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  • 用户运营的具体步骤和需要注意的问题,供大家一同参考和学习。 青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人,青岛首席商学院新媒体运营创始人,资深新媒体运营人,IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,...

    如何从用户身上达成运营的最大价值,实现用户的转化,这是运营人必须思考的问题。用户运营的具体步骤和需要注意的问题,供大家一同参考和学习。
    青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人,青岛首席商学院新媒体运营创始人,资深新媒体运营人,IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者,《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师讲:用户运营的具体步骤和需要注意
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    一、用户运营要纵横交错,和用户交朋友

    1. 用户增长:辨别“真”朋友
    在衡量目标用户的时候往往过于关注用户的基本属性,但是却忽略了用户的行为属性、认知属性等其他方面。我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的地方、什么时候、以什么频次处于和产品有关的场景中,去横向和纵向挖掘“真朋友”的需求,这永远是企业发展的原动力。
    永远不要把“小恩小惠”当作寻找“真朋友”的主要手段,坚决拒绝红包、福利、物质激励等手段,这样的手段往往带来的都是非目标用户。
    运营过程中,大家往往会有一些想当然的误区:认为我们的产品就是主打这个人群的,所以这个人群的用户就应该是我们的目标用户。认为我们的产品就是工具型的产品,所以那些有相关工具需求的用户就是我们的目标用户。
    我们把目标用户精细化定义的主导权移交给市场的时候,你会发现,市场会给你一个不一样的答案。市场会告诉你什么样的用户喜欢你的产品,什么样的用户愿意传播你的产品(老带新),什么样的用户愿意为你的产品付费,什么样的用户对你的产品不感兴趣。

    • 你能想象得出宝马起家的时候是一家飞机工厂吗?

    • 你能想象得出诺基亚最早是做木材纸浆厂的吗?

    • 你能想象得出任天堂最早居然是做扑克牌的吗?

    产品和运营越来越同质化的今天,如果在设计和运营之前少给自己做一些预设和限制,可能你就能多发现一条别人没发现的道路。
    2. 用户分层:对待“好”朋友:
    “我们能不能让不同渠道来的用户添加不同的客服号?”
    我们可以设定一些朋友为核心朋友,微信上把他们设置为标星好友;他们的信息我们一定是秒回的,绝对不会爱搭不理,这叫核心用户,或者叫KOL用户。把他们当作发小、铁哥们、兄弟姐妹。
    对待这样的核心朋友,有什么好事情一定第一时间先通知他们,而且你还要随叫随到、知冷知热知人心!这种思路就是核心用户运营、管理及用户运营的思路。
    社群和社群产品尤其合适这样的策略,抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主,你就变相抓住了他们管理的成千上万的用户。
    做一个总结,用户分层的原因基本可以概括为以下3点:

    首先,当产品用户规模较小的时候,运营人员可以通过感情化的手段来维护这批用户,但随着用户规模不断扩大,运营人员的精力和时间有限,这时就需要进行用户分层,以提高运营效率。
    其次,一个产品随着用户基数的增长,用户开始呈现出属性差别(比如性别,地域,年龄等),即使同一属性用户也有着不同的产品行为习惯,运营人员这时就不能采取“一刀切”运营手段来运营,而是要需要根据不同人群针对性运营,满足差异化的用户需求。
    最后,用户分层还可以帮助运营人员更好地梳理用户所处的流程状态,进而可以针对不同状态的用户,制定不同的运营策略。同时通过精细化运营,使得运营产品化,形成标准化的“人群-策略-触达-反馈-优化”,使得运营资源高效化。

