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  • 软件实施

    千次阅读 2012-05-08 14:43:26
    通过软件实施,使有经验的人员深深的感觉到,软件实施,其实并不是一件很容易的事,也许可算是一项挑战,很需要"明知山有虎,偏向虎山行"的信心和勇气。为什么这样说呢?因为,软件实施可以说是软件产品服务主线的一...

    通过软件实施,使有经验的人员深深的感觉到,软件实施,其实并不是一件很容易的事,也许可算是一项挑战,很需要"明知山有虎,偏向虎山行"的信心和勇气。为什么这样说呢?因为,软件实施可以说是软件产品服务主线的一个决定性环节,软件的成功离不开实施。那什么才是成功的实施呢?我认为是要让用户真正使用起来,让用户满意,用户的成功也是软件公司的成功。只不过,软件要能真正使用起来,其实也不象想象中那么容易。对于实施不成功的情况,通过一些报导的调研这是经常发生的,而且比例很高。

       鉴于以上实施的重要性和难度,那我们的实施就不再是简单的安装调试、用户培训、初始化、试运行支持等。因为,实施过程中会遇到各种样的问题,不同的客户可能遇到的问题也不同。我们的软件象媳妇见公婆,公婆总是很挑剔,总是说你这不好那不好。但尽管公婆挑剔,但我们还的见呀!俗话不是说"丑媳妇也的见公婆"吗?何况我们还不是那么丑。这就要讲究如何见的过程了。其实,对一个软件来说,最初的问题是这样酿成的。一开始市场人员出马,把好的吸引人的东西拼命向客户灌输,如果在演示中蹦出一两个Bug,相信销售人员总能沉着地在客户还没有反应过来之前化险为夷。销售人员总是承诺好的功能、性能和质量,引发出客户极大的兴趣,一切顺利的话,经理很快就可以出马签定购买和服务合同,于是,对软件公司来说,最重要的事情似乎就已经差不多了。然后,软件公司派遣实施人员去客户现场安装和演示,请注意,此时是产品最脆弱的时候。实施人员把整套产品拿到客户面前,终于,丑媳妇要掀开面纱让公婆看了。这时,问题如此之多,一时令人焦头烂额。所以说,问题即使很多,我们也需要一个一个去解决。这就要求我们技服人员必须具备以下素质才能应付自如,使客户满意。

      

    首先实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力,至少对问题作出比较正确的判断。因为,安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。例如,服务器和网络环境比想象中要苛刻的多,和其它应用软件发生冲突等,甚至和杀毒软件有冲突。对于机器配置不够导致的问题,则可以列出清单,提交客户方的负责人,由其进行定夺。

     

      其次,要对不同的问题要有相对应的解决方案。有时我们的客户端软件运行的速度实在令人尴尬,有时用户登陆就要花费很长时间,造成客户对软件的第一印象就是慢。甚至还会蹦出如超时之类的低层错误。对于这样的问题,应该从两方面着手,既应该注意到客户硬件环境的因素,向客户解释。也应该判断软件产品是否存在相关的问题,当然这个我们心里明白就行了,不要让客户知道,我们应反馈回公司让其改进。

     

      另外,要学会和客户领导交往,领导就是领导,和普通员工就是不同。首先,领导没有耐心来看我们软件的具体功能,但他需要听到或看到很概括的展示,那我们就应投其所好了。也许,我们常常无法回答领导的某些问题。对于这样的问题,我们首先要理解领导的真实意图,这也是软件需求的重要来源。软件的使用对领导来说无非是要加强管理,不使用软件的时候,领导很多数据可能无从知道,当员工的工作数据融合到软件中来了以后,对领导应是很大的帮助。其它的对策包括,让低层员工为我们的软件说好,显然领导比较愿意相信自己单位人的判断。除此之外,我们的另一种回答可以是,软件将在使用后逐步完善。

     

