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  • 在线客服系统

    2018-10-09 17:22:27
    网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线...

    在线客服系统是以网页为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。线客服系统实用易用,可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

    在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可
    缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。

    在线客服系统分为三类,第一类是运用 C/S 模式,一般以坐席收费,需要安装的客服系统,服务与品质都很好;第二类是以B/S模式,按照功能收费,不同的功能不同的收费,而坐席一般是无限的;第三类具备C/S模式也具备B/S模式。

    随着互联网的发展,以及网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提升企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。
    网页即时通信的技术和方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!
    沟通方式也越来越多样化,免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。
    专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。

    通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.
    其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料,可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化。
    第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.
    第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.
    最后,在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理.
    灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还等什么,快来使用灵通在线吧,正开启免费试用!

    企业网站拥有一套实用的在线客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而,纵观当前市场,同质化的在线客服系统比比皆是,而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。
    大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品,这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾:一方面,他们企图用一个软件来满足所有企业的需要,但同时,这种传统理念下开发出来的产品,又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。
    由深圳偶偶软件研发出一款偶偶及时通–真人面对面实时视频客服接待系统,有效地满足了中小企业网上互动营销难题。一个实时的、面对面、零距离的在线交流平台。可以和客户更加方便、快捷、直接地沟通,知道他们在看哪个网页吗,主动和客户打声招呼,立刻向他们介绍产品和服务,发掘更多的潜在客户,捕捉转瞬即逝的商机,降低运行成本,提高工作效率,获得用户的咨询与反馈信息,提升客户满意度,进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
    系统功能编辑
    增加营销渠道
    改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。
    增加销售机会
    通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
    降低运营成本
    每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
    巩固客户关系
    通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。
    无缝沟通
    不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。
    提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。
    知识储备
    客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。
    精准营销
    客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。
    快捷回复
    将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。
    实时监管
    管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等,大家可以申请看看。
    系统区别编辑
    也许您会说,我有QQ客服就足够了,干么要掏钱再买在线客服软件呢?那么原因就在这里,真是由于QQ客服具有大量的局限性,造成您们网站虽然有带来了大量的访问量,成交量却很低,因为QQ客服,很多时候是不能发起临时会话的,(这个是公认的)必须加QQ才可以和您沟通,而且有的版本连QQ号码都不能查看,如果是你,你会不会觉得很麻烦呢?但在线客服软件就不同,他不要求客户安装什么,可以随时在浏览网站的时候就可以随时与您对话。下面几个功能是QQ客服所没有的:
    1.无限坐席功能,可以登陆多个客服
    2.主动发起功能,主动邀请客户,由原来的被动变主动
    3.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词过 来的,看了哪个页面已经停留的多次时间等。
    4.自定义LOGO,旗帜广告,都是宣传公司的方式等。
    5. 预置常用语促销语功能 预置常用语,可自定义随时修改,方便交流
    6.消息预知功能,访客还在打字时,在线客服软件就可以预先显示,这样方便客服回答访客问题
    7.快捷回复功能,可以在客服系统里预先设置常用回答,当访客提出相同问题时,只要点击预先设置好的回答就可以,这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率
    现实意义编辑
    1.提升购物网站形象,彰显门户网的实力;
    2. 有利于企业网站的宣传,拓展客户群体和挖掘潜在客户群体
    3. 加强与客户的联系,提升客户忠诚度;
    4. 提高企业内部管理效率及员工满意度;
    5. 24小时在线服务,保证客户服务的连续性;
    6. 增强与客户的互动联系,是购物网站争夺客户的有效武器;
    7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本;
    8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧,提高网上成交率。
    新一代编辑
    随着网络带宽的提高,基于互联网的语音和视频达到了很好的效果。同时,Flash Player作为网页富媒体客户端,提供了完整的语音和视频的捕获、压缩、传输、播放能力。新一代HTML5的Audio/Video标签,无疑将在未来进一步推动Web世界的各种富媒体应用的发展。考虑HTML5还未被完全支持,采用Flash技术构造富媒体在线网络客服无疑是较现实的选择。客服即采用Flash技术构建了支持speex压缩、回声抑制、噪声消除的语音客服功能。网站的浏览者只需要鼠标点击,无需安装任何软件,即可同网站的客服代表进行实时的语音通话,大大提高了客户服务的效率和客户满意度。
    随着国内电子商务竞争日趋成熟激烈,传统企业利用渠道和服务优势开展电子商务进一步动电子商务生态圈的不断进化,电子商务不再是单纯的网上交易,不再局限于互联网,逐步渗透到产业的各个环节,如物流,服务等,电子商务逐步进入泛电子商务时代。
    部分传统企业进军电子商务,采用网店和线下一体,即本地化战略。消费者可以通过企业网站在线客服系统咨询下单,线下取货,商家当地实体店提供售后服务等,对此帮助建立企业与消费者之间的联系的企业通讯也面临诸多现实的挑战:在线客服系统客户和线下电话客户如何统一管理?
    随着云计算的出现,建设企业大联络中心为解决泛电子商务时代企业通讯的技术难题。企业通讯服务商TQ于2012年开始首次将在线客服系统与呼叫中心进行一体化的整合推出TQ云呼叫中心,实现线上在线客服系统与线下电话的统一管理。无论是客户通过企业网站在线客服系统咨询或者电话咨询,TQ云呼叫中心对客户信息进行统一管理和维护更新。极大的方便了电子商务企业进行高效的客户关系维护。电子商务企业无需再将在线客服人员和电话客服分开,降低了人力成本,提升了客服的工作效率和产出,同时也提升了客户的服务满意度。在线客服系统与呼叫中心的一体化整合将成为泛电子商务时代应用的趋势。
    如何选择编辑
    安全稳定
    如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等),则可认定所用在线客服系统不稳定。
    把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。
    高速快捷
    高速,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。速度快人一秒,效益增长百倍,高速的在线客服系统会带来更多咨询。
    高效易用
    部署在线客服系统是一件一蹴而就的事,而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多咨询量,加上客服人员的很大的流动性,公司需要不断的增加培训投入,这是一个恶性循环。
    易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。
    容易部署
    在线客服系统的创建不是一件简单的事,音视频聊天与监控技术都涉及到编解码技术、网络传输技术、媒体流处理的能力,学习难度极大,且往往需要数年是时间来钻研方可有所成就,几年后学习开发人员才可以将自己的作品拿出手。这无疑给需要视频系统的开发公司带来很大难题,于是,专门提供解决用户需求的视频等媒体流需求的anychat SDK应运而生,通过anychat SDK,开发者只需要简易的二次在开发,就可以借用SDK提供的API来完成调用,完全不需再研究SDK完成视频对话等开发细节,只要做好自己的业务逻辑方面的开发即可,因为SDK提供非常多的接口并且SDK中也有详细的开发文档,读读说明书就知道你要调用什么API,SDK封装了底层应用,可以让最终用户看不到有任何第三方的标识。

