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  • 需求管理

    千次阅读 2018-12-19 09:57:55
    本文阐述了信息系统项目的需求管理需求管理在信息系统中的目的是确保项目各方对需求的一致理解,管理和控制需求的变更,实现从需求到最终产品的双向跟踪。在本项目中,我重点关注以下几个方面的需求管理工作。  ...

     

    本文阐述了信息系统项目的需求管理,需求管理在信息系统中的目的是确保项目各方对需求的一致理解,管理和控制需求的变更,实现从需求到最终产品的双向跟踪。在本项目中,我重点关注以下几个方面的需求管理工作。

     

    一、需求管理计划

    需求管理计划对于需求管理工作的成功实施,起着重要的作用,我通过如下步骤,完成制定需求管理计划:

    首先,明确需求管理涉及的干系人、角色和职责。为避免需求缺乏一个统一的入口及出口。在本项目中,我们要求客户方安 排一名的需求接口人,我方也安排一名需求接口人。所有的客户需求均由客户接口人收集并整理后发给我方需求接口人。对于需求的反馈意见,也由该接口人统一对 外传递。通过该约定,避免了因客户直接面对开发人员,导致需求零散且随意变化的情况发生;

    明确需求管理采用的平台,如需求管理工具等。在本项目中,我们采用IBM Rational RequisitePro(以下简称RP)作为该项目的需求管理工具,主要实现需求双向跟踪管理等。采用IBM Rational ClearQuest(以下简称CQ)作为需求变更管理工具。这两个工具的组合,很好的帮我们团队实现了需求跟踪管理及变更管理。所有达成一致的需求我均会将其导入RP中进行管理;

    制定需求变更控制管理流程,并指定变更控制委员会成员组成,从人员安排到流程制度做好管理规划,为后续的项目变更做好基础工作,以便于需求管理人员按计划开展需求管理工作。

    编写需求管理计划,在本项目中,采用公司CMMI体系的需求管理计划模板,进行计划的编写,重点描述了上述内容。完成了需求管理计划编写后,由项目经理、架构师、产品经理、各小组TL、QA、客户等共同对需求管理计划进行评审,评审通过后需客户签字确认认可;

     

    二、需求变更

    随着软件技术的复杂化,架构的多样化,业务的灵活化,以及随着客户对所需系统目标及需求的清晰化,变更是不可避免的,管理变更是目前项目成功的关键因素。因此,需求变更管理在整个项目的需求管理工作中显得尤其重要。

    在本项目中我们采用如下需求变更管理流程。

    首先是客户需求接口人提出需求变更清单(记录需求变更项),我方需求接口人接收到该需求变更,并在CQ上发起需求变更流程,并分配给技术负责人;

    项目技术负责人接收到需求变更,对该变更进行技术评估,如果技术上可行,进入下一节点;否则给出相关的技术解答,也同样进入下一节点;

    项目经理接收到技术分析通过的需求变更,进行资源分析、进度分析等,分析通过的需求变更项,进入CCB审核环节。对于技术负责人分析不通过的需求变更,项目经理经过确认后,结束来流程,处于驳回关闭状态。针对这部分需求变更,需求接口人将给客户予以答复;

    对于项目经理审核通过的需求变更,CCB安排人员进行复核,复核通过后,该需求变更将由后续的实施人员(如开发修改代码、需求人员修改需求文档等)进行实施,并安排相关人进行验证。因实施及验证不属于需求变更管理流程,故这里不赘述;

     

    通过上述手段,本项目保证了所有的需求变更都有据可依,同时,也通过完整的需求管理过程,为后续的需求跟踪及相关的测试提供了信息保障。

     

    三、需求跟踪

    在实际项目开展过程中,经常会发生这样的情况。测试人员在进行测试时,发现某些需求未实现,或者客户接收测试时,发现某些功能点未测试全。诸如此类的问题,很大一部分原因是由于需求双向跟踪未做好。本项目采用需求双向跟踪,包括从用户原始需求到系统需求、设计、编码、测试用例等之间的双向跟踪。

     

