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  • 互联网思维——用户思维

    千次阅读 2019-06-28 16:13:32
    什么是用户思维: 以用户为中心、站在用户的角度去思考问题、深度解决用户需求与痛点! 一、掌握用户的需求和痛点: 实体店的痛点: 对于消费者来说,能买到物美价廉的物品是我最大的需求。 传统门店老板...

    什么是用户思维:

            以用户为中心、站在用户的角度去思考问题、深度解决用户需求与痛点!

    一、掌握用户的需求和痛点:

     实体店的痛点:

    对于消费者来说,能买到物美价廉的物品是我最大的需求。

    传统门店老板:让让成为会员提供折扣给他。效果不好的原因:用户不愿意被绑定、门店老板设置的门槛太高。门槛高了对于流动性强的用户来说后面的福利折扣形同虚设。

    互联网思维:你有了互联网思维你会想如何提供人人都可以享受优惠的方式,比如刚才的每日特价、爆款引流....

    案例:以一家当地的水果店为例

    水果店我们以一个爆款做引流,按照我们的进货价去出售(或是很低的利润),只要不亏本。这种思维让传统实体店老板很难接受,本来我可以用来赚钱的,为啥要引流呢?我们来算一笔账,如下计算:

    传统店不做爆款引流:假设进货价是5块钱,假设人均消费价是30元,平时的毛利是20%,也就是说卖30块钱的东西收入6块钱,假如平时有200个人购买,一天有200人*30元 = 6000的营业额,毛利收入是6000*20% = 1200元

    爆款引流的方式:假如还按我们的成本价出售5元,但是我们有个条件规定每人每次只能限购1斤,场景还是按上面来说毛利20%,但是此时由于我们有爆款(消费者又不傻,看到你这便宜,都来你这了。消费者都喜欢物美价廉的商品),我们到店的客户增加到400个,去掉我们的成本的5元,25元*400人=10000的营业额,毛收入是10000*20 = 2000元的收入;

    当然了如果设置成免费的,效果会更好:比如每人每周只允许领取一次免费的水果。当然了用户来了你的店里不仅仅是领取免费的,还需要其他东西。

    备注:当然了引流只是提升门店营业增值的最最基本的方式,后面的文章我们会讲影响门店增长的几大因素。

     

    二、掌握用户的生命周期

    掌握用户的生命周期,我们在不同的阶段建立不同的用户群体,有针对性的解决不同阶段用户的需求 

    针对代理(运营者):

    门店老板如何做:

    门店老板不能有小花招,第一次体验非常不错,第二次开始宰客户,这样做肯定不行,应该始终如一,培养老客户的消费习惯。

    到了稳定复购期就可以刺激提前消费(预售),有了预售之后门店老板可以根据预售情况做批发,这样成本也会降低。又转化了老客户升级为了会员。

    下面是两个做朋友圈广告的案例(降低门槛):

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  • 用户思维:好产品让用户为自己尖叫》
  • 二、互联网思维之用户思维

    千次阅读 2019-01-26 06:28:00
    那么互联网思维包括哪些呢,总结包括9种,分别是用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维。那这一讲我们来学习一下第一个思维----用户思维。  用户思维是...

    在上一节中,我们谈到了互联网思维是一个完整的闭环系统。那么互联网思维包括哪些呢,总结包括9种,分别是用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维。那这一讲我们来学习一下第一个思维----用户思维。

       用户思维是互联网思维最核心的思维方式,其他的思维都是以用户思维为中心进行的。它是关于经营者的理念和消费者而展开,就是所有的事情都是围绕用户来开展。当然以用户中心也不是互联网行业所特有的,之前我们经常也讲顾客是上帝,那为什么在互联网时代用户思维更加明显呢?其实这也是和我们之前讲的互联网使得信息传递效率变高,消费者身边涌现出大量的产品,反馈体验传递也快速。在过去,作为生产商,是自己定义产品,然后卖给用户。而在互联网时代,往往是用户说这个产品应该什么样,以用户来驱动产品的发展。

    用户思维的具体的法则:

    1、得屌丝者得天下。

        屌丝文化在互联网中越来越重要,我们身边很多的产品都是抓住了屌丝的人群。当然屌丝不是贬义词,就是指普罗大众,也许就是你我,比如他们需要刷存在感,找认同感,写一篇文章被赞的成就感。作为产品经理,你需要了解这类人喜欢什么,有哪些特点,需要产品为他们解决什么问题,迎合他们的口味。如果你做出来的产品,不能有效的和用户沟通互动,这样的产品是失败的。其实我们看看周边的产品,比如QQ、微信、小米,抖音,他们都是基于屌丝群体而形成了自己的霸业。

