业务流程图 订阅
业务流程图(TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系,作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程,帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。TFD 基本上按业务的实际处理步骤和过程绘制,是一种用图形方式反映实际业务处理过程的“流水账”。绘制这本“流水账”对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。 [1]  业务流程图主要是描述业务走向,比如说病人吧,病人首先要去挂号,然后再到医生那里看病开药,然后再到药房领药,然后回家。业务流程图描述的是完整的业务流程,以业务处理过程为中心,一般没有数据的概念。 展开全文
业务流程图(TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系,作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程,帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。TFD 基本上按业务的实际处理步骤和过程绘制,是一种用图形方式反映实际业务处理过程的“流水账”。绘制这本“流水账”对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。 [1]  业务流程图主要是描述业务走向,比如说病人吧,病人首先要去挂号,然后再到医生那里看病开药,然后再到药房领药,然后回家。业务流程图描述的是完整的业务流程,以业务处理过程为中心,一般没有数据的概念。
信息
简    称
TFD
特    点
按业务部门划分的横式图等
作    用
描述业务走向
中文名
业务流程图
绘    制
按业务的实际处理步骤和过程进行
外文名
Transaction Flow Diagram
业务流程图绘制
业务流程图的绘制是按照业务的实际处理步骤和过程进行的。业务流程图是一种系统分析人员都懂的共同语言, 用来描述系统组织结构、业务流程。基本符号及含义 如图所示
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  • 业务流程图
    千次阅读
    2021-02-04 23:33:56

    用绘图工具一点点画www.51dongshi.com防采集。

    visio画流程图的方法:

    基本流程图基本流程图形状——动态连接线

    打开visio后,

    用 Visio 画流程图如下:首先,建立绘图,新建-->选择绘图类型-->基本流程图。添加流程图元素--进程,将图示进程框拖进右侧空白处。通常进程框显示为蓝色,将其改变为白色

    选择基本流程图形状,选择你喜欢的图形进行搭建,将图形拖到右边即可,

    ,DFD的四种形状如下: >实体:方框 >流程/进程: 圆圈(或称作泡泡) >数据存储:平行线. >输入输出:带箭头的线 Visio差不多使用上述形状. 用教

    图形的每个角可以拉出线条来连接其他的图形,搭建完成后,在图形上输入名称即可。

    可以用不同图形组合、合并、相切、相交等等做你想要的图形。 矩形加直线更简单

    总结:

    1.将图形之间用线条搭建好

    打开要修改的Microsoft Visio文件。选中你要修改的箭头,在上方的开始工具栏中找到“ 如果你要改变方向,选择和他方向相反的箭头就可以了。回到流程图中看看,是不是OK了

    2.每个图形输入相应的名称

    双击框下箭头即可输入字,或者添加文本框,插入公式等等都可以实现

    左下角第页即页号位置右键增加新页面或改指定页名称,1、首先,建立绘图,新建-->选择绘图类型-->基本流程图2、添加流程图元素--进程,将图示进程框拖进右侧空白处,3、通常进程框显示为蓝色,将其改变为白色,右键选择格式-->填充-->选择白色4、流程图又一个元素,剪头的处理,单击左侧剪头,拖进空白处,右键格式-->线条-->选择黑色5、这两个元素是比较基本的,然后就可以通过复制粘贴,得到多个进程框和箭头,这样用方便内容来自www.51dongshi.com请勿采集。

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    万次阅读 2021-03-30 23:16:24
    业务流程图TFD 数据流程图(DFD) 业务流程及数据流程图

    一、业务流程图TFD

    业务流程图(Transaction Flow Diagram,TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系,作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程,帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。

    TFD 基本上按业务的实际处理步骤和过程绘制,是一种用图形方式反映实际业务处理过程的“流水账”。绘制这本“流水账”对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。

    在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述

    二、数据流程图(DFD)

    1、概述
    数据流程图(Data Flow Diagram,DFD/Data Flow Chart),简称数据流图,是一种描述系统数据流程的主要工具,它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌,综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况

    数据流程图有两个特征:
    1)抽象性
    数据流程图把具体的组织机构、工作场所、物质流都去掉,只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况

    2)概括性
    指数据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑,形成一个总体。
    在这里插入图片描述
    为了描述复杂的软件系统的信息流向和加工,可采用分层的DFD来描述,分层DFD有顶层,中间层、底层之分。

