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《电商运营》是由阿里巴巴商学院编著的一本电商精英系列的教程,本书深入分析电商发展前景及电商职业规划、详细解读开店流程、着重梳理无线端运营的流量转化率问题,全方位聚焦电商运营,以实例指导应用操作! [1] 展开全文
《电商运营》是由阿里巴巴商学院编著的一本电商精英系列的教程,本书深入分析电商发展前景及电商职业规划、详细解读开店流程、着重梳理无线端运营的流量转化率问题,全方位聚焦电商运营,以实例指导应用操作! [1]
信息
作    者
阿里巴巴商学院
定    价
36.8
类    别
经济管理类
装    帧
平装
书    名
电商运营
出版时间
2016-08-01
开    本
16
出版社
电子工业出版社
ISBN
9787121291494
电商运营作者介绍
阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴(中国)有限公司合作共建的一所校企合作学院,马云先生任董事长并出任首任院长。学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育,兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群,设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显,在国内有较大的影响力。建立了企业全程参与、创新创业教育全程贯通、与产业发展紧密结合的“阿里巴巴模式”,走出了一条创新创业型互联网商务人才培养的新路子。
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  • 我做跨境电商也有六年的时间了,在电商这个行业也有自己的一些经验。...亚马逊跨境电商运营从入门到精通第1章 跨境电商一词的由来1.1 传统外贸的前世1.2 传统外贸的今生1.3 跨境电商的现在1.4 跨境电商的未来第2...

    我做跨境电商也有六年的时间了,在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富,但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊问题可以+我(V:543482465)。我这里给大家安排一堂直播课,可以系统的帮你解决做亚马逊的各种问题。

    亚马逊跨境电商运营从入门到精通

    第1章 跨境电商一词的由来
    1.1 传统外贸的前世
    1.2 传统外贸的今生
    1.3 跨境电商的现在
    1.4 跨境电商的未来
    第2章 不可错过的外贸平台——亚马逊
    2.1 亚马逊平台和国内电商平台的区别
    2.2 如何注册亚马逊账户
    2.3 Review和Feedback的区别
    2.4 一劳永逸的飞轮理论
    2.5 注册海外商标的必要性
    2.6 现在有哪些人在亚马逊平台运营

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     亚马逊跨境电商运营策略

    产品策略

    如何定位亚马逊选品方向?亚马逊选品很重要。产品的核心技术其实就是产品的稳定性。如果合作的供应商没有一个核心技术的门槛的时候,就意味着哪怕不出产品安全问题,不出专利问题,也会有一个很严重的问题,就是产品同质化,当产品同质化变得很严重的时候,这个产品可能一年两年就被做死掉了。给自己的产品去选择一个更稳定、更持续的生命周期是非常重要的。同样,在运营上面,也有一个策略,就是说如果一个策略跟帖、跟卖,最终是不能持续发展的,问题是如果一旦采用了一个错误的,不可持续性的运营策略之后,会带来很多的后遗症。

    如果有不懂得亚马逊问题可以+我(V:543482465)。详细咨询学习,可以系统的帮你解决做亚马逊的各种问题。

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    文 | 罗sir

    随着电子商务和移动互联网的火热,电商运营岗也成为了近几年的大热门。很多想转岗做运营的朋友对电商运营的主要工作内容却不甚了解。

    今天罗sir就为大家科普一下,电商运营究竟是做什么的。

    其实电商运营并不神秘,主要是负责用数据分析消费者的行为喜好,并以此为商品提供营销策划实现销量的上涨。

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    具体来说,电商运营主要是负责哪些工作呢?

