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游戏运营是将一款游戏推入市场,通过对产品的运作,使用户从认识、了解到实际上线操作、最终成为游戏的忠实用户的这一过程。同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数,刺激消费增长利润等目的。 展开全文
游戏运营是将一款游戏推入市场,通过对产品的运作,使用户从认识、了解到实际上线操作、最终成为游戏的忠实用户的这一过程。同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数,刺激消费增长利润等目的。
信息
服务主体
游戏软件
外文名
Game operation
服务目标
提高在线人数,刺激消费增长
中文名
游戏运营
游戏运营前期试玩
全方位了解游戏开发本身的技术优势、适用平台、题材、IP、核心玩法、开发进度计划、收费点设计、收费方式、竞争对手情况,完成筛选游戏的工作。
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  • 游戏运营

    2014-06-16 15:39:00
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  • 游戏运营是将一款游戏推入市场,通过对产品的运作,使用户从认识、了解到实际上线操作、最终成为游戏的忠实用户的这一过程。 同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数,刺激消费增长利润等目的。
  • 游戏运营】【笔记】 谈谈对游戏运营的理解

    万次阅读 多人点赞 2018-07-31 14:21:50
    本篇内容从4个方面介绍了我对游戏运营工作的的理解: 1.工作指标:追求那些数据的增长 2.业务范畴:完成那些工作提升数据增长 3.能力构成:需要什么样的能力完成上述工作 4.产品周期:不同的周期运营做什么 一...

    本篇内容从4个方面介绍了我对游戏运营工作的的理解:
    1. 工作指标:追求那些数据的增长

    2. 业务范畴:完成那些工作提升数据增长

    3. 能力构成:需要什么样的能力完成上述工作

    4. 产品周期:不同的周期运营做什么

     

    一、工作指标

    一家游戏公司的主营业务有:研发(Blizzard,Supercell)、发行、渠道(37wan,小米)、媒体(17173,多玩)、工具(Testin,Talkingdata)。发行从研发签游戏,从渠道、媒体买用户,购买工具服务。可见游戏发行是这五个主营业务的“粘合剂”。下文将从"游戏发行"切入,介绍游戏运营工作的大局观。

     

    通常来说,一家游戏发行公司的基本结构由研发线、运营线、市场线、支持线组成,各业务线的价值输出如下:

    • 市场:新进 对游戏的新进用户数量负责
    • 研发:留存 对游戏的内容品质负责
    • 运营:营收 对游戏的运维和收入负责 只有运营对游戏的营收负责
    • 支持:服务内部 对业务运转的效率和质量负责

    运营线需要协助/配合其他业务线把用户池(活跃用户量)做大,然后独立完成营收KPI

    简单来说,游戏运营的两大KPI即:用户量  营收

     

    小结:

     

     

    二、业务范畴

    游戏运营工作主要涉及的业务有:

     

    在人力资源有限的情况下,如何做出取舍?——划分工作重要级:S级的工作是无论如何都要跟进的;A级工作是用来辅助S级工作的;B级工作则要有专业的能力来支撑;C级工作则需要充足的精力和专业的能力来胜任。

     

    PS:

    一般来说,一个运营团队会把最优秀的资源分配给S/A,能力一般的团队只能照顾好S/A级业务,只有对于有积累有精力有追求的运营团队,才有多余的精力把业务覆盖到B/C,因此这些团队往往拼的是B/C业务的实力。

    因此,要看一个运营团队的实力,可以从以下几个方面评估:输出的公告和新闻的质量、经营用户的能力、做自媒体的能力、在产品品牌和市场层面的发力。如果这些工作都做得很好,说明这个团队已经有精力照顾好B/C级业务,意味着他们可能有优秀的人才和资源。

     

    接下来谈谈游戏运营的两大S级核心业务——活动策划和版本管理,这是能直接带来营收的业务范畴

     

    版本管理

    • 开发新版本内容
    • 解决老版本BUG
    • 优化游戏性能、资源
    • 协助运营开发工具:比如帮助客服查询日志、给用户发放补偿道具等
    • 协助其他部门的诸多杂事

    完成上述工作需要有条不紊的节奏、优秀的人力资源分配和项目管理能力

     

    活动策划

    • 充值消耗:充值/消耗送XX,充值/消耗抽奖,显示打折,充值/消耗减XX
    • 用户活跃:如(连续)登录/(累计)在线有奖、赛事类、竞猜投票类、排行榜等
    • 内容创作:如征集攻略、图文视频用于游戏文化的建设,为市场营销提供素材
    • 市场营销:新用户礼包、注册送礼、邀请送礼、下载送礼、连续登录N天送礼、转发送礼等