    1)顶层。
    决定系统的范围,决定输入输出数据流,它说明系统的边界,把整个系统的功能抽象为一个加工,顶层DFD只有一张。

    2)中间层。
    顶层之下是若干中间层,某一中间层既是它上一层加工的分解结果,又是它下一层若干加工的抽象,即它又可进一步分解。

    顶层图的分解称为0层图(注意0层不是顶层)。

    3)底层。
    若一张DFD的加工不能进一步分解,这张DFD就是底层的了。底层DFD的加工是由基本加工构成的,所谓基本加工是指不能再进行分解的加工。

    4)图和加工的编号
    顶层图只有一个,代表整个软件系统的加工,该加工不必编号。

    0层图中的加工编号分别为1,2,3,…

    子图号:若父图中的加工号x分解成某一子图,则该子图号记为“图x”

    子图中加工的编号:若父图中的加工号为x的加工分解成某一子图,则该子图中的加工编号分别为x.1、x.2、x.3…。当然也可以用别的编号规则。

    在这里插入图片描述在这里插入图片描述
    2、数据流图的作用
    DFD从数据传递和加工的角度,利用图形符号通过逐层细分描述系统内各个部件的功能,和数据在它们之间传递的情况,来说明系统完成的功能。结构化分析方法里,用DFD进行系统功能模型建模。具体来说,DFD的主要作用如下:

    1)DFD是理解和表达用户需求的工具,是需求分析的手段。DFD简明易懂,可以利用来跟用户进行交流。

    2)概括地描述了系统的内部逻辑过程,是需求分析结果的表达工具,也是系统设计的重要参考资料,是系统设计的起点。

    3)DFD作为一个存档的文字材料,是进一步修改和充实开发计划的依据。

    3、如何画DFD
    DFD的绘制是一个自顶向下、由外到里的过程,通常按照以下几个步骤进行:
    1)画系统的输入和输出
    2)画DFD的内部
    3)为每一个数据流命名
    4)为每一个加工命名,采用动宾短语

    4、DFD注意事项
    1)所有图形符号只有数据流、加工、数据存储和外部实体4种,并且都要有名字

    2)每个加工至少有一个输入数据流和输出数据流,只有输入没有输出,或者只有输出没有输入都不对

    3)加工的输入数据流和输出数据流名字不能相同,即使组成完全一样

    4)外部实体不能直接关联数据存储,只能通过加工

    5)整套DFD中,数据存储必须既有读的数据流,又有写的数据流,但在具体的某张子图中,不受这个限制

    6)子图必须与它的上层加工对应

    7)DFD中可以加入物质流,但不能夹带控制流。

    三、流程图

    流程图(Flowchart):使用图形表示算法的思路是一种极好的方法,因为千言万语不如一张图。
    在这里插入图片描述

    四、业务流程图、数据流程图和流程图的区别

    按我的理解,是侧重点不同。

    业务流程图,表现单位、人员之间的业务关系、工作流程。顾名思义,描述的是业务。

    数据流程图,表现信息/数据在系统中的流动、存储和处理。

    流程图,其实可以称为算法流程图。一般性的流程图都可以用它,包括业务流程图和数据流程图,只不过没有TFD和DFD表现得那么好罢了。也许,流程图是业务流程图和数据流程图的基类。

    五、流程图与活动图的区别

    (1)流程图着重描述处理过程,它的主要控制结构是顺序、分支和循环,各个处理过程之间有严格的顺序和时间关系。 而活动图描述的是对象活动的顺序关系所遵循的规则,它着重表现的是系统的行为,而非系统的处理过程。

    (2)活动图能够表示并发活动的情形,而流程图不行。

    (3)活动图是面向对象的,而流程图是面向过程的。

    在这里插入图片描述

    业务流程及数据流程图


    2022.04.13
    还有一种流程图叫功能流程图。其元素是各个子功能或子系统。
    在这里插入图片描述

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  • 业务流程图

    千次阅读 2021-06-07 16:02:18
    实验名称:业务流程图 实验性质:(1)综合性实验 (2)设计性实验 (3)验证性实验 实验时间:2021年4月26日 实验地点:睿智4-311 实验目的: ...