    二、精细化用户运营体系,合理分配资源

    为了做好这部分的用户运营,你需要明确的是:用户从活跃到转化一定是动态演进的。而且,用户状态的升级/倒退一定有蛛丝马迹(用户行为轨迹)可以追寻。
    所以,我们不能仅仅关注用户当前的状态属性,更需要关注用户为什么会从某种状态A升级到状态C,需要给予用户哪些“台阶”供他踩,以及接下来用户在平台的行为会发生哪种变化趋势。
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    在具体的执行过程中,我们通常是界定了某一类用户群的状态,去寻找处于这类状态当中的用户,然后有的放矢地运营。即分层模型是固定的,用户是流动的。
    我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向来进行用户分层。
    1. 用户画像告诉,你的用户是谁?
    用户画像:指用户的基础客观属性,比如性别、年龄、地域、职业等。画像建立的核心是为用户群体打“标签”,一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。这一维度告诉了我们:他是谁。
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    2. 用户行为告诉你,你的用户都喜欢干什么?
    用户行为:指用户使用行为流程,如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。这一维度告诉了我们他在做什么。
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    3. 盯准你的用户生命周期5大阶段
    在整个用户生命周期中,有5个阶段,对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度,分别是:导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
    导入期:完成注册,还没有深入体验产品相关服务或功能的用户(可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值,去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能)。
    成长期:已经较深入体验产品相关的服务或功能,并完成首次关键行为的用户(传说中的aha moment,可能是完成一次完整的视频播放,或者是首次付费)。
    成熟期:已经发生多次付费行为的用户(每个用户产品价值的巅峰,能够贡献最多的活跃时长和营收)。
    休眠期:曾经是成熟用户,但一段时间未产生有价值的行为(需要定义具体的休眠信号,结合产品整体数据和用户过往的行为数据来定义,例如:订单、浏览、互动等)。
    流失期:超过一段时间未登录和访问的用户(明确流失定义和关键行为,例如:超过30天没有登录app之类的)。
    运营针对用户生命周期进行管理,归根结底就是为了让用户价值最大化。处于不同生命周期内的用户,用户价值是不同的
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    三、最好的用户是活跃用户

    用户运营核心的方法论就三个:拉新,促活和留存。拉新可以作为渠道推广单独讨论,而促活和留存则相辅相成可以放在一起了解。

    • 了解用户的不同阶段:一切不观察用户动态的运营都是白忙活
      用户本身包含了各种类型,反映了不同群体的特征和想法,所以在使用产品的周期中应该把用户指标和标签定义得更加全面和细致。用户的不同阶段定义:

    • 流失用户:有一段时间没有再打开产品,那么我们就视为流失用户,根据产品的属性,可以按30天,60天,90天等划分。

    • 不活跃用户:有一段时间没有打开产品,为了和流失区分开来,需要选择无交集的时间范围。比如流失用户是60天以上没打开产品,那么不活跃则是0~60天没打开。

    • 回流用户:有一段时间没用产品,之后突然回来再次使用,则称为回流用户。回流用户是活跃用户,且是由流失用户或不活跃用户唤回而来。

    • 活跃用户:一段时间内打开过产品。

    • 忠诚用户:也可以叫超级活跃用户,长期持续使用产品,比如连续四周,或者一个月内15天等。

    1. 学会巧妙利用桑基图:一张图教会你知冷知热知用户
      用桑基图看活跃数据比单纯的表格清晰多了,而且也能够显著观察到不同活跃层的变化。万千变化,存乎一图。有了数据和趋势,我们应该聚焦更多精力到怎么去应用在运营和业务上。
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    运营是与用户交互的过程,是人与人打交道,交朋友的过程,想要运营好就要学会观察用户的情绪动态,以及用户的需求点。以上种种,皆是用户运营需要考虑,也是要和各部门协同解决,贯彻整个产品一生的运营方向。

    四、用户成长体系:以客户需求为核心

    用户体系,是一个庞大的产品设计范围。
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    需要产品经理对功能性的理解,还需要对产品的规划、数据运营、产品运营的沟通和了解。
    1. 什么是用户体系?它存在的意义是什么?
    用户体系是以用户需求为基础,通过找到用户成长的关键路径,核心驱动力,搭建用户成长的激励通道和连接用户行为的触达通道,而形成的一整套驱动用户成长的运营机制。
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    成长体系是精细化运营的手段,把用户按照不同的数据标签进行层次的分离,对于提高产品用户黏度、实现用户从一般用户到核心用户的转变具有巨大的作用。
    2. 一个完整的用户体系必须包含哪些关键点?
    一个完整的用户成长体系应该包括「入口」、「递次」、「提频」和「促活」。

    入口:其实是了解产品的过程;
    递次:通过福利、特权、奖励、折扣、发券、提高用户二次购买行为;
    提频:提频本身是基于入口和递次有了相关使用意识的前提下,我们精细运营用户。这时候就有了等级、积分、定期折扣卷、使用卡、包月、小时卷等等提频手段,其目的是培养忠实粉丝和忠实用户;
    促活:促进沉淀用户重复使用,老客回归礼包、老客奖励都是常见的促活手段。注意的是,我们要明确用户的刚需性、很多沉淀用户是没有刚性需求的,那么深度的营销就没有特别大的必要。

    五、和用户“日久生情”:搭建一套完整的用户成长体系
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    1. 规划用户行为互动空间、任务体系;

    2. 根据运营目标定义各种互动和用户操作的重要性给行为打上权重,权重可以直接作为该行为获得的成长值;

    3. 根据第二步计算行为获得的成长值,计算每日获得成长值的上限;