    俗话说,版本做得好,活动就是锦上添花。如果上述工作做得好,能带来用户量和收入的持续增加

     

    小结:

     

    三、能力构成

    1. 基本功

    • 内容输出:学会准确传达信息
    • 协作推进:能够驱动他人协同配合

    运营需要频繁地和其他部门打交道,因此必须掌握以上基本功来保证工作的顺利展开

     

    2. 岗位技能——其他职位不能替代的技能

    • 活动策划:这是完成运营KPI的利器
    • 用户运营:经营用户,输出价值
    • 版本管理:帮助产品调优
    • 数据分析:协助决策,验收结果

     

    3. 通用能力——影响个人成长的技能

    • 学习能力
    • 管理能力
    • 沟通能力

     

    4. 知识点——影响业务质量的知识

    • 经济学
    • 心理学
    • 行为学

     

    这些职业技能贯穿运营的整个职业生涯,在不同的时期侧重点不同。

     

    PS:管理层的汇聚了很多信息,需要很有效地传达信息推进协作,因此需要扎实的基本功。再往上,就会慢慢脱离一线工作,站在更宏观的角度看问题,需要更优秀的通用能力。但总监等都是从磨炼岗位技能的一线工作发展起来的。

     

    小结:

     

    四、产品周期

    这部分内容主要介绍了,在不同的产品周期,运营该做什么

     

    游戏产品的生命周期

    一般而言,一个游戏产品的一生需要经历 探索期、成长期、成熟期、衰退期 这4个阶段:

    • 探索期:少量导入用户,进行封测或内测,进行产品调优
    • 成长期:内测或公测阶段,开始进行大量推广,用户量和收入快速增长
    • 成熟期:公测阶段,推广力度放缓,用户量较为稳定,收入稳定
    • 衰退期:用户逐渐流失,停止推广拉新

     

    一个S级游戏应有的市场表现:

    • 在t1-t2探索期就应该冲到及格线
    • 在t2-t3成长期应该冲过绩优线,并稳稳度过成熟期
    • 在衰退期缓慢下滑

    一个优秀的公司/团队应该做到:

    • 尽可能缩短t1-t3的时间
    • 尽可能延长t3-t4的周期
    • 尽可能减缓衰退期的下降

     

    游戏产品的测试周期

    • 删档封测:打磨核心玩法,调整数值平衡,保障稳定性 → BUG不断暴露,研发不断解决的循环
    • 不删档内测:调整产品品质,跑留存、营收数据,计算ROI → 此时【市场线】和【支持线】的资源接入
    • 公测:商业变现阶段,做内容、做营收、做流量、控成本 → 拼智力财力执行力的环节

    PS:真正走到公测的游戏少之又少,最关键的是在不删档内测期间,在内测期间至少会经历2-3次版本迭代,如果折腾很多次还是赔钱,就可能搁置或者砍掉;一旦产品调优到足够好,ROI可观,才会进入公测

     

    小结:

     

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  • 游戏运营手册

    2016-02-23 18:09:33
    一位游戏运营大哥写的手册,非常仔细,侵权删
  • 欧美游戏运营商网页模板
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  • 游戏运营策划手册.pdf

    2018-04-28 22:59:39
    游戏运营手册.pdf,赵强著,游戏运营,策划,游戏运营手册.pdf,赵强著,游戏运营,策划
  • 游戏运营计划书.doc

    2021-01-14 21:48:51
    游戏运营计划书 一、市场分析 1.1 网络游戏的定义及分类 “网络游戏”也就是人们一般所指的“在线游戏”,是通过互联网进行、可以多人同时参与的电脑游戏,通过人与人之间的互动达到交流、娱乐和休闲的目的。...
  • 游戏运营数据分析文档
  • 棋牌游戏运营

    千次阅读 2017-04-06 08:15:14
    著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。 推广当然是最重要的,但一款游戏能不能...棋牌游戏运营的常见误区 1. 玩家尽快把金币输掉 大部分运营商都是一种心理,希望玩家把手中的

    著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

    推广当然是最重要的,但一款游戏能不能长期做下去,还是要看游戏本身的品质和运营水平。在实际运营过程中,运营商的一些急功近利的举动,往往会造成反效果。网狐这里主要说一下棋牌运营过程中一些常见的误区,和比较通用的一些经验。


    棋牌游戏运营的常见误区

    1. 玩家尽快把金币输掉

    大部分运营商都是一种心理,希望玩家把手中的金币全部输光,然后继续充值。其实,这个方法在平台运营前期是不可取的。这样会造成的结果就是,玩家输掉了金币后就走人了。难得聚集的人气就这么消失了。

