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  • 用户体验要素

    2018-06-11 09:02:58
    很好的介绍了用户体验要素,产品经理入门级读物。帮助产品经理设计出符合用户需求的产品。
  • 用户体验要素以用户为中心的产品设计 一 用户体验为什么如此重要 2015/8/17 1 从产品到设计 用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的用户体验是指产品 如何余外界发生联系并发挥作用 也就是人们如何接触和使用 它...
  • 由三部分组成第一部分:用户体验要素概要第二部分:对用户负向反馈的一点思考第三部分:基于用户体验模型带来的职能分工思考第一部分:用户体验要素概要1.用户体验的价值可以从两个维度去衡量:第一个是落到企业的营...

             由三部分组成

    • 第一部分:用户体验要素概要

    • 第二部分:对用户负向反馈的一点思考

    • 第三部分:基于用户体验模型带来的职能分工思考

    第一部分:用户体验要素概要

    1.用户体验的价值可以从两个维度去衡量:

    第一个是落到企业的营收维度,好的用户体验对企业的营收是起到积极作用的,用户会不断地复购,从而沉淀对企业的产品依赖。

    第二个是落到用户层面,好的用户体验会带来身心的愉悦,产品不仅满足功能性需求,且能激发用户情感的共鸣和愉悦。

    在市场同质竞争激烈、用户体量差异大的情况下,用户体验能成为核心的竞争力之一。在强调用户体验这个产品底层思维的时候,是要学习腾讯/网易的用户体验观念。虽然不同产品对应的行业千差万别,但有些底层思维的价值观是互通的。

    2.用户体验要素模型:从底层到表现层有五个要素(组件),依次是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层(感知层),如下图所示。

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    2.1 战略层必须明确定义两个问题:

    • 我们需要通过这个产品得到什么?

    • 用户通过这个产品得到什么?解决用户的什么问题?用户为什么选择我们

    战略层是产品设计的起点,是现在也是未来,具有核心价值导向和定位。

    2.2 范围层要明确两件事:

    • 要做哪些事情,具体要提供什么样的确定性,不做哪些事情,对这些事情坚决不碰

    • 要做的功能和内容的具体定义

    这一层会根据战略层而做变动:战略清晰,就会朝着战略方向发展;战略不清晰,变化就是偶发的和随机的。

    2.3 结构层要明确两件事:

    • 交互设计:关注将影响用户执行和完成任务的元素

    • 信息架构:关注呈现给用户的信息是否合理且有意义

    2.4 框架层要明确三件事情:

    • 界面设计:提供给用户做某些事的能力

    • 导航设计:提供给用户去某个地方的能力

    • 信息设计:传达正确的信息给用户

    框架就是框定每个页面需要多少元素,他们的连接关系、调用规则分别是什么?在表现层感知到的一切内容、功能,都是在这个框架内被框定的。

    2.5 表现层(感知层)

    表现层是用户可以直接感知(五感)到的每个最小单位的元素,合理地设计一切可能的感知(五感):视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等。

    第二部分:对用户负向反馈的一点思考

    当一个用户向你抱怨,产品的某个功能或者内容等用户体验不够好,他到底指向的是哪个层的问题?是前端交互流程的问题,还是供应链的问题,还是他根本就不是我们的核心用户?

    在回顾之前做的一些调研的反馈和写的报告时,会觉得在描述用户体验不好时,问题的描述是浮于表面的,没有进行更进一步的洞察和问题本质的思考,对于产品优化落地来说建设性影响较小。

    举个例子,在用户说我们的搜索功能不好用时,仅停留在分析的表层,如问题描述为搜索不到长富牛奶,但竞品APP可以搜索到。实际我们是有长富牛奶的供应的,当时是售罄了,没有在前端页面呈现售罄信息。这个问题看起来是感知层的差别,用户体验差别的根因是在范围层。

    因此当发现和洞察到用户说什么不好用的时候,要定位到问题的根因。分析到这个问题实质是哪一层的问题。不能只关注最表层的用户体验。

    第三部分:基于用户体验模型带来的职能分工思考

    acfba949557facd19d40d3a576d359f9.png

                                        (上图:我优秀的产品和设计同事画的)

