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  • 在线客服系统

    2019-02-11 16:56:39
    多用户在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具 本在线客服系统,完全摆脱了在其他网站申请的客服系统所带来的...
  • 可以将网站、微信公众号、小程序以及 APP 的客户接入到系统,提供统一的服务。 Timely在线客服系统特点: 源码可控 功能完善 多端支持 Timely在线客服系统安装说明: 需要php7.2版本以上 需要swoole4.3.2版本以上 ...
  • 可以独立运营,像53客服的业务,可以自己使用,你让别人付费使用你的客服系统,也可以招代理让代理帮你销售客服帐号。价格你自己定。一次投资,永久受益。可以为无限家网站提供客服服务。 强调:可以永久使用的整套...
  • 米多客在线客服系统,集成在线咨询,客服管理,统计分析,CRM管理,智能AI客服、智能工单等功能,是企业团队营销推广、客户服务必备的在线客服系统。全渠道部署:PC网站
  • Timely在线客服系统

    2020-08-14 15:03:11
    Timely在线客服系统是基于 ThinkPhp5.1+Layui+Swoole 开发的一套在线客服系统。可以将网站、微信公众号、小程序以及 APP 的客户接入到系统,提供统一的服务。 Timely在线客服系统特点: 源码
  • 免费开源在线客服系统EliteChat将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机。 安装...
  • PHP订单系统手机微信多产品在线下单网站PHP单页竞价管理源码 后台管理强大的后台管理功能,界面化操作,方便面设置系统,修改产品信息,关闭验证码等。...客户可以实时知晓快递信息,集成第三方短信通知接口。
  • 电话客服系统.zip

    2020-08-13 12:17:06
    客户在拨打企业电话客服时,系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应的客户信息。  客户电话打入时系统自动播放已设定好的欢迎词。  用户在拨打企业电话客服后,系统会进行自动语音引导,客户...
  • 在线客服系统源码

    2016-11-17 11:32:36
    在线客服系统源码解压密码:3zadm
  • uml客户关系管理系统

    2018-11-21 18:53:00
    uml客户管理系统课设,基本功能用例图,状态图都画了,当时做的挺用心的
  • 多用户在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具 本在线客服系统,完全摆脱了在其他网站申请的客服系统所带来的...
  • 在线客服系统开源免费版

    热门讨论 2012-02-26 10:32:55
    多用户在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具 本在线客服系统,完全摆脱了在其他网站申请的客服系统所带来的...
  • 米多客公众号客服系统,集成在线咨询,客服管理,统计分析,CRM管理,智能AI客服、智能工单等功能,是企业团队微信营销推广、客户服务必备的客服系统
  •  免费开源在线客服系统EliteChat将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机。 前端...
  • ASP.Net呼叫中心客服系统源码.zip

    热门讨论 2015-01-19 12:22:29
    客服咨询服务工作提供一个服务平台,并把公司经营中的各类用户反映的问题 通过统计报表,实时地传递给指定的接口或人员。同时,已经发送的信息可以根 据公司经营的需要,进行信息归类、查询整理和统计分析。 二...
  • 现在解压后运行src.exe,浏览器打开:http://localhost:8020/kf 做成二维码或者直接让客户访问,客户手机就显示对话界面,可以直接与后台客服进行互动。 浏览器打开:http://localhost:8020/ma是单客服后台界面。...
  • 快商通人工智能营销客服专注人工智能营销客服领域,为企业提供挖掘潜在客户、销售、服务和市场营销的智能化整体解决方案。智能营销客服直接替代或辅助人工回答问题,并在工作中用深度学习技术自主学习优秀营销客服...
  • SK免费网站在线客服系统源码PHP版

    热门讨论 2010-05-21 17:00:27
    本软件应该是国内第一款免费客服系统软件吧。是企业及个人用户的首选!不需要另外安装服务器,一般的PHP网站空间就可以运行。 功能模块: 管理交谈纪录 网页数据统计分析 预制聊天信息 客服人员管理 多语言支持 聊天...
  • ThinkPHP 在线客服系统

    千次阅读 2019-11-21 22:04:21
    基于ThinkPHP5+FastAdmin+Workerman开发的一款实时在线客服系统,支持多客服(不限座席)、知识库、离线留言板、离线消息、历史会话、微信小程序接入、用户轨迹等功能,提供全部无加密服务端源码和前端源代码,独立...