    2. 盲目添加游戏

    棋牌游戏运营,最注重的就是平台的人气,同时在线的玩家越多,收益越大。添加游戏是时常会出现的问题,但是游戏不是随意去添加的。要注意玩家的喜好,游戏的可运营性等。

    3. 希望从道具获得高收益

    很多运营商看到腾讯QQ的道具收费很成功,也想着在道具上面入手。但是,有些时候,成功是不可复制的。一个新游戏刚上线就什么道具都要收费,只会吓跑你的玩家。

    4. 设定游戏门槛

    当玩家的手上出现了一定量的金币之后,开始设定游戏门槛。以强迫的方式让玩家进入高分倍的游戏区。试想下,你愿意吗?运营商只能去引导、吸引玩家这么做,但不能做强制性要求。

    棋牌游戏运营的12条经验

    经验之1: 确定恰当的运营方式——如果你本来就是网站经营单位,已经有服务器,带宽,人气等资源,要开设网络棋牌游戏、就能带来可观的市场效益。像地方信息港、电子商城、电影等资源下载站,都是已经有了独特的资源可以利用,只剩下如何来营销了。如果你的既有的产品或市场成问题,你想借上新项目之机重作调整,或者如果你是个人、有志利用互联网提供的创业便利,成为网络时代的新型企业家,主要应综合考虑发挥自己的资源优势、特长,最忌盲目模仿。

    经验之2: 有承担风险的心理素质,同时将风险尽量降到最低——创新总会伴随着失败,但在不断的创新探索中,你就会离成功(特别为你“定制”的“成功”!)越来越近。对于一个网上运营棋牌游戏网站者来说,先后尝试两三种运营方式而失利的情况,是稀松平常的。话说回来了,你创业的目标是成功,而不是失败,所以每次尝试你都得想方设法,把风险降到最低。所以你需要花足够的时间,来研究、来论证,做出稳妥的开业计划。

    经验之3: 将重点放在营销上——为此,你需要认真考虑如下问题: (1)我们为什么创业?明了创业的意图、网上营销的意图。(2)我们创什么样的业?确定你要经营的产品(或服务)。(3)我们的特色是什么?找到自己不同于别人的独特“卖点”! (4)我们的产品(或服务)能给玩家什么实惠?举个简单例子,你的游戏产品是斗地主。当它玩家上网的时候,可以玩到它,还能提现什么的。这就是你的产品给玩家带来的实惠(5)如何建立良好信誉?你应该对玩家关系给予足够重视,建立玩家联系平台,将玩家的肯定意见广为宣传。(6)要玩家下一步干什么?每种营销手段,都该有明确的目标,使玩家或潜在玩家知道下一步该干什么。比如,人家到你的网站来了,你得明确指引人家,希望他们下一步采取什么行动,是购买你的会员?还是做多游戏时间?还是参加某项比赛?

    经验之4: 通过电子邮件,定期向你的玩家(及潜在玩家)发送新闻邮件——其目的是让他们“定期想起你”。要知道,在信息时代,他们能获取的信息越来越多,而他们的注意力资源是有限的,所以你要想法提供对他们的生活或事业有益的免费信息,来争取他们的注意力资源,并达成最终目标。

    经验之5: 如果你的业务属于全国性或者国际性的,建立网站页面推广就特别必要——你的网页实际上是你的一个不关门的店面,在你的网站营销功夫下得足的前提下,可以一天24小时向你的潜在玩家推广你的产品或服务。等网上电子商务成熟起来,它还可以一天24小时处理业务。到那时,你才真正能实现“即使在睡觉的时候,钞票也在哗哗地进来”

    经验之6: 时刻关注新的动向、机会,随时了解在同类游戏或服务中,是否有更快、更好或更便宜的法子?

    经验之7: 尽量压缩经常性开支。再好的生意,如果成本高昂,又缺乏营销,最后也会走向关门大吉的命运。

    经验之8: 参加有关的培训班或讲座,阅读有关书籍,一句话:要不断“充电”。关于营销、关于网络(数据库)技术方面的知识与信息尤其重要。因为在买方市场的经济时代,不营销,没技术只有死路一条。

    经验之9: 相信自己——这涉及到能不能正确评价自己的难题。简单而言,如果你认为你行,你就行,而不是别人“说你行”你才行。别再笑话“人有多大胆,地有多大产”,它的核心思想是正确的。

