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  • 技术人员的产品思维
    千次阅读
    2022-02-08 15:06:51

    1. 产品思维概述

    产品经理并不仅仅是PRD生产者,PRD只是呈现落地的一种形式。一个产品的落地需要大量的准备工作,比如前期市场调研,战略规划,商业模式,竞品分析,需求分析,用户分析,产品可行性分析,业务诉求,技术要求,产品呈现形式等等。每一个模块,每一个页面,每一个功能点都要有它的商业价值,业务模式。

    然而在现实环境中往往存在很多不足的地方,很多初期的产品经理并不清楚该产品提供的价值与意义,也容易忽略用户使用场景,以及使用程度与技术实现是否合理的诉求,因此很多时候都会出现,“开局一张图,需求全靠改”的画面,拿到需求多问几个为什么,需求定位是什么,为什么做这个需求,使用场景是什么,使用程度高不高,需求分析有没有,充分理解需求即有利于架构设计,也可以充分考虑到后续扩展维护。产品与技术既是相辅相成又是相互制约。

    2. 产品思维定义

    一千个读者,就有一千个哈姆雷特。产品思维也是如此。

    什么是产品思维,产品思维是一种解决问题的综合思维,是进一步把问题解决方案产品化的过程,是通过科学方法论来持续获取最大化价值的思维方式。产品思维也并不是产品经理的专利,是每个⼈都应该具备的底层思考⽅式,所以人人都可以是产品经理,人人也都需要产品思维。

    例如PDD舍弃了购物车功能,简化了购物流程,提高了转化率,没有购物车,用户的决策少了一步,更容易促成冲动消费。而淘宝,京东则利用购物车功能给用户满减,满折,满赠,满足一定金额包邮等策略,用户为了得到更加优惠的商品就会拼单凑单,促进更多的消费。底层逻辑决定上层建筑,这就是产品思维。

    相比于产品思维的方式技术思维考虑的更多是产品需求的可行性,可落地性,可控性以及可扩展维护性,有时候还要考虑高可用,高性能,高并发的场景。技术关心数据从哪来到哪去,能不能做,产品关心产品好不好用,能不能给公司创造价值,符不符合公司利益诉求。一个懂技术的产品经理可以更好的与技术团队沟通,同时在做产品的过程中更好的屏蔽那些不切合实际,无法落地的需求。懂产品的技术亦是如此。好的产品需要技术落地呈现,技术也需要将自己的技术嫁接到产品之上体现技术的价值,最终都将通过自己的形式给客户好的体验,给公司创建价值。

    3. 产品思维维度

    同一个产品可以按照三个不同的维度思考,用户维度,产品维度,业务维度。

    用户维度就是站在用户的角度思考问题,产品使用方式是否符合用户使用习惯,产品流程是否流畅无阻,产品功能是否是用户想要的。尤其是C端产品,用户的留存是判断一款产品好坏的重要因素。

    产品维度就是站在产品的角度思考问题,产品思维不同于用户思维只需要关注用户好不好用就行了,产品更注重产品本身逻辑结构的合理性,比如怎样更好的引导用户,,库存不足是不会可以给用户推荐类似的商品。怎样给用户更加友好的提示,登录时密码错误可以提示 “手机号或密码错误,请重新输入!”,而不是“系统异常”。产品思维就是要给产品更加合理的逻辑结构,让整个产品的每个环节都能有机地结合起来然后形成闭环。

    业务维度就是站在业务的角度思考问题,业务虽然依赖于用户与产品但是又不同于两者,从业务角度考虑问题需要掌握行业知识,公司业务流程,市场商业价值,投入转化率,怎样更好的将业务在产品中体现,怎样更好的服务用户,进而更好的给公司带来价值,创造利润。