    4. 该体系现阶段可用时长计算(比如3年)来分配每个等级所需要的时长,各等级的比例可以按照指数函数、幂函数或斐波拉奇数列来确定;

    5. 用等级时长和第三步计算得到的每日成长值的上限,求出每个级别所需要的经验值;

    6. 将用户按照活跃度分成几类(比如KOL、积极用户、性冷淡风格的用户),分析他们的行为数据和用户画像,有能力的可以进行用户访谈,来确定他们的升级诉求和动力,以此确定用户的特权体系;

    7. 根据预算规划积分商城的券、周边产品等,然后找供应商去做,弄个萌萌的吉祥物有可能成为热门 IP,比如 QQ
      的企鹅公仔。如果预算不足,可以由 BD 去谈流量置换资源;

    8. 运营性的奖励一般用积分而非成长值,这是为了防止经常参加活动的用户或者刷子快速达到顶级而无视对平台的持续贡献。根据用户流量对平台的价值,比如1个评论的活跃价值
      0.1 元(某宝找刷子了解一下普遍的刷榜刷赞等的价格),且评论可获得 2 个币,那么虚拟货币和 RMB无形的兑换比例(因为不能直接提现)就为 20 : 1,当然你还可以考虑更精确的估算方法。

    9. 有了 RMB 和虚拟货币的价值转化,就可以定义多少积分兑换什么商品了。这是积分商城的核心要素

    10. 基本上一个用户成长体系就成型了,当然了,后续还需要根据发展状况动态调整,一般不动成长值。

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  • 用户运营体系是什么样的? 相信每个企业都有一套相对完善的用户运营体系,之前接触一些介绍用户体系的文章,基本将用户运营体系等同于用户分群策略和AARRR运营模型,实则这只是整个运营体系中的一角。 结合运营...

    用户运营体系是什么样的?

    相信每个企业都有一套相对完善的用户运营体系,之前接触一些介绍用户体系的文章,基本将用户运营体系等同于用户分群策略和AARRR运营模型,实则这只是整个运营体系中的一角。

    结合运营过程中的复盘经验,我在社区o2o用户运营过程中摸索出一套较为实战的用户运营体系,即包含4大策略体系:

    1. 增长框架:用户增长团队+核心增长渠道+增长工具。
    2. 用户建模:用户模型搭建,包含标签画像、用户价值模型、用户偏好识别模型、用户流失预警模型、用户活跃度模型等。
    3. 场景化分层:12大类运营场景,每个场景基于用户标签和建模工具进行分层分群,并制定相应的精准营销手段进行运营。
    4. 数据运营:核心运营指标体系+数据分析模型。

    一、用户增长框架的搭建

    用户增长的重要意义不言而喻,没有用户增长也无从谈起用户运营。每个企业在做用户增长之前,首先想到的是渠道运营,由渠道来配置运营人员。

    普遍做法是:市场部招渠道运营,负责各应用商城和网络广告平台投放、优化;新媒体招新媒体运营,负责社交渠道的内容产出;用户团队负责用户池用户的激活、促活、留存。

    乍看起来这套团队体系完全没问题,各自负责一块,各自去达成KPI。

    可在实际运营过程中,或存在以下无法避免的问题:

    1. 部门的边界和KPI的设置,整个运营衔接会很差劲,基本各个部门埋头去达成自己KPI,同时渠道运营人员往往只考核注册用户量,为达成这个KPI,人为降低用户质量,掺假用户时常发生,导致后续激活、促活、留存工作难以为继。
    2. 渠道部门为达成KPI,付费渠道基本全面开花,一方面核心增长渠道无法集中精力培育,另一方面CAC居高不下。
    3. 缺乏有效的增长工具,比如渠道分析体系工具、线下社区获客模型等。

    基于以上问题,企业做用户增长的首要任务就是搭建用户增长团队。增长团队首先要消除部门边界,以项目组形式或增长部门存在,包含渠道运营、活动运营、产品、用户运营。

    其次基于AARRR每个运营节点,为各个职能定义增长指标来指导整个增长工作:

    • 渠道运营在Acquisition节点主要考核:新增用户、获取成本(CAC)、新增用户留存率。
    • 产品在Activation和Retention节点主要考核:注册转化率、功能留存率;
    • 活动运营在Activation和Retention节点主要考核:DAU、MAU、DAU/MAU;
    • 用户运营在Revenue和Referral节点主要考核:用户转化率和K因子。

    以项目组或增长部门的形式将各个节点统筹起来,最终在KPI层面只考核一个部门指标,每个职能都与这个指标相挂钩,解决了各自为政和相互推诿的问题。

    其次任务就是建立用户核心增长渠道。用户获取渠道一般有付费渠道和免费渠道,企业建立核心渠道的目标首先是——一定要找到CAC足够低的渠道,如果获取用户付费渠道占比很高,用户获取成本居高不下,那么增长就受制于推广预算,增长在预算不足时候就会出现停滞。

