精华内容
下载资源
问答
  • 企业员工满意度调查
    2022-08-09 10:06:01

    企业的持续发展和提质增效需要强大的人才支撑,人才供给与留存是成为解决企业发展问题的关键。企业若能在员工满意度调查的过程中处理好维度选择,匹配合适的关注点,则有利于员工工作满意度提升,进而促进工作绩效、创新行为,提高企业的竞争力。上书房信息咨询深耕满意度调查,提炼十多年从业经验,详细介绍员工满意度调查的维度选择。

    员工满意度的维度认定各有千秋

    对员工满意度的界定存在很大的分歧,尤其是在对维度的认定。1935年,美国心理学家赫波克(R.Hoppock)首次提出工作满意度的概念,拉开了工作满意度研究的序幕。赫波克认为影响工作满意度的要素包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等;而管理学家洛克(E·A·Locker)将员工满意度归纳为工作本身、报酬、晋升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等十个维度;

    一般而言,员工满意度涉及以下7个方面:(1)工作压力满意度:工作量、工作难度、自身能力与工作任务匹配度等方面;(2)自我发展满意度:晋升流程、晋升机会等方面;(3)薪酬福利满意度:薪酬制度、薪酬与同行他人相比、薪酬与自身付出相比、企业福利与其他企业相比等方面;(4)成绩认可满意度:企业考核制度、工作成就感等方面;(5)同事关系满意度:同事的团队合作、日常交往、工作氛围等方面;(6)领导关系满意度:领导信任和沟通、领导对员工的工作发展和生活关心、领导个人能力和素养等方面;(7)对工作环境的满意度:劳动保护、安全卫士条件等方面。

     

    高层中层基层的员工满意度影响因素不同

    基层员工是大多数企业的主体,是企业利润的直接创造者,然而基层员工的满意度与中层、高层相比,处于较低水平,导致的基层员工频繁流动,严重制约着企业的发展。相比较而言,基层员工满意度的主要影响因素是薪酬福利,而同事关系、自我发展与员工满意度之间相关性并没有薪资那么明显。

    中层管理人员的满意度主要与成绩认可相关。由于中层管理人员一般处在具体的执行督导岗位上,是利润的制造层面,肩负着创造利润的使命。高层管理者很容易通过考核目标或是利润指标将责任转移到中层管理人员身上;而基层员工也会将目光集中在中层管理人员的身上。因此,考核与压力是导致中层管理人员满意度较低的原因。

    对于高层管理人员而言,不论是薪酬福利或工作环境方面,都相当满足和适应了,此时他们关注的不是薪水或职位了,而是身体健康与自我价值实现。因此,企业或许可通过适当增加高层管理人员的年休天数、组织外出旅游活动等方式,放松高层管理人员的心情;同时考虑给予高层管理人员足够权限,发挥自身能力,在带领企业盈利的情况下实现价值满足。

     

    新生代员工满意度影响因素不同:员工、工作、同事、组织

    “新生代”员工指代20世纪80—90年或以后出生的工作者。受生长环境的影响,新生代员工有着强烈的参与意识和民主理念,个性张扬,职业表现上就是存在着频繁跳槽、忠诚度低等普遍现象。

    研究证明,新生代员工的观念发生了转变,对工作的看法从“衣食之源”转为“生活方式”;工作意义从“忠诚可靠”转为“赋权赋能”;同事关系的要求“三观一致”转变为“干得舒心”;数字化技术则让新生代员工从“全职就业”变为“灵活就业”。

    基于此,新生代员工的工作满意度主要有四个影响因素:企业是否有构建合理的招聘和考核激励机制,即企业是否根据自身管理模式,岗位特点招聘人才、是否从物质和精神双重角度进行激励;从工作角度,结合应聘人员的兴趣爱好、人格特质、能力水平等因素,科学安排岗位工作内容;从同事人际关系角度,是否具有良好的合作气氛和企业凝聚力;从组织角度,是否存在优秀企业文化。

     

    员工满意度调查的维度选择:依照实际,选择最合适贴切

    通过对企业员工满意度的梳理研究表明,员工满意度是一个复杂概念,且会随着满意度调查的侧重不同、员工层面不同和随着时代发展而出现的员工新变化而改变。面对这样的情况,依据企业员工满意度调查的对象、目的等因素,选择合适的调查维度,才能提高员工满意度,促进员工内部彼此之间的相互依赖,追求共同目标,实现企业的蓬勃发展和兴旺发达。