    经验10: 谁不想同自己喜欢和信任的人做生意?这是一个常常被你我忽略的事实。所以,建立良好信誉非常重要,因为坑蒙拐骗的市场越来越小。

    经验11: 在达成一笔成功的销售之后,记着向你的玩家“索要”一封对你的会员产品(或服务)表示满意或赞许的信函。这样的资料可以是你威力无穷的营销工具,也是扩大你的信誉的高效手段。

    经验12: 坚持不懈是关键,千万不要轻易放弃——万事开头难,网上运营棋牌游戏网站也不例外,前100个玩家前来往往需要好几个月的时间。

    展开全文
  • 游戏运营各类术语

    2019-11-07 17:02:21
    任何一款游戏运营,都是以UED、数据分析为导向,如何开发、运营好一款成功的全球社交游戏,是每个社交游戏产品经理头等大事。 用数据说话,是一个简单明快的操作方式,但社交游戏的数据如何分类? 海内外关注点有何...

    任何一款游戏运营,都是以UED、数据分析为导向,如何开发、运营好一款成功的全球社交游戏,是每个社交游戏产品经理头等大事。
    用数据说话,是一个简单明快的操作方式,但社交游戏的数据如何分类?
    海内外关注点有何区别?
    相信作为每个社交游戏产品经理是非常关心的话题,那么我们就从基础知识入手,逐步梳理出符合运营需求的核心数据环节,抛弃冗长复杂的多类数据,为自己的成功打下扎实的基础。

    付费率=付费用户÷活跃用户x100
    活跃率=登陆人次÷平均在线人数
    ARPU值=收入÷付费用户
    用户流失率=游戏当前活跃用户规模÷历史注册总量
    同时在线峰值=24小时内同时在线最高达到人数
    平均在线=24小时每小时同时在线相加总和÷24小时
    中国大陆运营游戏平均同时在线用户=ACU 【有称ACCU】
    采用道具收费模式游戏活跃付费用户=APC
    活跃付费账户=APA
    付费用户平均贡献收入=ARPU
    当日登录账号数=UV
    用户平均在线时长=TS
    最高同时在线人数=PCU 【有称PCCU】

    同时在线人数=CCU 
    付费人数一般是在线人数2~4倍。

    活跃用户(玩家):是指通过你的推广代码注册,不属于小号或作弊情况、正常进行游戏一个月以上未被官方删除的用户视为活跃用户 。
    您推广的两个用户目前还没有通过至少1个月的审查时间,您可以在您的推广纪录中查看您推广用户的注册时间。且这两个用户需要满足上述对活跃玩家的定义才 能称为活跃玩家!

    活跃付费账户=APA。 
    每个活跃付费用户平均贡献收入=ARPU。

     

    【活跃天数计算定义】 
    活跃天指用户当天登陆游戏一定时间、认定用户当天为活跃、活跃天数加1天。
    当天0:00-23:59登陆游戏时间2小时以上用户当天为活跃天、活跃天数累积1天。
    当天0:00-23:59登陆游戏时间0.5小时至2小时、活跃天数累积0.5天。
    当天0:00-23:59登陆游戏时间0.5小时以下、不为其累积活跃天数。

     

    每日: 
    ---------用户数量描述
    在线人数:(取的当日某个时刻最高在线,一般发生在9:30左右)
    新进入用户数量:(单日登录的新用户数量)
    当日登录用户数量:
    每日登录/在线:
    ---------盈利状况描述
    每日消耗构成:(根据金额和数量做构成的饼状图)
    每日消耗金额:
    每日消费用户数量:
    每日充值金额:
    每日充值用户数量:
    每日充值途径:
    ---------产品受关注程度描述
    官网首页访问量:
    客户端安装量:(根据安装完成弹出的页面)
    客户端下载量:
    客户端下载点击量:
    安装率:下载安装/下载量
    ---------游戏系统描述
    每日金钱增量、消耗和净增值:
    等级分布:
    忠诚用户等级分布:
    特征物品市场价格(如联众游戏豆):
    每周:
    ---------用户群体描述
    活跃用户数量:当周登录过游戏的用户数量
    忠诚用户数量:本周登陆3次以上(当天重复登陆算1次),最高角色等级超过15级,在线时长超过14小时的帐号
    流失用户数量:上周登录但本周没有登录的用户数量
    流失率:流失用户/上周活跃数量
    忠诚流失率:上周忠诚用户当周没有登录用户的数量/上周忠诚用户数量
    忠诚度:忠诚用户数量/活跃用户数量*修正值(新进人数的变化比例)
    转化率:上周登录的用户在本周转化为忠诚用户的比例
    ---------盈利变化描述
    ARPU值(周):当周充值总额/当周付费用户数量;当周充值总额/当周平均最高在线
    付费用户:该周有过付费行为的玩家数量
    新增付费用户数量:本周新增的付费用户
    付费率:该周付费用户数量/该周登录用户
    付费用户流失数量:上周付费用户本周未登录数量
    付费流失率:上周付费用户本周未登录的比例
    注册转付费:某一天注册的用户在一周后付费的用户数量及比例