    上周在听“评价项目分享”时对分享中“结构层是需要治理的三不管地带”那张PPT印象最深刻,从底层逻辑简洁明了的呈现了产品、交互、UI如何更好协作和职责权重。

    专业的人做专业的事在大范围内是可以提高协作效率,定义好评审的核心重点,会使双方都能清楚知道目标是什么。

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  • Android特点及用户体验要素浅析Android特点及用户体验要素浅析Android特点及用户体验要素浅析Android特点及用户体验要素浅析Android特点及用户体验要素浅析
  • 用户体验要素》作为产品经理的入门书籍还是挺合适的,知识简要、框架清晰,内容与产品经理实际工作基本吻合,读后会有不错收获;对于想要提升用户体验的产品经理来说,这本书很有帮助。介绍《用户体验要素》是Ajax...
    《用户体验要素》作为产品经理的入门书籍还是挺合适的,知识简要、框架清晰,内容与产品经理实际工作基本吻合,读后会有不错收获;对于想要提升用户体验的产品经理来说,这本书很有帮助。

    介绍

    《用户体验要素》是Ajax之父Jess James Garrett的经典著作,该书第1版出版于2002年,引起极大轰动,作者提出的“用户体验五要素”至今仍是互联网产品设计的方法指导。

    用户体验五要素

    书中把用户体验分成五要素:战略层、范围层、结构层、框架层表现层

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    五要素的战略层到表现层是抽象到具体,代表了产品层抽象到具体实现的过程。作者根据产品的性质划分了功能型产品信息型产品,五要素所对应的描述也有所不同。

    功能型产品这边,主要关注的任务,所有的操作都被纳入一个过程,产品经理更应该思考的是用户完成任务的过程;

    信息型产品这边,关注点则是信息,网站应该提供哪些信息,这些信息对用户的意义是什么,如何提高用户高效寻找、准确理解信息是信息型产品经理的职责。

    五要素释义

    1.战略层(WHY):“我们想做什么”&“用户想从我们这里得到什么”

    战略层是产品经理或是公司决策人在项目立项之前就必须考虑的第一件事,必须明确产品的战略目标用户需求

    • 战略目标可以是产品的商业目的或者是其他类型的目标,比如说“通过这个产品预计今年要达到100w营收”或者是“通过这个功能期望新增用户数1000个”等。战略目标可能是团队的KPI目标,所以在指定战略目标的时候需要认真对待,并开展“动员会”,把战略目标传达到每一个团队成员,便于日后协作过程中,大家一齐往前冲。
    • 用户需求则是需要了解我们的受众想从我们产品得到什么,想完成什么目标,而这些目标将怎样满足他们所期待的其他目标。确定用户需求是非常复杂的,很多时候没办法直接接触用户,只能通过网络形式了解用户需求,而且用户群体之间存在巨大的差异性,所以需求分析往往是产品经理最耗时的工作之一。

    书中作者通过用户群体划分可用性和用户研究以及创建人物6角色的方法对产品用户进行需求分析。这套以用户为中心的需求分析方法,从2002年作者成书以来便流行至今,应证了有效性和实际可操作性。

    用户群体划分有助于梳理需求,定性分析用户需求和确定优先级,也便于后期跟踪效果;可用性和用户研究则是通过现场观察、用户测试和任务测试来分析功能的效果;创建人物角色更多时候是为了方便描述场景故事。

    2.范围层(WHAT):定义我们的产品是什么

    对于功能型产品来说,范围层输出产品功能需求文档,产品经理需要在文档里对产品的功能详细描述,为了减少工作上的沟通成本,一个高效的功能需求文档需要做到:标准、准确具体和易理解。

    • 标准的功能需求文档是指:统一的术语、文档结构和图示等。
    • 阅读功能需求文档最忌讳的是遇到模糊描述不清的需求,如“将最重要的视频放在最显眼位置”。开发人员没有理解需求,可能会导致返工或增加沟通成本。如果将上面描述改成“将本周播放量最多的视频放在列表顶部”,这样具体、准确的描述肯定更受欢迎。
    • 易理解是指在必要的时候应该在文档里面加入场景描述,根据创建的虚拟的人物角色描述在某些场景下的过程和任务,让团队成员更加容易理解需求的作用,对于UI设计师和开发工程师来说都非常重要。

    对于信息型产品来说,范围层输出的则是内容需求文档,这个文档一般是运营人员和产品经理协同完成,该文档主要是罗列内容清单、信息结构、信息描述和优先级等,这个比功能需求文档稍简单。