    基于ThinkPHP5+FastAdmin+Workerman开发的一款实时在线客服系统,支持多客服(不限座席)、知识库、离线留言板、离线消息、历史会话、微信小程序接入、用户轨迹等功能,提供全部无加密服务端源码和前端源代码,独立部署,不受限制。

    演示与完整介绍请移步:在线客服系统

    thinkphp在线客服系统功能图
    Thinkphp在线客服系统
    管理端界面
    管理端界面

    客服系统配置
    客服系统配置
    会话邀请框
    会话邀请框
    用户轨迹
    用户轨迹

    客服系统配置

    微信小程序客服支持
    微信小程序客服支持

    最近更新:v1.0.3
    1. 新增知识库自动回复:客服限定、语料匹配测试、万能知识、客服保持在线状态等
    2. 新增与指定客服会话的功能,请参考站外/其他模块调用示例
    3. 新增快捷回复富文本的支持
    4. 新增新消息快捷键提取(详见FAQ:快捷键的使用和修改)
    5. 新增会话按钮位置记录
    6. 完善客服代表身份识别,防掉线、客服代表登录态定时检测等
    7. 所有静态资源支持从CDN加载
    8. 客服代表配置修改为单独的功能菜单
    9. 修复管理员用户名为纯数字时,无法设置接待上限的问题
    10. 修复自定义http端口时,无法识别用户身份的问题
    11. 修复游客登录为会员时,需要客服点一下,才会更新"会话窗口顶部"的用户昵称的问题
    12. 修复开启"cookie.httponly"时,无法识别管理员身份问题
    13. 修复手机端进入后台时,会跳转到手机版单页的bug

    更新记录:v1.0.2
    1. 增加手机版单页
    2. 增加粘贴和拖拽图片发送
    3. 增加客服离线时的是否弹窗自动邀请框的开关
    4. 增加后台会话管理增加专门查看聊天记录的页面
    5. 增加初始化完毕后自动打开窗口的示例代码
    6. 修复自定义session配置后,客服无法登录等问题
    7. 修复客服搜索到用户时,偶尔出现打不开用户会话窗口的问题
    8. 修复Win下启动服务
    9. 修复用户上下线时,头像不能动态变灰变亮问题
    10. 修复手机端会话邀请框过大的问题
    11. 修复会话窗口模板文件对模板引擎语法的支持
    12. 其他细节优化
    更新至此版本后请重启Workerman服务

    更新记录:v1.0.1
    1. 增加聊天图片弹出预览
    2. 增加以wss链接的开关
    3. 增加用户名片(来路,IP,联系方式,备注等)
    4. 增加后台黑名单用户汇总管理
    5. 增加新消息抖动窗口的开关
    6. 增加快捷键打开会话窗口[CTRL+/],修改快捷键请参考常见问题
    7. 修复前台滚动页面时,客服按钮提示信息留在原地的问题
    8. 修复聊天窗口和按钮提示上的,长段字母,不换行的问题
    9. 修复自适应手机端底部出现空白块的问题
    10 . 修复用户端未链接WebSocket时,提示未选择会话的问题
    11. 修复搜索会话,不能以用户昵称搜索的问题
    12. 修复后台按钮提示消息,偶尔一闪而过的问题
    13. 修复发送图片时,会清空输入框的问题
    14. 断线重连优化
    15. 代码遵循PSR-2规范,主要是部分方法名称有修改

    演示与完整介绍请移步:在线客服系统

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  • 2021免费在线客服系统排行

    千次阅读 2021-06-03 11:46:21
    对于创业者而言,做好网站或小程序去宣传,势必要用一款在线客服系统,但是新创业的用户要用一款免费的在线 客服系统。怎么找到合适的呢?CSDN汇集了当下比较火热的客服系统,简单发几款免费的在线客服系统,为创业...

