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  • 用户体验五要素

    2016-05-27 17:40:48
    用户体验五要素
    表现层 
      在表现层(surface),你看到的是一系列的网页,有图片和文字组成。一些图片是可以点击的,从而执行某种功能,例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片,比如一本书的封面或网站自己的标志。 
    框架层 
      在表现层之下是网站的框架层(skeleton):按钮、表格、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局,以达到这些元素的最大效果和效率——使你在需要的时候,能记得标识并找到购物车的按钮。 
    结构层 
      与框架层相比更抽象的是结构层(structure),框架则是结构的具体表达方式。框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置;而结构层则用来设计用户如何到达某个页面,并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各项的排列方式,允许用户可以浏览书籍的不同类别;结构层则确定哪些类别应该出现在那里。 
    范围层 
      结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式,而这些特性和功能就构成了网站的范围层(scope)。有些卖书的网站提供了一个功能,使用户可以保存之前的邮寄地址,这样他们可以再次使用它。这个功能——或任何一个功能——是否应该成为网站的功能之一,就属于范围层要解决的问题。 
    战略层 
      网站的范围基本上是由网站的战略层(strategy)所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么,还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上书店的例子而言,一些战略目标是显而易见的:用户想要买书,我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。


    对于设计产品来说,则可以按照从下往上的框架来做

    战略层:明确商业目标和用户目标,解决两者之间的冲突,找到平衡点,确定产品原则和定位。
    范围层:进行需求采集和需求分析工作,确定功能范围和需求优先级。
    结构层:完成信息架构与交互设计。
    框架层:进行界面设计、导航设计、信息设计。
    表现层:包含了视觉设计和内容优化。
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  • 产品在设计并生产的过程中,哪些会影响用户的体验,以及如何围绕以用户为中心进行产品设计,在《用户体验要素》一书中提出了用户体验五要素的理念:1、 战略层—产品目标和用户需求战略层必须明确两个问题:1.1、 ...

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    用户体验是指产品在运行过程中与用户产生的联系以及用户在使用过程中的主观感受;产品在设计并生产的过程中,哪些会影响用户的体验,以及如何围绕以用户为中心进行产品设计,在《用户体验要素》一书中提出了用户体验五要素的理念:

    1、 战略层—产品目标和用户需求

    战略层必须明确两个问题:

    1.1、 产品的目标是什么,是完成一定的商业目标还是流量目标或是打造相应的品牌形象。

    1.2、 用户能通过这个产品获得什么,也可以理解为产品能满足用户的什么需求。

    2、 范围层—功能规格和内容需求

    2.1、这一层需要确认出我们需要什么样的功能规格和内容去满足战略层所定制的目标,这在里我们可以知道正在建设什么、不需要建设什么,并通过用户需求分析,对接下来需要做的事情进行优先级排序。

    3、 结构层—流程与信息架构

    3.1、在这里,我们为用户设计结构化体验,我们的关注点也从抽象的决策与范围到达一个具体事物,在功能型产品上,主要体现为流程设计,主要关注于将影响用户执行和完成任务的元素;信息型产品则是信息架构建设,主要关注如何将信息表达给用户的元素;两种产品都强调一个重点:确定各个将要呈现给用户元素的“模式”和“顺序”,比如购物流程该如何设计、社交流程该如何进行。

    4、 框架层—交互、导航、信息设计

    4.1结构层解决了我们的产品将用什么方式来运作,框架层则用于确定用什么的功能和形式来实现这种方式,主要包含交互设计、导航设计、信息设计等;比如通过页面的按钮、输入框以及其他界面控件,比如我们的注册/登录按钮、退出按钮等,它引导着我们实现产品的运作。

    5、 表现层—感知设计

    5.1我们的每一次产品使用体验,最终都是通过感觉器官来收集的,在整个产品设计过程中,这是最后一个工作,这决定了产品将如何被用户感知,比如:视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉, iPhone优秀的的震动体验就是关于触觉的例子;哪些感知被纳入我们的产品设计里面是由我们的产品类型所决定的。

    以上分享内容来自Jesse James Garrett的《用户体验要素》。

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  • 什么是用户体验?用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们询问你某个产品或服务时,他们问的是使用体验。它用起来难不难?...用户体验五要素战...

    什么是用户体验?

    用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们询问你某个产品或服务时,他们问的是使用体验。它用起来难不难?是不是很容易学会?使用起来感觉如何?

    用户体验为什么如此重要?

    其中一个最大的理由是:它对你的用户很重要。如果你没有给他们一个积极的体验,他们不会使用你的产品。任何在用户体验上所做的努力,目的都是为了提高效率。

    用户体验五要素

    战略层 范围层 结构层 框架层 表现层

    首先这本书将产品分为了五个层面,自下而上分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。在最底层,完全不用考虑产品最终的外观,只关心产品如何满足我们的战略(同时满足用户的需求)。在最顶层,我们只关心产品所呈现的最具体的细节。随着层面的上升,我们要做的决策就一点一点地变得具体,并涉及越来越精细的细节。

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    战略层到表现层

    战略层:产品目标 用户需求

    产品目标:我们要通过这个产品得到什么?

    用户需求:我们的用户要通过这个产品得到什么?

    由此而来就会产生一个连带的问题,我们的产品目标是什么?我们的产品面向用户是哪类,我们具体解决了哪类用户的什么问题?确认用户需求是复杂的,因为用户群体之间存在着很大的差异性。这时候就需要建立用户模型,通过不同维度和属性对用户进行分类,不同属性的用户可以通过我们的产品获得不同的价值并解决他们不同的需求。

    范围层:功能规格 内容需求

    在范围层,我们从讨论战略层面的抽象问题“我们为什么要开发这个产品”转而面对一个新的问题“我们要开发的是什么?”