      只学会和客户领导交往还不行,最重要还的和客户员工相处好,前面也提到了领导比较愿意相信自己人的判断。从安装开始,部分用户就可能不配合。在培训课上,有可能前来参加的工作人员大多会对软件抵制。原因很简单,使用软件,增加了他们的工作量,中国是一个人治的社会,管理是模糊的不精确的,工作人员被严格管理起来是令他们所不能习惯的。而且人在本质上都是有些惰性的。因此,可想而知,用户们会指出很多和他们业务不同的,软件不一定能解决的东西,凡此种种,来证明这个软件无法使用。在这种情况下,我们只有尽力展示软件的某些功能,告诉他这个功能能帮他做什么,起到什么效果,那个功能又能帮他解决什么问题。这里你其实不必紧张,一定不要和客户发生争执,非分个清楚,在这里我们可以用难得湖涂。其实,一些用户只是发发牢骚而已,也许他们也知道,领导会强制他们使用。

     

      最后,也是最重要的一点,我们要具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识。这一点我们应从以下几个方面做起:

     

     

      第一、全面规划,分步实施,重点突破,效益优先。在实施开始的时候,应该站在客户立场上,对于信息化建设,进行辅助的整体规划,以避免实施过程中走弯路。要把产品视为客户最适合的应用解决方案。在整体规划的前提下,才有可能对分步实施进行计划。分步实施的价值在于合理分配,当你长跑的时候,如果把每一圈作为一个里程碑,那么心理负担就会减轻一些,实施工作在这一点上也是类似的。在规划分步实施的时候,为每一步骤设置里程碑,这样可以把问题分解,并且取得更多的成就感。一步一步成功,前一步的成功,能够及时得到领导的首肯,并鼓舞下一步的实施。重点突破也是软件实施的要旨之一。如果事先了解并考虑到当前客户的问题,抓住重点开展实施,那么软件实施成功的可能性就会大增。

     

      第二、工作管理:计划、记录、讨论和小结。我们应该养成这样的工作习惯,即事先计划,过程中记录,事后总结。这一点我是完全感受到的,其实做的每件事都是有文本计划可寻的,这样的工作方式才能使人遇事不慌,不至于丢三落四。凡事预则立,不预则废。事先应进行精心的计划和准备,多方了解客户,做好最坏的打算和准备,考虑到实施中最可能发生的风险,设计好实施的优先级别等等。在前期的接触中,即应考虑到对方管理的变化方向,例如了解领导的管理思路和倾向,主要想解决的问题,客户内部的阻力,直接用户的素质等等,从而方能因地因人制宜,取得更好的效果。在另一方面,对自己的软件产品也要了如指掌,其中也包括针对竞争对手的优势,产品的薄弱环节等。

     

      在工作过程中应做好工作记录,对遇到的问题及时填写问题报告,和客户交换的文件、计划、等都应该统一管理好。另外,如果有了整个工作过程的记录,在实施完成后进行总结应该是非常容易的。什么地方比较成功,什么地方做的不够,原因是什么,今后如何改进和避免,等等。

     

      第三、处理好与用户的关系,用户满意了,软件实施的成功也就指日可待了。这个就不多说了,前面也提到了。

     

      第四、我们应正确看待我们的产品,那我们该如何看待呢?也许已经有很多人说这个产品很滥,即便如此,我们也必须表现得非常热爱自己的产品。如果连你都觉得产品不好,用户自然就会觉得产品非常不好。软件产品的质量本应该是过硬的,但难免存在一些没有解决好的问题。如果遇到了问题,也不必紧张,可以先对问题进行分类,然后考虑各种解决的策略,例如,有些问题可以放在下一版本再改进,等等,不管如何,应该和用户达成一致的理解,即软件只是解决客户一部分的问题,而不可能包治百病。

     

      第五、利用一切可利用的资源,如网络、公司、同事。在遇到阻力的时候,可以向公司提出支援,以寻求支持。客户的合理要求,要及时提缴公司修改,这也是促进我们软件进一步完善的最有效途径之一。例如:我们的系统今年就没少改进使他更加人性化,在市场中占有明显的优势,他的改进来源于那里呢,就是来源于客户的需求。

     

      第六、三分软件,七分管理,十二分数据,这是我最近从网上看到的软件实施的著名原则。其意主要是保护好数据,保证其正确性。这也是任何实施的初始化的重要原则。在初试化的时候,即为用户设计好数据备份和恢复的手段,以防止任何的意外发生。

     