    对于创业者而言,做好网站或小程序去宣传,势必要用一款在线客服系统,但是新创业的用户要用一款免费的在线 客服系统。怎么找到合适的呢?CSDN汇集了当下比较火热的客服系统,简单发几款免费的在线客服系统,为创业者提供参考。

    1、爱番番(原百度商桥)

    百度商桥爱番番是百度为推广客户量身定做的、用于客户和网站访客直接在线沟通的商务沟通工具。相信大家不陌生了。
    与网民实时沟通,提高成交机率。
    实时看到网站上的访问动态,还能看到每个客服的接待情况。
    提供网站统计数据,并建立访客名片夹,轻松管理访客。
    使用商桥能帮您解决三大难题:
    访客看得见:以往只能知道今天网站来了多少个人,现在商桥能让你看见他们都是谁,在做什么,对您产品到底有没有兴趣。帮您评估网站流量的真正价值
    访客留的住:来到网站就走的访客,是没有价值的。用即时沟通紧紧抓住客户,促成交易,才是真正的投资回报。
    推广效果清清楚楚:三大统计报告帮您了解您的整体推广效果
    让顾问为您服务:您和顾问自动成为好友,随时都能交流,还能截图、传文件

     

    而在2021年5月百度发布公告, 百度将下架免费版本,仅限竞价用户使用。

    由于跟百度统计的完美对接,所以很多行业从业者用爱番番来代替其他客服系统进行网站部署,一方面是直观看到用户访问行为路径,二是可以跟用户无缝对接,有效沟通,除了目前正规开户用到爱番番沟通工具,不少非正常推广用户也可以用推广账户进行开通爱番番,享受一波红利,也就导致了不少从业者不充值直接用推广账户进行爱番番操作。

    现在免费版本我的还在用,可能一段时间就不能用了,还是建议大家再找找,可以反馈给我们。

     

    2. ttkefu网站客服系统

       简称:ttkefu

    ttkefu在线客服系统是国内较早的一款在线客服系统,其公司成立于2003年,一直以免费出名,但从来不宣传。所以大家可能知道的比较少,ttkefu拥有十七年的在线客服行业服务经验,曾为平安集团、鑫宇集团、银东集团、济南市环保局、济钢集团、中铁十四局、历城区人民政府、360搜索全国20多家代理中心、中国数据、久联集团、oppo、山东大学、中国人民大学等数百家国内外知名企业项目的开发,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。

    ttkefu在线客服系统实现了与B2B,B2C平台的完美对接,也实现了客服系统与后台店铺管理系统的对接,同时ttkefu还适配微信公众平台服务号、订阅号,可一键接入,实时有效接待公众平台粉丝。

    ttkefu支持持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,ttkefu支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。同时对企业提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

    ttkefu可帮企业降低80%的客服工作量,快速提升服务效率,保证7*24小时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率。

    ttkefu开发商成立于2003年,早先以软件开发、网络数据开发、SEO辅助工具为主,钻研数据挖掘近20年之久,故而,ttkefu客服系统就是该公司基于大数据分析的结果,打造出来的爆款软件产品之一。

    与其他客服系统不同的是,ttkefu支持定制开发服务,专属一对一定制,实现企业所想的所有功能,并且TTKEFU有资本一直免费下去,ttkefu不是以盈利为目的,而这在其它客服系统是做不到的。

    3、tq洽谈通

    这个软件相信大家也不陌生。很早就有了。

    TQ凭借对商务用户的需求理解和技术底蕴的积累,TQ坚信“没有较好、只有更好”,TQ的凝聚力和执行力是TQ成功的基石。练好内功,做精、做专,打造*商用即时通讯的领导者,开创B2B商业模式的新篇章,是TQ孜孜不倦追求的目标。


    tq即时通讯软件,是目前较流行的在线客服系统,访客不需要下载任何软件或插件,直接点击就能和企业的客服人员沟通,这种沟通方式是未来网络沟通的发展趋势,适合与普通。
     

    4、企点客服系统

    它是腾讯旗下企点SCRM系统的客服模块,在国内具有相当的知名度。很多企业都关心腾讯企点客服系统到底怎么样,与企点qq相比,腾讯企点客服系统有哪些功能、使用体验如何。今天企业服务汇就为您详细解答一下上述与腾讯企点在线客服系统相关的问题,帮助企业更有效率地挑选适合自己的客服系统。这个系统很好用,但是就是太贵了.,一般企业用不起啊。

    以上就是我总结了目前的一些在线客服系统软件,而对这四款客服系统的总结。

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  • 企业电话客服系统

    2014-06-24 11:05:32
    客户在拨打企业电话客服时,系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应的客户信息。  客户电话打入时系统自动播放已设定好的欢迎词。  用户在拨打企业电话客服后,系统会进行自动语音引导,客户...
  • 为了更高效地与APP客户建立连接,很多企业选择了对接米多客智能客服系统,一方面APP用户有疑问,可以直接在APP里面咨询客服,另一方面企业可以对来访APP客户进行主动营销。那么手机APP是如何接入米多客在线客服系统...

