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  • CRM软件行业报告

    2021-03-25 21:20:40
    传统本地化部署型 CRM 软件厂商拥有多年的企业服务经验,对企业各环节的需求了解 较深入,且通常拥有完善的营销团队,因此具有较强的产品推广实力。但由于传统 CRM 软 件系统需要配套相应的软硬件服务器环境进行部署...
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    购买CRM软件系统可能令人生畏。 许多平台都带有您从未考虑过的钟声,口哨声, 附件和集成 -更不用说高昂的价格了。 在您的业务中添加复杂,昂贵的软件并非易事。

    但是,如果您可以找到适合您需求的正确CRM软件 ,那么实施CRM的时间是值得的。

    您如何确定适合您的CRM软件系统? 提出这些问题 ,然后带您的最佳CRM候选人进行试驾! 许多系统提供免费试用期。 判断系统是否合适的最好方法是使它适合您。 从这里开始使您的决定变得简单。

    你想要完成什么?

    到处购买系统之前,先获取您的CRM战略。 花些时间弄清楚您的目标是吸引客户关系。 您是否要将这些信息用于销售,市场营销,客户服务或以上所有方面? 您需要持续报告哪些细节以获得所需的大数据? 了解每个CRM平台的标准报告选项的多样性:客户数据很重要,但是数据必须推动行动。 每个CRM的报告功能有多强?

    报告只是难题的一部分。 考虑一下您的CRM可能还需要管理哪些其他流程。 您要自动化哪些任务? 许多CRM系统可以通过指导团队之间的流量来自动处理重要事件的电子邮件警报,升级未完成的问题并简化工作流程。

    此外,请考虑您的业务将来可能会发展到什么地方。 许多CRM平台提供了您今天可能不需要的附加组件,但是当您开始看到公司开始腾飞时,值得考虑一下。 您现在需要客户解决方案服务,但是下一季度您可能已经准备好进行一些在线营销和社交媒体监控。 像Hubspot和Zoho这样的公司都具有营销和社交媒体功能。 其他公司,例如Microsoft,将提供项目管理工具和组织补充。

    谁将使用该系统?

    哪些团队需要访问您的CRM系统? 您需要多少个帐户? 大多数CRM平台(例如Salesforce )都根据用户数量提供定价。 考虑诸如连续性和移动性之类的因素:您是否拥有一支流动的销售队伍? 您有一些涵盖多个角色的团队成员吗?

    某些平台还允许您为不同的团队设置不同的功能和访问级别。 例如,您可以向高级管理团队提供某些报告,或者限制谁可以访问销售线索。 考虑组织中的现有工作流程。 如果您计划在明年内快速发展业务,请确保您拥有一个可以容纳许多新客户的系统(并确保团队成员之间的连续性和一致的服务)。

    它应该是基于云的还是本地的?

    当然,成本是选择CRM是现场还是基于云的重要因素。 本地CRM解决方案通常较便宜,但请记住,维护成本会增加。 升级,IT维护和支持成本可能最终会使基于云的系统成为更好的投资。 您可能还需要一台新服务器来保持现场系统的正常运行。

    同样,如果选择基于云的CRM解决方案,则将需要网络资源来支持该产品。 它会使用多少带宽? 对于基于云的系统,您的互联网速度是否足够快? 通过运行一些速度测试,可以节省数小时的沮丧和互联网中断时间。 添加帐户时,请确保您的CRM不会使整个网络崩溃。

    通常, 基于云的系统具有更快的安装以及定期的,易于访问的更新和改进。 您还需要考虑数据安全性才能做出决定。

    它是否与您现有的系统集成?

    仅仅因为您准备在新系统上投入一些现金,并不意味着您必须更换现有软件。 CRM软件可以与您的业务的许多其他部分集成,包括POS软件,会计工具,营销平台等。您无需手动在平台之间导出和导入数据,只要您的新CRM与您已经使用的应用。 在做出承诺之前,请客户支持并与供应商再次确认,以确保所有系统都可以协调。

    你的预算是多少?