    每月: 
    ARPU值:该月充值总额/当月付费用户数量;当月充值总额/当月平均最高在线
    付费用户:该月有过付费行为的玩家数量
    新增付费用户数量:
    付费用户流失数量:
    付费流失率:
    活跃用户数量:该月登录过的用户;

    针对道具: 
    每日购买量:
    每日使用量:
    转卖数量:购买然后在手里出售给其他玩家的数量
    转卖价格:
    流通速度:转卖总次数/参与转卖的道具数量
    购买者等级分布:
    使用者等级分布:

    产品分析为游戏包装、盈利设计提供非常必要的支持,也是指导日常运营的重要参考。是运营工作中的核心内容之一。但和其他行业一样,即便做了非常多的数据分 析和其他信息收集,我们往往依然很难获得足够的信息来得到一个非常清晰的结论,经验和直觉在决策中还是扮演重要的地位。

    产品分析分为:

    一、从信息收集渠道上来看: 
    (一)数据分析(通过数据库或后台查询的数据)
    1.例行数据分析(每日、每周、每半月、每月,每季度……)
    2.项目数据分析(非例行/重复,如开区效果评估,游戏修改评估等)
    项目数据调查一般遵循这样的过程:
    1.确定调查分析目的(证实、探索、预测)
    2.达到这个调查分析目的你需要哪些结论来支撑
    3.获得原始数据后如何分析(分析模型)
    4.如何获取原始数据
    (二)客服问题反馈(流程)
    (三)自身游戏体验
    (四)玩家直接交流(游戏交互、日常沟通、QQ群、小型见面会等)

    二、从内容上来看:(例行的) 
    (一)产品现状描述:通过参数来反应目前游戏系统和运维平台的情况
    1.游戏世界描述(高峰/均在线,金钱监控,等级分布,特征怪物/物品/道具价格等)
    2.运维平台及其它(下载量、下载完成率、注册量、硬件使用率、客服相关数据等)
    (二)玩家游戏行为分析:物理特征+外部行为+游戏行为+群体描述
    1.用户物理特征(性别、年龄等)
    2.外部行为特征(登陆频率、时长、时间段等)
    3.游戏行为特征(流失等级及变化)
    4.群体行为描述(峰值、活跃用户/忠诚用户及相关比例、新进用户、活跃度、忠诚度、流失率、转化率等)
    (三)玩家消费行为分析:修正盈利设计,捕捉用户需求,新增道具设计
    1.付费用户描述(付费用户数量、ARPU、付费用户游戏行为分析等)
    2.盈利描述(盈利状况、消耗构成及变化趋势等)
    3.道具分析(使用范围、使用深度、使用/放弃原因等)
    4.付费意愿分析
    (1)消费偏好分析(换金/个性/增强(经验、装备、技能)/方便互动/其它)
    (2)消费与游戏设置的联系(道具对应等级、玩家习惯行为(如某种技能)、游戏任务、场景的开放等)
    5.付费行为分析
    (1)单位玩家道具数量情况分析(拥有量、拥有的道具之间的联系)
    (2) 付费等级分布(首次购买等级、当前购买道具的等级分布)
    (3) 付费数额分布(首次付费数额、续费数额)
    (4) 付费用户分类(根据一段时间内的付费额)
    (5)续费行为分析(未流失的玩家中,中止消费、消费转移的分析)
    (6) 重点用户的跟踪

    【名词解释和计算方式】
    平均同时在线用户 = ACU
    游戏活跃付费用户 = APC
    活跃付费账户 = APA
    付费用户平均贡献收入 = ARPU
    当日登录账号数 = UV
    用户平均在线时长 = TS
    最高同时在线人数 = PCU
    累积注册用户 = AccRu
    收入 /   付费用户 = ARPU
    游戏当前活跃用户规模 /   历史注册总量 = 用户流失率
    付费用户 /   活跃用户   *   100 = 付费率
    登陆人次 /   平均在线人数 = 活跃率
    24小时内同时在线最高达到人数 = 同时在线峰值(PCU)
    24小时每小时同时在线相加总和 /   24小时=平均在线(ACU)

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空空如也

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