    其实不管是用户思维,产品思维还是业务思维都是对同一个产品不同角色定位思考得到的结果,三者之间并既没有很明显的界限,却也是相辅相成,就像商品导购,用户角度是希望产品更加智能,给自己推荐符合自己预期的商品。产品角度也是希望产品更加智能更加符合用户心里预期,使产品更好用。业务角度则是通过智能化的产品提高商品转化率,使商品大卖。三个不同角度的思考方式虽然各自想法不同,但是最终追求却是一样的。

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    千次阅读 2021-09-08 09:43:41
    产品思维是什么? 作为一线的开发人员,大家是不是都经历过和产品吵得不可开焦的经历,甚至最后谁也无法说服谁,只能将问题上升。最后由老板出面解决,而大多数情况下老板还真能够以某种方法去解决,并且是一...

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    一  产品思维是什么?

    作为一线的开发人员,大家是不是都经历过和产品吵得不可开焦的经历,甚至最后谁也无法说服谁,只能将问题上升。最后由老板出面解决,而大多数情况下老板还真能够以某种方法去解决,并且是一个双方都能接受的方案。这个时候可能大部分同学会认为是老板的权威,地位导致了这一结果。其实这很不准确(可能有一部分原因但绝对不是主要原因)其实更多的是各个老板们有比一线开发更强的产品力,能够听懂对方的诉求和抓住矛盾点并且给出解决方案。同时其中的表达方式更容易让彼此接受,才导致了最终你看到的老板出马,问题解决,好像自己的观点继续保持了,同时对方也留有余地。那这里这项重要的能力来源于什么呢?其实我认为更是一种产品思维的方式。

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    从这里可以看到产品思维是通过科学方法论来持续获取最大化价值的思维方式、但这样说或许有点空洞、在基于日常产品技术的产品迭代、更想说产品思维以下这几种形式。

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    二  为什么技术人员要具备产品思维?

    1  技术视角的局限性

    1. 觉得产品提的这个需求没有意义、对业务没有任何帮助、是一种鸡肋需求;

    2. 疑问产品的需求为什么每天改来改去?十分降低工作效率;

    3. 觉得产品的想法天马行空、不专业。完全没有考虑系统的可行性、基本无法落地实施;

    4. 觉得产品的方案一点都不周全、这么明显的逻辑漏洞都没有考虑到;

    5. .......

    在日常的工作当中、作为程序员的你是不是经常听过如上的吐槽、其实抛开有一小部分产品可能确实由于经验导致方案不成熟、但更多的有没有想过是由于产品思维和工程师思维的碰撞、导致了大家对同一件事情的认知不一样、从各自的角度出发的时候会觉得难以理解。首先我们来看一组产品思维和技术思维的对比。

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    举个例子:之前盒马仓储产品评审过一个活鲜仓按箱出库的需求、大致意识呢就是针对活鲜类商品(例如鱼、螃蟹之类)直接以箱为单位进行出入库管理。但这里如果从工程师思维出发会出现几个不可避免的问题:

    1、箱入箱出这种场景在之前盒马的仓储系统中是不存在的、具不具备可实施性未知(HOW、技术至上);

    2、全链路要适配这种改造、改造点会非常大、难以实现(关注细节、解决方案);

    3、针对少货或者多货的场景、涉及上下游链路库存对账会非常麻烦、且极端场景下压根无法对齐(完美情节);

    针对这几个问题、研发侧进行了需求的打回、并协议产品业务对齐方案和风险后再次进行评审。但从产品的角度来看角度完全是另一种场景:

    1、箱入箱出以前不存在、不代表现在以及将来不会有。这是线下真实需要的业务场景、盒马的仓储需要扩展这类能力(WHY、用户价值);

    2、全链路改造工期大、可以梳理工期进行正常排期迭代(迭代思维);

    3、异常场景是小概率事件、不能因为小概率事件影响整个项目的超前推进。真正少量异常数据由业务自己兜底。(全局观、完成比完美重要);

    在这里由于产品和技术出发的角度不一样、则会带来天然的冲突、在情绪带入之后会很难理解对方的诉求和问题点在哪里、以及是否有综合2者之后相对靠谱的解决方案。在这里技术人员如果转换一下视角用产品思维去应对这个需求、这样去沟通是不是会更合适一些呢?