    最后,最大的问题是:您愿意在CRM平台上花费什么? CRM的成本范围很广,从免费增值产品到企业规模企业的数百万价格标签。 通常,您可以期望按每个用户每月付费,尽管有些供应商会为一定数量的用户收取固定的月费。

    决定要使用多少人使用您的平台,以及需要多少自定义。 更多的定制,通常会导致更高的价位和更高的维护成本。

    实际上,CRM系统是一项巨大的投资。 捕捉客户互动和有价值的销售线索的能力: 无价 。

    翻译自: https://www.theserverside.com/blog/Coffee-Talk-Java-News-Stories-and-Opinions/The-right-five-questions-to-ask-before-purchasing-CRM-software

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  • 导语:随着数字化时代的到来,大多数企业都会选择使用在线CRM软件来管理自己的销售及客户资源,从而提高资源利用率,加强企业对销售数据的把控。随着数字化时代的到来,大多数企业都会选择使用在线CRM软件来管理自己的...

    导语:随着数字化时代的到来,大多数企业都会选择使用在线CRM软件来管理自己的销售及客户资源,从而提高资源利用率,加强企业对销售数据的把控。

    随着数字化时代的到来,大多数企业都会选择使用在线CRM软件来管理自己的销售及客户资源,从而提高资源利用率,加强企业对销售数据的把控。但是,市面上的CRM软件五花八门,很多软件实际使用下来并不像表面上说的那么实用。那么,今天就给大家列举几个最为实用的在线CRM软件。

    No.1,Salesforce

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    毫无疑问,在全球范围内的CRM领域乃至整个SaaS领域,Salesforce都是当之无愧的领头羊,其产品在国外也有着非常大的影响力。在曼哈顿工作的那几年,Salesforce确实曾给我们团队带来了很大的改变,极大提升了工作效率,可以说是名副其实的最实用CRM榜单之首,只可惜国内不能完全体验到。

    No.2,Pega

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    Pega主打“人工智能般的服务,帮助企业进行数字化转型,提高效率。”由此可见,Pega是以服务为切入点来获取客户认可。在线CRM软件由于产品本身的特性,使用起来会稍显复杂,因此以服务为切入点,也不失为一个好的选择。

    No.3,Oracle

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    很多了解SaaS行业的人仿佛都认为Salesforce是CRM的鼻祖,其实不然。Salesforce虽然是行业领头羊,但Oracle家的Siebel才是CRM的真正鼻祖,早在上世纪八十年代就已经在美国的十几个州建立起不错的市场,只不过后劲不足才被Salesforce超越。但Oracle的销售自动化体系着实令人惊艳,比较适合外企使用。

    No.4,有谱CRM

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    早在两年前回国,陆陆续续也接触了一些国内的SaaS厂商,有谱CRM给我的印象是比较深的。名不见经传的有谱CRM有着非常惊人的服务质量,甚至在我看来不亚于Pega。产品本身来说,功能非常齐全,而且每周都有升级迭代,客服人员还会经常来向我收集需求,性价比也非常高。但是有谱CRM在品牌推广方面似乎弱了一些,可能目前的策略只是专注于产品本身吧。

    No.5,纷享销客

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    纷享销客作为国内知名CRM厂商,主打概念“连接型CRM”,以连接为使命,为企业提供管理服务,帮助企业提高效率。虽然没有真正使用过纷享销客,但是就我的了解在国内CRM产品里面,纷享销客也绝对算的上是实用。

    以上五家CRM厂商是小编认为目前市面上比较实用的几款在线CRM软件(谨代表个人观点),由于篇幅有限可能会漏掉一些。企业在采购CRM的时候一定要挑选出最适合自己的,不要盲目跟风,实用最重要。

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  • 还在四处寻找有关于中国CRM软件市场研究年度报告吗?整理发布的这一款中国CRM软件市场研究年度...该文档为中国CRM软件市场研究年度报告,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
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    2011-12-05 10:25:48
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    简信CRM:CRM软件如何选?