    其次核心渠道带来的用户一定是优质的用户,有许多企业靠刷榜等手段获得了大量非目标用户,虽然增长数据上较好看,但转化效果却很差,这种渠道也不能当做核心增长渠道。

    我们会发现:一些活的较好的产品,其一定是有自己核心增长渠道的,摩拜的车身二维码通过线下投放获得足够多的骑行用户,滴滴的红包通过在分享渠道裂变获得足够多的打车用户,拼多多通过拼好物的方式在社交渠道获得足够多的电商用户。

    而我们作为一家社区o2o平台,同样在核心增长渠道的打造上,依托门店和线下配送人员,以地推日常生活用品和生活服务的方式,在各个社区里获得足够多家庭用户和老人用户。

    最后是增长工具,什么是增长工具呢?

    增长工具就是能够帮助企业高效获得用户的手段,可以是实物,也可以是分析模型,也可以是券。

    • 摩拜的增长工具就是单车,通过单车和用户短途出行需求的结合,爆炸式的获得大量短途通勤用户;
    • 滴滴的增长工具就是补贴券,通过券将大量打车边缘用户转化为使用用户;
    • 拼多多的增长工具就是越拼越低的价格,通过低价好物的方式将大量淘宝京东购物用户转化为拼团用户;

    我们的增长利器是开发了一套线下社区用户模型,通过社区画像、用户画像、大数据建模,对各个社区用户的需求、偏好进行预测,并打上相应的标签,指导门店到社区进行针对性地推,将便利店和超市用户转化为社区o2o用户。

    实际上,增长工具作为获客利器,一方面与企业核心业务紧密结合,另一方面又能够切中用户需求,两者缺一不可,如果无法找到增长工具,企业靠刷脸的方式是无法获得持续用户增长的。

    二、用户模型搭建

    如果一个企业连基本的标签画像模型都没有能力搭建的话,用户运营只能纸上谈兵了。用户模型的搭建是实现用户分层分群的基础,也是做精准用户运营的必要工具。

    用户模型包括标签画像模型、用户价值模型、用户偏好识别模型、用户流失预警模型、活跃度模型等。

    • 标签的价值在于基于业务帮助运营人员对用户实现场景化分层,并设计针对性的营销活动。
    • 画像的价值在于帮助运营人员了解每个群体的特征;
    • 用户价值模型可以识别高价值用户群体;
    • 偏好识别模型帮助运营人员进行产品的针对性推送;
    • 流失预警模型在用户流失之前对用户进行挽留,活跃度模型可以有针对性的进行唤醒、促活等。

    模型的搭建需要专门的数据产品团队来完成,运营人员基于用户模型进行营销时,需要将重点放在营销效果分析和营销方案迭代优化上。

    通过多次营销尝试与数据产品团队,找到一个比较合适的模型建立方式,并逐步建立起一个稳定的运营方案和运营计划。

    每天上班时,运营人员可以将前一天跑出来的标签组合成用户群的营销信息发送出去(push或短信),监督其转化情况,不断迭代,逐步建立起基于用户模型的标准的运营方案和运营计划。

    三、场景化分层策略

    基于平台业务可以衍生出若干运营场景,每个场景下需要对不同的用户群进行运营,用户群来自与标签模型及各个用户模型。

    我们在具体运营过程中,运营分为两大类:一类是growth hack,另一类是用户精细化运营。

    两类运营细分12大场景,以其中一个运营场景举例:

    业务场景:平台某个频道用户复购率较低,频道运营怀疑用户流失严重,希望用户部门帮助监测用户流失情况,并预测现有哪些用户可能会流失?通过流失预警制定相应的挽留策略。

    结合这个业务场景,我们会在标签系统里,筛选出打上xx频道标签的用户,并通过用户流失预警模型来训练流失用户样本,训练方法在上一篇文章《社区o2o用户运营:用洗衣频道实操案例教你如何搭建用户流失预警体系》有讲,通过模型可以将流失用户特征找出来,并计算不同特征用户的流失得分,以流失得分对用户进行分群。

    具体可以组合为低风险流失用户、中风险流失用户、高风险流失用户。低风险用户群可以保持现状,进行日常推送营销,对于中高风险流失用户群,需要结合用户画像系统和用户偏好分析模型分析来确定触达策略。

