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  • 业务流程

    千次阅读 2018-02-26 11:43:00
    业务处理模型(Business Process Model,BPM)以业务需求作为出发点,用图形的方式描述系统的任务和业务流程,注重的是处理过程中数据流程。业务处理模型是从业务人员的角度对业务逻辑和规则进行详细描述的概念模型,...

    业务处理模型

      业务处理模型(Business Process Model,BPM)以业务需求作为出发点,用图形的方式描述系统的任务和业务流程,注重的是处理过程中数据流程。业务处理模型是从业务人员的角度对业务逻辑和规则进行详细描述的概念模型,并使用流程 图表示从一个或多个起点到终点间的处理过程,流程,消息和协作协议。使用于应用系统的系统分析阶段,完成系统需求分析和逻辑设计。BPM与PowerDesigner其他模块之间的关系如图4-1所示。

    图4-1

      PowerDesigner BPM包括3种流图:

    •  处理层次流图(Process hierarchy diagram):以层次化的方式识别系统的功能。
    • 业务处理流图(Business process diagram):用于分析一个/组流程的具体实现机制。
    • 处理服务流图(Process service diagram):以业务服务的方式来表述业务流程图。

      这里介绍业务处理流图:

      (1)选择File->New Model命令,弹出如图4-2所示窗口。

    图4-2

      (2)在New Model窗口中选择要建立的模型类型-Business Process Model(业务处理模型),在General选择卡中选择所需要使用的处理语言。处理语言可分为:分析语言,服务编排语言和协作语言三大类。

      (3)单击“确定”按钮,打开默认BPM工作窗口。其右下角状态栏中会显示出所使用的处理语言。

      (4)选择View-Diagram-New Diagram命令可以打新的BPD业务流程图。

      (5)定义起点。起点(Start)是BPD所表达的整个处理过程的起点,表示的是处理过程和处理过程外部的入口。

          (5.1)从BPD创建起点

             在工具栏中单击“起点”图标,在BPM工作区中单击鼠标,在单击处会增加起点图标如图4-3所示,在给起点设置属性即可。

    图4-3

          (5.2)从起点列表创建起点

            选择Model-Starts命令,打开“起点列表”窗口。新增一列即可创建一个新的起点,再给起点设置属性。Tools-Display Preferences-Category-Content-Start&End节点,打开Start&End的显示参数窗口,选中Name复选框,即可在图标下方显示起点名称。

      (6)定义处理过程。处理过程可以认为是为了达到某个目标而执行的动作,如按照指定需求设计软件。每个处理过程都至少有一个输入流和输入出流。

        在工具栏中单击“处理过程”图标,即可在工作区创建一个处理过程并设置处理过程的属性。

      (7)定义组织单元。组织单元是指为处理过程负责的组织,可以使公司,系统,服务,组织,用户或者角色,也可以认为是使用更高级处理过程的业务伙伴。

         在工具栏中单击“组织单元泳道图”图标或“组织单元”图标。即可创建组织单元并设置属性。

      (8)定义流程。流程表示存在或可能存在数据交互的两个对象间的交互关系。用箭头的表示流程。

        在工具栏中单击“流程/资源流程”  图标。即可创建流程并设置属性。

      (9)定义消息格式。消息格式定义了流程间的两个对象所要交互数据的数据格式。如果没有数据交互,可以不用定义任何消息格式。

        选择Model-Message Formates命令,打开消息格式列表。单击空行或单击新增工具栏按钮,新增消息格式并设置属性。

      (10)定义资源。资源类似数据存储,可以是数据,文档,数据库,组件等处理过程,可以用于特殊事务。

        在工具栏中单击“资源”图标,再在流程图中单击鼠标,在单击处将增加资源图标并设置属性。

      (11)定义终点。终点是业务处理图中处理过程的终止点。

        在工具栏中单击“终点”图标,再在流程图中单击鼠标,单击处将增加终点图标并设置属性。

      注:Delete删除时,模型不再在工作区存在,但文件任然存在工作区中,Detach From Workspace是从将从模型和对象都从工作区删除。

      (12)效果图如图4-4所示。

    转载于:https://www.cnblogs.com/bug1024/p/8472401.html

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  • 医保业务流程

    千次阅读 2019-04-01 21:47:50
    业务流程 : 入院--》费用录入 --》出院结算--》结算申报(跟中心结算)--》(拨付流程费用初审)--》费用复审(审核拒付)--》制作基金拨付单 (生成预留金)--》审核基金拨付单--》基金拨付单登记(财务流程)--...