    随着互联网技术的不断发展和完善,很多企业都开发了自己的APP,以此来介绍自己的产品和服务。为了更高效地与APP客户建立连接,很多企业选择了对接米多客智能客服系统,一方面APP用户有疑问,可以直接在APP里面咨询客服,另一方面企业可以对来访APP客户进行主动营销。那么手机APP是如何接入米多客在线客服系统的呢?小编今天就给大家介绍一下。
     
    APP如果是H5界面可以用网页插件和聊天链接的形式接入米多客。
     
    网页插件接入:
     
    进入米多客【设置中心】-【渠道接入】,选择【网页插件】,可以看到一段插件代码,将此代码复制嵌入H5界面的</body>标签之前即可轻松接入米多客啦。



    聊天链接接入:
     
    进入米多客【设置中心】-【渠道接入】,选择【聊天链接】,客人打开这个链接就可以和企业进行聊天。可以指定客服,支持生成二维码。



    APP如果是原生界面的话,可以选择嵌套webview用聊天链接的形式,还可以通过APP接入实现对接米多客。

    通过APP接入米多客:

    1.点击进入米多客【设置中心】-【渠道接入】-【APP接入】点击【添加APP】,设置APP名称和消息接收URL,从客服端发送的消息会推送到该URL。



    2.添加APP之后,系统自动生成ApiKey和ApiSecret;开发人员通过这两个参数来实现消息的发送或对推送消息进行验证;



    3.设置IP白名单,请客户将发送消息的服务器IP填写到白名单列表,未在白名单中的消息请求会被拒绝。





    渠道接入中 【app接入】和【超链接对话接入】有什么区别?

    超链接方式使用的是米多客的对话窗口界面,需要在浏览器器中打开;访客结束对话之后,客服无法再主动推送消息;

    App接入时,通过服务端的消息接口和消息推送,客户自己实现聊天功能;属于米多客中的独立渠道,在客服端中可以随时推送客服消息。

     

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  • 免费开源在线客服系统EliteChat将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机。 前端...
  • 客服系统架构

    千次阅读 2019-04-09 22:29:20
    客服简言之就是基于云平台,可覆盖多种终端,为客户建立全方位多渠道的客户服务体系。以客户为中心协调人员、业务部门、服务流程的服务体系,以提高成单率、续费率,确保用户留存率为根本目的。 从市场开拓者到...

    云客服系统架构

     

    云客服简言之就是基于云平台,可覆盖多种终端,为客户建立全方位多渠道的客户服务体系。以客户为中心协调人员、业务部门、服务流程的服务体系,以提高成单率、续费率,确保用户留存率为根本目的。

    从市场开拓者到市场领头羊,从竞争到取胜,客户服务、客户满意度正日趋成为企业获取新用户和留存老用户的重要因素。

     

    从国内外云客服市场发展来看,各有差异。国内中小型企业以降低运营成本提升成单率为重点,大中型企业以全方位的客户沟通和服务,分析了解客户为重点。国外则发展成了以Zendesk为首的较为成熟的云客服市场,侧重以工单为核心整体协调解决客户问题。

    我国企业早期的客户服务主要停留在售后阶段,到互联网发展中后期逐渐演变成以售前提升订单率为主售后为辅的服务模式。随着国内消费市场由产品型想服务型、体验式消费过度阶段,企业应建立一套覆盖售前售中售后的服务体系。目前市场上大多数的云客服偏向于售前、售后服务模块,在售中过程中,企业各业务部门与客服部门的写作还需加强,帮助客户在购买和咨询过程中产生愉快的购物或产品使用体验,为产品创造更高的附加值。