    3.结构层(HOW):用户如何使用产品

    结构层开始便是用户体验的关键,如何引导用户完成任务和如何组织信息是这个步骤的关注点,方便快捷的过程和高效准确的信息都能大大提升用户体验。

    书中作者提到一个词“概念模型”——指用户对于交互组件怎么工作的观点,跟“心智模型”类似,就是用户对于产品功能在现实生活的理解。比如“购物车”功能,产品经理需要根据用户在现实生活中使用购物车的过程来设计整个购物到下单的流程,这就是结构,如何让用户正确的完成任务的过程是功能型产品在结构层需要关注的点。

    至于怎么防止用户犯错,可以在《通用设计规则》书中找到一些常用的错误预防措施和错误解决方案。

    对于信息型的产品,结构层关注的则是信息的架构。通过对信息进行分类和归纳,使信息呈现结构化方便用户索引。

    4.框架层:确定用什么样的功能和形式

    对于功能型产品,是通过我们熟知的“界面设计”来确定框架的,具体到按钮、输入框等其他组件的页面布局,代表提供用户做某事的能力;而对于信息型产品则是通过“信息导航设计”来解决信息呈现的问题,代表提供用户去某个地方的能力。“信息设计”则是功能型产品和信息型产品都要做的,代表传达想法给用户。

    在结构层确定产品任务的过程后,接下来的便是提供用户完成任务的方式,界面设计就是选择正确的界面元素,利用这些元素帮助用户完成任务。一个设计良好的界面是要组织好用户常采用的行为,同时让这些元素用最容易的方式获取和使用。

    信息导航则是为了确保用户在信息之间保持清晰,并且能够快速抵达所需的信息。信息导航有三个目标:提供用户在网站间跳转的方法、表达出信息元素和它所包含的内容的关系、信息内容和用户当前浏览页的关系。

    信息设计的目的是为了人们更好的理解或使用信息。

    5.表现层:视觉上如何呈现

    表现层关注的则是用户感知上的体验,就网络产品而言,主要是视觉感知。

    视觉设计时需要遵循的一些原则:

    • 忠于眼睛:用户在页面上的视线移动是可以控制的,可以通过对比来突出重要元素,并以此来吸引用户注意力;此外,保持一致性也可以让视线更加流畅。
    • 配色和排版:产品需要有一套标准的配色方案,符合整个网站的风格和品牌形象;良好的排版有助于建立品牌形象和提高可读性。

    总结

    至此,用户体验五要素就讲完了,书中对于这五要素的细节可能不够详细,但是这本书的最大价值是建立产品设计的方法论,通过认识这五要素慢慢的将它们应用的实际工作中,并不断精进。

    笔者是第二次看这本书,两次看书的感觉完全不一样,第一次看还是零基础的小白,对书中的一些概念还是懵懵懂懂,但是有了实际的产品经验后,再看这本书时,就会觉得容易许多,还可以补充一些框架,所以仍然是收获许多~

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  • Web设计与运营-用户体验要素模型Web设计与运营-用户体验要素模型Web设计与运营-用户体验要素模型
  • 什么是用户体验用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们询问你某个产品或服务时,他们问的是使用体验。它用起来难不难?...用户体验要素战...

    什么是用户体验?

    用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们询问你某个产品或服务时,他们问的是使用体验。它用起来难不难?是不是很容易学会?使用起来感觉如何?

    用户体验为什么如此重要?

    其中一个最大的理由是:它对你的用户很重要。如果你没有给他们一个积极的体验,他们不会使用你的产品。任何在用户体验上所做的努力,目的都是为了提高效率。

    用户体验五要素

    战略层 范围层 结构层 框架层 表现层

    首先这本书将产品分为了五个层面,自下而上分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。在最底层,完全不用考虑产品最终的外观,只关心产品如何满足我们的战略(同时满足用户的需求)。在最顶层,我们只关心产品所呈现的最具体的细节。随着层面的上升,我们要做的决策就一点一点地变得具体,并涉及越来越精细的细节。

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    战略层到表现层

    战略层:产品目标 用户需求

    产品目标:我们要通过这个产品得到什么?

    用户需求:我们的用户要通过这个产品得到什么?

    由此而来就会产生一个连带的问题,我们的产品目标是什么?我们的产品面向用户是哪类,我们具体解决了哪类用户的什么问题?确认用户需求是复杂的,因为用户群体之间存在着很大的差异性。这时候就需要建立用户模型,通过不同维度和属性对用户进行分类,不同属性的用户可以通过我们的产品获得不同的价值并解决他们不同的需求。

    范围层:功能规格 内容需求

    在范围层,我们从讨论战略层面的抽象问题“我们为什么要开发这个产品”转而面对一个新的问题“我们要开发的是什么?”