        业务流程 :

          入院--》费用录入 --》出院结算--》结算申报(跟中心结算)--》(拨付流程费用初审)--》费用复审(审核拒付)--》制作基金拨付单 (生成预留金)--》审核基金拨付单--》基金拨付单登记(财务流程)--》拨付凭证制作--》到用友财务   

           个人 中心报账流程跨过结算申报,费用初审,费用复审,直接进入制作基金拨付单并不产生预留金

    医疗机构费用登账:结算申报后,自动完后费用登账,登账完成后进入费用初审

      数据流

       医疗信息mt

    mt_biz 在院业务信息

    mt_fee在 在院费用信息

    mt_pay_record   在院试算结果 

    mt_biz_fin 出院业务信息
    mt_fee_fin 出院费用信息
    mt_pay_record_fin 出院结算基金支付结果

     

    基金拨付pm

    pm_account_biz 费用登帐信息表
    pm_account_fund 费用登帐基金信息表
    pm_fee_audit 费用拒付

    pm_bill.rela_decl_sn = pm_account_biz.month_decl_sn
    pm_remain_scale 预留金比例维护
    pm_pay_type 拨付结算方式维护

    pm_bill 基金拨付单基本信息
    pm_bill_detail 基金拨付单详细信息

    pm_bill_waste 基金拨付单登记
    inte_data 财务接口表

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  • 业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。根据业务类型的不同,图形呈现上会有一些差异。 至于具体怎么制作?则可以分两部分: 第一,业务梳理 这部分需要回答以下3...

    业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。根据业务类型的不同,图形呈现上会有一些差异。

    至于具体怎么制作?则可以分两部分:

    第一,业务梳理

    这部分需要回答以下3个问题:

    • 业务流程的起点是什么?终点是什么?
    • 在整个业务流程中,涉及到的角色都是谁?
    • 在整个业务流程中,都需要做什么事情?

    例如配送管理业务,我们可以梳理出以下答案:

    业务流程图的起点是客户下单,终点是客户签收;

    在整个配送管理业务中,概括来说,涉及到客户、商家、平台、快递配送四个角色;

    在整个流程中,需要处理的业务包括:

    1)客户下单后,进入订单处理系统
    2)库存充足,进行分拣备货;库存不足,则延迟交货;
    3)延迟交货,则需要进行补货;
    4)完成分拣后,货物进入流通加工,或配货环节;
    5)流通加工/配货结束后,开始配装
    6)配装完成,需经过出库检查
    7)检查无误,开始配送
    8)客户签收成功后,录入平台处理系统

    第二,流程图绘制

    业务梳理完毕后,我们就可以开始有序绘制流程图了(以亿图图示绘制为例):

    1)打开软件,选择“新建>流程图>新建空白画布”;

    2)从左侧符号库选择合适的图形拖拽到画布,支持图形缩放、吸附对齐等快捷功能;

     

    3)进行信息标注。

     

    简单三步,一幅业务流程图就完成了:

    你们也不妨来尝试下

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  • 什么是业务流程

    千次阅读 2019-06-10 15:29:26
    1.“业务流程”是什么? 业务流程图(transaction flow chart)简称:TFD。 它到底是什么?可以按照“流程→流程图→业务流程图”的路径理解: (1)流程(flow): 为了达到“特定目标”而进行的一系列“有先后...

     

    1.“业务流程”是什么?