    一、负责公司电商平台的运营

    对运营负责,这其中就包含活动策划、在线宣传推广、品牌定位包装以及日常运营等。

    换句话说,从营销到活动策划,扩大平台的知名度等一系列操作的背后,都是由电商运营人员来完成的。

    其中营销方案方向的Banner、push、短信文案等重在吸引用户点击;偏推荐方向的导购文案,深入挖掘商品或者服务者的特色,对其内容包装和推广提高转化。

    点击率和转化率这两个重要的指标,是衡量电商运营是否给力的关键因素。

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    二、根据网站数据进行深入分析

    对于电商运营而言,把每个产品的运营状况进行有效评估,并给出后续改进意见,这也是电商运营的工作之一。

    数据是什么?数据的背后是反映了网站建设、美工和文案的优缺点。而运营要做的就是通过这些数据进行分析,进一步优化网站建设美工和文案的改进空间。

    做到吸引用户的同时,还能留住用户。提高用户的粘性和复购率。这是网站数据深入分析的必要性。

    三、收集市场及行业信息

    对于电商来说,了解同类竞争者和行业的特性也是其工作之一。

    电商行业日新月异,每天都要求要有的新的花样和营销来支撑销售增长。基于此,光是自己关起门来做运营是行不通的。

    这里还需要了解行业的动向,竞争者的策略等等,以便自己及时给出营销方案跟上。如果能预判竞对的营销方向,并给出针对性的活动策划,这就是电商运营中的高手。

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    四、周期性的分析网站数据流量

    日报、周报、月报、季报甚至是年报等是电商运营经常做的事情。

    数据分析整理的很重要,从哪几个角度分析,需要哪些指标,不同指标间如何横向纵向对比分析,数据的变化代表什么,背后的原因是什么,有哪些改进的举措。

    从完全不会,再到逐步有一套思想方法,数据分析其实是做运营最重要的一件事。数据是评价效果的客观标准,是辅助科技学决策的重要手段,不会做数据分析的运营就是瞎子。

    而周期性的对网站数据进行统计,也有助于电商运营把控节奏调整思路,以更好的服务于用户。

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    以上四点,就是电商运营的主要工作内容。

    其实很多人之所以说运营琐碎,就是因为安排好以上几大块工作外,还需要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事,细分来看其实包含了三个岗位:内容运营、活动运营和产品运营。

    而这三个岗位又被统称为运营。

    END.

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    作者:罗sir,新青年的职场内参。点击【关注】,每天为你带来更多职场洞察与新知。

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      不得不佩服电商平台的强大,电商运营的工作职责就是负责店铺运作及经营。运营一间店铺的指标,最重要的是销量,而销量=流量*转化率*客单价,所以,做电商运营就是要提高店铺流量,提高店铺转化率,合理定价。今天分享一下电商运营中京东运营法则。

      

    电商运营中京东运营法则

     

      做京东运营,经常商家抱怨,原因不外乎是没销量、没活动、规则没人性等。为什么同样的产品与价位,其他品牌就可以享有更多的资源?除了运气,更重要的是遵循了圈子内的规则。做京东运营就要遵循游戏规则,并利用这些规则尽量做到利益最大化。不管销量好与坏,最基本的一点是京东运营不能违反规则。如果说显性规则保证店铺不会倒闭,那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。京东的游戏规则有:

      显性规则即合同规则,熟知这些规则并尽量避免违规,是身为京东运营人员最基本的要求。合同上面所规定的各项指标,通常不用100%全做到。全网最低价,有几款商品价格偏高京东也不会追究;删单率不要超过1%,京东方面也不会追究具体数值。京东运营的高压线有订单发货时限要求,商品发布规则,客服用语规范,工单处理时效。

      隐形规则即对接人规则,学会换位思考。一间店铺销量很差,每次群内的活动及资源都拿不到,于是这个店铺的运营人直接找到了类目负责人,为什么类目负责人选择其他品牌而不选择这间店铺的产品呢?因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。默默地潜伏也没有爆发的迹象,如何能够得到赏识?资源是共享的,能不能到你手里就看你有没有能力了。

