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  • 语音机器人

    2016-08-04 11:08:15
    智能机器人,集成讯飞语音。通过“讯飞语点”“讯飞语音”唤醒。...机器人:我在。 你:打开天气(或者打开闹钟, 花千骨,开灯,关灯,给...打电话, 唱首歌吧......) 更多功能等你发现......。
  • 背景智能语音机器人是58集团TEG架构平台线AI Lab自主研发的具有自动电话拨打、多轮语音交互、智能意向判断等多种功能的智能对话机器人,可应用于自动电话销售、产品服务推广、信息审核、语音通知等多种业务场景。...

    背景

    智能语音机器人是58集团TEG架构平台线AI Lab自主研发的具有自动电话拨打、多轮语音交互、智能意向判断等多种功能的智能对话机器人,可应用于自动电话销售、产品服务推广、信息审核、语音通知等多种业务场景。语音机器人总体架构如下图所示,包括接入层、编辑运营层、逻辑层、基础服务层和WEB接入平台等模块,本文主要介绍基础服务层的语音通话模块,其他模块会在后续文章中进行具体介绍。

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    语音通话是语音机器人的基础能力,总体架构如下图所示,支持机器自动拨打电话,自动判断通话状态,如正常接听、空号、通话忙、无人接听、快速挂断、停机、关机等。SIP对话建立层通过SIP协议直连SIP代理服务器完成SIP信令建立,包括SIP INVITE、监听器SipListener 和 麦克风数据接收线程。SIP语音交互层通过对话监听器监听发送队列和接收队列实现,同时实现语音发送控制、音频采样和编解码。

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    电话拨打流程

    语音机器人首先通过SIP协议直连SIP供应商的代理服务器与被叫建立SIP信令并启动RTP会话,RTP会话启动后的语音交互流程如下图所示。语音机器人从话术库里选择开场白语音数据放入发送队列,发送程序从发送队列取出16KHz的开场白语音后先进行语音采样,转成代理服务器需要的采样率,再进行编码转成代理服务器需要的编码格式,然后将编码后的数据通过代理服务器发给被叫用户。被叫用户说话语音数据通过代理服务器传回语音机器人,首先会进行解码处理,然后再进行语音采样转成16KHz语音数据放入接收队列,接收程序拿到语音数据后会执行语音断句、语音识别、意图识别等操作并选择回复语音。整个通话过程中需要对语音数据进行采样、编码、解码等处理。

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    SIP信令建立

    语音机器人通过SIP协议与SIP供应商的代理服务器进行通信,完成SIP信令的建立,具体流程如下图所示。语音机器人发送INVITE请求到代理服务器负责启动会话,代理服务器以100 Trying应答,同时获取被叫地址后转发INVITE请求。被叫响铃后产生的180响铃状态码回传给语音机器人。被叫接听电话后回传200 OK给语音机器人,语音机器人收到200 OK后以ACK进行应答,此时语音机器人和被叫建立RTP会话,进行语音数据传输,任何一方发送BYE请求可以结束会话状态。

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    语音机器人使用JAIN SIP开源库进行SIP 信令建立。INVITE请求发送使用SDP,SDP是SIP会话描述协议,用于描述参与者通过网络理解格式的多媒体会话。以下为语音机器人发送INVITE请求时的SDP示例,其中包括了通信的本地IP和端口、支持的编解码格式、语音采样率等信息。

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    语音发送

    语音机器人向被叫用户发送语音数据时需要根据语音采样率进行分包,同时需要控制语音包的发送速度,这样才能保证用户听到的语音数据是正常的。语音分包需要先计算每帧PCM数据的大小。

    PCM Buffer size = 采样率*采样时间*采样位深/8*通道数(Bytes)

    采样时间可以设置的范围较大,可以使用20ms或者200ms,一般来说时间越短时延越小,语音机器人选取的采样时间为20ms,音频为16KHz、16bit的单通道PCM数据。这样语音机器人每帧数据大小为16*20*16/8=640 Bytes。发送数据时,语音机器人每次发送 640Bytes的PCM语音数据,每次发送完sleep 20ms。

    语音编解码和采样

    语音机器人对接了多家SIP供应商,如东信、承启通、腾讯、漫道等,不同SIP供应商采用的语音采样率和编解码方式不尽相同。语音机器人支持了Opus、G711、G729等编解码方式,以适应不同的SIP供应商,并通过语音上采样和下采样来兼容不同的采样率。

    语音编解码

    代理服务器返回给语音机器人的180Ringing数据包中指明了使用的编解码格式,语音机器人发送语音时需要将原始的PCM语音数据按约定格式进行编码。接收被叫用户说话语音时,需要将编码后语音按约定格式进行解码以进行下一步的语音处理。SIP电话RTP通信过程中对音频数据进行编码是为了减少网络传输包的大小同时保证音频的质量。音频编码过程是将模拟的、连续的声音波形数字化,把模拟的声音信号通过采样、量化和编码过程转变成数字信号,解码过程再将这些记录的数字信号还原为模拟信号,获得连续的声音。

