。
    指标用法:与回访者比率不同,这个指标代表着回访者的强烈度,如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站,这个指数将大大高于1;如果没有回访者,指数将趋近于1,意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标,大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。
    回弹率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate
    计算公式:回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数
    指标意义:代表着访问者看到的仅有的一页的比率
    指标意义:这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义,因为流量就是从这些页面产生的,那么在 网站策划和网站规划时,你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时,尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。
    回弹率(首页)Reject Rate/Bounce Rate
    计算公式:回弹率(首页)=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数
    指标意义:这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率
    指标意义:这个指标是所有内容型指标中最重要的一个,通常我们认为首页是最高的进入页面(当然,如果你的网站有其他更高的进入页面,那么也应该把它加入到追踪的目标中,如推广广告等)。对任意一个网站,我们可以想象,如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过,说明 网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的,说明是访问者不能找到他想要的东西,或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果网站设计是可行易用的,网站的内容可以很容易地找到,那么问题可能出在访问者的质量上,即市场问题。
    浏览用户比率 Scanning VisitorShear
    计算公式:浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数
    指标意义:这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
    指标用法:大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟,如果这个指标的值太高,那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单,网站的导航菜单是否需要改进。
    浏览用户指数 Scanning VisitorIndex
    计算公式:浏览用户 指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数
    指标意义:一分钟内的访问者平均访问页数
    指标用法:这个 指数也接近于1,说明访问者对网站越没兴趣,他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题,如果你对导航系统进行了显著的改进,应该可以看到这个 指数在上升;如果指数还是下降,应该是网站的目标市场及使用功能有问题,应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户 指数结合起来使用,可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。
    浏览用户量 Scanning VisitorVolume
    计算公式:浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数
    指标意义:在一分钟内完成的访问页面数的比率
    指标用法:根据网站的目标的不同,这个指标的高低有不同的要求,大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站,这个指标太高对于长期的目标是不利的,因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者,产生很高的访问页数,但是访问者的质量却是不高的,所能带来的收益也就会受到影响。

    商业指标

    平均订货额 Average Order Amount(AOA)
    计算公式:平均订货额=总销售额/总订货数
    指标意义:用来衡量网站销售状况的好坏
    指标用法:将网站的访问者转化为买家当然是很重要的,同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。
    订单转化率 Conversion Rate (CR)
    计算公式:订单转化率=总订货数/总访问量
    指标意义:这是一个比较重要的指标,衡量网站的对每个访问者的销售情况
    指标用法:通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单,那么就可以细化这个指标,对新旧客户进行分别的统计。
    每访问者销售额 Sales Per Visit(SPV)
    计算公式:每访问者销售额=总销售额/总访问数
    指标意义:这个指标也是用来衡量网站的市场效率
    指标用法:这个指标和转化率差不多,只是表现形式不同。
    单笔订单成本 Cost per Order(CPO)
    计算公式:单笔订单成本=总的市场营销开支/总订货数
    指标意义:衡量平均的 订货成本
    指标用法:每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准,有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中,有些则不这么做,关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率,这个指标就应该会下降。
    再订货率 Repeat Order Rate(ROR)
    计算公式:再订货率=现有客户订单数/总订单数
    指标意义:用来衡量网站对客户的吸引力
    指标用法:这个指标的高低和客户服务有很大关系,只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。
    单个访问者成本 Cost Per Visit(CPV)
    计算公式:单个访问者成本=市场营销费用/总访问数
    指标意义:用来衡量网站的流量成本
    指标用法:这个指标衡量的是你的市场效率,目标是要降低这个指标而提高SPV,为此要将无效的市场营销费用削减,增加有效的市场投入。
    订单获取差额 Order AcquisitionGap (OAG)
    计算公式:订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)
    指标意义:这是一个衡量市场效率的指标,代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异
    指标用法:指标的值应是一个负值,这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额,当你增强了网站的销售能力,CPO就会下降,这个差额就会缩小,说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的,CPV可能升高而CPO保持不变或降低,这个差额也会缩小,表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率,这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。
    订单获取率 Order AcquisitionRatio (OAR)
    计算公式:订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)
    指标意义:用另一种形式来体现市场效率
    指标用法:用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解,尤其是财务人员。
    每笔产出 Contribution perOrder (CON)
    计算公式:每笔产出=(平均订货数X平均 边际收益)-每笔订单成本
    指标意义:每笔订单给你带来的 现金增加净值
    指标用法:公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的,代表了你花了多少钱来赚多少钱。
    投资回报率Return on Investment(ROI)
    计算公式: 投资回报率=每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO)
    指标意义: 用来衡量你的广告的投资回报
    指标用法:比较你的广告的回报率,应该把钱分配给有最高回报率的广告,但是这个回报率应当要有时间段的限制,比如“25% RIO/每周”和“25% RIO/每年”是有很大差别的。

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  • 网站运营指标

    2019-09-17 12:04:33
    1 网站流量类指标 1.1 到达率 1.2 UV   UV即Unique Visitor,又称独立访客。UV是衡量用户“人数”的重要指标,反映了来到网站的用户“数量”。UV定义只跟时间有关。 1.3 Vist   Vist又称访问量或者访问次数。...