    2、兜售参与感。

         刚才我们说过,参与感就是让用户参与进来,需要什么,不需要什么,由用户来参与产品的制作。不像过去是基于生产商来生产产品。这就是我们所说的C2B的模式,让用户来主导产品。比如现在的私人定制,比如一件衣服,会先与用户进行沟通,什么面料,材质,样式等等,然后再按照用户需求进行生产。比如定制类的冰箱。

        兜售参与感其实还包括销售和宣传的过程,是需要让用户来参与的,也就是我们经常听到的口碑,粉丝的传播。一方面,站在用户思维的角度,依靠我们的传播来吸引粉丝,然后让粉丝自发的进行传播。品牌更多的是依靠粉丝,而不是普通的用户。用户是最在意价值的,而粉丝他们是非常狂热的。粉丝相对来说是具有更高的忠诚度,他们对产品有一种情感在里面,即使产品有缺陷,他们也乐于接受。站在互联网产品来讲,没有粉丝,那么这个产品可能就会消亡。

    3、用户体验之上。 

        其实用户体验是一个比较主观的,我们设计产品的时候,要主要产品的细节,很多时候细节是很容易感染用户的,要让用户的体验超出预期,让用户感到惊喜。随着大量互联网产品的出现,互联网产品经理需要花大量的时间来研究用户的使用习惯,怎么让用户更加爽。总结一下就是功能是什么不是太重要,做了什么不重要,最重要的是用户体验了什么。

    最后,其实我们会发现这三个法则其实我们非常经典的营销模型:

     

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  • 用户思维的概念,其实就是从用户出发,关心用户要什么;然后企业/个人提供对应产品满足用户需求。之所以倡导用户思维,目的就是让产品开发人员换位思考;用同理心感受用户场景,最终能让产品/服务更加贴近需求本质。...
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  • 今天给读者深入讲解一下24种互联网思维中的用户思维,帮助创业者认识并看清互联网时代的发展方向: 用户思维是互联网思维的核心,其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。过去的几十年里,尤其是中国的企业,绝...
    今天给读者深入讲解一下24种互联网思维中的用户思维,帮助创业者认识并看清互联网时代的发展方向:
    
    用户思维是互联网思维的核心,其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。过去的几十年里,尤其是中国的企业,绝大部分不是以用户的需求为出发点,都是以竞品为出发点,几乎所有的行业,不管是电器行业、服装行业还是餐饮行业,传统的思维被牵着走的,往往都是竞品思维。被这个东西牵着走以后,他们很难回到一个商业的最本质的东西上来,就是以用户需求为中心。华为就是把用户是上帝当作真理去坚持、去追求,使得华为的"互联网思维——用户导向思维"很少扭曲和变形。传统企业并不关心用户需求,当竞争对手推出一个新的产品,同类企业就会紧盯同类产品,去模仿、研发等,而互联网思维应该考虑帮客户解决什么样的问题。比如,360随身WiFi,它把无线网卡变成无线API,对于技术人员来说,是一件非常简单的事情,它让所有人都可以轻松搭载无线AP,并共享互联网络。
    总而言之,移动互联网背景下的企业必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个假价值链的各个环节出发,建立起“以用户为中心”的企业文化,不能只是理解用户,而是要深度理解用户,只有这样才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上,没有认同,就没有合同。
    乔布斯可算得上是用户体验大师,他曾今反复向苹果员工强调:
    1.一定不要浪费用户的时间。
    2.不要想当然,不要打扰和强迫用户,更不要为1%的需求骚扰99%的用户。
    3.不要以为给用户提供越多的东西就越好,相反,重点多了就没有重点,有时候需要做减法。
    4.主动尝试去接触你的用户,和他们沟通,了解他们的特征和行为习惯。
    三只松鼠的产品体验从你买东西的那一刻就开始了,每一个包装坚果的箱子上都贴着一段给快递员的话,而且是手写体——“快递叔叔我要到主人拿了,你一定要轻拿轻放哦,如果你需要的话也可以直接购买”,三只松鼠将购物体验做到极致,会卖萌的松鼠代言人、封口夹、试吃装、装果壳的垃圾袋,甚至是小小的湿纸巾它都帮你想到了。
    所以,要做让用户有感知的事情,用户很多时候拿到产品一看,这个不懂、那个不会用,甚至很多时候他们连产品的功能都不知道就删除了。
    互联网时代,要让用户成为设计师,因为互联网,用户参与产品开发的方式变得更为简单,用户们可以加入产品设计群,对产品提出各种意见,消费者的喜好、反馈可以很快地通过网络来反映。从某种意义上来说,决定产品的并不是制作团队,也不是设计团队,而是用户,每位粉丝都是设计师,让用户参与产品设计,才能使自己的产品更接近用户。
    下面,我们就以小米手机的成功为范例,继续深入讲述用户参与感,小米手机成功的三大因素是什么?黎万强的答案是:参与感。这种参与感有三个维度:第一,用户参于营销;第二,用户参与产品创新;第三,用户参与公司的内部管理。
    小米式营销的内部心法为参与感的三八法则:三大基础和八项注意;
    三大基础:1.定位用户群体2.以社区为基础3.以内容营销为核心。八项注意:1.说人话2.别跑偏3.别撑着4.接地气5.别动摇6.要死磕7.有特权8.一起搞。其内涵,我就不在这里一一解释了,有心的读者想深入理解和探讨的话可以私聊我。
    最后,我们聊一下,用户思维中很重要的一点,要会做个性化时代的生意。有个性的产品才有人喜欢,所以产品需要赋予一定的虚拟价值。品牌个性、形象的塑造以及品牌的核心价值观需要通过个性、形象化的传达,改善产品跟消费者的关系,这一点非常重要。凡是让目标消费者甚至公众反感的品牌,必然不会受到推崇。从消费者的认知角度来讲,有这么几个维度,包括知名度、认知度、理解度、美誉度、偏好度、忠诚度。如果产品没有个性,知识企业内部策划会议上的自说自话,这样的产品是没有忠诚客户群的。没有被消费者深入理解的产品品牌,是很难真正进入消费者的内心世界的。产品的深入人心,指的是消费者深刻理解并认同了企业的价值观,从而内心深处对产品产生了情感共鸣,将产品文化内化了自己情感世界的一部分。
    互联网行业正在迎来一场大变革。随着移动互联网的崛起,互联网的整体普及速度大大加快,整个互联网正在从工具属性转向个性化,从理性转向感性,产品之间的竞争也正从功能比拼转向看谁能帮助用户创造最好、最个性化的体验。我们正要进入并快速拥抱每个消费者的时代,人人都是设计师,人人都是创意师,人人都是裁缝,人人都是销售,人人都是消费者。他们越来越追求个性化,越来越追求自己的消费自己作主,这是一个新的改变,唯有抓住改变,看清现实,迎接未来的创业者,才能更轻松的走向成功。



