    语音机器人兼容了Opus、G711、G729等编解码格式,以JNI方式调用开源C/C++库实现。Opus是一个有损声音编码格式,能处理各种音频应用,可以从低比特率窄带语音扩展到非常高质量的立体声音乐。G711是国际电信联盟制定出来的一套语音压缩标准,主要用脉冲编码调制对音频采样,采样率为8k每秒。它利用一个 64Kbps 未压缩通道传输语音讯号。 起压缩率为1:2, 即把16位数据压缩成8位,G711有两种压缩算法,分别为PCMA和PCMU。G.729采用的是共轭结构的代数码激励线性预测算法,能够实现很高的语音质量和很低的算法延时,被广泛地应用于数据通信的各个领域。三种音频编解码格式对比如下表所示。

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    语音采样

    语音机器人后台使用的语音数据格式统一为16KHz采样率、16bit量化的PCM原始数据。由于有的SIP供应商采用的语音采样率为8KHz,这样语音机器人在发送语音数据时需要进行下采样将16KHz语音转换为8KHz,在接收到代理服务器发送的8KHz语音后则需要进行上采样转换为16KHz。

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    如上图所示,从高采样率到低采样率的过程称为下采样,下采样主要是通过抽取实现,上采样是下采样的逆过程,主要通过插值实现。由于抽取可能产生混叠,内插可能产生镜像,因此需要在抽取前进行抗混叠滤波,在内插后进行抗镜像滤波。抗混叠滤波和抗镜像滤波都是使用低通滤波器实现。

    总结

    语音机器人线上已经正式接入招聘、黄页业务线的商机过滤场景,每天外呼电话量数万,后续将接入客服通知、简历验真等更多的业务场景。本文主要介绍了语音机器人语音通话的实现过程,包括SIP信令的建立、语音发送控制、语音编解码和语音采样。语音通话是语音机器人的基础能力,后续将持续进行优化,兼容更多的SIP供应商、提高通话质量。


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  • 带你全面剖析智能语音机器人最近,智能语音机器人 “大火”,越来越多的行业都在考虑要不要使用智能语音机器人,来提高营销效率、降低成本。下面让我们仔细了解一下: 1.为什么要使用智能语音机器人?它能给我带来...

    带你全面剖析智能语音机器人

    最近,智能语音机器人 “大火”,越来越多的行业都在考虑要不要使用智能语音机器人,来提高营销效率、降低成本。下面让我们仔细了解一下:

    1.为什么要使用智能语音机器人?它能给我带来什么好处?

    智能语音机器人,是语音交互、语义理解、机器学习等AI技术的一种应用。它可以替代一些繁琐的销售&客服工作:比如在给客户打电话、做客户资料录入、初筛的工作上,可以大量节省人工成本,并且提升工作效率。

    2.与人工相比,智能语音机器人有哪些显著优势?

    智能语音机器人在工作量、工作“态度”、到工作效果上,已全面赶超人工

    3.使用智能语音机器人会增加企业成本吗?

    完全不用担心这个,真实的情况恰恰相反:智能语音机器人还能为企业节省成本。没有人员雇佣费、培训费、五险一金……各种费用的消耗,可以说是从根本上解决企业的人力支出过高的难题。据行业统计,智能语音机器人可将企业成本有效降低60%-70%

    4. 智能语音机器人的使用效果怎么样?

    1)识别准确率:

    这个是显而易见的,识别准确率不行,机器人就“听不懂”。而识别率主要关乎语音引擎,识别准确率高达90%

    2)话术服务:

    底层技术有了,机器人还得“会说话”,这离不开话术服务。话术需优化、录制;平台要有话术引导、话术打断、关联回复、话术深度等多功能,每次会话都能实时记录并形成详细数据。

    3)电话接通率:

    语音线路是刚需,不然机器人也没法呼出电话。因此机器人厂家必须具备线路对接能力。另外机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记,分类明确,未接通的电话在一段时间后再次拨打,将号码资源充分利用

    5.使用智能语音机器人之后,还需要人工坐席吗?

    在现阶段,电话机器人还不能完全取代人工,而是协助人工坐席完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90%的无效客户,从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题,机器人暂时无法代替人工坐席去完成,所以重要销售线索跟进、签约等工作将由人工坐席担任。

    6.有哪些行业适用于智能语音机器人?

    目前使用电话机器人的行业有很多,包括金融、房产、汽车、教育、保险等40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售,话术场景越简洁、客户体验越好。

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  • 南昌智能语音机器人作用dfv39g人工智能+电话销售把人类从重复的脑力劳动中解放出来这个任务沉重却赋予了咱们奋斗的动力,咱们把解放话务员的重复脑力劳动作为完结任务的个里程碑心态是一个大门槛。南昌智能语音...

