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  • 售后工程师

    千次阅读 多人点赞 2021-02-21 15:48:38
    售后工程师面试前的准备 笔试 只有通过笔试才能有下文 先简单介绍一下自己 。 姓名 学校 计算机网络技术专业 本人熟悉锐捷的设备配置,熟悉stp vrrp ospf ppp 无线等主流的网络协议,我面试的岗位是售后工程师,我...

    售后工程师面试前的准备

    笔试 只有通过笔试才能有下文

    • 先简单介绍一下自己 。
      姓名 学校 计算机网络技术专业 本人熟悉锐捷的设备配置,熟悉stp vrrp ospf ppp 无线等主流的网络协议,我面试的岗位是售后工程师,我对售后工程师的理解是 :这个职位是一个技术公司的技术顾问与客服服务工作的集合,对技术方面咨询以及对售出产品的维护,售后这个职位属于技术服务体系,最重要的是技术,其后是具有良好的表达能力,技术方面,有较多的实战经验,参加过两次湖南省技能竞赛,获得了两次二等奖,在校期间担任团总支记者站的站长,有良好的沟通表达能力。
      技术面试
      1、 pc上网情景,公司客服上不了网,排查问题?
      按照osi七层模型来排查 从物理层 数据链路层(封装) 网络层(控制子网) 传输层(接受上一层数据 数据段有效到达对端) 会话层(建立关系) 表示层(关联) 应用层(各种应用协议 http ftp等)来排查。
      2、pc能登陆qq,不能通过浏览器访问网页和发送邮件?
      端口被禁用 ; 防火墙的策略问题
      3、如果防火墙所有端口都开放,没有做任何策略,还可能是什么问题?
      DNS
      4、对DNS的了解?
      把域名和IP地址联系在一起服务,主要运用在tcp/ip协议中。
      5、对二层三层协议熟悉吗?
      二层:数据链路层 三层:(tcp/ip)
      tcp:传输层协议向发送方提供到达接收方数据包的传送信息,可重复识别,可以流控
      ip:提供网络路由 网络分段
      6、TCP三次握手 四处挥手 你了解吗
      第一次握手:建立连接时,客户端发送syn包 (Syn=x)到服务器,并进入SYN_SENT状态,等待服务器确认;SYN:同步序列编号(Synchronize Sequence Numbers)。
      第二次握手:服务器收到syn包,必须确认客户的SYN (ack=x+1),同时自己也发送一个SYN包 (syn=y),即SYN+ACK包,此时服务器进入SYN_RECV状态;
      第三次握手:客户端收到服务器的SYN+ACK包,向服务器发送确认包ACK(ack=y+1),此包发送完毕,客户端和服务器进入ESTABLISHED (TCP连接成功)状态,完成三次握手。
      TCP连接的拆除需要发送四个包, 因此称为四次挥手(fourwayhandshake)。
      (1) 客户端A发送一个FIN, 用来关闭客户A到服务器B的数据传送。
      (2) 服务器B收到这个FIN,它发回一个ACK,确认号为收到的序号加1。和SYN一样,一个FIN将占用个号。
      (3)服务器B关闭与客户端A的连接,发送一个FIN给客户端A。
      (4) 客户端A发回ACK报文确认,并将确认序号设置为收到序号加1。
      7、vrrp(112)原理:使多台同属于一个广播域的网络设备能够协同工作,实现设备冗余,提高网络可靠性。 主 备
      8、DHCP工作原理:客服机请求——服务器相应请求——客服机选择ip——服务器确认续租。
      9、ipsec是如何保证传输数据的安全?
      vpn功能 4点:密钥安全 隧道安全 传输数据的安全 数据的完整性
      10、RAID的基本原理?
      磁盘阵列
      RAID 0 带区卷 没有数据备份功能 安全性低;
      RAID 1 至少需要两块硬盘,单读取数据时,一块被读取,一块被用作备份数据, 数据安全性较高 磁盘空间利用率较低
      RAID 5 把数据与其他相对应的奇偶校验信息储存到组成RAID 5的各个磁盘上。并且奇偶校验信息和相对应的数据分别储存于不同的磁盘上 至少需要三块磁盘。
      人事面试

    • 公司会出现加班情况这个问题你这么看待 ?
      我可以接受加班 加班可以提升自己 给公司创造价值 给自己创造价值

    • 售后工程师岗位具体工作?
      接受客服售后咨询 技术维护 应用培训 解决投诉 更新解决办法

    • 我看你一开始比较紧张啊,售后这个岗位需要经常于客服沟通,你不太适合啊?
      因为本人技术水平掌握程度一般,进入公司我会继续学习,熟悉技术和业务流程,以后便可以给客服提供更好的服务,可以自信面对。
      -刚刚说提升自己的技术 为什么不提升了自己的技术再来呢
      我的理论知识和实践知识还是可以的 我面试的这个岗位是一个需要在工作中学习的岗位。

