精华内容
下载资源
问答
  • 冲突管理案例.pdf

    2020-04-15 11:50:21
    项目经理是连接项目内外部的桥梁,对外和客户把目标范围定义清晰明确,同时对内有效传递团队,可以有效规避很多冲突的发生。很明显本案例中由于这两部分做的不到位导致影响项目推进。
  • 工作场所中不可避免的冲突... 首先,本文定义了冲突管理的涵义,阐明了冲突管理的具体内容。 然后回顾和分析了国内外学者对冲突管理的研究。 最后指出了当前冲突管理研究的不足,并简要展望了冲突管理研究的未来发展。
  • 人际冲突管理

    2020-12-29 12:51:25
    人际冲突管理以不断创造出更好生存和发展的条件及优势为核心,最大限度实现企业自身价值,喜欢人际冲突管...该文档为人际冲突管理,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 现代冲突管理的意义

    2020-12-17 10:36:00
    现代冲突管理的意义以挖掘自身潜藏的能力为核心,致力于为你提供最实用的现代冲突管理的意义,赶快来下载...该文档为现代冲突管理的意义,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 冲突管理经典案例.doc

    2021-10-10 21:04:33
    冲突管理经典案例.doc
  • 冲突管理与沟通技巧

    2020-12-18 03:58:11
    21世纪人才最珍贵的就是能力素质,我们为你提供了最实用冲突管理与沟通技巧,欢迎大家下载冲突管理与沟通...该文档为冲突管理与沟通技巧,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 为了深入探索影响煤矿应急管理水平的因素及其作用机制,从冲突管理的角度出发,选择山西省3家煤矿企业共230名矿工进行问卷调查,运用结构方程模型的方法,利用AMOS7.0软件建立冲突管理对煤矿应急管理水平作用机制的理论...
  • 本研究调查了Agape福音传教团在冲突管理中使用公共关系策略的情况。 深入的访谈方法被用来获取数据,调查结果表明,Agape的福音使命正在使用公共关系工具,例如对话,说服,谈判,调解和仲裁来处理冲突。 该研究向...
  • 【PMP考纲解读】【人】任务1—冲突管理 在2019版新考纲中,特别强调了“人”的占比。 新版考纲中对这个任务的描述如下: Task 1 Manage conflict · Interpret the source and stage of the conflict · ...

    【PMP考纲解读】【人】任务1—冲突管理

    在2019版新考纲中,特别强调了“人”的占比。

    新版考纲中对这个任务的描述如下:

    Task 1

    Manage conflict

    · Interpret the source and stage of the conflict

    · Analyze the context for the conflict

    · Evaluate/recommend/reconcile the appropriate conflict resolution solution

    翻译后的内容如下:

    任务1

    冲突管理

    • 说明冲突的根源和阶段
    • 分析冲突的背景
    • 评估/建议/协调适合的冲突解决方案

    “冲突管理”,属于“人际关系与团队技能”中的重要方法,这在PMBOK第六版中已经有相应的知识点。从“制定项目章程”过程就开始,贯穿于项目始终,新版考纲将其作为重点推出,这是很正常的。我们分拆来看:

    1、说明冲突的根源和阶段

    第一个情况也可以分成两部分来看,分别是根源(即来源),以及阶段。我们先来看来源:

    冲突管理在9.5管理团队过程有明确的描述,摘录PMBOK内容如下:

    冲突管理。在项目环境中,冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义),可以减少冲突的数量。

    黄色高亮部分是来源,蓝字部分是解决方法。所以这里可以看出,冲突不仅仅是人与人之间的观点、行为冲突,还可能是事件、政策、顺序、流程的冲突。所以应用基本规则和明确的角色和职责定义,将是解决冲突来源的重要方法。基本规则是记录在团队章程中;明确的角色和职责定义通常会涉及到两个知识点,分别是资源管理计划,还有就是RAM(责任分配矩阵)。这三者都是属于规划资源管理过程的内容。也就是说,减少冲突的数量,要在早期对资源进行明确而详细的规划。

    我们来看道例题:

    例1. 由于对项目无关事项的多次讨论和激烈争论,在项目启动大会上,项目经理无法解决所有会议议程事项。若要满足所有会议目标,项目经理事先应该做什么?

    A. 仅邀请关键项目相关方

    B. 计划更少的会议议程事项

    C. 邀请主题专家(SME)

    D. 制定团队章程

    这道题的关键点在“多次讨论和激烈争论”上,说明出现了冲突。根据我们以上对考纲的解读,这道题的答案呼之欲出。

    解析:答案D。本题考规划资源管理输出—团队章程。团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。尽早认可并遵守明确的规则,有助于减少误解,提高生产力;讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域,团队成员可以了解彼此重要的价值观。

    我们再来看道题:

    例2. 团队成员都在执行他们熟悉的任务,而避开他们不喜欢的任务。这造成团队成员之间的冲突。

    项目经理应该怎么做?