    双向跟踪包括:从需求到设计、源码、测试用例的过程,用于明确是否所有需求都被设计了、被编码了,被测试了等。一旦某个需求需要变更,就可以快速找到所有影响的范围。 

    ·反向跟踪:从缺陷到测试用例、源码、设计、需求的过程,用于明确所有的工作成果都是有对应的需求,避免测试多余、设计多余的情况发生。同时,一旦某项设计因多种原因发现需要变更,也可快速找到对应的需求,以便快速确认相应的需求是否需要变更。

     

     

    在本项目里,我们采用RP实现了上述双向跟踪。通过该工具,大大减少我们人为进行需求双向跟踪所需的工作量。而且通过RP和CQ集成,在进行需求变更时,我们可快速找到需求关联项。 

     

     

    经过上述过程的努力,项目的外包采购管理过程得到了有效的保障。经过团队的共同努力,该系统顺利在2011年11月份正式上线,半年后通过初验。回顾项目的整体需求管理工作过程,虽然基本上满足要求,但仍然存在许多小问题,包括对客户安全性需求把握不够、用户交互类产品用户体验不足等。发现这些问题后,我们及时的采取应急措施进行补救,总体上没有对项目进展造成大的影响。

     

    综上所述,严谨的需求管理计划、严格的需求变更控制、需求双向跟踪管理,是我项目中需求管理中的几个主要实践,为项目的成功奠定了基础。在以后的项目整体管理工作中,我要加强关注各相关方利益的权衡,继续深化各方沟通,努力提高项目管理水平,更好地完成项目实施管理。

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  • 大规模敏捷需求管理

    千人学习 2016-03-10 16:02:38
    课程介绍一个具有操作性的大规模敏捷需求管理方案。这个方案平衡需求运作的灵活性和规律。方案包涵大型需求管理各环节,从需求价值分析需求,决策、可视化、度量、验证、等。如果你团队或组织面临需求管理的挑战,...
  • 禅道需求管理规范

    万次阅读 多人点赞 2017-03-21 14:39:13
    需求管理规范 2 4.1 需求管理流程 2 4.2 需求开发指引 3 4.3 需求录入规范 6 4.4 需求评审规范 7 4.5 需求计划规范 7 4.6 需求关闭规范 7 4.7 需求变更 8 1版本记录 2目的 目前存在需求描述不明确,录入、评审不...

     

     

    1 版本记录

     

    2 目的

    目前存在需求描述不明确,录入、评审不规范等问题,本文档的目的是通过需求管理规范化,确保团队的成员在项目过程的做符合项目目标的事,以便提高团队的整体效率,及时完成项目的目标,交付可用的产品。

    3 阅读对象

    研发中心全体人员。

     

    4 需求管理规范

    4.1 需求管理流程

    禅道软件设计的需求有两个字段来跟踪它的变化,一个是需求的状态字段,一个是需求的研发阶段字段,下面来看下这两个字段。

    需求的状态及状态管理

    需求状态(status)字段,总共有四种状态,分别是草稿(draft)、激活(active)、已变更(changed)和已关闭(closed)。对应为需求的流程操作共有:创建、变更、审核、关闭、激活,其状态流转图如下:

     

     

     

    需求的状态约定如下:

    1) 录入需求时必须要勾选“需要评审”,即需求默认处于草稿状态

    2) 草稿状态的需求由产品线负责人审核,审核通过后处于激活状态。

    3) 若需要变更的需求变更后会变成“已变更”状态

    4) 产品发布后,由产品经理关闭需求,变成“已关闭”状态。

     

    需求的研发阶段

    还有一个阶段(stage)字段,用来描述激活的需求在研发过程中所处的阶段。目前总共有未开始、已计划、已立项、开发中、开发完毕、测试中、测试完毕、已验收、已发布

    需求的研发阶段是如何变化的呢,一种方案是通过编辑操作,来修改研发阶段(已立项之后可手动选择需求所处的阶段)。另外一种方案,就是在创建任务的时候,设置好任务的类型,比如开发,测试。禅道会根据不同类型任务的变化来自动计算需求的研发阶段,其规则如下:

    1. 如果需求没有关联到项目,也没有关联到计划,则需求的研发阶段是"未开始"。

    2. 如果需求关联到了计划,还没有关联到项目中,则需求的研发阶段是"已计划"。

    3. 如果需求关联到了项目中,但还没有分解任务,则需求的研发阶段是"已立项"。

    4. 如果需求关联到了项目中,且进行了任务分解:
    如果有一个开发任务进行中,并且所有的测试任务还没有开始,需求的研发阶段为“研发中”。
    如果所有的开发任务已经完成,并且所有的测试任务还没有开始,则为“研发完毕”。
    如果有一个测试任务进行中,则视为“测试中”。
    如果所有的测试任务已经结束,但还有一些开发任务没有结束,则视为"测试中"。
    如果所有的测试任务已经结束,并且所有的开发任务已经结束,则视为"测试完毕"。

    5. "验收"阶段是需要产品经理手工来进行确认的。

    6. 如果需求关闭,且关闭原因是“已发布”, 则需求的研发阶段是“已发布”。

    4.2 需求开发指引

    在禅道中,默认提供了一个需求的模板:作为一名<某种类型的用户>,我希望<达成某些目的>,这样可以<开发的价值>。这个模板是scrum开发里面的用户故事(user story)的写法。

     在这个模板中,总共有三个元素:

    角色:需要进行用户角色划分,不进行用户角色的划分,会影响对产品功能的设计和定位,从而导致产品往往是给一个用户角色开发的,就是产品经理自己

    要做的事情:平常只关注了要做的事情

    价值或者原因:需要强调,如果忽略开发的原因或者价值,会让开发人员感到困惑。他们可能并不理解这样做的原因或者目的,不理解的需求实现起来自然会有问题。

     

    一个编写良好的用户故事是敏捷开发的基础。它们应该相互独立,详情应该便于开发者和用户进行沟通,应该对用户有价值,应该对于开发者来说尽可能的清晰以便进行估计,应该短小,通过预定义测试用例的使用确保它是可以测试的。

     

    根据以上原则,不同的用户故事可参考下面的写法:

    操作故事:如“查看请求”

    -作为一个会议主席,可以查看到哪些用户在请求发言或主讲,以便及时处:理授权或拒绝,达到管控会议的目的。

    文件故事:如“购物车”

    -购物车用于存放客户有购买意向的产品,以便客户在购买多种产品时不需要多批次重复购买。

    增强一个操作:如“高亮显示发言次数最少的用户请求 “

    -实现后,作为一个会议主席,可以在查看请求时,突出的看到发言次数最少的请求,以便优先给他授权,达到一个尽量多的人发言的开会目的。

    增强一个文件:如“增加编辑购物车“

    -实现后,用户可以在购物车里选择清理掉暂时不购买的产品。

    重构:界面及交互方式更改 

    -实现前,不同的客户端界面不统一,交互方式也有差异;实现后,所有客户端使用统一的交互原型,以达到用户体验一致,增强产品的品牌统一风格。

    缺陷:如“有多用户同名时无法登陆的问题”

    -在不同企业存在相同的用户名的用户时,用户无法正常登陆,导致用户无法进入系统正常使用BOSS各项功能。

     

    除了上面基本的模板之外,在撰写用户故事的时候,可以参考INVEST原则

    · I dependent(独立的):一个用户故事对于另一个用户故事应该是独立的(尽可能的)。故事之间的依赖性使得增加了计划编制,确立有限级,故事估计这些工作非常困难。通常,可以通过组合用户故事或者分割用户故事来减少依赖性。

    · N egotiable(便于沟通的):一个用户故事是便于沟通的。一个故事的卡片是包含故事详情的简短描述。这些详情是通过讨论阶段来完成的。一张还有很多详情的卡片实际上减少了和客户的会谈。

    · V aluable(有价值的):每个故事必须对客户具有价值(无论是用户还是购买方)。一个让用户故事有价值的好方法是让客户来写下它们。一旦一个客户意识到一个用户故事并不是一个契约而且可以进行协商的时候,他们将非常乐意写下故事。

    · E stimable(可估计的):开发者需要去估计一个用户故事以便确定有限级并对故事进行规划。但是让开发者难以估计故事的问题来自:对于领域知识的缺乏(这种情况下需要更多的沟通),或者故事太大了(这时需要把故事切分成小些的)。