    比如:分析得到这个用户群女性比例较大,社区属性为中高端属性,偏好购买进口水果和高端洗衣,这时可以以此来制定挽留策略,向这些用户推送相应的针对女性群体的活动信息即可成功唤醒用户,达到挽留的目的。

    四、用户数据运营策略

    数据运营包括核心指标体系和数据分析体系,核心指标体系可以监控用户运营的发展趋势,实时了解用户活跃度、健康度等基本信息。用户数据分析体系能够帮助运营人员定位问题,并针对问题及时优化产品。

    首先是核心指标体系的搭建,核心指标一定与产品目标紧密结合。比如:单车类产品目标是获得租车收入,其核心指标应该以付费用户为核心进行搭建。资讯类产品目标是用户阅读产生流量,其核心指标应该以DAU和浏览深度、时长为核心进行搭建。

    同时,核心指标数据在企业内部不同层级的人员关注点也不一样,领导层级关注的是大盘用户体量、成本、收益;运营层级关注的是用户活跃度、留存度、转化情况;在指标体系产品的搭建中,我们围绕消费用户核心指标从新获客能力、 健康度、偏好度、购买行为四大维度进行构建。

    1. 新获客能力

    • 用户增长潜力分析:城市、门店、地推人员了解区域、商圈、社区用户开发总体情况和开发潜力;
    • 用户来源渠道分析:各频道想知道目前在推的渠道,用户主要从哪些渠道来的?哪些渠道优质,从而优化渠道策略;
    • 拉新产品分析:门店、地推人员想知道片区内哪个产品拉新贡献最多,客户首次下单的产品定义为拉新产品;
    • 各社区拉新偏好分析:门店、地推人员想知道片区内每个社区新用户的偏好,比如:A社区偏好电子产品、B社区偏好生鲜,从而在每个社区拉新的时候进行针对性的推广。

    2. 用户健康度

    • 用户价值分析:频道想知道自己忠诚用户群是谁,活动时候可以找这些优质用户让他们来参与,同理地推人员可以在线下邀约这些用户到门店参与活动;
    • 用户流失指数:频道想知道不同分群的用户有哪些会流失,如何预防他们流失;
    • 社区用户贡献度:门店和地推人员想知道地推人员所在片区内,每个小区的GMV贡献率,分周、月,片区内分布要有趋势图。

    3. 用户偏好度

    • 品类偏好:门店和地推人员、频道想知道哪个小区/地域更倾向消费什么类型的商品(购买者位置和品类的交叉关系);
    • 活动偏好:门店和地推人员、频道想知道哪个小区/地域更倾向什么类型的活动(购买者位置和活动的交叉关系);
    • 价格偏好:频道想知道不同品类用户更倾向什么价格,从而将各种价格段商品推给相应用户(品类和价格的交叉关系);
    • 触点偏好:门店和地推人员、频道想知道不同品类用户更倾向在什么渠道购买(品类和触点的交叉关系)。

    4. 用户购买行为

    不同用户群的复购率:频道想知道新老用户的复购率及找出高复购商品,及时调整新老用户运营策略和做好商品运营,按月度监控。

    用户路径分析:频道想知道频道首页到活动页的用户参与情况,用户是在什么环节流失的,从而做好页面运营。

    其次是数据分析体系,需要搭建系列分析模型工具,帮助运营人员定位运营过程中的问题,模型工具包含漏斗分析模型、归因分析模型、微转化分析模型、同期群分析模型等。

    常见的分析场景比如:DAU下降,如何归因? 注册转化率低,如何归因? 新增用户留存率低,如何归因?

    以注册转化率低为例简述一下分析方法:

    • 第一步:影响维度拆解;
    • 第二步:维度下的细分指标拆解;
    • 第三步:定位问题。

    注册转化率可以拆分为两大影响维度:渠道和产品。

    每个维度下进行细分指标拆解,渠道细分指标包括投放媒体、广告类型、广告内容、关键字;产品包括注册逻辑、产品设计、输入法、产品稳定性等。

    定位问题需要对细分指标一一排查,发现数据异常点,比如:通过漏斗查看每个环节的转化率,转化率低的环节可以重点关注,如果是渠道的问题则优化投放的媒体、对广告内容进行AB测试,对关键字进行精准定位;如果是产品的问题则优化注册逻辑、界面、提升APP稳定性等。

    通过对4大策略体系进行总结可以发现,用户运营不再是简单的找几个运营做好分群运营工作,也不是几个用户模型就能让企业用户价值得到飞速提升的工作,而是一个企业需长期投入人力、精力、物力打造的运营体系。

    用户运营对企业的意义也不言而喻,一个企业整体业绩的增长离不开优质用户规模的扩大,更离不开用户生命周期价值的提升。

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  • 【Soul】用户运营策略分析报告

    千次阅读 2021-03-09 13:08:14
    【Soul】用户运营策略分析报告 一.产品介绍 1.产品背景: 所处领域: 目前,社交软件是重要的聊天交友软件,社交软件大致分为熟人社交(如:QQ、微信)和陌生人社交(如:探探、陌陌)。而Soul这款产品,是陌生人社交为...