      第七、用户经过培训后会了一些基本操作,但真正用的时候,肯定还会遇到问题。这就是我们已经把用户扶上了马,扶上马还不行我们还的看到他能驾驭整匹马,那接下来我们还的送他一程,也就是我们还可以帮助他做更多的事情,也许在培训内容以外,还有其它的软件功能。由此,展示我们的服务是高质量的。除此之外,"扶上马,送一程"的重要意义也在于推动软件的正式运转。很多用户将会不习惯改用软件来处理工作事务。毕竟使用习惯要改变并不容易。一方面我们可以通过对方的负责人去疏导,另一方面也可以先把问题列出来,一个一个解决,就象解开很多结一样。一边用户在使用,一边我们寻找问题并进行改进。在慈利的实施中我就体会到了这一点,适当地及时地处理一部分需求,可以使实施顺利进行下去,而且在和对方交涉的时候容易显示诚意,达到有理有利有节。否则会卡住在某一个局部而无法顺畅进行下去,最终客户是很满意的,从而才带来了新的项目。

     

     

      总之、用户验收通过,对于我们实施人员来说,应该为自己庆祝了。验收报告是我们的答卷。同时,也不要忘记进行总结,软件实施,总是有得有失,有忧有喜,这就和我们的生活是一样的,不是么。最后,我把以下这句话送给所有实施人员,你可以这么想,也可以这么做,并且做到:去之能战,战之能胜!

     

     

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  • 干了三年实施,技术没学多少,人倒是变的圆滑多了 问题1:实施干嘛的呢? 说简单通俗点,开发就是研发生产电视机的,我们实施就是给买电视机的人去进行安装调试,试运行完了签验收单收款和后期的日常维护(当然,...

    干了三年实施,技术没学多少,人倒是变的圆滑多了

    问题1:实施干嘛的呢?
    说简单通俗点,开发就是研发生产电视机的,我们实施就是给买电视机的人去进行安装调试,试运行完了签验收单收款和后期的日常维护(当然,如果大公司有自己的售后服务团队就另当别论了)

    问题2:实施的薪资(我想大部分人都关注这个吧)
    以一线城市北上广为例,我在北京,第一份实施工作月薪4500,出差补助一天一百,报销路费和住宿费,不报销吃饭(不过一般客户都管饭~),项目奖金按照项目大小,实施拿整个项目百分之2的钱。
    之后干了一年多,工资就涨了500,我辞职了,第二家直接给出8000,但是压百分之20到年底发,没出过差,项目奖金是三个点,就是百分之3,两个点在项目验收前拿,1个点在项目验收后拿。
    现在辞职又换了份新工作。

    问题3:实施的要求高不高
    具体情况看具体公司要求,但大部分公司都会要求如下条件
    1、善于沟通,性格外向。
    2、有一定的计算机基础知识。
    3、有项目经验优先~~~
    4、大部分实施是要接受出差的不接受出差你就别做实施了
    其实在我看来,也要看各个公司和具体项目,有的实施要求技术比较高,有的公司要求技术就没那么高,有点计算机基础知识的都能干~。

    问题4:实施到底怎么做
    其实实施在沟通方面没什么好讲的,你性格外向就可以,如果不愿意说话那种,趁早别面试了~~~干开发适合你~。
    技术方面,首先大部分实施要求数据库过关,所谓数据库就是增删改查,最多来个表关联查询啥的,至于写接口你可以找开发去存储过程啥的也是要看公司要求。

    问题5:实施流程是什么
    项目启动——需求调研——需求确认——部署软件环境,调试软件——导入数据(构库)——测试环境进行测试——部署到正式环境——软件试运行——项目验收——后期维护
    上面写的流程是大部分公司的项目流程,不过有些小项目可能就没有项目启动,需求,测试环境,试运行什么的。

    问题6:实施的前景
    在我看来,实施是一个全面发展的职位,既要求善于交流,还得随机应变,更能学到很多技术。(当然,大部分都是接触数据库了)
    所以前景上来讲,无非两个方面,一个是管理岗位,比如项目经理,大区经理这些。另一个就是技术方面,比如DBA,大数据,甚至可以转大数据开发。
    这些岗位的薪资最少都是1W2起步,至于年薪那得看个人能力了。(薪资以北京为例)