    • 五个优点 :喜欢与人交往,尊重别人;做事情有计划;善于学习身边人的优点;有职责心,勇于担当;不怕吃苦。

    • 五个缺点: 语言表达能力欠缺;经验不足;浮躁,做事不沉稳;有时候不够自信;不果断。

    • 我发现你不适合这个岗位,你更加适合其他岗位?
      我热爱技术,想做售后岗位,并且有了自己的职业规划,打算在公司通过积极完成工作任务,积累各方面的经验,让自己成为这个领域的专业人士,也希望能有机会带领团队做出更显著的成果,为公司做出更大的贡献,实现公司和自己都能够获得双赢。在专业领域做进一步的学习和研究,将实践经验与专业知识相结合,为自己的职业成长不断累积知识。
      在这里插入图片描述
      ***如有雷同 纯属巧合 ***

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  • 售后工程师岗位是做什么的?

    万次阅读 2016-02-17 10:16:35
    售后工程师岗位是做什么的? 售后工程是其实是一个技术公司的技术顾问与客户服务工作的集合。售后工程师必须承担起客户对于技术方面的咨询以及对售出产品的维护。倘若是硬件公司的设备销往全国各地,那么如果...
    
    售后工程师岗位是做什么的?
    售后工程是其实是一个技术公司的技术顾问与客户服务工作的集合。售后工程师必须承担起客户对于技术方面的咨询以及对售出产品的维护。倘若是硬件公司的设备销往全国各地,那么如果客户有需求或者产品有问题售后工程师就要经常出差,其实这是个挺辛苦的工作。

     

    售后工程师具体的工作:

    1. 接受客户的售后咨询,提出产品的质量、升级、更新等问题的解决办法。

        产品运行不正常,产品需要升级,产品需要更新等技术上的问题客户没法解决那么售后工程师就要动身了,假如客户在远方,那么售后工程师就要出差啦。

    2. 跟踪客户,了解产品的使用状况,及时了解客户的反馈信息。

        要经常性地电话回访客户,与客户进行沟通,了解客户对产品的使用情况,并对不足的地方进行申报处理。

    3. 负责客户的使用培训。

        产品卖给客户之后,使用方式也是要由售后工程师进行教授的。

    4. 发展良好的客户关系,并参与客户服务计划。

    进行良好的客户服务,并寻找再次合作机会。

     

        售后工程师岗位需求较大的企业一般是科技类企业,生产大型机械设备、电子设备的企业的硬件维护和软件维护。如西门子、星网锐捷、汽车制造企业、医疗设备企业等;

     

    售后工程师所要具备的技能:

    1. 扎实的专业技能,如机械、电子和程序,一般情况下入司后公司会培训,大多情况下公司的培训是最重要的,而且用到的重要技能也就几个。

    2. 具备良好的与用户沟通协调的方式。

    3. 具备一定的销售能力,因为售后工程师可以直接导致销售的。

    4. 经常出差,经常接到客户问题的咨询投诉等,所以必须具备很强的抗压能力。

     

    售后工程师的发展途径:

        售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量,从而影响到企业的信誉,地位非常重要。售后工程师是技术和沟通兼备的人才,到一定程度可以往技术经理方向发展,如果有具备一定的管理能力,就可往公司的管理层发展。

             
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  • 1、多学习,售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着公司的产品的发展,哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这种日新月异的技术领域来说,这种技术的跟踪是困难的但又是非做不可的。 2、多...

    1、多学习,售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着公司的产品的发展,哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这种日新月异的技术领域来说,这种技术的跟踪是困难的但又是非做不可的。
    2、多倾听,这样才能帮助你更好的了解客户的需求。
    3、多与用户沟通,做产品技术支持的工程师必须明白,客户当中有许多高手,他们或许在你的公司产品上不如你了解的清楚,但是对于他自己的系统他是专家而你不是。对于那些做软件产品的公司来说,你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入,这是因为用户的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此,售后工程师必须虚心地向客户学习,在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。
    4、技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度,需要时刻为客户着想,提升技术支持效率,最近使用的向日葵远程控制领航服务,最近就经常受到客户的好评,都表示现在远程效率很快,不用安装软件他们比较放心,这些点点滴滴的小事都在扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上,这样对企业的产品线,用户群体就会有一个全面的了解。
    5、举个例子,我之前做过很长时间华夏erp的售后支持,由于这是款开源erp,而且人气非常高,在gitee上面的企业软件排名第一,所以安装使用的人特别多,我当时为了方便交流还建了qq群,对于一些不会安装的用户还用工具进行远程指导,后来我还做了操作手册,部署文档,大大提高了售后支持的效率。

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  • 由于我对这个OSS存储不是很熟,因此我咨询了阿里的售后工程师,结果发现:我挺瞎的……[捂脸] 与阿里售后工程师聊天记录如下: 问题描述:有些几M的视频是可以上传成功的,但是超过几M之后就不能上传成功了,但是...