    范围层进一步讨论产品所包含的功能,是产品从一个概念开始转化为功能聚合体的过程。要了解某个功能要不要做,是不是与战略层确定的产品定位和产品目标相匹配。

    同时,整个需求分析应该都是处在范围层的范畴。通过用户研究、用户反馈、数据分析等需求来源方式,确定用户的需求。产品经理非常重要的一点就是,要在战略层确定的产品定位和目标的指导下,确定需求要不要做,功能要不要做。当确定了要不要做之后,再用feature list、流程图等需求转化工具来帮助思考。

    结构层:交互设计 信息架构

    我认为结构层是非常不好理解的一层。在这层中主要确定的是信息流转方式。信息流转的方式不仅仅是界面设计,还有行为设计。行为设计就是需要保证用户知道自己在哪个位置,同时还知道自己可以去哪里。用户不知道自己在哪里,是一件非常危险的事情。

    有些人喜欢计算“完成任务所需要的步骤”,或是计算“用户到达某一地点的点击数”,将这个作为评估的一种方法。然而,评估的标准,不是“整个过程一共需要多少步骤”,而是“用户是否认为每一个步骤都是合理的”,以及“当前的步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务。”毫无疑问地,用户会喜欢一个被清晰定义的七步过程,而不是一个令人困惑的、被勉强压缩的三步过程。

    框架层:页面设计 导航设计 信息设计

    框架层是结构的具体表达方式。框架层比结构层更为具体,主要包括界面设计、导航设计、信息设计等等。框架层确定了页面上交互元素的位置,而结构层则用来设计用户如何到达某个页面,并且在他们做完事情之后能够去什么地方。框架层定义了各要素的排列方式,结构层则确定哪些类别应该出现在哪里。

    在这一层,一些设计定律将会被人们所重视,比如费茨定律、席克定律、复杂性守恒定律、格式塔原理、防错原则、尼尔森十大可用性原则等等。

    表现层:感知设计

    表现层是基于感官体系的感知设计,内容、功能、配色、图案等等将会汇集到一起产生最终设计,完成其他四个层次的所有目标,并同时满足用户的感官感受。

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  • 移动用户体验要素

    2021-03-02 07:21:26
    随着越来越多的用户使用手机完成任务(参见TheFutureofMobile),如何改进移动用户体验的各个影响要素,便成为值得关注的焦点。移动用户体验是指用户使用低端功能机到高清平板电脑间的任意设备中,与移动产品...
  • 用户体验要素,以用户为中心的产品设计,《用户体验要素》读书笔记ppt模板。
  • 用户体验要素:以用户为中心的产品设计,by: Jesse James Garrett
  • 用户体验要素:以用户为中心的产品设计》
  • 产品读书《用户体验要素

    万次阅读 2018-08-06 14:04:05
    用户体验要素》是一本讲产品的好书,作者为我们清晰地介绍了关于用户体验的五个要素,五个要素是按照产品的整个生命过程来描述的。 产品设计五要素分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。 ...

    《用户体验要素》为我们清晰地介绍了关于用户体验的五个要素,五个要素是按照产品的整个生命过程来描述的。在这里插入图片描述

    产品设计五要素分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
    在这里插入图片描述

    首先,在做一款产品之前,我们先尝试着问自己几个问题,问题分为以下3类:

    1.为什么要做(战略层)

    我们的用户是谁?解决用户的什么问题?产品定位是什么?产品的商业目标是什么?

    2.怎么做(范围层)

    采用什么功能和内容来达成目标。

    3.做什么(结构层、框架层、表现层)

    产品做成什么样子?可以用结构图、线框图、和高保真原型图来分别表示。

    这里写图片描述


    1.战略层:产品目标和用户需求

    就像毛主席说的,主义譬如一面旗帜。柳传志也说过,自己的领导力三要素就是:搭班子、定战略、带队伍。足可以看出战略思想的重要性。

    整个产品周期很长,先定个战略,有规划,有指导思想,才能够好好做产品。比如,我们做产品总得定一个小目标吧?