    ** 【Soul】用户运营策略分析报告**
    一.产品介绍
    1.产品背景:
    所处领域:
    目前,社交软件是重要的聊天交友软件,社交软件大致分为熟人社交(如:QQ、微信)和陌生人社交(如:探探、陌陌)。而Soul这款产品,是陌生人社交为主打的互联网社交软件,是典型的社交产品。
    我国人口庞大,社交需求市场是个庞大的市场。而目前,熟人社交基本以QQ、微信这两款产品为主,陌生人社交市场一直在发展,还未饱和,且市场混乱。多数陌生人社交软件是以学历、外貌、工作、资产等硬实力信息,进行快速匹配,精神状态等软实力相对被忽略。精神交友,这一市场需求未被充分挖掘。
    在这前提下,打着精神交友、”灵魂”社交的soul,在社交软件市场崭露头角。
    产品定位:
    从产品定位来看,Soul是基于心灵(灵魂)的智能社交app,功能是寻找最适合的灵魂伴侣,是典型的弱关系(陌生人)社交软件。心灵社交,是Soul区别于同为陌生人交友领域的探探、陌陌等颜值社交的app的关键定位。
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    2.业务逻辑:
    目标用户:
    根据百度指数的数据,Soul的典型用户是经济较发达地区,尤其是一二线城市的年轻人,年龄在30岁以下,20-29岁是主要用户,这个年龄多为学生党和年轻白领。
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    加上Soul的产品定位是寻找灵魂伴侣的社交软件,可以推出,Soul的目标群体,是交友时相对忽视硬条件,看重精神交友的 一二线城市的年轻学生党和白领,尤其是单身的学生党和白领。
    需求场景:
    Soul的产品宣传截图中提到了,”满足表达欲”、“展示自我”、“匹配懂你的人”,如下图:
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    根据Soul的产品宣传截图+典型用户画像,可以推出Soul的用户需求场景为:
    (1)课业压力小的大学生,身边朋友少,交友圈狭窄,有线上交友需求,希望通过Soul找到志同道合的朋友,甚至是认识异性,解决单身问题。(拓展交际圈+恋爱需求)
    (2)上班节奏紧张枯燥的上班族,缺乏线下交友的时间,希望通过soul拓展交际圈,释放工作压力。(拓展交际圈+宣泄情绪)
    (3)深陷失恋情绪的年轻人,希望通过Soul宣泄失恋情绪,找到安慰,记录自己的情感(情绪宣泄+寻找安慰+记录)
    总之,Soul用户的典型需求场景:
    ①匹配式社交
    ②内容式社交
    是通过线上交友拓展交际圈,展示自我,满足表达欲,宣泄和记录情绪,寻找同好的场景。
    核心功能:
    Soul的核心功能是匹配后聊天,分为主动匹配和被动匹配。
    (1)主动匹配:Soul平台推荐一批在线的聊天对象,用户自行在其中选择一个聊天。如,下图所示
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    (2) 被动匹配:点击”机器人匹配”→选择”普通匹配”或“语音匹配”→同意分配的聊天对象→开始聊天
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    二. 产品体验
    1.产品结构图:
    ①主要功能结构:

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    2.业务流程图:
    ①主要业务逻辑:
    业务逻辑图:
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    用户社交流程图:
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    三.判断生命周期
    Soul 目前处于 产品成熟期 ,下面是详细分析:
    时间角度: 从蝉大师查询的Soul相关信息可知,soul从2015年上线,2020年8月5日仍在更新,该app已经上线5年了。
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    用户角度: 根据七麦数据显示,soul的上架地区包括国内和海外。产品评分有40万+条。说明,soul用户较多,且用户包括国内、海外用户。
    、

    产品角度:根据酷传的数据显示
    (1)根据soul的功能介绍,和soul产品迭代中的更新内容,可知soul的产品功能包含基础社交功能、独特的的筛选功能与付费服务。如soul星球、脸基尼聊天。
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    脸基尼

    (2)有图中的版本迭代情况来看,一个月内,soul会至少迭代一次app版本。Soul迭代较快,能收集有效反馈、快速迭代。

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    运营角度:湖莎莎、乌猫老师、阿里巴巴影片制片人,是有一定公众影响力,具一些流量的网红、名人。该图反映出, soul靠网红、拥有一定影响力的名人做推广。