    展开全文
  • ThinkPHP 在线客服系统

    千次阅读 2019-11-21 22:04:21
    基于ThinkPHP5+FastAdmin+Workerman开发的一款实时在线客服系统,支持多客服(不限座席)、知识库、离线留言板、离线消息、历史会话、微信小程序接入、用户轨迹等功能,提供全部无加密服务端源码和前端源代码,独立...

    基于ThinkPHP5+FastAdmin+Workerman开发的一款实时在线客服系统,支持多客服(不限座席)、知识库、离线留言板、离线消息、历史会话、微信小程序接入、用户轨迹等功能,提供全部无加密服务端源码和前端源代码,独立部署,不受限制。

    演示与完整介绍请移步:在线客服系统

    thinkphp在线客服系统功能图
    Thinkphp在线客服系统
    管理端界面
    管理端界面

    客服系统配置
    客服系统配置
    会话邀请框
    会话邀请框
    用户轨迹
    用户轨迹

    客服系统配置

    微信小程序客服支持
    微信小程序客服支持

    最近更新:v1.0.3
    1. 新增知识库自动回复:客服限定、语料匹配测试、万能知识、客服保持在线状态等
    2. 新增与指定客服会话的功能,请参考站外/其他模块调用示例
    3. 新增快捷回复富文本的支持
    4. 新增新消息快捷键提取(详见FAQ:快捷键的使用和修改)
    5. 新增会话按钮位置记录
    6. 完善客服代表身份识别,防掉线、客服代表登录态定时检测等
    7. 所有静态资源支持从CDN加载
    8. 客服代表配置修改为单独的功能菜单
    9. 修复管理员用户名为纯数字时,无法设置接待上限的问题
    10. 修复自定义http端口时,无法识别用户身份的问题
    11. 修复游客登录为会员时,需要客服点一下,才会更新"会话窗口顶部"的用户昵称的问题
    12. 修复开启"cookie.httponly"时,无法识别管理员身份问题
    13. 修复手机端进入后台时,会跳转到手机版单页的bug

    更新记录:v1.0.2
    1. 增加手机版单页
    2. 增加粘贴和拖拽图片发送
    3. 增加客服离线时的是否弹窗自动邀请框的开关
    4. 增加后台会话管理增加专门查看聊天记录的页面
    5. 增加初始化完毕后自动打开窗口的示例代码
    6. 修复自定义session配置后,客服无法登录等问题
    7. 修复客服搜索到用户时,偶尔出现打不开用户会话窗口的问题
    8. 修复Win下启动服务
    9. 修复用户上下线时,头像不能动态变灰变亮问题
    10. 修复手机端会话邀请框过大的问题
    11. 修复会话窗口模板文件对模板引擎语法的支持
    12. 其他细节优化
    更新至此版本后请重启Workerman服务