    (1)产品目标:比方说,先赚它一个亿。再比如,我们先干一年,目标积累100万用户(也好拉投资嘛对吧)。这就是我们的商业目标。

    • 商业目标:替公司赚钱或替公司省钱;
    • 品牌识别:经过产品设计者有意精心安排,用户无意之中形成品牌形象;
    • 成功标准“一些可追踪的指标,产品上线后是否满足我们自己的目标和用户的需求。

    (2)用户需求:一定要清楚用户是谁,他们的需求到底是什么!比方说,我们觉得有的用户打车困难,有的用户的汽车总是自己一个人开,浪费空间,所以我们想来个共享经济,做个滴滴,让没车的用户可以方便地做有车的用户的车。这就是我们的用户需求。

    • 用户细分:将用户划分为更小的群组或细分用户群,每一群用户都是由某些共同关键特征的用户组成;(人口统计学方法、消费心态档案)
    • 可用性和用户研究:市场调研方法(问卷调查、焦点小组)、现场调查、任务分析、用户测试(测试原型、测试网站、卡片排序法);
    • 创建人物角色

    用户需求需要好好挖掘,可以通过问卷调查、用户访谈、焦点小组等各种方式挖掘用户的核心需求。为了避免我们的做法与用户需求有偏离,我们可以对用户进行分类,把典型的用户种类划分制作成用户画像Personal,甚至,我们可以把用户画像打印出来挂在墙上,以后做决定的时候时刻想着他们的需求,这样就不至于我们做出太过于偏离用户需求的决定。
    (3)团队角色和流程
    角色:战略专家或决策层
    结果文档:战略文档或愿景文档;

    商业需求是公司内部需求,用户需求是公司外在需求,它们共同组成战略层的核心内容。


    2.范围层:功能规格和内容需求

    在上一步,我们把战略定好了,目标很美好,要么几百万用户,要么一年赚几个亿,那么,接下来是不是就该想想怎么做了呢。

    **我们的产品要有哪些功能?**接着上面做滴滴打车的例子,我们要让用户能够提出出发地和目的地,就能够找到车,对不对?我们要让司机能够轻松地找到乘客对不对?我们要给他们提供便利的支付方式对不对?我们要让乘客和司机能够通过联系方式交流对不对?我们要能够动态地、实时地把最合适的乘客推荐给最合适的司机对不对?

    上面描述了我们想做的产品功能,这就是范围层要考虑的,哪些功能要做,哪些功能不要做,哪些先做,哪些后做,写下来之后就变成需求文档了,以后开发的排期、优先级、做不做某个功能的时候产生纠结,都可以把之前写下来的需求文档搬出来

    (1)功能和内容:做什么功能,放什么内容;
    (2)定义需求:用户和场景;
    (3)功能规格说明:要记下来:(乐观)描述系统将要做什么事情去预防”防止“不好的事情发生。(具体)尽可能详细的解释清楚状况,避免主观语气;
    (4)内容需求:随时提供用户需要的消息,文本格式次要、更新频率、内容清单;
    (5)确定优先级:

    • 评估这些需求能否满足我们的网站目标和用户需求以及实现这些需求的可行性有多大。

    在前面的战略层,解决的是为什么做的问题,在范围层,解决的是做什么的问题。那么,接下来结构层、框架层、表现层,都是解决怎么做的问题的。只是由抽象到具体,由框架到细节,步步推进的。


    3.结构层:交互设计和信息架构

    在结构层,要考虑两个问题:“交互设计”和“信息架构”。都强调一个重点:确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和"顺序"。

    (1)交互设计: 指的是针对用户的操作,产品要怎么反应来配合用户操作

    在这里有一个**“概念模型”**的概念,比如,我们做电商,有购物车,购物车的概念模型可以是现实中的购物推车,那么它就有往里面放东西、从里面移除东西等功能,那么在电商平台设计购物车的功能的时候,就可以对应着来考虑与用户的交互方式了。

    尤其需要注意的一点,我们设计的交互方式不要与用户默认的思维习惯相背离,比如,在用户的脑海里,默认浏览器右侧的ScrollBar是用来上下滑动页面的,而你的产品把它设计为拉动ScrollBar以放大、缩小字体,这就会让用户很难接受,因为这与他们的脑海中的习惯不相符。

    再比如,在移动设备上,我们习惯于通过点击来放大、缩小图片,习惯于通过手指上下滑动来浏览长图。而微博客户端Weico曾经推出一个版本,修改了这一用户行为习惯,使得用户很容易进行误操作。理所当然地,在后来的版本中,Weico也将操作方式改回了大家习惯的方式。

    尽管我们说,交互设计要遵循用户的默认习惯。如果我们对用户的行为习惯有了深刻的研究,以至于我们认为我们比用户更了解自己,我们设计的操作方式是最适合用户的。那么我们可以尝试推广自己的交互设计方式,慢慢培养用户习惯。当然,这是需要时间和代价的。

    错误处理
    方法1:将系统设计成不可能犯错的形式;
    方法2:预防-改正-恢复:让错误难以发生;如:撤销功能
    有效的错误信息和可以自我解释的用户界面!!