    1、认可箱入箱出是一种新的能力、让产品确定业务价值之后去扩展此类能力。也是对现有仓储系统库存能力的一种补充。

    2、告知产品具备心理预期、全链路改造方案成本会比较高、耗时会比较长。看是否能够接受、如果不能接受去尝试中间方案。

    3、技术侧如果投入大量成本去改造链路、则需要产品和业务认可此事的技术价值和投入产出比。

    当采用这种方式去沟通之后会明确告诉产品技术侧的问题点以及担忧的问题、这样当双方都认可此需求的价值和必要性之后再一起同步携手往前走。回到这个例子、其实就是程序员如果具备产品思维,你就能站在产品角度去思考问题、就容易和产品团队沟通协作培养更加融洽的工作关系、更有利于提升工作效率。

    2  技术人员提升产品力后的优势

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    我们再来看如果技术具备产品思维之后除了更加便于沟通还能给技术人员带来哪些工作上的优势呢?

    抽象能力相信大家做技术的都或多或少有一些、平时写代码中也经常用到。但是根据已有的内容去抽象、和面向未来去抽象是2种完全不一样的能力。当技术人员具备产品视角之后,会更容易发现抽象的角度、也更容易表达出来抽象的概念。例如最近接到一个针对大仓加工智能秤称重的产品诉求(将加工过程中的原料重量通过系统记录下来)如果简单的抽象可能是称重任务可以称原料、称成品。如果和产品交流过后具备产品思维就会问这个称重主要解决什么问题?是在实操作业哪一步的动作?这个时候可能结合MES系统你想到的是工序、会进行一个工序任务的抽象。但是这里再考虑表达、是否要更加让大家明白工序是什么意识?这里就会自然的类比精修、贴膜、贴标等等实操环节是否都可以通过工序去表达、再结合他应用的场景这样一个面向未来的工序模型就可以逐步沉淀下来、也便于未来扩展(有兴趣的同学也可以去了解下仓内的精华装载单元是如何面对过去进行统一归纳沉淀、面向未来是如何抽象扩展的、这是一个十分经典的抽象例子)。

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    修炼思考力,提升角度,更容易看问题本质。大家想一下具备产品思维去形象表达事物的根本属性的时候是不是大多从这三个角度出发:

    1、给出清晰的定义;

    2、做出准确的简单类比;

    3、打出精妙的比方;

    你在工作中一直具备如此的习惯、在你遇见困难的时候、会把思考攥在自己手中、而不是交给别人。这是一件当下比较累、但对未来很爽的事情、保持一定的好奇心和想象力去思考、会让自己收获更多的成长。电影《教父》里有一句经典的台词:“花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运”。

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    更好的全局视角、这里针对技术人员更好的全局视角意味着什么呢?

    1、首先当然是提高系统熟练度、不仅仅是针对当前你所负责的模块、更是你所负责系统的上下游链路也具备相当的了解。这样会给你更多的机会去承担更大的职责。

    2、明确的知道做这个需求、这个项目的价值、知道为什么去做、而不是简单的执行机器。会去从需求合理性、投入产出比等问题上去思考需求的必要性。

    3、更容易知道如何去体现价值、知道这个项目的重点是什么?知道如何去沉淀数据、从系统的角度来阐述和达到目标。

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    4、更好的通过技术创造业务增值、技术同学如果具备产品力会更容易发现产品当中的优化点、并创造不小的业务价值。举个例子:之前优选网格仓针对中心仓发货容器进行二次分拨到站点、技术侧发现这里可以针对容器内货品进行分配关系的打乱(总体分配关系不变)从而减少分拨次数。仅这一个技术小点、就减少了网格仓现场12%的分拨次数。再举个例子:之前B2C大仓边拣边播、是拣完一个SKU进入一次巷道,如果巷道中有多个SKU需要折返多次;技术侧具备产品思考之后通过细微的改动给了更好的产品体验、对总拣和分拨这俩个动作进行抽象归类。统一进行总拣,再进行分拨的方式,避免总拣分拨交叉使用的方式下拣货人员往返多次的问题,提升现场14%的拣货人效。