    市场上开发CRM软件的公司那么多,CRM软件也那么多,企业到底该如何选择?以下是简信CRM整理的企业选购CRM的基本流程操作:

    首先,明确企业需要什么功能,可简单地列出来一个功能清单,然后就可以此寻找几个合适的开发商产品进行产品试用。
    在这里插入图片描述

    在试用的过程中,企业要十分关注产品的易用性和系统的稳定性,CRM存在的意义就是帮助企业解决销售和管理当中的问题。但是如果其使用起来很麻烦,或者说系统很不稳定,就会造成不必要的损耗,造成企业花了钱,却得到了反效果。

    企业通过试用可以初步筛选出一部分供应商,就要与供应商进行初步沟通了,了解软件的拓展性和对方的服务内容和服务态度,如安装问题、升级问题、培训问题等。

    如果试用满意,初步沟通也顺利,就可进一步沟通,强化需求,谈价格以及部署方式,达到一个双方都满意的效果。

    此外,还有一种情况就是市场上的CRM都不能满足企业的需求,也就是说企业有个性化需求的话,企业要考虑定制开发。定制开发的价格以及开发周期要根据系统的复杂程度、功能模块的多少决定,所以说没有办法具体评估,重要的是CRM开发商的专业性。

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  • CRM软件成功案例解析

    2020-04-22 15:10:13
    CRM软件的选择和实施是一项复杂的系统工程,并不是一蹴而就,数夫软件根据多年CRM软件成功案例实施经验,对CRM软件成功案例进行解析。1、确立实施目标 企业在考虑部署CRM项目之前,首先需要确定希望利用CRM软件...

    随着CRM软件的应用和发展,越来越多的企业开始将其运用到业务运营中以期提升企业核心竞争力。但CRM软件的选择和实施是一项复杂的系统工程,并不是一蹴而就,数夫软件根据多年CRM软件成功案例实施经验,对CRM软件成功案例进行解析。

    1、确立实施目标

    企业在考虑部署CRM项目之前,首先需要确定希望利用CRM软件解决的问题和实现的目标,例如:提高销售渠道、提高销售成功率、提高客户满意度、缩短产品销售周期、优化经营活动等。

     

    CRM软件成功案例解析

     

    2、建立CRM项目团队

    为成功地实施CRM方案,企业需建立一支有效的CRM项目队伍。一般一个完整的CRM团队具备以下人员:项目管理人员、项目策划人员、项目分析人员、项目操作人员、系统维护人员。

    3、评估企业运营流程

    在评估一个CRM方案的可行性之前,企业需多花费一些时间,详细规划和分析自身具体业务流程。为此,您可以从以下几点出发:

    广泛征求员工和客户意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求;

    确保企业高层管理人员的参与,以确立最佳方案。

    4、明确实际需求

    充分了解企业的业务运作情况后,接下来企业需要确定CRM软件所需功能。这需要企业深入收集诸如以下人员的需求:管理层、销售、市场、客户、服务人员。这类需求信息能助企业判别所选择的CRM解决方案中需要含有哪些功能和特性。

    5、选择供应商

    选择一个具有实施CRM丰富经验的合作伙伴、确保所选择的CRM软件供应商对企业所要解决的问题有充分的理解,这将有助于你避免错误的产生,还可以缩短实施周期,使CRM真正为企业带来帮助。

    6、开发、部署、测试、正式投入使用

    CRM方案的设计,需要企业与CRM软件供应商两方的共同努力。为使CRM软件成功案例顺利实施,企业应与供应商之间密切配合,确保CRM项目开发顺利,之后需对这一系统进行测试,测试无问题,CRM软件就可以正式投入使用啦。

     

    CRM软件成功案例解析

     

    总之,为确保CRM软件成功案例实施,必须重视整个CRM项目的计划、实施和管理等所有阶段,并充分地向CRM项目每一阶段投入所需的时间和资源,使企业真正的从CRM项目中获益。如果您对家具行业CRM项目有任何疑问,欢迎联系数夫家具软件帮您解决。

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  • 完全免费的CRM软件

    2012-12-17 14:51:37
    免费CRM,人力资源,免费,真正的CRM软件免费
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