    (2)信息架构: 信息的组织方式。

    我们的产品肯定有很多内容,那么这些内容应该怎么组织起来,让用户觉得好用、易用呢。比如操作文件夹的时候,我们总见过打开一个文件,再嵌套另一个文件夹,再嵌套另一个文件···一下嵌套十来层的文件夹组织方式,令人不厌其烦。在进行信息架构的时候,我们可以把自己的一个个的产品内容当做一个节点node,然后将这些节点有序的组织起来。具体的结构方式有层级结构、矩阵结构、自然结构、线型结构等,我们可以根据自己的产品特点来进行针对性的设计。
    结构化内容
    从上到下:战略层驱动的;
    从下到上:由范围层驱动;
    一个实用性强的信息架构系统,能把新的内容作为现有结构的一部分容纳近来,也可以吧新内容当做一个完整的新部分加入。
    结构方法::层级结构、矩阵结构、自然结构、线性结构;
    组织原则:决定哪些节点要编成一组,那些节点要保持独立的标准;
    语言和元数据:使用用户语言、保持一致性(受控词典);
    (3)团队角色和流程
    文档要写清楚,从命名规则和元数据的具体细节,到信息架构和交互设计的整体情况。


    4.框架层:界面设计、导航设计、信息设计

    经过了上面的结构层,我们可以看到,我们只是对产品的交互方式和内容组织方式进行了一个大概的设计。那么在框架层,就需要进一步地进行设计了。在框架层,包含:界面设计、导航设计、信息设计。

    (1)界面设计:对于功能性产品,界面设计要做的就是选择合适的界面交互控件,这些控件既能够让用户易于理解其含义,又能够让用户借助于此来圆满完成任务。

    (2)导航设计:对于信息型产品,导航设计要做的就是让用户在使用产品的时候有位置感,让用户知道自己在什么位置,知道下一步可以到哪里去,知道上一步怎么返回,避免让用户有云里雾里的感觉。具体而言,索引表、网站地图、导航链接、当前位置导航信息等,都可以是导航设计的一部分。
    (3)信息设计:信息设计要做的就是怎么把各种设计元素粘合在一起,怎么把它们呈现出来,让用户很好地理解和使用它们。

    在产品设计中,有一个很重要的概念:线框图。线框图可以说是上述的界面设计、导航设计、信息设计的三者的结合,是产品的雏形和大体形态。需要注意的是,线框图与产品原型略有差别,原型是对线框图的更细致描述的产品体现,原型要求必须有交互,而线框图则可以是静态的,没有交互也可以。
    线框图


    5.表现层:感知设计

    表现层:将内容、功能和美学汇集到一起产生一个最终设计,完成其它四层所有目标,并同时满足用户的感官感受。

    • 在表现层的视觉实际中,我们用于吸引用户的一个主要工具就是对比(contrast)。对比能帮助用户理解页面导航元素之间的关系。在设计中需要保持一致性(uniformity),这使得我们的设计可以有效传达出信息,并不会致使用户迷惑。
    • 此外需要保持内部和外部设计的一致性。选择合适的互补的不冲突的配色方案。并设计视觉模型和风格指南。
    • 表现层是用户真真切切地可以感受到的产品外在。这是离用户最近的。在这一层,可以通过设计产品的配色方案、排版、对比、风格统一,充分研究和使用用户的感知方式(嗅觉、味觉、触觉、视觉、听觉等),将产品的风格完整呈献给用户。

    6.核心思想汇总

    前文已基本上完成了对五层体验要素的解读,但还有很多细节未能涵盖在内,一些关键细节:

    1.要足够了解用户,可以通过用户调研的一些方法来实现。

    2.产品易于被用户理解,交互流程符合用户的习惯,概念模型没有歧义,最好做到用户不思考。

    3.开发产品的每一步,都得考虑用户的理解和使用场景以及对最终产品的影响。

    4.知道要做什么,也要知道不要做什么**(边界),并排序需求优先级**。

    5.内部产品说明文档,要具体明确,最好能有数字指标。

    6.交互设计和信息架构要符合用户的思考方式,特别是直觉。

    7.按“用户的思路”和“支持任务和目标”的方式来分类和排列信息。

    8.表现层要为尽可能为用户提供指引,同时考虑配色方案、排版和字体

    9.任何一步的设计都要围绕网站目标用户需求


    用户体验要素-思维导图


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