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  • 摘要 摘 要 Internet是现代社会进行信息...各具特征思维方式各不相同因此他们对网页的需求也各不相同本文的创新点在 于从用户思维模型的角度去探讨网页可用性设计以达到为网页设计做出指导的目的 依据用户思维模型结合
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  • 一、读书感悟 全书通篇论述九种形式的订购制的商业模式,包括其优点,九种订购制的具体内容等,在今天的互联网中均可找到对应的例子。其中涉及经济效益和用户体验的平衡、用户...二、读书笔记1、用户思维现在已是“用户

    一、读书感悟

    全书通篇论述九种形式的订购制的商业模式,包括其优点,九种订购制的具体内容等,在今天的互联网中均可找到对应的例子。其中涉及经济效益和用户体验的平衡、 用户如何获取、 转化与留存、
    决胜90天新用户培养期、 何时应该扩大规模等等概念。
    ps:个人认为,书中提出的思路,例如用户获取,转化与留存,新用户培养期等等,是可取的,但是还要针对具体情况,具体考虑实施细节。

    二、读书笔记

    1、 用户思维

    现在已是“用户时代”,得用户者得天下;
    了解你的用户,产品才能打动你的用户;
    产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。非纯产品和纯技术可以推断的用户思维

    2、用户思维怎么做?

    订购类商业模式,是行之有效的增加用户粘性、产生更高价值的商业模式。
    企业经济效益


    3、用户思维下的九种订购式商业模式

    1)会员制
    提供相关“必须”信息,并且有更新变化;
    独特的信息或者专业性很强的信息(例如舞蹈相关,大数据相关),并且信息经常变化,会员们需要了解这种变化;
    有额外的产品或服务,卖给会员们;
    ps:
    B2B网站的利润最高,因为解决了实际的问题;
    考虑会员制的性价比,例如会员整体性价比高于单次购买;
    如得到、京东。
    让你的用户成为你的会员。比如现在的“得到”APP,用户现阶段可收听免费产品,得到也出售精品付费产品,通过知识和大咖,产生用户粘性高的平台效应,且通过分享的机制刺激更多的人关注;
    还有京东的plus会员,成为会员你可以有很多特殊权益,那你购物的首选平台很有可能就是京东而非淘宝了!