    问题7:实施应该怎么学
    呵呵哒,你问我咋学?你不如去问公司同事。
    实施本身起步要求不高,主要是能说会道。

    问题8:实施如何面试
    我只介绍刚找实施工作的面试方法,至于干了一两年的就别来看这个问题了。
    实施的面试不同于开发,很多公司没有面试题,大部分是靠嘴说,咦哈,是不是很兴奋,但是告诉你们,面试也会碰上问技术问题的,不会很深,但是你要了解,比如数据库的select,create啥的,还有Linux系统,Windows Server系统,服务器这些你都不知道,那哥们奉劝你先学学基础,不然别去了。
    本人当初就是凭借一个嘴,找到饭吃的。
    首先,面试的时候要自己会说,还要知道什么该说什么不该说,甚至可以编编瞎话,但是别太过分,毕竟人家面试官也不是傻子。
    其次,你去面试前起码先了解清楚公司是干嘛的,做什么软件的,不需要你调查特别清楚,面试前百度下,看一眼就行。
    然后,你说你是新手,希望以后如何如何,一定要说自己的职业规划,如以后想往项目经理发展什么的。
    接着,你要问公司有没有什么晋升平台,当然你也要分情况,如果你碰到一个小公司,就10多个人,这种话你还问就是傻子了。
    继续,你介绍自己一定不能说别的,尽量说自己的优点,但是不要长篇大论,面试官也是人,会烦的。
    最后,给各位几个小窍门。
    1,面试的时候不要急着问薪资待遇,如果对方问你还有什么想要了解的,你可以问问公司做项目的流程,问问公司的上班作息时间,问问公司的加班情况,能不提工资就不提,因为到了该问的时候,公司会问你的。
    2、薪资怎么谈,菜鸟刚上路,你要说的谦虚,刚来做实施,希望能学到技术,如果干的好,相信公司不会亏待,但是要保障自己的基本生活费用。
    3、面试的时候不要害怕,自然一点,如果你连面试都紧张,那你在沟通上我觉得是有问题的~
    4、如果实施遇到笔试,教你几个方法。第一,如果你做的地方没人,在会议室或者旁边没人看你,那么恭喜你,可以手机百度。第二,如果有人看着你,那么你要么就换个公司面试,要么跟公司面试的人说,我想直接面试,笔试可不可以不做。

    以上就是我实施的一些经验,可能有不完善的地方,还请各位大神指正

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    工欲利其事,必先利其器。在软件项目的实施过程中,适当的使用一些工具,不仅能大大的简化工作流程,而且可以提高实施效率,本文就为大家整理了一系列软件实施工具,希望对大家有所帮助!

    一、Project 2013

    Project 2013项目管理工具可以实现:

    了解项目的总体概况,进行计划前的准备工作

    WBS工作分解结构

    设置项目里程碑

    任务之间建立相关性

    利用期限和限制设置时间提醒并降低风险

    建立项目资源库,并将资源分配到任务

    对成本进行预算和分析,查看项目报表及整体日程排定,结合企业自身特点自定义数据域等。

    利用关键路径法压缩工期、调配资源可用性,探讨降低成本的方法

    监控进度的合理性,与项目计划进行对比分析,对项目意外情况进行跟踪调整

    Project 软件界面截图

    二、思维导图

    思维导图又叫心智图,是表达发射性思维的有效的图形思维工具。思维导图运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接。

    可以帮助实施人员对项目中涉及的内容进行全方位和系统的描述与分析,便于拓展实施人员的思考方式,提升实施人员的自学能力与思考能力。

    常用的思维导图有:XMind MindManager (笔者使用的是前者)

    Xmind软件界面截图

    三、流程图制作软件

    流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。软件项目实施过程中经常会涉及到业务流程的制作,一方面可以理顺和优化业务过程,另外一方面在给用户进行业务培训时也能很清楚快速的表达清楚业务的流程及数据的走向。

    市面上有很多的流程图制作软件,笔者在这给大家推荐两个产品:Office Visio 2013 以及 ProcessOn(在线制作),前者需要在PC端进行安装,后者可以实现WEB在线制作。

    VISO 2013软件界面

    ProcessOn 软件界面

    四、笔记软件

    云笔记软件有很多,比如:印象笔记有道云笔记为知笔记等等,每种笔记都有各自的特点,笔者一直在使用有道云笔记。

    实施人员使用云笔记主要实现功能有:软件FQA,知识碎片。当然云笔记有很多的优点,尤其是PC APP IOS三端数据同步,方便多业务端记录与查看,云协作实现多人团队项目文档资源的整理更新以及讨论。