      京东类目负责人,每个月都会定一个本月销售业绩目标。达成本月要求类目负责人可以拿一定的奖金,达不到,就没有奖金。同时,类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额,哪个品牌达到预定的销售额,就可以拿到相应的奖金,没达到就没有奖励。但对接人的个人精力有限,手上负责的品牌数目较多,会根据二八法则将手上的商家分级。重点商家——A级商家——B级商家——普通商家。依据上月的销售情况,对重点商家进行分析,制定一个合理的销售额。制定完重点商家及A级商家的销售目标以后,再将剩下的销售任务平台到其余商家上。

      理解规则后,首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种:销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级,数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级。不管是哪种分级法,最直接的影响因素都是销售额。

      这样刷单这样的行为也就不难理解了, 通过前期刷单不断提升店铺排名,刷单费用也不会太高。一定要尽可能的让类目负责人知道你的数据效果。慢慢的就进入良性循环,资源越多,销量越大,等级也就随着上升。不管任何平台,单品的权重都是由成长值权衡的,京东鼓励商家对店铺大动手术,但是不是对详情,而是店铺促销和主题装修。详情一定是一次性到位。单品上架后,单品关注量由快车去引导,销量可以去做。

      另外一点很重要的,就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配,因此有时候一个资源,会同时通知五六个商家都提报,然后从中选出比较优质的商家,此时就要求提报的时候,反应速度一定要快(小活动3分钟,表格5-10分钟,图片半小时,团购半小时),正确率一定要高(提报表格,提报规则,图片大小,文件命名),配合态度一定要好(满减送卷活动都参加,要有适当亏本的魄力)。不然就基本跟这个资源无缘了。

      想要与运营打好关系,就要提出自己的销售额,对京东每个位置的流量一定要有所了解,整个行业的转化率,自有产品的市场均价等,还要有一定的SEO技巧。

      标题上,每天要记录类目词排名,记录首页的前几十个单品排名。一般推荐时是品牌+属性(功能)+类目词+货号丶三者排序不超过三组。产品发布的时候,所勾选的属性词可以不加在标题里面。

      京东运营人员对平台的基本职责,注意资源提报方式及注意事项:

      团购

      提报格式:团购款式截图+团购价格+团购产品链接+店铺链接,这个直接给负责人QQ。

      选款要求:应季产品;库存在800-2000,看款式和季节而定;价格必须是全网最低价且没有在聚划算等平台做过。记录每天自己产品类目的团购销量情况,合理定价和款式。

      需要提供资料:表格和图片,表格请各位严格按照表头里的要求做,如果有错误不再给机会;图片大小为440*293,大小小于50k,图片制作要求是:左上角是品牌logo,剩下的区域放产品,可以有模特背景,但主要突出鞋子特点,不要有太多的字。

      注意事宜:一旦确定团购,尽快给团购资料,最长时间不超过一天;在确定团购之后,商家做好前期和当天的宣传(配合给予一定的外投资源),宣传方式如短信。邮件,微博等等,同时,优化团购商品描述页,并且店铺首页要做一定的推广;团购上线前一天,找负责人要已经编辑好的团购链接检查,并且设置促销并截图给负责人,团购时间都是九点半到九点半;团购期间保持电话沟通,开团后一小时内注意刷单(刷单标准不超过页面同期其他商品最高销量20%);尽量做好关联销售及商家互联;团购商品发货时效跟普通订单一样也是24小时(预定团除外)。

      首页单品

      提报格式:款式截图+价格+商品链接

      需要提供资料:表格

      注意事宜:及时关注群内,提报表格必须是最新的表格;表格按照要求仔细填写,提报商品的价格必须高于149;活动开始前3天,严格按照活动时间设置好促销,并截图给类目负责人;提报商品必须有库存,特别是提报SKU的37码,一旦缺货直接页面不显示;合理利用首页显示名称及广告语,首页显示名称最忌讳死板的写商品名称,要善用各种促销语,比如仅此一天。