    同时,根据soul的2.2版显示,soul可以与qq、微信等主流聊天软件联动,可能存在口碑传播。

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    商业角度:(1) 根据酷传的数据显示,soul位于社交类免费app的第5名,竞争对手数量多。
    (2)根据蝉大师显示,soul有付费的订阅服务,价格为30-128元。且soul最近的更新日期为2020年8月5日,推测soul的盈利状态良好。

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    下载量曲线:
    根据蝉大师的数据,soul的安卓机下载量如下所示:
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    由图可得,soul的下载量在华为市场和oppo市场不断增加,突破了100万。下载量可观,app有一定的新增用户量。

    根据以上角度的分析可得,Soul现处于成熟期。
    四. 分析运营策略
    1.初创期
    2015年9月,Soul正式上线,开始了获取种子用户的阶段。Soul一开始,就注意产品差异化,竭力避免同质竞争。通过”跟随灵魂找到你”的口号,先性格测试,再匿名聊天、机器人匹配等独特功能和Soul的特殊匹配算法–“Soul荐”算法,将自己与探探、陌陌等同类陌生人社交软件区别开。
    在2016年3月之前,Soul的营销投入较少,宣传主要靠软件市场首发的免费宣传,除此之外,靠修复系统BUG,优化软件来积累软件口碑,靠口碑吸引用户。
    根据蝉大师的Soul产品迭代情况可知,这一阶段,Soul盈利少,主要是解决”精神社交”空缺这一痛点,和不断改进用户体验。
    直到2016年3月1日,Soul请爵士手胡莎莎代言Soul,soul获得了用户量的小型爆发增长,但有限。在2017年10月,Soul开辟了微博运营账号,通过这个账号,Soul获得了很多新用户,提升了产品知名度。
    总体上,Soul在2015-2017年,处于初创期,不断积累种子用户中,逐渐用了一些用户,但此时的Soul还是不出名的小众软件。

    2.成长期
    2018年2月,Soul开始在豆瓣、知乎等平台投放广告,以拉取新客户。豆瓣、知乎等平台,是近年的热门网站,用户多为有一定好奇心和探索精神,愿意尝试新事物,较注意满足精神需求,有较强表达欲的年轻人。
    这些网站的用户特征,与Soul的目标用户的特质重合度高,Soul在这些网站精确投放广告,吸引了大量新用户。
    2018年9月,#Soul登不上#的话题,登上微博热搜。这次事件,让Soul在日活极高的新浪微博的知名度获得了极大提升,Soul用户量猛增。
    2018年11月,Soul开展了线下活动–Soul之夜。这次活动,是Soul用户在现场识别佩戴面具的Souler,这一活动形式,彰显了Soul的口号"soulmate"的宿命感,激励了Soul用户留存。根据评论反馈,这次线下活动的满意度较高。
    至此,Soul进入了成长期,用户规模全年增长,Soul知名度不断提升。
    3.成熟期
    2019年开始,Soul进入了产品成熟期。
    2019年3月,Soul陆续获得了“腾讯优秀应用推荐”,“至美应用”,“极光奖”,在这些软件应用市场的推荐榜中获奖,为Soul带来了大量的免费流量。
    2019年9月,Soul上线了“超级会员”功能,通过这一订阅付费功能,Soul开始商业化变现。订阅费用分为月费、季度费用、年度费用,可以获得聊天记录漫游、特别关心、音视频时间上限提高、免费捏脸道具等特权功能。
    2019年10月,Soul与B612美颜相机展开了跨界合作,从B612美颜相机处,获得了新流量,新用户量持续增加。
    2019年11月,Soul发布’SSR’造星计划,开始打造平台的KOL,利用KOL的流量。这一措施,激起了用户的参与热情,激励了用户留存,Soul的日活有所提高。
    根据蝉大师的Soul产品迭代数据,可以看出,2019年上半年,Soul的功能不断增多,产品越发齐全,能满足用户的多样需求。

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    而到了2019年的下半年开始,Soul的产品迭代基本只是修复BUG,没有再添加新功能。由此,可以看出,Soul的产品功能基本完备,已经进入了产品成熟期。
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    五. 优势&劣势分析
    1.内容运营-优势&劣势分析
    根据蝉大师的Soul产品数据,Soul的产品评分为4.6分,5星好评的数量占绝对优势。
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    查看5星好评的评论内容,可以看出Soul在社区氛围维护和匹配机制上做得不错,没有广告,视觉效果不错,能让用户对产品有认同,从产品中获得精神价值。
    