    三  如何提升产品力

    1  思维的转变

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    在不同的思考阶段、我们看待问题的角度一定要有进步。能够针对具体表现层的变化、去抽象底层的概念和能力来以不变应万变(举个例子、仓储系统复杂演进的过程更多的就是围绕产能 & 人效 & 成本 & 数字化的不断演进)要不断锻炼自己的思维习惯、这样才能去提升思考力的边界。最近笔者在看一本关于产品法的书并做了部分笔记、这里面关于思维方式我认为以下几点是值得我们技术人员去注意并且不断学习和提升的

    • 本质思维:第一性原理从头算起,只采用最基本的事实作为依据,然后再层层推导,得出结论。抛开别人怎么做,过去怎么做得到不一样的视角(拒绝被同类产品的设计影响和压根不懂同类产品的设计是俩回事 )连环追问法是一种手段,理清过往思路和关键环节,帮助快速判断并且产生新的idea。

    • 相对思维:日光与阴影,让东西明亮不一定是加强它的亮度,可以通过调低周边的环境。这是一种逆向思维。成功与失败,优势与劣势都是暂时,相对的概念。看问题很重要的俩个角度:关系和时间

    • 抽象思维:白痴与上帝,高级抽象视角看问题和用户本能层级看问题会有冲突。如果看不同局部可以切换是比较重要的能力。具体与抽象像飞机腾空时一个个点被不断缩小的过程。多考虑新元素(能力)而不是新功能,元素可以搭建功能。

    • 系统思维:反馈的地位。反馈系统模型是基础的抽象模型,本质上都是在设计反馈。思维误区所有极端和异常的路径是小概率现象。

    • 演化思维:自下而上的设计。极简是演化的基础,好的框架重点突出并且能够收放自如。

    2  现实中的一小步

    看到这里大家可能会问、上面说了这么多软思维、方法论相关的观点。如果从落地的角度看、在平时的工作中怎么去提升呢?怎么去潜移默化的改变自己的思维呢?

    • 普适的套路:多看书籍、培养自己的知识储备;多做总结、将自己所学到的尽量系统化的表达出来、这也是进一步巩固自己的知识成果;多做分享、如果一个知识点你不光能够自己懂、还能够让大家都听懂你讲了什么你的思考是什么这样会进一步提升你的结构化思考 & 表达能力;

    • 保持好奇心:这一点我更想表达在平时的工作中不要局限于自己的边界、不要仅仅满足于分配给你的工作、要多探寻分配你工作之外的部分扩大自己的领域能力。基础的要求:列如一个项目你负责其中的某一个模块之后、你是否能cover住你上下游的问题、线上出现问题时你是否能及时定位到原因并且协助解决;另外就是保持对周边领域的探寻,对比下周边同学的工作内容和思考看看自己还欠缺哪部分能力、能做哪些针对性的提高。例如工作时可能某个同学负责仓储的拣货实操部分:

    • 那是否有了解过拣货单生成部分的主流程?

    • 是否了解打包部分的设计?

    • 是否知道装笼发运的几种主要方式和约束?

    • 又是否知道仓储系统之外单据的交互节点和主要数据?

    再放大一些到除开工作之外、是否平时会关心他人的生活经验?是否对于大到国际新闻小到周边内网八卦一概充耳不闻?这样会让自己处于信息的闭塞状态、久而久之会导致思维的僵化。所以一定要保持自己的好奇心、保证自己知识储备的宽度、让自己的思维处于活跃的状态。

    • 多去思考产品需求的本质、至少先做到在PRD评审上多换位思考、多理解产品设计背后的原因。举个例子如果有个用户减肥的需求你会联想到什么?普通人可能想到的就是减肥、但产品思维下的思考应该想到的是、可能是他想要更优美的外貌?可能他需要寻找伴侣?可能想要提升社交地位?