    更新记录:v1.0.1
    1. 增加聊天图片弹出预览
    2. 增加以wss链接的开关
    3. 增加用户名片(来路,IP,联系方式,备注等)
    4. 增加后台黑名单用户汇总管理
    5. 增加新消息抖动窗口的开关
    6. 增加快捷键打开会话窗口[CTRL+/],修改快捷键请参考常见问题
    7. 修复前台滚动页面时,客服按钮提示信息留在原地的问题
    8. 修复聊天窗口和按钮提示上的,长段字母,不换行的问题
    9. 修复自适应手机端底部出现空白块的问题
    10 . 修复用户端未链接WebSocket时,提示未选择会话的问题
    11. 修复搜索会话,不能以用户昵称搜索的问题
    12. 修复后台按钮提示消息,偶尔一闪而过的问题
    13. 修复发送图片时,会清空输入框的问题
    14. 断线重连优化
    15. 代码遵循PSR-2规范,主要是部分方法名称有修改

    演示与完整介绍请移步:在线客服系统

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  • 在线客服系统主要包括前台部分和后台部分,前台部分主要包括客服人员的登录以及在线用户提出问题的解答,在线用户能够通过浏览器向客服人员提出问题。后台部分主要由系统管理员对在线用户,和客服人员进行管理,注册...

    在线客服系统主要包括前台部分和后台部分,前台部分主要包括客服人员的登录以及在线用户提出问题的解答,在线用户能够通过浏览器向客服人员提出问题。后台部分主要由系统管理员对在线用户,和客服人员进行管理,注册客服人员帐号。
    系统依然采用了javabean技术,Myeclipse开发,mysql用来存储数据.
    具体要求如下:
    1、在线用户通过网站链接进入在线客服系统,由系统获取ip地址进行判断,如果该ip地址已经注册则直接进入系统进行相关咨询。否则由系统在后台进行注册,注册完成后进入用户咨询界面。
    2、用户进入系统后,出现类似msn聊天界面,用户可向客服提出相关咨询问题。
    3、在线客服人员接收并回答在线用户提出的问题。通过接收消息,反馈用户提出的各类问题。
    4、客服人员操作界面类似与msn的好友管理界面,回复消息界面类似与msn的聊天界面。
    5、客服人员好友管理中可以看到用户ip及其对应所在地,客服人员对于恶意用户可以踢出系统,并禁止其1小时内再次登录,客服人员可以接收离线消息。
    6、消息统一保存在服务器数据库中,系统管理员可以根据日期统一导出和并进行数据统计。
    7、系统管理员可以注册客服人员,并对客服人员进行相关授权。
    8、系统管理员可以统计每天在线用户数量,以及提问数量,可以对客服人员回答数进行统计并产生图表。在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述

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  • 随着互联网技术的不断发展和完善,很多企业都开发了自己的APP,以此来介绍...那么手机APP是如何接入米多客在线客服系统的呢?小编今天就给大家介绍一下。 APP如果是H5界面可以用网页插件和聊天链接的形式接入米多...

    随着互联网技术的不断发展和完善,很多企业都开发了自己的APP,以此来介绍自己的产品和服务。为了更高效地与APP客户建立连接,很多企业选择了对接米多客智能客服系统,一方面APP用户有疑问,可以直接在APP里面咨询客服,另一方面企业可以对来访APP客户进行主动营销。那么手机APP是如何接入米多客在线客服系统的呢?小编今天就给大家介绍一下。
     
    APP如果是H5界面可以用网页插件和聊天链接的形式接入米多客。
     
    网页插件接入:
     
    进入米多客【设置中心】-【渠道接入】,选择【网页插件】,可以看到一段插件代码,将此代码复制嵌入H5界面的</body>标签之前即可轻松接入米多客啦。



    聊天链接接入:
     
    进入米多客【设置中心】-【渠道接入】,选择【聊天链接】,客人打开这个链接就可以和企业进行聊天。可以指定客服,支持生成二维码。



    APP如果是原生界面的话,可以选择嵌套webview用聊天链接的形式,还可以通过APP接入实现对接米多客。

    通过APP接入米多客:

    1.点击进入米多客【设置中心】-【渠道接入】-【APP接入】点击【添加APP】,设置APP名称和消息接收URL,从客服端发送的消息会推送到该URL。



    2.添加APP之后,系统自动生成ApiKey和ApiSecret;开发人员通过这两个参数来实现消息的发送或对推送消息进行验证;



    3.设置IP白名单,请客户将发送消息的服务器IP填写到白名单列表,未在白名单中的消息请求会被拒绝。





    渠道接入中 【app接入】和【超链接对话接入】有什么区别?

    超链接方式使用的是米多客的对话窗口界面,需要在浏览器器中打开;访客结束对话之后,客服无法再主动推送消息;

    App接入时,通过服务端的消息接口和消息推送,客户自己实现聊天功能;属于米多客中的独立渠道,在客服端中可以随时推送客服消息。

     

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