    南昌智能语音机器人作用dfv39g

    人工智能+电话销售把人类从重复的脑力劳动中解放出来这个任务沉重却赋予了咱们奋斗的动力,咱们把解放话务员的重复脑力劳动作为完结任务的个里程碑心态是一个大门槛。

    南昌智能语音机器人作用咱们废寝忘食地发明出了全自动电话机器人彼聆,她将为话务人员迎来崭新的工作方式,更将为企业带来强壮的开展助力,她将成为人类的好搭档、好助手、好职工,她正站在里程碑旁向咱们招手想必大家是有目共睹的。

    要完结这个里程碑并不轻松,在发明彼聆的过程中,咱们遇到了的困难,客户的不理解、团队的分歧、技能的瓶颈、投资人的质疑这些困难没有打倒咱们,反而促进咱们变得更强壮。彼聆电话机器人作为人工智能的一大产品,正在耳濡目染的给电销行业带来巨大改动为什么?因为你一旦有了撤回修改的行为。

    南昌智能语音机器人作用咱们的产品适用于金融、、电商、房地产等全部有电话销售形式的行业。让天下没有难打的电话。现在,在数字化的国际中,人工智能充满了无限的可能。虽然现已成为风口,但人工智能还处于初级开展阶段,究竟会带来哪些颠覆性改造还有待调查。但不可否认的是,人工智能的风潮现已席卷全球经常会有商家赞助他。

    2018平昌冬奥会让人激动、绝望、愤恨又充满期望,虽然在这场冬奥会中我国队得到了许多不公正的裁判,可是对我们的健儿照旧表明鼓励和赞赏,所谓大国风姿、大将之姿在为期17天的周期中被体现的酣畅淋漓,平昌告一段落,北京即将敞开。按照惯例平昌闭幕式上会演出北京八分钟的表演,上一次北京八分钟是在2004年的雅典闭幕式,那时候我国展现出传统的文化和五千年的历史沉积这一切都是词条媒体给我们带来的红利。

    这一次2018年的北京八分钟却向国际展现了的现在和未来。科技进步让北京八分钟在14年后让全世界都感觉到震惊和力量,时空的让人们感受到从上个世纪到这个世纪的改变,从人工到机器再到智能的社会改变更是帮大家拓宽了思路。

    现在我国的人工智能科技现已到达了一个国际级的水平,在各行各业都有不小的突破。电销是个特殊的行业,而人工智能也开始雷厉风行的进行了形式上的改变,人类完全不需要感到恐慌,这种不断重复动作和话术的工作,对长期做电销的人来说,无疑给精神和肉体两层摧残以后应该怎么变现呢?”其实这个问题是有逻辑错误的。

    现在创服的彼聆电话机器人能够协助人类去做这样重复的脑力劳动,对人类来说就是精神和肉体的两层解放。创服不只让人回归人的价值,而且也协助企业提高看工作效率,在单位时间内完成工作量是每个企业都期望的,而雇佣创服的彼聆就能够到达这一意图。提升效率的意图是提高业绩,创服恰好能够满意这些要求营业执照可以自己去工商局注册。

    所以我们相信,随着人工智能时代的到来,不只是电销职业,各行各业都将向人工智能转型。

    转载请注明来源:http://www.35mc.com/mcinfo/SJszcwkj/pro30-737639.html

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  • 点击上方蓝字关注我们演讲者简介:58同城AILab后端资深工程师,2017年加入58同城,目前主要负责智能语音机器人后端架构设计和研发,曾先后从事58同城推荐系统、智能客服系统后端研发工作。演讲议题介绍:基于语音...

    点击上方蓝字关注我们

    演讲者简介:

    58同城AILab后端资深工程师,2017年加入58同城,目前主要负责智能语音机器人后端架构设计和研发,曾先后从事58同城推荐系统、智能客服系统后端研发工作。

    演讲议题介绍:

    基于语音语义技术实现的智能语音机器人可以代替或辅助人工来完成一些例程化工作,被广泛应用于企业各场景以提高人效和增加收益。本次议题将重点剖析语音机器人的工程架构设计,介绍在电话沟通场景下

    如何基于JAIN-SIP开源库和流式语音识别API实现人机多轮语音交互,并分享海量外呼场景下语音机器人后端系统在并发控制、调度策略和性能优化方面的技术细节。

    听众收益

    1、了解SIP协议和JAIN SIP开源库

    2、了解如何基于SIP实现电话外呼和接起

    3、了解流式语音识别接口使用

    4、了解人机多轮语音对话实现逻辑

    5、Java多线程工具的优化实践

    6、分布式环境下的并发控制及常见问题的解决方案

    直播时间

    8月4日晚20点

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    - End -

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    2019-06-10 21:34:37
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  • 语音机器人开发

    2016-10-14 14:27:00
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空空如也

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