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    • 多保持联想、锻炼想象力、平时接到产品的需求之后是否能够联想到系统的现有能力、是否能够结合现有系统来达到需求的最优解?在这里举个仓储系统拣货的例子:之前盒马加工中心有过一个按商品拣货的需求、大意是当拣货员看到库位的商品之后可以自己主动选择商品去拣货、按商品拣货这个需求从产品侧来说是一个比较简单的诉求。这里一般会怎样联想呢?

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    a. 第一反应接到这个需求一般是直接根据商品选择拣货单返回给用户、再让用户做选择即可(同时需要更改拣货单相关索引);

    b. 联想到全局、如果深层次想一下结合B2C仓内拣货任务作业的实时调度、就可以想到这里用任务调度实现是否更符合仓内实操全局调度的规划?

    c. 再联想到现有系统的瓶颈和优化点、现在的调度根据分区&任务能力选择队列拉取任务、本质是一种“实时排序”、只能够基于配置优先拉取。其实我们也应该扩宽任务调度的"选择能力"、例如这次的按商品索取、其实是一种队列内部的选择能力。在获取任务时除了L1级别的选择不同队列的能力、我们在队列内部应该要具有L2级别的选择能力、来丰富我们的任务调度中心在实操侧的另一种调度方式(和排序平级的能力);

    d. 最后结合过去和可能的未来、除了按商品拣货、之前的DPS拣货 & 标签拣货走任务队列时通过工具去拉取完临时过滤的方式不应该是一种长期的方式。包括后续可能存在的按位置拣货(分区内部的巷道库位、根据人力位置实时获取最优拣货单)、按销售订单拣货(哪个订单要超时了紧急提高优先级)等等可能存在的场景、本质都是根据实时的实操动作去具备L2维度的选择能力、是否可以借本次需求来搭建基础实现能力;

    e. 最终给出一些抽象归纳的建议、拣货实操时的变动、具备人的因素、去动态选择。生成任务的时候照正常生产、实操的时候具备动态能力(插入的选择能力根据人的因素去抉择)如果不配置那就默认使用原有队列的排序能力。

    当然这里只是一个联想的例子、可能最终决策还要考虑投入产出比等各方面的因素。保持想象力无论是对程序员还是产品经理都是一个提升思考深度比较不错的方式。我们要做的就是培养习惯、让自己的思考伴随着自己的想象力去得到成长。


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  • 产品思维浅见.pptx

    2021-10-20 09:26:05
    产品思维浅见.pptx
  • 产品增长及产品运营
  • 你是产品思维还是平台思维?

    千次阅读 2019-05-26 09:35:41
    如果你认为华为有鸿蒙系统,没什么可怕的,那么你很可是产品思维者,如果你认为操作系统只是一个产品,需要做更多的是产品背后的生态,创造产品容易,创造生态难,那么你拥有的可能就是平台思维。 对于华为,创造一...

    最近谷歌出手,中断了一些与华为的业务,华为也做好了准备,有自己的备份系统——“鸿蒙”。任正非对最近的一系列事件也出面讲话,那格局和魄力,圈粉无数。针对此事,我们聊聊产品思维和平台思维。

    如果你认为华为有鸿蒙系统,没什么可怕的,那么你很可是产品思维者,如果你认为操作系统只是一个产品,需要做更多的是产品背后的生态,创造产品容易,创造生态难,那么你拥有的可能就是平台思维。

    对于华为,创造一个操作系统并不是难事,难的是基于此操作系统的软件。就拿“鸿蒙”操作系统来说,即便做了很小的改动,那么所有的APP开发者可能都需要对此作出适配。如果是比较大的改动,那么引起的连锁反应可想而知。