    · S mall(短小):一个好的故事应该在工作量上短小,描述具有代表性,而且不超过2-3人周的工作量。超过这个范围的用户故事,将会在划分范围和估计时出现很多错误。

    · T estable(可测试的) :一个用户故事是可测试的来用于确认完成,记住,我们不开发不能测试的故事。如果你不能测试那么你永远不知道你什么时候是完成了。一个不可测试的用户故事例子:软件应该是易于使用的。

    需求和原型图、需求设计文档的区别

    传统管理模式中,很多产品经理都在用原型图软件设计原型图或者非常完整的需求设计文档。设计完之后,交给设计人员进行页面设计,然后由开发人员合并代码。那么原型图和用户故事之间的关系和区别是什么呢?

    · 和user story相比,原型图或者需求设计文档是一个整体,可以给人宏观的把握。这是原型图的优点。比较直观。

    · 它是一个整体,所以就没有办法进行分解。你不可能分解成,做页面导航条,做页面的中间部分等。

    · 没有分解,所以原型图也就没有办法进行优先级的排序。比如页面部分,有的很重要,有的不重要。但在原型图里面是体现不出来优先级的。

    · 没有分解,自然也就无法进行跟踪。你没有办法得知原型图完成了多少。

    · 过于死板,给设计人员和开发人员留下的发挥的空间太少,最后演变成被动执行。

    · 需求设计文档规定的比较细致,会让产品经理陷入太多的细节,对整体的把握会减弱。

    · User story与文档化的需求相比,开发人员面对的就不再是文档化的功能点,而是可追溯的,易跟踪的以及结构化的功能点

    虽然相比较于用户故事而言,传统的原型图或者需求设计文档有一些不足,但在实际的开发过程中,二者可以相辅相成。可以将原型图作为设计文档,上传到某一个产品相关的文档库中,和用户故事相互配合,是一个最好的方案了。

    4.3 需求录入规范

    将需求录入禅道时,需要遵守以下规范:

    1) 调研清楚用户提出问题背后的需求,将需求分解成为一个个用户故事。

    2) 录入前,先在禅道中查找该需求的关键词,以避免录入重复的需求。

    3) 明确需求的分类及对应的产品模块,如果不确定,可以找研发一起讨论。

    4) 需求描述需要规范,需要把具体用户、用户愿望、用户的价值说明清楚。

    务必将需求、用户的愿望、任务区分开。

    如下图,是一个愿望的描述,需求所创造的价值不清晰。

     

    规范的描述方式:

    5) 验收标准需要产品经理描述清楚,前置条件是充分理解用户的需求及解决方案后来确定的。

    每条需求的创建者,务必把验收标准描述清楚,这样可以把需求的输出给说清楚,同时也可以体现该需求实现的可行性有高度的保障。

    6) 需求的优先级按以下规则:

    a) 重要&紧急,列入1级;

    b) 重要&不紧急,列入2级;

    c) 不重要&不紧急&不确定,列入3级;

    d) 其他列入4级。按1:5:2:2的比例来分配,开发的计划基本都是从1级和2级提炼出来。

    7) 产品线负责人需要及时关注未进入开发的需求,并及时调整需求的优先级。

    8) 如果需求的描述不够规范清晰,可以通过“编辑”或“备注”进行完善修改。如果是导致实现上的变更,需要走变更流程。详见下面的章节。

    4.4 需求评审规范

    因为涉及到需求录入是否规范、对需求的理解是否准确的问题,所以每一条需求都需要产品线负责人进行审核。如果不符合要求,则需要重新录入或修改。

    1) 如果是符合产品年度规划、版本计划、实现方案明确的由产品线产品经理审核。

    4.5 需求计划规范

    1) 需要明确到两个版本计划,当完成第一个版本的需求后,产品经理需要明确下个版本的计划,并组织研发团队进行评审。

    2) 版本的计划要在项目启动前落实,产品线产品经理通过邮件的方式,把该版本的计划描述清楚,通知团队成员及相关人员知悉并确认。

     

    4.6 需求关闭规范

    需求完成了功能验证之后,需要将其阶段变为“已验收”,

     

    待产品发布的一周后,要将相关的需求状态设为“已关闭”。

    4.7 需求变更

    需求的变更分为两种,一种是需求评审前的变更,一种是需求评审后的变更。两种需求变更的说明如下:

    1) 评审前的需求变更直接到禅道的需求的变更里面修改即可。只需要在需求的备注部分说明清楚。

    2) 评审后的需求变更需要在禅道中走需要变更的流程,并更新项目需求规格书上的相应需求。

    禅道中需求变更的流程:

     

     

     

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  • 软件项目管理 需求管理

    千次阅读 2018-04-08 10:04:25
    需求管理的过程是保证需求以一种形式描述一个产品应该具有的功能,性能,让需求可靠 需求过程的一个重要的活动是系统化需求,并建立相应的文档 软件需求调研员 需求获取的方法 (需求调研:需求要能解决用户实际...
    1. 需求管理的过程是保证需求以一种形式描述一个产品应该具有的功能,性能,让需求可靠
    2. 需求过程的一个重要的活动是系统化需求,并建立相应的文档

      软件需求调研员
      需求获取的方法
      (需求调研:需求要能解决用户实际问题,痛点)
      1.访谈,

    2.需求调研会

    3.确定好需求
    (如果在研发完成后改变需求,需要很多成本)
    4.分析出来隐含的需求

    需求调研的技巧
    1.筛选出来有问题的需求
    (那些需求是相互冲突的)

    2.和客户沟通是,要忍耐他的脾气,要清醒的头脑

    3。用说服的方法的方法,来解决用户提出的不合理需求
    软件需求工程的管理

    需求评审 (类似考试完检查)
    不要使用新手和程序员
    需求的正确性
    需求的一致性
    需求的完整性
    需求的可行性
    需求的必要性
    需求的可验证性
    最后确认签字
    验证需求能否解决客户的问题,需求是否完整,是否可行,有没有冲突,能不能支持

    需求的变更
    变更可以,但是要有规矩,进行控制
    建立需求基线
    建立需求变更控制过程
    建立变更控制委员会
    跟踪所有变更硬性的工作产品
    需求控制文档

    需求分析
    将用户的形式的描述 ,变成需求定义,汇总为需求书

    需求工程流程:

    需求开发 需求获取 需求分析 需求规格说明 需求验证

    需求管理 变更管理 版本控制 风险分析

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  • SAP需求管理

    千次阅读 2018-02-28 15:34:45
    一、什么是需求管理 对制造业来说,客户需要什么,什么时候需要,与之对应的生产什么,什么时候生产,什么时候交货,这些是需求所在。对计划部门而言,首要任务就是做好需求管理,平衡计划独立需求与客户订单,平衡...
    一、什么是需求管理
    对制造业来说,客户需要什么,什么时候需要,与之对应的生产什么,什么时候生产,什么时候交货,这些是需求所在。对计划部门而言,首要任务就是做好需求管理,平衡计划独立需求与客户订单,平衡客户需求与公司产能,最大程度地提供客户所需的产品及服务,为客户创造价值,同时实现企业自身的价值。

    二、需求策略
    需求一般有二种主要表现形式:计划独立需求与客户订单。计划独立需求是公司根据历史销售信息、产品市场趋势或客户提供的需求预测而做的对外部需求的预测;客户订单是客户已明确对公司下达的订单:什么时间需要什么产品,价格多少,何种运输方式等。

    现代社会,企业之间的竞争逾来逾激烈,产品生产周期逾来逾短,产品更新不断加快,谁能比对手更早一步向市场提供产品,谁就能赚取更多的利润,于是乎,客户总是要求尽可能快地提供产品,而在产能、工艺等确定的情况下,产品总的生产周期是一定的,如何更快地向客户提供个性化产品,满足客户需求,就成了计划部门需要重点考虑的一个问题。

    如何平衡计划独立需求与客户订单,如何尽快地向客户提供产品,这就涉及一个策略制定的问题,在SAP中有一个专业术语就是计划策略(planning strategy),计划策略是对一个产品设置的计划属性,代表如何处理这个产品的计划独立需求及客户订单,如何处理这个产品的零部件生产及最终组装。根据计划策略,你能决定是由客户销售订单触发生产还是根据库存订单(计划独立需求),如果产品总的生产周期比客户要求的交货期长,是先将产品生产出放在仓库还是先将产品下层组件先准备好。