    A. 分配明确的角色和职责

    B. 与团队成员的直线经理谈话

    C. 与团队成员协商

    D. 获得项目发起人的澄清

    这同样是道冲突题,但是冲突来自于角色和职责的不轻,那么这时候就可以从RAM和资源管理计划方面入手,来避免这个问题。

    解析:答案A。本题考规划资源管理工具—数据表现(责任分配矩阵),输出—资源管理计划。项目团队成员的冲突来源于角色和职责的不明确,导致成员只执行他们自己熟悉的工作,如果明确角色和职责,那么就能够有效地避免和解决这类冲突。

    那么下面我们再来讨论一下冲突的阶段:

    首先冲突在项目生命周期的不同阶段,来源是不同的,具体的可以参考下表:

    通常在考试的时候,会直接问到某个时期的冲突来源,稍加记忆即可。

    2、分析冲突的背景

    在PMBOK中,对冲突管理的描述,有如下内容:

    成功的冲突管理可提高生产力,改进工作关系。同时,如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素,应该首先由项目团队成员负责解决;如果冲突升级,项目经理应提供协助,促成满意的解决方案,采用直接和合作的方式,尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在,则可使用正式程序,包括采取惩戒措施。

    从这段话中,可以看出,冲突的管理是要看具体的情况。有的时候冲突可以自行解决,而且成功的冲突处理可以对项目、组织、企业有帮助。所以在解决冲突时尽量采用非正式沟通,是冲突管理首先考虑的环节。

    我们来看下面的例题:

    例3. 一个国际性、多地点项目的开发团队和测试团队之间关系紧张,该项目仍符合进度计划。但项目经理担心可交付成果的质量。

    若要解决这个问题,项目经理应该怎么做?

    A. 组织非正式沟通和活动

    B. 审查可交付成果的需求

    C. 请项目发起人发表一次激励性演讲

    D. 由各团队经理推广正式的沟通渠道

    题目中的“关系紧张”已经将题目带向冲突管理的方向,那么在进行冲突冲突管理,要注意背景、场合。

    解析:答案A。本题考管理团队工具—人际关系与团队技能(冲突管理);规划沟通管理工具—沟通技术。团队成员之间关系紧张,出现冲突,那么需要使用冲突管理方法解决,解决冲突首先应该使用非正式口头沟通的方式解决,如果该方式解决不了,再用其他方式解决。

    3、评估/建议/协调适合的冲突解决方案

    这一部分相对简单,在以往的PMBOK中一直注重在不同的情况下使用不同的冲突处理解决方法。PMBOK对冲突处理方法的影响因素描述如下:

    项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括:

    • 冲突的重要性与激烈程度;
    • 解决冲突的紧迫性;
    • 涉及冲突的人员的相对权力;
    • 维持良好关系的重要性;
    • 永久或暂时解决冲突的动机。

    面对不同情况要使用不同的冲突方法,包括:

    • 撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。
    • 缓和/包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。
    • 妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致“双输”局面。
    • 强迫/命令。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。
    • 合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。

    根据以往考题分析,主要的冲突处理方法考点在“合作/解决问题”上。考试时默认该方法是最佳冲突处理解决方法,而且经常以会议的形式来代表该方法。如下题:

    例4. 一个具有虚拟团队成员的项目开始其执行阶段,团队成员对如何执行工作包的意见存在分歧,这可能会导致团队无法满足截止日期要求。

    若要确保满足截止日期,项目经理应该怎么做?

    A. 使用缓和/包容技术解决冲突

    B. 召开头脑风暴会议获得承诺

    C. 使用合作/解决问题技术解决冲突

    D. 使用他们得个人职权来解决冲突

    这里需要注意的就是冲突题在没有特别的说明下,选择“合作/解决问题”是最好的冲突解决方法,也是最为安全的选项。

    解析:答案C。本题考管理团队工具—人际关系与团队技能(冲突管理)。合作/解决问题是最佳的冲突处理解决方法,在题目没有特殊说明的情况下,最好使用此方法。

    例5. 两名项目相关方对一个项目所产生的效益意见有冲突,项目经理应该怎么做?

    A. 查看相关方登记册,并执行相关方替换策略

    B. 查看相关方参与计划,并核实效益评估矩阵

    C. 与相关方开会,管理他们的期望

    D. 与项目发起人开会,并执行相关方应急计划

    这道题也是一道冲突题,当在四个选项中找不到具体的冲突处理方法时,可以选择“开会”来代替“合作/解决问题”。

    解析:答案C。本题考管理团队工具—人际关系与团队技能(冲突管理)。最佳的冲突解决方法是合作/解决问题。通过开会来对相关方的期望进行管理,属于该策略。本题B选项是一个干扰项,在PMBOK中没有效益评估矩阵该术语,所以不选。

    强迫/命令也是冲突管理中的常客,其关键字是“快速”,因为强迫通常使用权力来临时快速解决问题。

    例6. 两名项目团队成员一直对产品设计意见不一致,即使经过多次尝试,项目经理仍无法解决这个问题,项目现在落后于进度计划。

    项目经理应使用什么冲突解决技术来立即解决这个问题?