    那么,是拥有产品思维好,还是拥有平台思维好呢?其实它们没有优劣之分,只有适合的才是最好的。就拿阿里巴巴和京东来说,阿里巴巴做的是平台,考虑的不是自己要做什么,而是客户需要什么,然后打造出这么一个生态圈为客户服务。而京东呢,虽然有自己的商户,但更多的是自营产品,配套物流,看起来像是个平台,但更多的成分是属于产品。

    对于小公司或创业者来说,最好先从一个产品做起,就像腾讯当初一样,只做一款QQ。这样投资小、风险小、不可控因素也少。当把这个产品做的足够好,足够大之后,再进行裂变形成生态。

    这两种思维不仅仅适用于创业者,对于职场中的我们也很有价值。职场中,打造职场亮点,成为某领域业务专家或成为某项技术专家,把自己当做产品来运营,构建个人品牌。

    当别人想到某项技术或某个领域时第一个想到的就是你,那么你就成功的构建了一个产品——你自己。当个人品牌足够强大时,便可以和其他资源尽心互换、整合,慢慢形成一个可以为更多人服务的平台。


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  • 产品思维30讲》精华及感想

    千次阅读 2020-12-29 10:38:17
    一、优秀的产品经理 1.1个人品格 不怕打击,别怕被diss,被吐槽。我们可能会有数不清的推倒重来,你就在被打击中变得强壮。要培养抗挫折抗打击的能力。 自己该说话的时候,一定要捍卫自己的想法与决定,坚持自己的...

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    看了梁宁fairy大佬对产品思维的30讲及David,结合个人感想我做了以下的记录

    一、优秀的产品经理

    1.1个人品格

           不怕打击,别怕被diss,被吐槽。我们可能会有数不清的推倒重来,你就在被打击中变得强壮。要培养抗挫折抗打击的能力。
           自己该说话的时候,一定要捍卫自己的想法与决定,坚持自己的想法。善于用右脑思考, 感受力强(自我)。(结合自身情况来说,有时候就很软弱,别人说什么就是什么,而自己冷静下来才想出自己要怎么坚定自己的立场。经过不断的与自我抗争,我发现自己已经慢慢地会坚定自己的想法,一件事情如果没有得到自己想要的结果,那就一直不停地重复不停地实践,直到让自己满意为止。)

    7个必备能力
    依赖性人格向独立性人格转变:遇到问题的时候首先想到:1.这个问题我可以自己解决。2.这件事情是我的责任。要学会三个习惯:积极主动(找到关注的目标,关注那些力所能及且可以掌控的事情)、以终为始、要事第一

    独立性人格向互赖型人格转变:一个人可以走得很快,但一群人可以走得更远。要学会三个习惯: 双赢思维知彼解己综合统效(尊重差异)

    知彼解己很好的理解就是:

    一个很完美的对话,最后儿子说出了更多的东西。他们建立良好的沟通桥梁。见下图
    在这里插入图片描述

    不断更新:让自己不断地螺旋式上升,取得全面的成功。比如说用“交叉视角”跨界创新 eg:到动物园看到小鸡孵化发明婴儿恒温箱(大大降低了婴儿的死亡率)

           你的样子代表你走过的路,看过的书,注意形象(最近也在跟自己提的要求,虽然要以学习为重,但是也得穿着得体,不能不注意自己的形象吧!)

           人生的选择其实远比努力重要(这是我结合自身所提到的,经过一次一次的失败,每次失败后就反思,自己是哪里失败了,很多东西追溯源头就是因为自己一开始就不喜欢这个选择,而选择它的原因是因为大部分人都选择它,却不知道这个选择根本就不适合自己。)

    1.2设计产品版本

           判断一个产品经理是不是很厉害,就是看她设计的第一个版本,有多直接,有多简单,有多切入要点直至人心(比如说微信的发展历史)。为什么很多的产品经理会把自己的第一个版本规划得那么高大上(感觉要向做整个互联网似的)?因为他不自信。比如说微信在诞生之初,仅有3 、4个功能,再到现在的微信,真的很难以置信。