    有道云笔记界面

    软件å®æ½æåæççäºä¸ªå·¥å·ï¼ç¬å®¶ï¼

    五、屏幕录制软件

    客户系统的使用培训是软件实施人员主要工作之一,通过使用屏幕录制软件,可以进行培训课程的录制,屏幕录制有以下优点:

    减少业务培训的二次翻工

    自己翻听录制的培训课程,有助于自我培训能力提升

    屏幕录制软件有很多,这里给大家推荐三款:Camtasia 屏幕录制专家 KK录像机,专业程度较高的培训建议使用Camtasia,操作最简单的是KK录像机(必须联网),笔者目前使用KK录像机,是否需要开通VIP大家根据自己需要。

    KK录像界面

    软件å®æ½æåæççäºä¸ªå·¥å·ï¼ç¬å®¶ï¼
     

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  • SAP软件实施

    2008-06-20 00:55:24
    SAP软件实施SAP软件实施
  • 一、信息化系统软件实施工程师概述 软件实施工程师是软件服务的重要环节,承担着软件交付的重任。工作能力常规上至少包含以下几项:软件安装调试,部分硬件服务器的调试;客户培训;编制验收过程文档;把控项目...

    一、信息化系统软件实施工程师概述

        软件实施工程师是软件服务的重要环节,承担着软件交付的重任。 工作能力常规上至少包含以下几项:软件安装调试,部分硬件服务器的调试;客户培训;编制验收过程文档;把控项目进度,根据计划实施;沟通个性化需求等,主要还是看具体公司,实施岗位在不同单位所用技能不一样,且实施工程师也可以进行细分,有偏技术型的,有偏交付型的,有偏管理的。

    二、技能篇

        1、操作系统:Windows、LINUX等,并且需要掌握相关操作系统在网络排查、远程服务、防火墙、进程、端口等方面的内容;

        2、软件环境:JDK、TOMACAT、JBOSS、NGINX、REDIS等,需掌握各操作系统安装流程,能排查基础错误即可;

        3、数据库:目前主流的MYSQL、SQLSERVER、Oracle等,建议在掌握关系型数据库后,了解下非关系型数据库;

    三、实施工作中需要重点关注的事项

        1、师傅领进门,修行在个人;及时请教同时,往往能解决很多你不知道的技术及业务;

         2、快速掌握自己所负责的软件系统,了解软件基础架构,了解软件内功能模块的含义;

         3、时间观念很重要,因为你是项目实施人员,要时刻关注项目交付进度,如果是定制化软件,还要关注开发进度,及时推动项目进程,不要延误合同工期;

         4、协调,实施过程中,系统可能涉及多个部门,一定及时协调部门人员配合完成任务;

         5、测试,你的测试结果觉定了项目上线的可靠性和稳定性,测试过程中不管要关注系统功能,要结合实际业务开展测试;

         6、在客户沟通中,尽可能多的给自己和公司预留时间,以免出现BUG不能及时解决。

    四、信息化系统项目实施全生命周期

         一般来讲,一个项目整体包含以下阶段:可研、采购、合同、设计、开发、启动、试运行、验收、结算;

         同时伴随着阶段的发展,会根据项目实际情况,编制各类文件,常见的有如下信息

         可研阶段:需求分析报告、可行性研究报告等;

         采购阶段:中标书、技术规范书等;

         合同签订阶段:物资材料到货验收单等、

         设计阶段:调研报告、需求规格说明书、系统设计、数据库设计、数据字典设计等;

         开发阶段:管理员手册、测试报告、建设方案等;

         启动阶段:建设方案、实施部署方案、承诺书、保密协议等;

         试运行阶段:试用报告、系统技术报告、培训方案、运维方案、软件著作权移交等;

         验收阶段:验收测试报告、验收意见、用户报告、用户测试报告等;

         结算:结算报告;

    五、杂谈

         实施工作看似简单,但是由于身处单位不同,其工作中所接触到的技能、项目周期等均有不同;

         工作中,一定要增加自己的技术和业务积累,实施后期无非是项目经理、产品、数据库等方向;

         如果只是入坑试试深浅,建议还是早点脱坑吧,如果有兴趣可以不妨尝试向我上面说的方向努努力;

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