    本文由上书房信息咨询(中国独立第三方调研)和民安智库(脚踏实地的民间智库)以及深圳神秘顾客公司(SMS)联合出品,欢迎转载,请注明出处。民安汇智(北京)信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建,多年来,经过研究团队不断的积累与创新,已累计为1000余家各类客户提供了专业研究咨询服务,赢得了广大客户的认可和支持。

    更多相关内容
  • 企业员工满意度调查是管理者与员工沟通的平台,是通过员工参与的形式提升管理的有效途径,只有在充分调查客观分析的基础上进行科学细致的研究,才能将满意度调查的管理价值最大化,不断改善、解决企业管理发展过程中存在...
  • 企业员工满意度调查问卷模板.doc
  • 企业员工满意度调查问卷.doc
  • 企业员工满意度调查问卷模板.zip
  • 信息化-电子商务-不同所有制电子企业员工满意度调查研究.pdf
  • 案例分析二A企业员工满意度调查分析0528.doc
  • 案例分析二A企业员工满意度调查分析0528(1).doc
  • 你还在为培育企业员工使命感、归属感、责任感、荣誉感、成就感烦恼么...在这里,企业文化与员工满意度调查...该文档为企业文化与员工满意度调查问卷,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 通过对318名工人的调查和分析,研究结果表明影响员工满意度的六组要素(变量):工资和福利,工作条件,与上级的关系,与同事的关系,培训和晋升机会,工作性质。 这六个因素组通过27个观察变量进行测量。 对影响...
  • 员工满意度调查表XLS

    2020-12-15 07:12:21
    员工满意度调查表XLS以对企业整体性、长期性、基本性问题进行谋略,最终追求完美打造员工满意度调查表XL...该文档为员工满意度调查表XLS,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 员工满意度调查表范本
  • 客户满意度调查表,满意度调查表,顾客满意度调查表,满意度调查报告,员工满意度调查表,满意度调查问卷,员工满意度调查,员工满意度调查问卷,客户满意度调查 顾客满意度调查报告,满意度测评表,群众满意度测评,群众满意度...
  • 企业管理-网络安全-华德公司员工满意度调查企业管理对策研究.pdf
  • 企业内部员工满意度调查问卷.doc
  • 企业内部员工满意度调查问卷文件.doc
  • 对某殡葬企业员工工作满意度的调查研究,韩灏,朱峰,通过对某殡葬企业员工实施工作满意度调查,本文运用了一种员工满意度模型分析了该企业员工对工作环境不同指标满意程度的分布,研
  • 定期为企业提供员工满意度调查服务.doc
  • 企业文化和员工满意度调查问卷.doc
  • 员工满意度企业管理者关注的重点,企业管理层如何了解职工满意度状况?民安智库借鉴国内外研究成果,总结了企业职工满意度评价指标构建原则、研究方法及研究流程。

    员工满意度是企业管理者关注的重点,企业管理层如何了解职工满意度状况?民安智库借鉴国内外研究成果,总结了企业职工满意度评价指标构建原则、研究方法及研究流程。

    为什么要建立员工满意度测评指标体系?

    在现代人力资源管理强调“以人为本”的管理理念下,企业需要尊重并重视员工的需求,并将员工视为ZUI宝贵的、可增值的资源。企业的医务人员作为知识型工作者,具有独创性、创新性、流动性、成就性等知识型员工普遍具有的特点,并且在企业去编制成为趋势,越来越多省份的公立企业都会进入医护合同制时代,如果医务人员对企业管理感到不满意便很容易跳槽。正因如此,企业更需要建立一个全面、科学、系统的企业员工满意度测评指标体系,通过定期开展员工满意度测评才能及时、准确地掌握医务人员工作满意度状况,从而有的放矢地制定调整企业的管理、激励措施,从而建立吸引人才、稳定专业技术人员的管理机制。