    1.3借助外部势能

           前端的盒子和系统来比拼的话,肯定是系统起决定性作用。论微信和米聊(初期),微信拥有强大的服务器,而米聊用户一多,就会引起卡顿。点线面体的战略选择: 任何一个点都不会产生过多的收益(你再勤奋还是一个点),要借助面,体的崛起。

           找到有势能的趋势:求之于势,不责于人。——《孙子兵法》 寻找外部势能对自己的组织赋能。

           不要让情绪左右自己,强迫自己离开当下牵动自己情绪的这个点,去判断线的方向,去推测线的周期,自己的点是在周期的哪个位置,然后是哪个面在给自己赋能,外部的势能是非常重要的。 比如说在平原打仗,只能是一对一的打,但是我们爬到高处拿石头砸就会有优势。身为将军要冲在前面说冲啊,而不能让自己的士兵去走前面,因为谁都怕死,而自己既然要当将军,就要肩负自己的责任。

    1.4反思

    要问自己的问题:

    1. 我的产品解决了什么问题?痛点、痒点还是爽点,有何意义?
    2. 我在为谁解决这个问题?
    3. 有多少人需要解决这个问题呢?这个是市场规模的问题。
    4. 目前,大多数的解决方案是什么?竞争分析。
    5. 我的竞争方案为什么能够在市场竞争中赢?
    6. 用户会在什么样的场景下触发情绪?
    7. 当用户遇到这个场景会想到什么样的名字呢?

    产品连接客观世界、过去与未来,合理利用资源。
    看产品的微观、中观、宏观。

    二、用户至上

    对于产品我们只认一条:用户需要
    眼:洞察力
    手:着手改变的行动之手
    心:洞察人性的心

    看待产品要像看一个人一样去看待
    感知层:看到一个人的第一眼,相貌,身材,衣服
    看产品不能只抓感知层,也就是不能只抓表面数据
    就好像一个女生选男朋友只看有没有钱,是不可能和别人建立深度关系的,要看这个人的内在动力。

    2.1用户心理

           不要被言辞所迷惑,要看到用户的真实想法。一个产品要做的其实是顺应用户的潜意识,熟悉的感觉其实就是安全的感觉,有了确定性就不会触发安全防御。产品要尽可能多的让用户感觉到自己占了便宜。

           从用户的角度做反思,米聊在发消息的时候,会显示消息已送达,已读,而微信上没有这个设置(马总对用户压力的体验感还是比较到位的),

           一般的app让人升级就是提示升级,或者不升级就不让你进app(用户真的烦),但是曾经的微信就想到了飞机大战,让人舒舒服服地升级,这简直就是差距啊!

           绘制用户体验的地图:不要只看数据,从用户角度出发要讲述用户理解的场景故事,从一些微观的事情,真正地从用户对产品的使用一步一步地进行探索。

           服务蓝图的核心要素:峰值、终值
    用户记忆中肯定有不好的体验和好的体验,但是要抓住关键点峰值(高峰期)、终值(结束的时候)。比如说家具店的出口会设置一块钱的冰淇淋,看似商家不赚钱,但实际上用户为了终点的一块钱的冰淇淋会把整个家具店的家具都看了,在终点给了用户愉悦的感觉,因此会对这家家具店产生好的印象,下次选家具就会优先选择这家店。

    名字是文化资产,一个合适的、好的名字就是一张名片

    2.2用户体验

    用户体验的五个层次
    感知层(产品外观)
    角色框架层(产品角色框架,比如说我们百度CSDN,第一条就会出现CSDN的官网,绝对不是在第二条才找到)
    资源结构层(对于产品,哪些是我们可以利用的资源,将这些资源运用到产品上)
    能力范围层(对于产品,我们要做哪些,我们不做哪些)
    战略存在层(我们通过这个产品可以得到什么,用户通过这个产品可以得到什么,用户为什么会依赖我们)