      服装城资源及平台活动

      提报格式:等待对接人分配,无法自行提报。

      需要提供资料:图片+店铺链接

      注意事项:图片及命名严格按照要求提报;活动期间店铺要设置好相应店铺活动;店铺商品链接设置成新窗口打开,商品价格要与页面相符,无货商品必须替换掉或者在页面标明售罄。

      二三级资源

      提报格式:截图+SKU编码+价格+链接,邮件提报

      需要提供资料:邮件

      注意事项:促销设置日期要一致;上资源位的商品必须添加广告语;SKU编码为37码SKU,且活动期间不能无货。

      京东平台上流量可以分为付费流量跟免费流量两种。付费流量主要有硬广丶首页单品丶京东快车丶EDM丶店铺会员营销。

      硬广:京东页面上各处的banner位置。购买方式是联系各运营购买。购买建议:性价比极低,品牌没有达到一定规模前不要购买。近期京东域名更换,流量质量比较低,建议不要购买。

      首页单品:首页各位置的单品位置。购买方式:月初的时候联系类目负责人提报购买。购买建议:疯狂抢购流量一般有3-5万左右,超毅台灯单品流量一般在5000-10000,综合考虑性价比,A套餐投资回报率最高。

      京东快车:在商品搜索页及三级列表页顶部丶左侧及底部的单品广告位。购买方式:通过快车后台进行投放。

      做年度运营规划时,要结合上一年的店铺销售情况去做一个整体的复盘,结合店铺去年的销售情况去做分析,这样在做计划时才会更符合实际情况,不管是做复盘还是计划,我们都需要学会去利用数据说话,当我们在对店铺数据、行业数据有了清晰的分析以后,我们才可以明确店铺的现有问题以及2020年整体运营方向的突破点,你对去年的数据分析越多,那么你相应找到的问题也就更加具体。做好产品线梳理,搜索流量优化,付费流量优化,才能更好的做电商运营。

      在电商领域工作,一个运营做店铺需要具备流程化思维:制定目标→分析目标→拆解目标→优化流程。要做个线上店铺的周年活动,迅速反应应该如何筹备、如何使用流量、如何转化、活动结束总结经验或吸取教训。还需要具备精细化运营思维,最大化地将结果做到可控范围内,店铺要做一个活动,要把策划、设计、引流、复购、客服、物流都落实到每一个人身上,谁负责哪些,大家各司其职,从流程上做到有条不紊,从场景上做出反应预案。通过借助事件营销、场景营造、IP联动的力量,来展示并加深用户对品牌或产品的印象,从而影响一部分人群购买。最常见的有蹭热点、品牌联合、影响力人物代言等,这样的思维将有效地提高收益,降低成本。时间营销、场景营销以及IP联动的目的就是为了获取用户的关注度,从而达到精准推广,提高汇报收益。同时我们也能为店铺降低投入成本。

      研究用户,通过与用户互动找到用户的痛点并解决用户痛点,用户运营的目的是为了提升用户的复购,正价用户对产品或品牌的忠诚度,其表现更像是一个金字塔。做用户运营,其覆盖的工作内容要比较多,因为我们围绕的是一个人,这里有很多的不确定性,比如如何才能提高用户的活跃度?如何让用户有更多的复购?又或者是如何让用户能够为品牌或产品做宣传等等。从产品出发,你必须要清楚你的用户群体,只有你足够了解你的用户群体,那你对引流、激活、留存、转化做起来就得心应手。从而打造用户群体闭环,达成良性的运营状态,建立数据分析。

      所有的运营一定要有复盘思维,通过总结在一定时间内,某一项目、活动、工作的成功经验和运营问题,做出反思,进行归纳,来提高自己的运营能力,通过复盘思维,最后形成自己的一套运营体系理论和经验,无论是新媒体运营,各类电商运营,还是京东平台运营,都有运营人员自己的运营技巧,虽有所区别,但基本理论还是可以互通的。

     