     

    云南师范大学信息学院

    实 验 报 告

    学号:1843205000223

    姓名:方智博

    班级:  18F      

    课程名称:系统设计与分析

    实验名称:业务流程图

    实验性质:(1)综合性实验       (2)设计性实验      (3)验证性实验

    实验时间:2021年4月26日

    实验地点:睿智4-311

    • 实验目的:
    1. 掌握业务流程分析方法
    2. 熟练绘制业务流程图

    二、实验内容:

    某材料仓库部门的管理业务包括三项:入库、发料和月底结帐。

    1. 材料入库的具体工作步骤:

    (1)采购员交材料入库单;

    (2)库工查定货单,核实入库单;

    (3)材料入库,库工验收;

    (4)库工填写交库单给采购员,并把入库单存入文件柜留底。

    2. 材料出库业务的具体工作步骤为:

    (1)由领料人填写领料单;

    (2)库工接收并复核领料单;

    (3)库工取出所领材料,发给领料人;

    (4)库工开发料单给领料人,并把领料单存入文件柜留底。

    3. 月底结帐业务的具体工作步骤为:

    (1)会计从库工那里取来当月的领料单据 及入库单,汇总并更新库存帐目;

    (2)统计员根据单据和账目做出有关的统计报表

    (3)主任审核各种统计报表;

    (4)收发人员把表分送有关领导及科室。

    请根据上述说明绘制业务流程图。

     

    三、实验步骤:

    1.首先列出流程图包含该流程要完成的主要工作及面对的对象等作一个总体的概述

    2.接着绘制流程图:

    (1) 起点:详细描述该流程执行的先决条件

    (2) 其中某一步骤:详细描述此步骤的操作方法及执行完成的条件和标志。

    (3) 结束:详细描述该流程结束的标志。

    四、实验注意事项:

    1.在绘制业务流程图前需要搞清楚以下问题:

    • 整个流程的起始点是什么?整个流程的终结点是什么?
    • 在整个流程中,涉及到的角色都是谁?
    • 在整个流程中,都需要做什么事情?(可以是一个会议,可以是一个任务)
    • 这些会议和任务是可选还是必选的?
    • 分别产出什么文档?

    2.注意事项

    • 让涉众参与,不要闭门造车
    • 恰当的层次分解,不要将所有都铺到一张图上
    • 逐渐深入,先抓枝干
    • 流程一定有开始和结束
    • 编号

    五、业务流程图:

     

    1、材料入库

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    1. 材料出库

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    1. 月底结账

     

     

     

    任课老师评语:

     

     

     

                                           教师签名:              年    月    日

        

            

     

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  • 业务流程图的绘制流程分享(一)

    万次阅读 2018-03-25 09:14:46
    前言:近来一段时间,忙于整理业务流程图,期间,关于流程图的绘制方法和工具也与内部团队和外部做了心得交流,恰好,个人生活也牵涉在买房,婚礼,户口迁移等流程中。不知不觉,伴随着实践与反思,个人所得的系统...

    前言:近来一段时间,忙于整理业务流程图,期间,关于流程图的绘制方法和工具也与内部团队和外部做了心得交流,恰好,个人生活也牵涉在买房,婚礼,户口迁移等流程中。不知不觉,伴随着实践与反思,个人所得的系统知识趋于完整,今儿天气极好,坐在飘窗一隅,听着间或几声鸟鸣歌唱,偶尔瞥一眼窗外的遍地绿荫,真真觉得是个写点什么的日子。所以就整理成文,如果恰好对你有所帮助,那是真真好的。

    真实整理的流程牵涉到公司未公布的计划,不好公开,所以在本文中会借助一个简单的案例替代(这个案例呢,也就是计划写本文前30分分钟才想到的,如有考虑不周,请各位见谅),但是仅传达概念和方法,倒也足够了。恩,甄環体告一段落,咱们开始吧。

    业务流程图的绘制流程分享

    图1:用即时贴与白板做的简单流程图

    本文会包含几块内容:

    1. 什么是流程图?流程图和其他图表(如线框图,概念图,架构图,用例图)有什么不同?

    2. 为什么需要流程图?

    3. 流程图的分类?

    4. 如何绘制流程图?

    5. 流程图绘制工具

    视篇幅情况,会在行文时略加划分为系列,敬请关注并多多交流。

     

    第一部分:什么是流程图?