    业务流程图(transaction flow chart)简称:TFD

    它到底是什么?可以按照“流程→流程图→业务流程图”的路径理解:

    (1)流程(flow):

    为了达到“特定目标”而进行的一系列“有先后、有逻辑”的操作过程,这玩意儿:肯定“客观存在、普遍存在”但是“未必合理、未必规范”,。

    (2)流程图(flow chart)

    为了能清晰、明确地研究“流程”,我们通过“流程图(flow chart)”对“流程”实现可视化,所以“流程图”是对“流程”的图形呈现。

    (3)业务流程图(transaction flow chart)

    在产品领域,常见的流程图有:业务流程、页面流程、数据流程等,我们今天,专讲“业务流程”和“业务流程图”,顾名思义:它是描述“业务流程”的图表。

    如果用小Y的话讲,业务流程图,就是“业务流程“静态+动态”可视化”!

    静态的要素、动态的顺序:

    ①为了什么业务目标?(Target)

    ②执行那些任务?(Task)

    ③涉及哪些角色?(Role)

    ④有什么次序、规则?(Rule)

    ⑤输入输出什么数据?(Data)

    ⑥输入输出什么文件?(Document)

    (简称:TTRRDD原则)

    2.“业务流程”为什么?

    为什么“业务流程”如此重要?

    因为:它代表了企业的真正价值!

    (业务流程,就是一个企业向自己的“客户”交付“产品、服务价值”的过程。)

    去梳理“业务流程”,既“有利于当下,也利于未来”:

    (1)当下,了解业务如何运转?

    目标达成?——所有的业务流程,都是为了向“客户”交付“产品、服务”的,这是每个企业的“核心事件”。通过梳理,我们可以判断“条件、数据、资源”是否足以保证“交付”的顺利,能够真正达成“特定的目标”,完成产品交付、满足用户需求。

    交付路径?——所有的业务流程,其本质都是“产品、服务”走过的“路径”,这个“路径”通常会涉及多部门、多角色,而这些部门、角色,也会在各个“节点”执行一定的任务、完成一定的操作,通过梳理,我们能清晰看到业务流程的次序和分工。

    交付效率?——梳理出业务流程,我们才能判断是否:够快速?够顺畅?够便捷?

    (2)未来,寻找流程优化的方向

    一般体现在“流程化、标准化、信息化”的提升上。

    有些问题,非常经典:

    ①资源消耗,是否符合比例?

    ②流程进展,是否通畅顺利?

    ③角色分工,是否合理?

    ④用户体验,是清晰?还是困惑?

    ⑤交付过程,是快速?还是迟滞?

    (本篇不啰嗦,有空再细说。)

    3.“业务流程”怎么做?

    略去:前期调研、后期评审,这次谈主体环节。

    (1)先宏观:

    谈:范围?(起点?终点?)

    确定“起点、终点”的动作,有点像切香肠,完成“截取/节选”的工作。这么做的原因,是因为业务流程与有确定长度的香肠不同,它:更漫长、更久远,不一定都要“截取”。

    例题:一家卖制冷设备的公司,终点如何确定?(  )

    A.与客户签订购买协议

    B.交付制冷设备

    C.安装制冷设备

    D.完成后期的服务跟踪和反馈,建立长期联系。

    解析:这个例子中,其实ABCD四项:都是终点,也都不是。因为,起点、终点的确定,完全取决于:我们当前想要研究流程的哪个范围。如果我们想研究“从生产到销售”那么可以选A;如果我们想研究“从生产到交付”那么可以选B;如果涉及到设备安装、项目落实,则选C;如果完整到服务跟踪、效果反馈,则选D。

    甚至:

    为了研究企业的长期发展、客户的长期跟踪,可将终点延后。eg.涉及产品迭代

    为了研究企业的早期成长、产品的生命周期,可将起点提前。eg.涉及产品研发

    谈:粒度?(层次?级别?)

    ——尤其是这个粒度,要:从大到小,从粗到细。

    我们在梳理业务流程的时候,经常会:忽略“细节”的价值,也可能:掉进“细节”的陷阱。这两个方向,都需要权衡。既不能太粗、太大,也不能太细、太小。在具体完成这个工作的时候,需要权衡。

    标准,则很简单:能否说清楚业务!