    售前

    一体化的服务平台,全渠道多方位的客户服务。智能手机和互联网的发展,彻底改变了人们的生活习惯,移动应用催生的巨大商业价值让企业迫切需要建立一体化的客户服务平台,将客户的请求入口以及客服处理请求统一到一个服务平台上来。在客户服务请求的入口上必须多样化,诸如企业门户网站、服务网站、微信、APP、邮件、工单、应用程序等入口,能够实现便捷、快速的交流;而在客服处理请求的工作中,要求即时响应、快速解决;由此可见,只有统一,才能使服务有条不紊。

    售中

    专业的业务技能和服务水平。目前企业在云客服的应用中主要集中在售前阶段,占比57%,云客服在企业售中的应用仅占18%。事实上,对于以强服务类型或高销售单价的行业,售中的服务咨询、商品推荐、商品使用对于客户最终是否买单有决定性作用,如金融、教育、软件、法律等行业。

    高效的业务协作。在客户使用或咨询过程中,需要时时跟进客户使用感受以及客户问题,确保能够随时与客户保持沟通顺畅。以软件行业为例,因为是无形产品,用户只有在软件使用过程中才能感受到产品功能是否与需求匹配,产品的某个功能该如何使用,产品在接口或集成问题上需不需要打通,产品运行是否稳定、流畅,这些问题涉及到产品售卖、产品使用、产品研发等多个方面,需要企业各个部门即时进行协作,帮助客户消除各种疑问和顾虑。能否即时得到反馈,是否有流畅的体验感受直接决定客户最后是否要买单。从这个层面上来讲,企业与客户互动过程中的售中服务远比售前更重要。

    售后

    衡量售后服务的主要指标:客户服务响应时间、客户满意度、客户问题解决率。客服分组、客户智能分配、一体化服务平台等都能有效提升前面两项指标,而高效的客户问题决率则需要有高效的内部沟通结构,能够实现客服部与业务部、产品部、销售部各部门的即时协作。目前国内市场上云客服在售后的应用中也仅占少数,智齿、七鱼、小能均是以偏向售前为主的客服系统,逸创、Udesk则模仿Zendesk模式,引入了工单;Web1800则是以会话、机器人客服、工单、远程协助的模式,来实现企业各部门在后台的沟通与协作转接。

    总体来说,无论是从企业自身运营和研发成本考虑,还是从深度专业软件上,企业采购一套云客服系统使用公有云似乎是比自己投入技术研发更好的选择。在客服系统的选择上,需要考虑到:

    系统本身稳定性与流畅性。企业软件一旦投入使用就是牵一发动全身的事,所以必须考虑软件本身运行的稳定性和安全性。

    开放平台,支持与CRM、知识库、呼叫中心、工单的扩展集成。大多数企业都有自己的CRM或呼叫中心或工单系统,各个系统之间需要保持数据的一致性以减少客服工作量,有效利用客服时间。

    完善的售后服务处理机制,包括服务请求接入、服务升级、服务转接、问题解决率等等。

     

    客户满意度反馈。售后服务尤其重视客户问题解决率以及客户对服务和产品的满意程度,企业在搭建售后服务体系时,应建立一套完整的能够考核客服人员绩效以及反应客户满意度情况的服务体系,减少客户在售后问题处理时的反感、焦躁情绪,提供便捷的客户服务请求渠道。

    机器人客服也是一个全新的风口,它为客服工作带来的便利性是不言而喻的,同时可以最大限度的降低企业服务成本。但是机器人客服在语义识别、自主学习能力以及人工智能化,未来还有很大的增长潜力。

    展开全文
  • 很多人在苦苦寻找能对接多用户商城、不限坐席的客服系统,市面上有不少提供api的saas客服系统,但价格那个高。。。这里推荐一款源码的可对接B2B2C商城系统客服系统: 商淘IM客服系统: 1、无坐席限制:商家可支持...
  • 微信多客服系统开发教程

    千次阅读 2019-01-25 15:28:14
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    千次阅读 2020-10-26 10:00:51
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  • 在线客服系统开源代码PHP

    热门讨论 2009-07-25 10:10:01
    在线客服系统开源代码PHP 国内最好的在线客服系统
  • 对于一个高效运行的企业而言,拥有一套好的源码搭建的在线客服系统,对于提供企业运行效率至关重要!随着流感大流行使在家工作成为一种新的常态,我们面临着前所未有的沟通方式的变化,这使得这些工具不仅是必不可少...
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空空如也

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客服系统