    1. 定义

    了解一个事情,我习惯从它的定义开始。至于为什么,可以参见我之前的博客文章:http://heidixie.blog.sohu.com/161709085.html

    我们因为厌恶十年教育,厌恶背各种定理和定义,所以我发现生活中和工作中很多人都很讨厌给一个事情下定义以及去参考定义。所以你会发现很多人在一起争吵得不可开交,仔细去听,原来是鸡同鸭讲,根本不在一个频道上。对于一个事情的描述,没有一个共同的语言,没有所谓的术语。有定义很好办,你们共同引用一个定义,发现定义有问题,OK,去补充这个定义,并扩展到更多的人群。当然,任何事情过犹不及,我们相互提醒吧。

    那什么是流程图呢?说文解字是一种了解定义的好方法。流程图=流程+图,如下图:

    业务流程图的绘制流程分享

    图2:流程图的定义

    流程:Flow,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程,流程是自然而然就存在的。但是它可以不规范,可以不固定,可以充满问题。所以就会造成看似没有流程。前不久,团队每个人对接一个业务团队去调研流程,反馈给我的流程有一些缺失。询问时,负责人反馈给我的答复是:这一块业务他们没有流程。其实严格意义上讲,业务已经开展,不可能没有流程,只是说没有固定的流程或者你调研的对象也讲不清楚。

    :Chart 或者 Diagram, 是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化,从而有利于传播与沉淀、流程重组参考。

    从定义可以看出,只要有事情和任务,流程就会有,但是并不是所有的流程都适合用流程图的方式去表现,适合用流程图去表现的流程是一定程度固定的有规律可循的,流程中的关键环节不会朝令夕改的。

    2. 流程图与其他图表的对比

    工作中我们还用到或听到很多其他类型的图表,比如交互设计师们经常说的线框图(Wireframes),信息架构图或站点地图(Site Map),,开发工程师们经常说的用例图(Use Case)或E-R图。这些不同的图表要表达的内容有何种差异呢?简单做个对比,如图:

    业务流程图的绘制流程分享

    图3:流程图VS其他常用图表

    如果要串到某一个项目来说,可以理解成:

    用例图(Use Case):

    表现了一个角色在系统里要完成的活动是什么,比如用户这个角色与ATM取款机的交互过程中,用户需要完成的活动有存钱,取钱,查询等。而存钱这个活动再可以进一步细分为插卡,输入密码,输入金额,ATM吐钞,用户收款,退卡等活动。用例图可以不考虑用户动作的前后次序,而仅仅提取一些关键的动宾短语,映射出系统应该满足的功能点。常用用例图的人是产品经理和开发工程师。

    流程图则表示用户每一个活动的前后次序,比如用户必须要先插入银行卡,才能够输入密码,且流程图必须直接表现出各种异常判断,比如当密码错误时,出现什么提示,密码输入错误超过多少次时,出现什么提示和动作。常用流程图的人是产品经理,设计师,或者任何需要讲述业务如何运作的人。

    信息架构图,站点地图(Site Map):

    表现为了做一个这样的系统,功能与内容的展现层次是什么,比如用户一进去后,欢迎页面的导航如何设计,是否直接出现取款,存款,查询,或者还有别的导航?常用信息架构图的是设计师。但是常用组织架构图的是HR。

    线框图(Wireframe):

    将具体每个界面的内容布局和权重表达出来,且标注出一些交互细节的设计,比如当密码错误后,如何提示下一步动作。常用线框图的人是设计师。

    实体关系图(E-R图):

    则是数据库架构的工作,表示一个业务系统或场景中的实体时间的关系,比如储户与银行卡的关系是归属1对多,通过开卡事件产生关联。一般来讲,用矩形来表示实体,椭圆标识这个实体的属性,比如储户这个实体的属性有:姓,名,手机号码,住址等。而银行卡的属性有:开户行,开户名称,银行卡号等。

    以上的这些图表各自都有领域的专家,我这里就不班门弄斧了。

    那么流程图要体现出他的差异定义,要素是什么?总结出了流程图的6大要素,希望大家能够记住,这6个要素可以在以后的文章里不断回顾,你也可以拿来判断你所看到的流程图是否专业。

    业务流程图的绘制流程分享

    图4:流程图6大要素

    ●参与者:谁在这个流程中?可以是系统,可以是个打印机,更多的指什么角色——一般是有某种工种的人。比如客服同时有小A和小B两人,但是若他们的工作性质完全一样,那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。

    ●活动:做了什么事,比如点餐,结帐等活动。

    ●次序:这些事情发生的前后顺序如何,哪个任务是其他任务的前置条件?比如客人不结帐,就不会产生送他优惠卡的活动。

    ●输入:每项活动开始取决于什么样的输入物或数据,比如做饭的师傅开始做菜时,需要拿到具体的点菜单。

    ●输出:每项活动结束后,会输入什么样的文档或数据传递给下一方,比如师傅做好菜后,如何让负责传菜的人知道菜已经做好?