    企业员工满意度测评指标体系建设相关理论

    1、马斯洛的“需求层次理论”,由美国人本主义心理学家马斯洛提出的,把人的需求从低到高分为5个层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需要。这种五阶段模式可分为不足需求和增长需求。前四个级别通常称为缺陷需求(D 需求),而ZUI高级别称为增长需求(B 需求)。1943年马斯洛指出,人们需要动力实现某些需要,有些需求优先于其他需求。

    2、弗鲁姆的“期望理论”,别称“效价-手段-期望理论”,是北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆(Victor H.Vroom)于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。弗鲁姆认为,人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时,表现为一种期望,这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量,而这个激发力量的大小,取决于目标价值(效价)和期望概率(期望值)的乘积。

    3、双因素理论(也称为激励-保健理论),美国心理学家赫茨伯格1959年提出。他把企业中有关因素分为两种,即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素,即保健因素。他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素。保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等。这些因素都是工作以外的因素,如果满足这些因素,能消除不满情绪,维持原有的工作效率,但不能激励人们更积极的行为。激励因素与工作本身或工作内容有关,包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等。这些因素如果得到满足,可以使人产生很大的激励,若得不到满足,也不会像保健因素那样产生不满情绪。

    企业员工满意度测评指标构建原则

     

    企业员工满意度测评指标研究方法

    1、文献研究

    通过采集、鉴别、整理企业员工满意度测评相关文献,并通过对现有研究成果进行科学认识和归纳整理。

    2、专家调查法

    在文献研究后,整理好的指标体系和预测询问的问题进行专家征询,再进行整理、归纳、统计,依次重复征询,ZUI终达到一致的意见。

    3、层次分析法

    将员工满意度测评指标体系分解为目标、准则、方案等层次,在此基础上进行定性和定量分析的决策。

    4、问卷法

    这是目前国内社会调查中采用比较广泛的方法。通过统计和调查以设问的方法表述问题表,用控制式的测量对各指

    企业员工满意度测评指标研究流程

     

     

    员工满意度监测一级指标包括企业发展前景,企业政策、制度的公开性与知晓度,员工薪酬水平,企业对员工的职业防护措施,工作心理压力,均设二级指标(详见下表)

     

    企业可以通过人力资源部或者第三方调研机构负责设计满意度调查问卷,然后审核确认满意度调查问卷内容,再制定满意度调查计划并组织实施。在正式实施前开展员工满意度调查工作相关培训,调查结束后及时汇总、分析、反馈满意度调查结果,由企业管理人员拟定企业管理整改意见。

    为鼓励员工表达真实想法,通过二维码、微信公众号、网站平台等网络渠道,进行网络问卷调查时采取不记名方式。

    ZUI后将员工满意度调查结果纳入PDCA循环的检查环节(Check)的重要内容,并为处理环节(Action)提供依据,持续改善企业各项管理工作。树立以员工满意度为导向、以人为本的企业管理理念,不断提高员工满意度,调动员工积极性,促进企业高质量发展。

    本文由民安智库(中国独立第三方调研)和上书房信息咨询有限公司联合出品,欢迎转载,请注明出处。

    满意度调研是民安智库核心业务,在国内外常用满意度调查模型基础上,民安智库针对不同行业、不同对象进行了研究衍生,目前已完成顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同类型用户满意度测评指标建立,自成立15年以来完成满意度调查案例8,000例,采集有效样本1,000,000份,具有强大的专业能力,收获了客户的众多好评。

    展开全文
  • 制造型企业一线员工满意度调查分析实施报告.doc
  • 员工管理我国国有企业员工工作满意度调查分析报告.pdf
  • 国有企业员工工作满意度调查分析报告.doc
  • 我国国有企业员工工作满意度调查分析报告.docx
  • 我国国有企业员工工作满意度调查分析报告.doc
  • 国有企业员工工作满意度调查分析报告文案.doc
  • 企业文化与员工满意度调查问卷(DOC 5页).doc
  • 面向长三角地区科技型企业员工通过问卷调查的方式收集数据,以223份有效问卷为样本进行实证研究,研究表明:薪酬满意度对科技型企业员工的任务绩效、关系绩效有显著的正向影响。薪酬满意度对科技型企业员工的组织支持感...

空空如也

空空如也

1 2 3 4 5 ... 20
收藏数 13,364
精华内容 5,345
关键字:

企业员工满意度调查

友情链接: OCR.zip