    A. 缓和/包容

    B. 妥协/调解

    C. 撤退/回避

    D. 强迫/命令

    这道题相对简单,题目已经明确提出了要“立即”解决问题,那么选择最快速的方法是最好的。

    解析:答案D。本题考管理团队工具—人际关系与团队技能(冲突管理)。强迫/命令。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢—输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。是最快的冲突处理解决方法。

    根据以往PMP考试试题分析,其它冲突处理方法的考题较少,所以应该将精力集中在“合作/解决问题”和“强迫/命令”上。

    PMP学习资料需要的同学可以找我哦!

    展开全文
  • 冲突管理学科侧重于如何将冲突转变为机会,以增强组织中各个利益相关者之间的关系并提高组织的整体绩效,而专业精神则为工作场所的问题和冲突解决提供了可持续的框架。 专业主义的广泛含义包括进来的态度和特征,在...
  • PMP 冲突管理常用的五种方法

    千次阅读 2021-06-19 10:02:49
    PMP 冲突管理常用的五种方法 一、五种常用的方法 • 撤退/回避:从实际或者潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或推给其他人 • 缓和/包容:强调一致而非差异(求同存异) • 妥协/调解:为了暂时或...

    PMP 冲突管理常用的五种方法

     

    一、五种常用的方法

        • 撤退/回避:从实际或者潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或推给其他人

        • 缓和/包容:强调一致而非差异(求同存异)

        • 妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方在一定程度上的满意方案

        • 强迫/命令:PM使用权力指导解决方案(尽量不用,除非紧急时候)

        • 合作/解决问题:协调不同意见,达成共识(开会)

     

    二、图解

     

     

    三、总结

        1、强迫、命令:可以快速的解决问题,面向决策、但是解决效果是最差的

        2、合作、面对:是最好的解决冲突, 最优解

       3、缓解、包容:不利于问题解决,人际关系较好。

       4、撤退、回避:既不解决问题,也没有改善人际关系

       5、妥协、调解:万金油的方法、对人际关系、问题解决都有一定的帮助效果。

     

     

    展开全文
  • 员工冲突管理

    2020-12-11 08:02:21
    人事部门都需要员工冲突管理来做统计规划,小编带来了详细模板供大家参考,作为一个资深的HR就来下载员工...该文档为员工冲突管理,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 团队与冲突管理

    2020-12-29 11:42:10
    你还在为培育企业员工使命感、归属感、责任感、荣誉感、成就感烦恼么?在这里,团队与冲突管理专为你排忧...该文档为团队与冲突管理,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 供应链冲突管理.pptx

    2021-09-21 05:04:21
    供应链冲突管理.pptx
  • 团队内部冲突管理PPT

    2020-12-14 15:28:06
    你还在为培育企业员工使命感、归属感、责任感、荣誉感、成就感烦恼么?在这里,团队内部冲突管理PPT专为...该文档为团队内部冲突管理PPT,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 并描述了冲突管理风格,例如竞争,协作,妥协,避免和包容。 此外,本文确定了RTW商店主管的个人能力和冲突管理风格上的性别差异。 本文采用描述性研究方法。 研究人员向在Nueva Ecija的79位(33位男性和46位女性)...
  • 项目管理(冲突管理).pptx
  • 供应链合作冲突管理.pptx
  • 05项目管理软技术-第五章项目冲突管理.pptx
  • 用于冲突管理的 MediaWiki 扩展包
  • 这一款整理发布的高效沟通与员工冲突管理,适用于日常学习、参考、借鉴高效沟通与员工冲突管理...该文档为高效沟通与员工冲突管理,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 21世纪人才最珍贵的就是能力素质,我们为你提供了最实用有效沟通协调与冲突管理,欢迎大家下载有效沟通协...该文档为有效沟通协调与冲突管理,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 行业-电子政务-具有冲突管理功能的交互式电视系统.zip
  • 员工冲突管理.pptx

    2021-10-13 23:13:23
    员工冲突管理.pptx
  • 为验证冲突管理与矿工不安全行为意向之间作用机制的有效性,从山西省3家经营状况稳定的煤矿中分别选择6个生产班组进行为期半年的实证研究;运用数据包络分析法(DEA)建立模型,对每一时期的实验结果进行效率评价。研究...
  • 项目团队管理中的冲突管理DOC9.doc
  • 团队冲突管理讲义.pptx
  • 团队内部冲突管理.pptx
  • 团队与冲突管理.pptx

    2021-10-14 04:40:31
    团队与冲突管理.pptx
  • 员工冲突管理实务.pptx

空空如也

空空如也

1 2 3 4 5 ... 20
收藏数 402,471
精华内容 160,988
关键字:

冲突管理