    2)无限量供应资料库
    “常青树”类似的资源(大批量的视频资源等),给“粉丝”免费使用部分 + 订购全部

    如百度文库,就类似是这个模式。
    模式分2部分:
    吸引用户到平台,平台产生用户感兴趣的内容;
    通过销售漏斗将愿意与公司长期建立关系的部分用户转化为收费用户;
    3)私人俱乐部
    前提: 握有珍贵的富人/名人等的资源,这部分资源吸引了另一批人
    对人或者公司,进入的门槛高(例如收取高额会费,年费等),间接提高加入者的身份地位;
    “俱乐部”的内容要“值回票价”,例如结交人脉资源、名人的演讲与分享等
    任何一个保时捷的销售员都会告诉你:
    奢侈品的购买都是基于情感选择,但是逻辑会证明这个选择的合理性。
    PS:奢侈品、俱乐部,出售的是一种“身份认同”“社会证明”
    4)优先权
    前提: 基本服务已经有了很好的用户基础,升级版的产品/服务才会让人相信体验更好
    拥有复杂的产品或服务
    对价格不是过度敏感的用户
    排队等候可能导致严重的后果
    ps:机场贵宾通道、视频网站会员付费内容等,基本是行使了优先权。用户愿意为此而买单。
    5)消耗品模式
    前提:有稳定的产品供应链
    有自然消耗的产品 + 不断补充时用户会感到烦
    ps: 极简主义; 一站式维护;
    如生鲜到家。
    为用户提供生活必需品,用户定期订购,我们帮助用户节省更多成本,同时快递到家。
    这里的核心是品牌。你必须控制你的产品,建立自己的品牌,给用户购买你的理由。用户越相信产品的独特性,就越能拥有更好地用户体验。
    IT产品,除了功能外,还可以打造情感品牌,例如: 销售的是品质和舒适
    6)惊喜盒模式
    前提: 日复一日,让用户感到惊喜
    拥有热情,市场定位清晰的用户+ 用户评分系统反馈
    ps:支付每月20美元,“汪汪宠物盒”将给你一个宠物狗礼盒,里面包含了宠物狗食物、玩具、饰品。
    这类模式的核心是:标准化、多样化、可量产、品质。
    我们要做好筛选者,保证产品的独特性。同时需要有强大的制造商网络和搞定物流。
    PS: 防作弊过滤系统
    7)简单化模式
    前提:帮助人们减少日常琐事、容易忘,例如:日程管理,房子打扫,按摩,家具/窗户清洁
    ps:有2个条件:事情用户必须做;不断提醒用户事情需要完成;

    8)网络模式
    用户体验非常好,用户口口相传,用户的口碑,比如:游戏,共享单车
    如微信、QQ。
    微信的发展基于:身边的人都在用。网络模式也是,通过特定的产品及明确的目标人群,让目标人群使用且分享;
    9)省心模式
    拥有高难度,昂贵,不可被替换的事物,可以通过风险管控来管理。家里老人监控,宠物追踪器
    PS:你提供保险给用户,但是只在事情发生或者用户需要的时候才启动,类似预付款模式。

    4、 用户如何获取

    1)想想“10x”和“10%”
    给用户10倍的信心、回馈,提供给用户物超所值的产品和服务;
    2)打动用户的理性-打包销售性价比 高于单次销售
    3)给用户下最后通牒(通知、提醒、暗示)
    4)提供免费增值服务
    5)提供试用-30天免费试用
    6)将你的订购当成一份礼物提供(给用户新鲜感和惊喜)
    7)给用户点一把火(给用户紧迫感)

    5、 转化与留存

    用户获取成本。新用户的销售与市场费用;
    长期看,用户生命周期的总价值:用户获取成本一定要>=3
    流失率 + 用户获取成本一起看,比较有意义
    用户获取成本回收周期: 每新增一个用户,多长时间才能把成本收回来;如果周期小于6个月,意味着可以筹到更多钱,扩大规模了

    ps:个人理解,增加各个节点的量,增加节点流转直接的转化率。例如以用户购物的访问路径为例:


    提升关键点:拉新 + 留存 + 环节间的转换率

    6、现金资源

    拆东补西;
    外部资金(小心被踢出局);
    提前收费;

    7、扩大规模
    1)降低流失率

    2)黏性增加,使用时长增加;

    3)补贴;附加服务;

    4)决胜90天新用户培养期(客服回访;手写信回访等;手把手教会;);
    5)获得用户好口碑(减少终端用户的挫败感;让用户尽快获得成功感受;你做的,就是让用户在使用产品的用时对你发出真诚的赞赏);
    6)提前收费;
    7)关注大客户(对价格不敏感)
    8)对一个用户交叉销售多个服务/产品;
    ps:个人理解
    收入= 用户数(拉新 + 留存) * 客单(增值服务) + 广告收入 + 其他
    新创企业~培养用户习惯,用户数增;

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空空如也

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