    范围层进一步讨论产品所包含的功能,是产品从一个概念开始转化为功能聚合体的过程。要了解某个功能要不要做,是不是与战略层确定的产品定位和产品目标相匹配。

    同时,整个需求分析应该都是处在范围层的范畴。通过用户研究、用户反馈、数据分析等需求来源方式,确定用户的需求。产品经理非常重要的一点就是,要在战略层确定的产品定位和目标的指导下,确定需求要不要做,功能要不要做。当确定了要不要做之后,再用feature list、流程图等需求转化工具来帮助思考。

    结构层:交互设计 信息架构

    我认为结构层是非常不好理解的一层。在这层中主要确定的是信息流转方式。信息流转的方式不仅仅是界面设计,还有行为设计。行为设计就是需要保证用户知道自己在哪个位置,同时还知道自己可以去哪里。用户不知道自己在哪里,是一件非常危险的事情。

    有些人喜欢计算“完成任务所需要的步骤”,或是计算“用户到达某一地点的点击数”,将这个作为评估的一种方法。然而,评估的标准,不是“整个过程一共需要多少步骤”,而是“用户是否认为每一个步骤都是合理的”,以及“当前的步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务。”毫无疑问地,用户会喜欢一个被清晰定义的七步过程,而不是一个令人困惑的、被勉强压缩的三步过程。

    框架层:页面设计 导航设计 信息设计

    框架层是结构的具体表达方式。框架层比结构层更为具体,主要包括界面设计、导航设计、信息设计等等。框架层确定了页面上交互元素的位置,而结构层则用来设计用户如何到达某个页面,并且在他们做完事情之后能够去什么地方。框架层定义了各要素的排列方式,结构层则确定哪些类别应该出现在哪里。

    在这一层,一些设计定律将会被人们所重视,比如费茨定律、席克定律、复杂性守恒定律、格式塔原理、防错原则、尼尔森十大可用性原则等等。

    表现层:感知设计

    表现层是基于感官体系的感知设计,内容、功能、配色、图案等等将会汇集到一起产生最终设计,完成其他四个层次的所有目标,并同时满足用户的感官感受。

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  • 本文仅单纯的结合用户体验五要素,分享一点本汪的拙见总结。另外PRD只是思考后方案呈现载体,切勿迷恋表现形式,而要重思考。PRD思考PRD是产品汪思考后的产品方案呈现载体,主要用于沟通研发、测试、设计、运营等,...

    俗话说BRD、MRD、PRD是产品杀人越货、安身立命的三大法宝,作为一只会叫的产品汪,怎能不掌握点看家本领呢?而作为刚入行的产品汪,接触最多的就是PRD了。

    本文仅单纯的结合用户体验五要素,分享一点本汪的拙见总结。另外PRD只是思考后方案呈现载体,切勿迷恋表现形式,而要重思考。

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    PRD思考

    PRD是产品汪思考后的产品方案呈现载体,主要用于沟通研发、测试、设计、运营等,也会用于存档便于查看和回溯。

    用户体验五要素

    相信很多人都看过这本书,至少都简单了解过,我就不赘述了,仅放张图吧。

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    如何使用五要素撰写PRD

    从抽象到具体,从概念到执行,这也正是我们思考、行动的思路,下面结合示例阐述。

    1. 战略层——用户需求&产品目标

    1. 将需求背景、用户需求写在开头,后续撰写都要围绕这个核心,相当于定了方向,也可以指引阅读者更好更快的了解需求。
    2. 不管是定量目标还是定性目标,都要落实到PRD上,这是整个项目团队工作的预期成果。

    一、背景

    1、……

    2、……

    结合外部环境、内部战略、阶段产品形态、数据表现等阐述需求背景。

    二、产品目标

    1、……

    2、……

    目标可以是定性的如要完善什么能力、体系,也可以是定量的如DAU、GMV等。

    2. 范围层——功能规格&内容需求

    战略层中明确了用户需求和产品目标后,范围层就要确定做哪些功能、提供什么内容来实现产品目标,可以将各个功能点以及它们的优先级用脑图或excel画出来(工具随意),相当于把整个需求分拆成各个模块,便于理解和评估工作。

    需求分拆可以按端、按功能模块、按业务流程等,不同的产品形态、不同的团队结构采取最合适的方法即可。下图仅是一个简单的示例。

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    3. 结构层——交互设计&信息架构

    范围层把需求分拆之后,结构层再把各个部分用流程图或思维脑图连接起来,让阅读者能抽象出产品的使用流程或信息架构。

    偏交易、工具的产品需求可以使用流程图,偏内容的产品需求可以使用思维脑图,此处放一个点餐交易的局部流程图,仅做示例参考。

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    4. 框架层——界面设计&导航设计

    结构层将需求分拆模块,框架层梳理整体流程,相信这时候PRD读者已经对需求有了清晰的思路,框架层主要对每个模块或页面的逻辑、布局做详细阐述。

    可以针对单个页面(模块)阐述逻辑:

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    也可以将多个页面(模块)放在一起,便于连贯阅读

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    5. 表现层——视觉设计

    表现层主要包括但不限于视觉、听觉、触觉等内容,需要做一些高保真的设计,建议与UED、用户体验部门联合产出,这里不做过多展开。

    总结

    按照五要素结构一层一层的撰写PRD,就像树根长出树干、树干长出树枝、树枝长出树叶,条理清晰,结构分明,既易于自己整理思路查缺补漏,也便于使用者阅读、理解。

    本文由 @产品小白 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

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