    ●标准化:采用一套标准化的符号用以传递你的流程图,从而使受众更快明白。

    关于流程图的标准化,并不是强制的,事实上,我们见过很多种类的流程图,只要能够传递明白任务和次序其实已经归类于流程图了。如下面的图:

    业务流程图的绘制流程分享

    业务流程图的绘制流程分享

    但是若在一个公司的环境下,你的流程图的受众又非常多的话,采取标准化的符号会带来很多交流上的好处,总之你懂的。

     

    第二部分:流程图的分类?

    常见的流程图有业务流程图(Transaction Flow), 页面流程图(Page Flow)。

    在工作中,作为UED,你可能会发现PD经常谈的是业务流程,而作为交互设计师,我们更多产出的是页面流程图。页面流程图和业务流程图到底有什么关系呢? 先有谁,其次再有谁呢?

    先讲个故事:假设你的梦想是开个中高档的全国连锁餐馆,那么首先你想到的应该不是如何去选址,而是将为何要开连锁餐馆这件事情,以及你的定位,核心竞争力想清楚。是快餐,还是点餐,是连锁还是加盟?定位于社区还是繁华商圈?是川菜还是江浙海鲜?是面向中老年还是年轻人?是家庭主题还是动漫主题?竞争对手是谁?需要什么样的投资?可能的风险是什么?这些都想清楚了,问题都有答案了,所谓战略层要清晰了吧。然后假设你现在分析来分析去,与主要投资方决定了一个方向:面向年轻人的时尚动漫茶餐厅,连锁,但是先在杭州开始第一家,选址定位于年轻人约会,扫街的地域,比如风景区,著名商圈,电影院旁…………等等等等,那么接下来呢?

    接下来就是想办法让这些实现吧?那么需要做什么事情呢?选址?拉投资?搞装修?选餐饮菜单?雇佣员工?每一步怎么去做,时间点是什么?等等的任务拆解以及计划,就需要到战术层了。

    这些事情的执行,总是需要请人的吧?先是核心团队分工去部署各项建设任务,当餐厅开设起来后,就需要组织稳定的运营团队,如服务、卫生、厨房、采购、人事等等,厨房里面还得分工,白案,热菜,冷菜等等吧?每个部门需要设置管理层以及汇报关系吧?所以你的组织结构就诞生了。

    那具体每种角色是如何顺畅合作完成日常稳定的以及突发的各项任务呢?比如,当顾客上门时,谁去引导客人入座,谁去点菜,怎么将点菜的讯息迅速传递到厨房,并分发到酒水间、冷菜间、热菜间?并保证客人尽快能够吃到所点的菜?你必须要考虑各种人员的协作流程,优化效率,所以业务流程就出现了。

    人肉运营了一段时间,没有借助任何点餐系统,你发现也还可以。客人点菜时,服务员手抄写下客人的要求,因为有复印纸,所以服务员能够将副本送入厨房,同时写下餐桌号码。厨房规模较小,负责分配任务的员工看下菜单,分别往冷菜处的黑板上写下需要他们处理的,以及跑到热菜区的黑板上写下待处理的菜品,以及去酒水间报下品名即可。可是随着经营的扩大,以上的人肉方式出现了很多问题,首先,手抄效率太低,顾客频繁换菜,响应来不及,手抄出错,导致经常报错菜。厨房很混乱,不得不多招了几个人专门跑堂。而一旦顾客要加菜,撤菜就更麻烦了,需要找出他们当时点的菜,再进行人工的批注和修改,同时要修改厨房后端的各个黑板……

    所以你们想要开发一套智能系统,取代很多人肉工作,你们请了系统开发团队,他们经过评估,判断从点菜开始,一直到传菜都可以用系统解决。手持终端,能够快速传递顾客点菜需求到打印机,打印系统能够根据顾客点菜的类型进行自动的分单打印,所以热菜间看到自己的热菜菜单,冷菜间看到自己的冷菜菜单,而酒水间看到酒店菜单。当他们准备完毕后,送出,传菜员可以根据菜名与打印出来的单据进行传菜并根据顾客的点菜小票进行核对。这套系统同时必须配备结算系统,将最终确认掉的菜单及消费价格传递到结算前台,收银员能够快速进行操作。

    这套系统最终是需要展现出来的,那么手持终端的界面如何设计?服务员能够用更少的点击完成一个菜的点餐吗?结算中心的界面如何设计?