    阿里OSS对象存储

    前几天公司要求做一个app上传视频和图文的功能,针对视频与图片的上传,公司这边走的是阿里的OSS对象存储。

    在之前的测试过程中,部分视频上传会失败。由于我对这个OSS存储不是很熟,因此我咨询了阿里的售后工程师,结果发现:我挺瞎的……[捂脸]

    与阿里售后工程师聊天记录如下:

    在这里插入图片描述
    问题描述:有些几M的视频是可以上传成功的,但是超过几M之后就不能上传成功了,但是具体几M,我还不清楚……,也没有办法弹窗提示用户。

    在提供了一系列的上传参数后,阿里工程师回复如下:

    在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述
    在前端代码中,我找到了这个content-length-range字段,然后将参数调大,问题解决……

    后面附上Uniapp上传视频到阿里OSS对象存储后,返回网址的代码:

    async chooseVideo() {
    	let _this = this;
    	console.log(_this.editorCtx);
    	uni.chooseVideo({
    			count: 1, //最多可以选择的图片张数,默认9
    			sizeType: ['compressed'], //original 原图,compressed 压缩图,默认二者都有
    			sourceType: ['album', 'camera'], //album 从相册选图,camera 使用相机,默认二者都有
    			success: (respone) => {
    				uni.showLoading({
    				    title: '加载中'  
    				});
    				console.log(respone.size);
    				if(respone.size > 100 *1024 *1024){
    					uni.showToast({
    						title:"当前视频超过100M",
    						icon:"none"
    					})
    					return;
    				}
    				_this.$request.urlRequest(
    					'/gate/oss/token', {},
    					'GET',
    					(res) => {
    						if (res.code == 200) {
    							let data = res.result;
    							console.log(data);
    							let env = {
    								uploadImageUrl: 'https://58d.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/', // 默认存在根目录,可根据需求改
    								AccessKeySecret: data.AccessKeySecret, // AccessKeySecret 去你的阿里云上控制台上找
    								OSSAccessKeyId: data.AccessKeyId, // AccessKeyId 去你的阿里云上控制台上找
    								stsToken: data.SecurityToken,
    								timeout: 87600 //这个是上传文件时Policy的失效时间
    							}
    							let dir = 'shipin/';
    							console.log(respone);
    							let filePath = respone.tempFilePath;
    							const aliyunFileKey = dir + new Date().getTime() + Math.floor(Math.random() * 150) + '.mp4';
    							const aliyunServerURL = env.uploadImageUrl; //OSS地址,需要https
    							const accessid = env.OSSAccessKeyId;
    							const policyBase64 = _this.getPolicyBase64(env);
    							const signature = _this.getSignature(policyBase64, env); //获取签名
    							const stsToken = env.stsToken;
    
    							let param = {
    								'key': aliyunFileKey,
    								'policy': policyBase64,
    								'OSSAccessKeyId': accessid,
    								'signature': signature,
    								'success_action_status': '200',
    								'x-oss-security-token': stsToken,
    								'stsToken': stsToken
    							};
    
    							uni.uploadFile({
    								url: "https://58d.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/", //开发者服务器 url
    								filePath: filePath, //要上传文件资源的路径
    								name: 'file', //必须填file
    								formData: param,
    								success: (res) => {
    									uni.hideLoading();
    									_this.detail.media = aliyunServerURL + aliyunFileKey;
    									console.log(_this.detail.media);
    								},
    								fail: (err) => {
    									uni.hideLoading();
    								},
    						})
    					}
    				}
    			)
    		}
    	});
    },
    getSignature(policyBase64, env) {
    	const accesskey = env.AccessKeySecret;
    	const bytes = Crypto.HMAC(Crypto.SHA1, policyBase64, accesskey, {
    		asBytes: true
    	});
    	const signature = Crypto.util.bytesToBase64(bytes);
    	return signature;
    },
    getPolicyBase64(env) {
    	let date = new Date();
    	date.setHours(date.getHours() + env.timeout);
    	let srcT = date.toISOString();
    	const policyText = {
    		"expiration": srcT, //设置该Policy的失效时间,超过这个失效时间之后,就没有办法通过这个policy上传文件了
    		"conditions": [
    			["content-length-range", 0, 100 * 1024 * 1024] // 设置上传文件的大小限制,50mb
    		]
    	};
    	const policyBase64 = base64.encode(JSON.stringify(policyText));
    	return policyBase64;
    },
    
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