    1 网站流量类指标

    1.1 到达率

    1.2 UV

      UV即Unique Visitor,又称独立访客。UV是衡量用户“人数”的重要指标,反映了来到网站的用户“数量”。UV定义只跟时间有关。

    1.3 Vist

      Vist又称访问量或者访问次数。大多数Vist的默认定义时间为30分钟。

    1.4 PV

      PV即Page View,又称页面浏览量、页面曝光量。

    1.5 新访问占比

      用来定义所有的访问中新访问的占比情况。

    新访问占比=新访问量/总访问量

    1.6 访问深度

      又称人均页面浏览量,用来评估用户看了多个页面。

    转载于:https://my.oschina.net/qwfys200/blog/3066178

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  • 网站运营三个阶段与运营指标

    千次阅读 2016-05-16 10:12:31
    网站运营模式有多种多样,要根据自己实际制定运营指标示。 网站运营第一个阶段 无论做什么网站前期美观程度并不是一定要全球NO.1,但一定要好看实用,用户体验好。为了争取更多的时间给技术部开发。程序方面一定要...

    网站从建设到日常整体运营,都必需规划好每个段价完成任务。网站运营模式有多种多样,要根据自己实际制定运营指标示。

    网站运营第一个阶段

    无论做什么网站前期美观程度并不是一定要全球NO.1,但一定要好看实用,用户体验好。为了争取更多的时间给技术部开发。程序方面一定要安全,要是被别人偷或黑了那就是很不好的事情,所以安全工作一定要做到位。时间紧逼,网站越早上线就越好,网站发展需要一个过程,在测试中慢慢完善。前期如果你想投资做的话,又没有太多资金,可以采取外包给别人做。

    网站运营第二个阶段

    需要得力运营总监来撑控网站发展方向,网站的盈利等。策划人协助总监策划方向和方案,现在都说网站运营中网站内容为王,所以编辑人员要不断为网站增加对用户有帮助的数据。有数据才是硬道理,有了数据量才有流量。推广中有好的内容会轻松很多,推广方法前期可充分利用网络资源,不放过任务的免费渠道。

    网站运营第三个阶段

    如今互联网竞争日益增长,一个网站是否生存下去,流量就是网站运营的基础,流量不是万能的,但是没有流量是万万不能的。有了流量后网站的盈利点是一个产品终端,当设计,技术,流量等都不成问题了。通常都说只要有流量自然会赚钱,传统网站盈利模式:基本就网站会员或广告这两点盈利模式。有创意的人发现流量上来了,都严格调研挖掘更多盈利模式。

    企业网站的第三个阶段中流量转化率过小,那就考虑高价值流量如何提升,网站的盈利额一定是和高价值流量成正比例的。显然这里存在着需要改善的问题,找出这个问题,改善或解决它,不断提升客户转换率,这个是网站运营中的一项重要工作,提升了流量转化率。

    通常对大型网站运营指标会有以下几种:

    外在参考指标:

    Alexa排名及三个月变化曲线(可以去掉)、Google PR值、搜索引擎收录页面数量、反向链接数量、重点关键字排名

    内部参考指标:

    内容更新数量、核心内容更新数量、访问量(来访量、来访IP、点击率、停留时间、来访区域、子站比例)、搜索来源、在线人数、会员在线人数、注册会员数量(会员构成比例)、会员增长率、有效会员数量、合作推广、合作网站数量和质量、合作媒体数量和质量、媒体报导数量、口碑传播、博客传播数量、主流digg类网站发掘数量、网摘收录数量、RSS订阅量

    业务状况指标:

    业务成交量、业务增长率、业务成交数额、业务成交数额增长率、经济指标(不擅长就不提了)、互动程度、每天登录人数、每天发布信息数量、在线反馈数量、来电询问数量。

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    1.总体运营指标

    总体运营指标: 从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控,起码对运营的电商平台有个大致了解,到底运营的怎么样,是亏是赚。
    在这里插入图片描述

    2.流量类指标

    网站流量指标: 即对访问你网站的访客进行分析,基于这些数据可以对网页进行改进,以及对访客的行为进行分析等等。
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    3.销售转换指标

    销售转化指标: 分析从下单到支付整个过程的数据,帮助你提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。
    在这里插入图片描述

    4.客户价值指标

    客户价值指标: 这里主要就是分析客户的价值,可以建立RFM价值模型,找出那些有价值的客户,精准营销等等。
    在这里插入图片描述

    5.商品类指标

    商品类指标: 主要分析商品的种类,那些商品卖得好,库存情况,以及可以建立关联模型,分析那些商品同时销售的几率比较高,而进行捆绑销售,有点像啤酒喝尿布的故事。
    在这里插入图片描述

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    指标含义详解

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