    摘自:https://www.aaa-cg.com.cn/xmt/2731.html

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    爸妈经常会问起我我到低是干什么工作的。
    我说电子商务。
    爸妈:电子商务?
    我:简单点就是网上买东西。
    爸妈:网上买东西和我有毛关系?
    我:。。。
    爸妈:具体什么职位?
    我:运营
    爸妈:运营是什么?
    我:。。。
    说实在的,我也很难说出运营是干嘛的。更不用说如何给完全另一个年代的爸妈解释明白我的工作了。
    因为电商运营的工作实在是太杂太乱了。今天研究网站用户体验,明天又搞个活动,后天又写个软文,再后天发个外链。一会儿查个数据,一会做个报表,一会儿弄个方案,刚找完技术团队搞定代码,又要去催美工改图,找完编辑,又要跑去客服。
    总之,就是个打酱油的角色。
    曾经,有同学和我说,很羡慕我们做电商的,看起来很高大上,又是时代潮流,趋势所在。其实,这个行业也有这个行业的痛点。
    互联网电商,特别是运营职位,(也包括网站策划,网络营销,推广)是个很浮躁很不稳定的行业。这个行业实在发展太快,从一个冷门行业发展到一个超热门的行业。我记得2007年,当我报考这个专业的时候,很不被看好,那时候京东都还不够名气,还没有苏宁易购,聚美优品。几年后的今天,已经变成人人电子商务。
    我们总是很容易迷失,失去方向。不是我们看不到方向,而是方向太多,我不知如何选择。B2B,B2C,OTO,SEO,SEM,EDM,微营销,自媒体......这些概念从出不穷,我很担心,有一天当我回头,发现我走在一路错误的路上。所以我总是沉不下心来,走着走着就会感到压力和困惑。
    而且新的技术,新的模式更替太快了。我熟悉的那些思路,慢慢的又行不通了,我熟悉的那些平台,又慢慢的被遗忘了,就像我曾经接触过的社区营销,SEO,微博,门户。我还没来的及熟悉的那些技术又被取代了。我每天都需要去研究各种新的平台,新的营销模式,了解新的技术方向,才能跟上公司跟上这个行业的节奏。实在是太累。有时候,会觉得很没有安全感。会后悔没有好好学习一门技术,不用这么折腾。但这都是自己的选择,没有退路。
    运营这个工作,一般不会有具体的工作任务和内容,只会给你一个粗略的目标,那就是让网站或者平台盈利,做出业绩。一般入职后,公司也不会有很明确的工作安排。运营是一个很考验人主观能动性的职位,你需要不断的去自己发现问题,主动去想各种方案,去研究数据,去分析趋势,主动去协调公司的资源。否则,永远也做不成成绩,会觉得自己没事做,就是打酱油的角色。特别是互联网大公司的运营,有时候还需要你自己去发现一个商机,去构思一个项目出来。
    所以运营不是没事做,而是要做的事情太多,不知道从哪儿开始。
    做互联网运营的,没有一个是正常人。我认识的一个做微信营销的,个人有二十多个微信号,做活动策划的,满脑子奇怪的想法,还有做网站运营的,都成了半个黑客了。。。。。。

    当然,这个职业也有它的优势点。那就是更容易自己创业。因为运营做久了,你总是站在公司老板的角度在思考问题,怎么样让平台获得客户,产生盈利,你就是一个“小老板”的角色。你和公司的每个职能团队都需要合作,熟悉公司整个商业模式,平台的运作。所以更容易积累创业的经验。很多做电商运营有一定经验的人最好都单干了,或者基本上都有一份自己的兼职,或者是做一个自己的网站,或者是有一个自己的网店,或者是有一批自己的自媒体资源。或者接一些代运营的私活。派代网有一篇很火的文章“不会单干的运营不是好运营”,看来也是有道理的。
    每一个职位都有每一个职业的优势和劣势,光鲜的外表之下,往往是不为人知的无奈和痛苦。所以不论什么职业,我们都只有一个选择,选择了它就必须热爱它。
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