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  • Java:LinkedList,LinkedHashMap,LruCache详解前言概述事件管理流程图问题管理流程图 前言 上个项目上线一周了,因为前面的MA处理有点乱,学习下ITIL的管理流程,稍作修改适用于我们内部团队的任务处理流程 概述 ...

    ITIL: 事件管理流程 & 问题管理流程

    前言

    上个项目上线一周了,因为前面的MA处理有点乱,学习下ITIL的管理流程,稍作修改适用于我们内部团队的任务处理流程

    概述

    事件管理的宗旨是最短时候恢复故障,从而将故障的损失降到最低,在此前提下尽可能满足服务的要求。因此,事件管理突出的就是恢复企业的业务,启用备份,容灾系统等手段,第一时间采取各种措施来恢复企业生产,这就要求服务台将紧急故障定义为最高优化级,从而确保工单的快速流转,通过各IT部门密切配合来排除故障。

    当紧急故障得以处理,信息中心就会转而进入问题管理的层面,以便找到故障发生的原因,从而改变频于应付突出事故的局面。

    与事件管理的根本区别就在于,事件管理目的在于恢复企业生产,而问题管理在于找出IT故障的根本原因,制定解决方案,防止类似故障的再次发生。

    事件管理流程图

    在这里插入图片描述

    问题管理流程图

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  • 缺陷管理流程

    千次阅读 2016-09-09 10:05:37
    缺陷管理流程图   在QC中,缺陷的管理流程:   流程中的角色:1、 测试人员:进行测试的人员,缺陷的发起者;2、 开发人员:执行开发任务的人员,完成实际的设计和编码工作;3、 评审委员会:对缺陷进行...
    缺陷管理流程图
    

     

    QC中,缺陷的管理流程:

     

    流程中的角色:
    1、 测试人员:进行测试的人员,缺陷的发起者;
    2、 开发人员:执行开发任务的人员,完成实际的设计和编码工作;
    3、 评审委员会:对缺陷进行最终确认,在项目成员对缺陷达不成一致意见时,行使仲裁权力。


    缺陷的状态
    1、 New:缺陷的初始状态;
    2、 Open:开发人员开始修改缺陷;
    3、 Fixed:开发人员修改缺陷完毕;
    4、 Closed:回归测试通过,关闭缺陷;
    5、 Reopen:回归测试失败;
    6、 postpone:推迟修改;
    7、 Rejected:开发人员拒绝缺陷;
    8、 Duplicate:已提交的Defect重复;
    9、 Abandon:放弃

     

    Bug严重级别(Severity,Bug级别):是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度,由测试人员指定。

    A-Crash 造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起,或造成数据丢失
    B-Major 系统的主要功能部分丧失、数据不能保存,单个功能失效导致多个相关功能均失效
    C-Minor 次要功能没有完全实现但不影响使用
    D-Trivial 使操作者不方便或遇到麻烦,但它不影响功能的操作和执行
    E-Nice to Have(建议) 建设性的意见或建议

     

    Bug的严重等级定义:

    1)使用频率

    2)影响程度

    3)出现概率

     

    Bug的优先级定义:

    1)对其他模块的影响

    2)对自身模块的影响

    3)对当前功能点的影响

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  • 销售Invoice管理流程

    千次阅读 2016-05-28 16:22:29
    销售Invoice管理流程

    销售Invoice管理流程


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  • 软件测试流程图&Bug管理流程

    千次阅读 2017-07-06 15:47:31
    软件测试流程图: 缺陷(Bug)管理流程图:

    软件测试流程图:
    这里写图片描述

    缺陷(Bug)管理流程图:
    这里写图片描述

    展开全文
  • git版本管理流程

    千次阅读 2017-07-27 10:16:29
    git版本管理流程
  • IT项目管理流程规范和制度

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    千次阅读 2017-10-29 22:33:16
    Itil 故障管理流程关键知识
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    千次阅读 2019-08-19 15:11:53
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    千次阅读 2018-12-03 22:30:00
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  • 项目管理流程

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    千次阅读 2018-12-28 19:32:28
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    千次阅读 2017-12-19 21:54:09
    转自:风尘浪子项目管理与软件开发的质量、效率、最终成果息息相关,本文主要讲述软件项目的风险评估、成本预算、客户沟通、需要分析、开发管理、成品交付等多个流程。 在现今国内的项目的管理形式十分零乱,对管理...
  • 项目管理流程整理

    千次阅读 2018-07-25 19:17:56
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  • 软件项目管理流程分析与设计

    千次阅读 2012-05-30 14:24:08
    摘要:针对软件项目和项目开发中的复杂性、易变性和不可预见性,研究了软件项目管理流程方法,设计了软件项目运作过程的总体流程,分析了各阶段流程的进入条件、主要工作过程和工作结果。 1 引言 长期以来,软件...
  • 【PM】软件项目管理流程和方法

    千次阅读 2015-03-15 19:34:36
    即将迎来自己人生中第一份软件项目管理工作,先搜集相关知识整理出一个我决定采用的软件项目管理方法,在...项目管理流程 需求调研阶段 n 立项和可行性分析 n 需求收集、整理 深入一线和用户交流,获取最原始需求

空空如也

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管理流程