    我们举2个例子:

    登陆/注册,已经是交互设计的常规,大家都清楚,不必细。

    产品/服务,直接反应了企业的特色,大家最关注,不能略。

    我今天的文章,还要提醒大家一个非常重要的事情:在决定“粒度”之前,其实有一个“前置性工作”,那就是对“全景、全貌”的了解,即:“先有大,才能有小。/先有粗,才能有细。”把握“全景、全貌”之后,才能:先心中有数,再考虑粒度。

    举例:把大象关进冰箱总共分几步?

    (当年,宋丹丹拿这题考赵本山的时候,太太忍俊不禁、我却虎躯一震……)

    在这个案例中,赵本山一头雾水、无从下手,连“最大/最粗”的流程线条都没有,这也是很多初级产品人在梳理业务流程时的状态:一脸懵,不知道从哪开始?

    当时,宋丹丹是这么给解决方案(solution)的。

    总共分三步:

    第1步:把冰箱门打开;

    第2步:把大象放进去;

    第3步:把冰箱门关上。

    讲真,我总感觉宋丹丹是产品经理,这思维:简捷!通透!

    有人会问,这行不通啊?

    那我问你,哪步行不通?

    方案A:

    ——问:大象太大了,装不下啊?

    ——答:能不能把大象变小点?切块?压缩?

    ——问:怎么切块?怎么压缩?

    ——答:好的,这是“子流程A”,请你细化。

    方案B:

    ——问:冰箱太小了,装不下啊?

    ——答:能不能把冰箱变大点?加高?扩大?

    ——问:怎么加高?怎么扩大?

    ——答:好的,这是“子流程B”,请你细化。

    又有人问了,你这纯属瞎扯淡,咋造那么大的冰箱啊?

    我又要说了,产品人,不能缺乏想象力、创造力!大街上不知道跑着多少载着大型冰箱、冰柜的冷藏货车,而世界上最大冰箱(应该算冰库)是美国麦金利气象实验室,1944年建成,用于检测飞机的抗寒性能,足够停下一艘航空母舰。甚至,如果不涉及杀害野生动物(死象),你完全可以切片、切块,无非是多准备一些冰箱、多重复几次“打开、放进、关上”的动作而已。小伙伴们,请一定记住这个案例:“粗”是“细”的开始!

    (2)再微观(要素分解):

    一张合格的“业务流程图”,包含“角色、执行、输入与输出、次序、规则”这“五大要素”,也是我们经常向用户、向自己提的“五个问题”:Who(谁?部门/角色/岗位)What(什么事情?)Where(在哪做的?——双D:数据/文档)Condition(条件?其实是先后次序。)Dicision(决策?其实是判断规则。)

    制表说明:

    推荐软件visio中的标准化符号语言(UML):

    3.后绘制

    (1)用什么工具?

    推荐axure、visio绘制“业务流程图”。

    (2)用什么图类?

    ①任务图(较单一、不分维)

    ②泳道图(阶段维、角色维)

    泳道图,更符合真实的业务场景,因为大部分企业的业务流程都是:跨部门合作、多角色联动,因此我们需要区分“阶段维、角色维”,示例如下:

    第一列,是阶段维。/ 第一行,是角色维。(图片来自网络)

    4.绘制“业务流程图”的建议?

    不要“求全责备”,而要“有所取舍”

    不要“事无巨细”,而要“有详有略”

    不要“自己YY闭门造车”,而要:向外问用户、向内问自己,主动调研和分析”

    不要“一锤子买卖”,而要“反复修改、打磨修正”

    不要“一两天新鲜”,而要“多写多画、勤加练习”

     

     

    附:我的第一张“业务流程图”小样,请吐槽:

    实际上,还有“线框图、用例图、信息架构图、实体关系图”同样是产品经理的必备技能,请大家综合掌握。有机会,再与大家一起研究、探讨。

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  • 全面了解信贷业务流程

    千次阅读 多人点赞 2020-04-13 11:44:55
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  • 业务流程种类

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