    通过以上的故事,是不是更明白从战略、战术、业务流程图到页面流程图的关系了?总结下:

    ●先是有一个业务需求和业务目标,也即我们的愿景是什么?(战略)

    ●然后就诞生了我们需要分解出什么样的任务,如何执行战术?(战术)

    ●然后就诞生了需要架构什么部门,岗位去分工协作?(组织架构)

    ●然后就诞生了不同的部门在协作完成某件任务时的业务流程?(业务流程)

    ●业务流程基本稳定后,往往会考虑优化效率,所以会诞生出系统来支持流程,减少人肉环节,促进数据采集(系统愿景)

    ●为了设计这个系统,PD需要思考什么功能能够取代某个环节的人肉工作(功能需求,系统流程)

    ●不管是怎么样的功能最终都会以界面的方式呈现,设计师们会关注用户在系统里的任务流,行为路径,让用户完成任务更加高效愉悦。(页面流程)

    当然,除了业务流程,系统流程,页面流程,还有数据流程被人关注。

    我们平时工作中,还会经常听人谈到泳道图啊,任务流程图啊等等概念,究竟是神马关系呢?

    业务流程图的绘制流程分享

    图5:流程图的分类

    本文着重于上述流程中的“业务流程图”——并会分享如何绘制泳道图——也即是PD们最多使用,技术们最多参考,UED们最多看到的流程图。

    本来在第四部分会对泳道图的图示以及绘制方法、原则做更详细的说明,但是看目前的篇幅情况,预计会放到下篇,所以先在这里简单说明下吧。

    在工作中,我们经常能够看到两种业务流程图,从表现形式来看,一种很好区分,俗称为“泳道图”的它,在样子上也确实像个泳道,可以有横向的泳道,也会有纵向的泳道。泳道图在某些文档里会被称为“以活动为单位的流程图”,浮在泳道中的都是一个个活动。

    业务流程图的绘制流程分享

    另外一种类型是以部门和岗位为单位的流程图,下图中的圆形就代表一个个部门或岗位。矩形代表活动。这种流程图关注事情如何完成的逻辑,但是在体现各个部门的责任上比较弱。如果是某个岗位的人来看,很难像泳道图那样一眼就能看到自己部门的职责和任务。所以现在用得比较少。

    业务流程图的绘制流程分享

    再回过头来说泳道图,泳道图有几个关键点:两大维度,活动流转,流程要素。我们会在以后详解。

    业务流程图的绘制流程分享

     

    第三部分:为什么需要业务流程图?

    流程图可以提供一种简单扼要的“缩略俯瞰图”,帮助观众快速了解业务如何运转。它包含了几个关键词:谁,什么时候,在什么条件下,做了什么事情,输入什么,输出什么,输出给谁……

    与系统流程不同,业务流程更关注于业务本身如何运作,讲的是业务故事,包含的是业务规则。而系统流程则是满足业务流程,实现部分流程或全部流程的信息化和系统化。

    所以业务流程是所有环节的前置条件——软件需求分析,信息系统建设也会先进行业务流程的梳理。

    下面表现了业务流程图是如何在三个主要场景中发挥作用的:

    1. 员工培训

    业务流程图的绘制流程分享

    图6:流程图的应用场景之一:培训

    在此场景中:流程图能够提供一种快速了解业务如何运作的视图,通过业务流程图,新员工能够快速明白业务的最终目标是什么,中有哪些角色在参与以及他们的职责,以及彼此之间的联接。

    除了培训新员工,在员工轮岗、调职场景中,员工也需要业务流程图参考,明白新的工作内容如何开展,以及自己所处的位置,自己的上游是谁,下游是谁,自己需要交付的工作内容是什么。

    2:流程优化与重组

    业务流程图的绘制流程分享

    图7:流程图的应用场景之二:流程优化

    业务流程重组(Business Process Reengineering)的存在可以明确反驳:存在即合理。事实上,存在的业务流程并未是合理的,有可能是参与的多个角色习惯了某种做法,有可能是变革尚未影响到末端的操作,也有可能缺乏对于运行中的业务流程问题的洞察以及强有力的变革推动——因为要推动业务流程变革,不是某个部门的事情,而是需要流程中各个部门的通力配合。

    更多时候,业务流程优化是自上而下的,但是老板们未必对实际运作的业务流程那么心知肚明,业务流程图能够很好去表现这个“运作模型”。通过看业务流程图,找关键节点的人访问,能够直接切入:为什么要这么做,为什么不这么做?从而探索出更深层次的问题,而不是问:你们现在怎么做?