    三、计划策略种类
    1)计划策略按生产
    计划策略按生产是根据销售订单还是计划独立需求(根据库存),库存是否与销售订单挂钩主要分二大类:
    1. 面向订单的生产(make-to-order);
    2. 面向库存的生产(make-to-stock).
    顾名思义,对面向订单的生产,最终产品的生产或组装是等到有了客户订单后再进行,产品库存指定到具体订单;而对面向库存的生产,最终产品的生产或组装是首先根据计划独立需求,在有些情况下也需考虑销售订单需求,产品库存与销售订单不挂钩,即产品库存不指定到具体订单。
     2) SAP中系统已配置的主要计划策略
    下面分如下几个专题讲述标准SAP中系统已配置的主要计划策略:
    1. 面向库存生产策略(对最终产品);
    2. 对零部件计划策略(对零部件)--这也是面向库存生产的一种;
    3. 面向订单生产策略(对最终产品)
    在介绍这些计划策略时,主要把整个生产-销售过程分为五个阶段(如下),分别介绍每种计划策略在各个阶段的行为。
    这五个阶段包括:
    1. 需求管理(创建计划独立需求);
    2. 收到销售订单前的处理(生产或采购);
    3. 下达销售订单;
    4. 下达销售订单后的处理(生产);
    5. 发货后处理--削减计划独立需求。

    四、面向库存(make-to-stock)生产策略—对产成品
    1)面向库存生产的特点是:
    1. 向客户快速提供产品;
    2. 事先建立产品需求计划;
    3. 生产平稳、避免出现较大波动;
    4. 产成品库存与销售订单不挂钩。

    2)在SAP中面向库存生产(对产成品)包含如下策略(strategies):
    40—planning with final assembly 具有最终组装的计划
    30—production by lot size 按批量生产
    10—net requirements planning 按库存生产/净需求计划
    11—gross requirements planning 按库存生产/总需求计划
    52—planning w/o final assembly and w/o MTO 按库存生产和最后组装进行计划,
    63—planning w/a planning material and w/o MTO 带计划物料但无订货生产的计划
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  • REQM需求管理

    千次阅读 2009-02-25 16:22:00
    reqm需求管理的目的是在客户和遵循客户需求的软件项目之间建立一种共同的理解。包括就软件的需求同客户达成共识并加以管理。目标是没有蛀牙,喔喔,串了。CMMI RWQM的目标有二,一是控制系统需求,建立基线二是保持...
  • 技术人员谈管理之需求管理

    千次阅读 2012-09-03 08:09:50
    在软件项目中,需求管理贯穿了项目的整个生命周期。销售阶段的需求管理核心目的是要激发企业业务部门对信息化的需求,而此时业务部门往往因为对软件的心理障碍和本身的限制,提不出需求来,一般是售前顾问站在企业...
  • 需求管理的方法整理

    千次阅读 2016-01-07 11:09:12
    下面是本人对于需求管理的个人方法整理: 【需求收集】 需求的收集分为两个阶段。 第一阶段在产品还未成型时,因为一个核心的理念展开了需求的前期收集,比如一个产品想要满足人们的某种欲望,那么之后的需求...
  • 项目需求管理 需求指的是由项目接受的或项目产生的产品和产品构件需求。需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解,管理和控制需求的变更,从需求到最终产品的双向跟踪。 需求工程:把所有与需求直接相关的活动通...
  • 需求管理一:需求的分析

    千次阅读 2011-04-17 11:43:00
    CMMI 将需求管理过程域(PA)分为5个: sp1.1 理解需求:与需求的提供者对需求的含义达成一致 SP1.2 获得对需求的承诺:获得项目组成员对需求的承诺 SP1.3 管理需求的变更:在项目进行中,管理需求的变更 SP1.4 ...
  • 如何做到项目准时交付之需求管理

    千次阅读 2018-12-02 12:10:16
    很多人可能都还不明白需求分析和需求管理之间的区别,通常我们说起来最多的都是需求沟通和需求分析,开会都是讨论需求如何如何做,这其实是需求分析的过程如何如何,而与需求有关的其他活动提及的比较少。...

空空如也

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需求管理