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    而查看1星评论,可以发现用户对Soul的不满,主要在于bug多,图片无法发送、手机发热等方面,这些影响了用户体验。
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    2.活动运营-优势&劣势分析
    根据Soul官网的信息,可得知Soul的活动频繁且丰富。
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    根据简书的Soul活动运营数据,可以看出,Soul的活动运营频繁,且用户的参与量较多,参与积极。
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    Soul会定期发布趣味测试,有星座、血型、性格、品味测试,这个能形成病毒式传播。趣味测试在年轻人中很流行,能增加日活,提高客户留存率。而年轻人爱分享测试结果,如分享到朋友圈,也有利于增加Soul的曝光度,增加注册量。

    然而,Soul的线下活动极少,目前只有2018年Soul之夜这一线下活动,而线上活动的数据有水分,线上活动的参与情况更接近脱水数据。Soul的线下活动少,难以展现Soul的真实影响力,难以评估用户的真实忠诚度和转化付费意愿。
    3.用户运营-优势&劣势分析
    Soul开启了”SSR校园计划”,打造自己平台的KOL,有望建立起“KOL-网站-粉丝”的PUGC生态,这一生态有利于用户留存。
    Soul的有树洞功能,社区环境温暖,Soul鼓励用户积极回应生病、生日贴。用户在匿名发帖后,得到了积极反馈,还不用矫情等心理负担。这种环境,能增加用户对Soul的依赖和忠诚度。
    Soul还有一些精巧的玩法,可以激励用户留存。
    如聊天时放慢聊天速度,可以逐步点亮”Soulmate”几个字母,点亮后撒花,这鼓励用户放慢聊天速度,进行深度聊天。而Soulmate这一单词,也对应Soul的产品定位,让用户印象深刻,增强用户对产品的认同感。
    而查看蝉大师的Soul的1星评论的数据,可以看出Soul存在莫名封号、对账户有针对性嫌疑、对客户的举报反馈不积极等问题,这都破坏了用户体验,造成了用户流失。
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    六. 总结&建议
    Soul是打着"重内涵、重精神"的口号,通过独特的推荐算法和匹配机制,来区分于其他社交软件的陌生人交友软件。玩法多样,功能齐全,市场口碑不错,已经发展出付费盈利模式的成熟软件。

    而目前,Soul还存在一些有待改进的问题。
    (1)Soul的网页版在突然下架后,一直没有上线,也没有公布网页版回归日期。而一些用户习惯用电脑聊天,Soul没有网页版,会影响用户体验。建议早日重新上线Soul网页版。
    (2)Soul社区的顶置内容,没有分类、搜索和时间轴。建议可以参考微博,设立内容分类、搜索和时间轴,方便用户查找信息,对优质信息多次消费。
    (3)只有一对一聊天功能,建议上线群聊功能。
    (4)产品稳定性差,bug频繁。建议多进行产品测试,请程序员多修改Soul的产品bug。
    (5)Soul对点赞的内容,没有进行保存。用户点赞后,再想回看点赞信息,就无法回看了。可以仿照Soul的收藏列表功能,建立一个点赞列表。

    总之,Soul靠着“寻找Soulmate”的心灵社交,在已有探探、陌陌两大巨头的陌生人社交领域中,获得了一席之地。希望Soul可以在坚持产品定位的基础上,发展地越来越完善。

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  • 用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营 各职位的职责是什么? 用户运营:贴近用户、团结用户、引导用户使用产品、聊天。 内容运营:去创造UGC或整理发布内容,内容不单单是指文字内容,淘宝...

    对于想转行做新媒体运营的人,一定要了解的知识。

    运营具体有什么职位?
    用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营

    各职位的职责是什么?
    用户运营:贴近用户、团结用户、引导用户使用产品、聊天。
    内容运营:去创造UGC或整理发布内容,内容不单单是指文字内容,淘宝里面的商品也叫内容。
    社区运营:活动,抽奖,投票,讨论,社区里煽风点火,活跃社区。
    市场运营:花钱的投放,不花钱的投放,口碑传播。
    商务运营:联系媒体,B端合作。
    产品运营:做用户调查,用户反馈,通过反馈修改产品的功能

    活动运营(Operating activities)是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

    产品运营:对产品做一个全面的解析,提炼出产品的核心卖点或者自家产品高于同行产品的其它特点。
    用户运营:对用户做一个调查,包括年龄、性别、爱好、喜欢聚在哪些地方、有什么需要。
    内容运营:综合上面两点,策划一些既可以引入产品卖点的,同时也满足用户需要的内容。
    总结,三者区别在在于,产品运营从产品自身出发,用户运营从用户出发,内容运营是两者的结合。

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