    通过调研,分析业务流程图,引入更多角色,能够分析出目前业务流程的问题:缺失,重复,风险,效率等等。从而制定相应的优化方案。

    3:信息化的基础

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    图8:流程图的应用场景之三:信息化基础

    正如上文所述的餐馆梦想的案例,信息系统的一项任务就是解放员工的手脚,取代一些重复的人力劳动工作。系统上了之后,不是说业务流程不需要而是经过了一些调整,其中某个参与者变成了系统,或手持设备,或打印机而已。

    那么在做系统的功能设计和系统流程设计时,是不是必须先要了解目前业务是如何运作的呢?从而更好分析分析,更好说明系统在什么环节取代了什么类型的人肉工作?

    所以我们看到的PRD往往也会先以业务流程图开始说明,而叙述一个系统建设的好处时,也可以用以前的业务流程与系统上了之后的业务流程进行对比。根据分析,将愿景中的新的业务流程图背后需要系统的功能点撰写清楚。

     

    第四部分:如何绘制业务流程图?

    首先绘制业务流程图本身有没有流程?一定是有的。在软件工程学里听说一句话叫:万物皆对象。那么在流程学里,万事皆流程。吃饭难道没流程吗?就吃饭的动作而言,就有流程:拿筷子——夹菜——入口——咀嚼——吞咽。

    有不少同学在这一部份很快想会问一个问题:Heidi,请介绍画流程图的工具吧?

    我个人是工具派,从不否认人工欲善其事,必先利其器的道理。好的工具本身就是一名好的老师,除了技能,也能够教会我们一些理论与理念,这些理念也是“器”中很重要的一部分。其次才是具体的工具应用技能。所以我并不建议直接跳转到工具应用。对于初学者而言,笔与纸永远是最好的入门工具,因为你无需和任何一个陌生的软件较劲。

    那么,绘制业务流程图有没有可遵循的流程呢?我建议可以从下面4步着手。

    1. 调研

    如何快速了解业务运作真相?有没有调研的技巧放送?

    2. 梳理与呈现

    能否快速将调研得到的文字和问题,快速转化为业务流程图?

    业务流程图的标准图示是什么?

    怎么评价一个业务流程图的好与坏?

    3. 评审与确认——能否真正让业务流程图反映现实中的业务?

    4. 归档维护——流程不断变更,业务流程图如何快速响应?

    这些将会在下篇《业务流程图的绘制流程分享(二)》详解。

     

    第五部分:绘制工具?

    如果不搞工具研讨会的话,这部分比较简单.

    Windows: 线下工具大家常用的就是下面三个:

    小的流程图用用PPT就够了,完了就导出图片或截图。交互设计师们因为常用axure绘制线框图,所以也不必为了流程图去学习新的工具,完全可以用axure的flow控件完成简单的业务流程图的制作。而PD们则常用微软的visio。

    业务流程图的绘制流程分享

    此外,特别推荐一个软件:SmartDraw

    我最近的流程图都是用SmartDraw绘制的,你可以下载一个免费版本体验下。这个工具不仅仅是为了流程图而设计的,几乎上包罗万象:线框图,流程图,E-R图,UML ,韦恩图,甚至甘特图,脑图……没有像很多人推荐就是因为他太庞大了,尤其是里面的模版。大家体验下:

    业务流程图的绘制流程分享

    Mac电脑:

    自然要推荐omniGraffle. 绘制出来的任何图表不知为何总会觉得很美……

    当然,这个软件是可以去www.macx.cn下载免费版的……

    但是不管windows还是mac,除了线下的工具,还有更多线上的选择:

    不过貌似我们对线上工具普遍来说都不太放心,是对服务器,网速,还有对GFW不放心吧。

    1. https://cacoo.com/

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    这个是界面做得最好看的一个工具。我用它来绘制过概念图(Concept map)。如下图即是用以上的工具画的。

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    2. http://creately.com/

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    3. www.lucidchart.com

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