    在风口上的企业走到最后的都不是靠运气走到最后的。

    2.3爽点、痛点、痒点(重点)

    前言:你不厌其烦的地方就是你的天分所在,这就是上帝给你初始化的操作系统所具有的特性。后天的知识啊,逻辑啊,技能啊,其实相当于app,而内心的情绪才是操作系统,所以有的人过不好不是后天的知识什么的,而是由于操作系统。

    爽点)满足使人精神愉悦,会激发他对这个产品的好的情绪。抖音上很多很治愈的视频,看了还想看是因为内心得到了满足鸭!比如说上瘾机制:用户激励系统。完成预定动作,给它满足。一个游戏水平的高低,其实就是对用户情绪的把握能力

    痛点)恐惧会控制一个人的手脚,当很努力的说服一个人去做你认为非常正确的事情的时候,对方不动,并不是他道理不懂,而是他内心的恐惧,他内心的恐惧无法摆脱,他也不愿意告诉你。我再举个简单的栗子,比如为什么医美这么火?因为都怕衰老啊,女孩子的天性啊;教育为什么那么砸钱?因为人人都不想在这个竞争激烈的时代被打趴下鸭!

           恐惧是动力,恐惧是痛点,恐惧愉悦都可以激发一个人的潜力,做产品,也是如此。我们需要体会自己的情绪,再结合产品来思考。

    痒点)拿我来举个简单的栗子,我20岁生日的时候,买了一件公主裙,我为什么会买呢,是因为我在网上看到一个外国的模特穿得特别得仙女,我就想自己和她身高差不多,就买来穿,但是我生日那天其实穿上的效果没有那么好,但是我就会有种感觉就是我就是她,她也就是我自己幻想出来我的样子。

    痛点(恐惧)、痒点(满足你的虚拟自我)、爽点(满足)都是产品机会

    2.4具体问题具体分析

           针对不同的羊给出不同的草地,针对不同的用户给出不同的产品。

           设计产品时要包括产品的场景,如果你架构的场景对别人来讲不能够影响别人的情绪,不能够形成对别人情绪的触发,其实就不是一个场景,能够真正触发用户场景的那才是流量入口。想到场景,我就想到我以前看过一个景区,那些景区里面的每一个景点好像都有一个故事,我当时就很纳闷儿,为啥那么多故事,而且还有那么多人看得津津有味?后来我就在想这也就是场景,这些场景会使人感动,使你产生共鸣,也同时激发出你的情绪。

           给用户提供确定性感觉,没有确定性,用户是不可能依赖你的,就不会用忠诚的用户,所有的铁粉,其实都是对你确定性的依赖。这也让我想到了京东,很多用户买电子产品首选京东,就是因为刘总说的:“我们只卖真货。” 回想我昨年在某某平台上买了一个优盘,明明买的是“金顿”,结果到了之后我就发现了猫腻,原来它叫“金顿” 。这用着能放心吗?无疑气冲冲地退货了。
    在这里插入图片描述

    三、市场

    1. 着重去看小米的效率革命

    2. 项目经理需要具备风险规避意识

    3. 用“用户价值公式”衡量创新
      用户价值=新体验-旧体验-替换成本
      小企业最好是创新,离开存量市场,打开增量市场(因为挣不过大牌企业,胳膊拧不过大腿)
      要依赖环境,依赖机会,依赖大势,依赖资源(也就是前面讲到的借助外部势能)

    4. 从新要素到新物种(1.在现有的基础上利用新的科技等新要素来优化用户体验或者改变成本结构 2.我们社会的产业在整体升级,我们可以利用其它领域的新要素来变革我们自己商业的逻辑 )

    5. 深度讲解互联网降维打击(看似赚钱实际上赚钱点不在此处)
      互联网公司的三级火箭
      第一级:高频的头部流量
      第二级:沉淀用户的商业场景
      第三级:完成商业闭环

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空空如也

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