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  • 根据公司IT系统规模的不同,运维团队小至1人,大至数百人。每晚通宵达旦,为IT系统保驾护航。 有句行话“累成狗,起的比鸡早,睡得比猪晚”。就这样还是种种抱怨和不满。我对运维总结成了两句话:“技术只是手段,...

    运维的工作层次来分,又分为硬件运维、桌面运维、系统运维、数据库运维和应用运维。他们运维的设备,小的从个人电脑,大的到数以亿计的高精尖计算设备(比如大型机)。

    根据公司IT系统规模的不同,运维团队小至1人,大至数百人。每晚通宵达旦,为IT系统保驾护航。

    有句行话“累成狗,起的比鸡早,睡得比猪晚”。就这样还是种种抱怨和不满。我对运维总结成了两句话:“技术只是手段,业务才是王道”。

    运维的好坏评定标准其实就是你给公司及业务带来了哪些价值及哪些影响。通过这些方法让运维变得更灵敏、让运维人员更好的理解用户的需求。

    但是万变不离其宗的道理是,这些行为都是围绕着不同的业务需求而展开,为了满足不同阶段业务的发展而设计。做好企业IT系统的运维,体现运维的真正价值给公司。

    1、技术层面:

    随着信息技术的发展以及企业业务的不断扩张,运维人员所面临的系统架构越发的复杂,关联度越发紧密。对运维人员的要求也会越来越高,打造个个都是高手,对业务系统了如指掌。

    1、需要运维人员快速转变观念,学会通过主动运维的方式应对复杂多变的IT问题,保证业务系统的稳定。

    2、更多的站在客户的层面思考问题,解决问题。

    3、使用集成的运维平台,在业务系统没有感知的情况下实现了业务的变更、升级。

    西安HCNP培训运维文档层面:

    一个好的系统或者项目,必定有很多的文档进行支撑。

    1、系统建设前期,一定要做好系统的需求文档、设计文档、实施文档。在系统建设中要依据前期的文档进行实施和设计,并生成系统相关的问题总结文档和更新实施文档。

    2、系统建设完成后,要基于系统的业务能力和使用对象编写操作手册和运维手册等。

    3、业务在交付一定要文档同行。否则系统上线后问题层出不穷,导致运维人员手忙脚乱,不知道从何下手处理,往往会让运维人员绕很多的弯路,错失良机。

    4、文档归类保存:文档也分好多种,比如配置文档、实施文档、设计文档、系统规范性文档、项目管理文档等等。做到一式两份,运维部门一份,档案室一份。

    5、要求运维人员一定要具备相应的文档编写能力和整理能力。同时一定要严格按照之前的文档进行实施,有问题要学会及时沟通,并把修正后的问题更新到文档中。

    6、建立知识库:把运维过程中出现的问题及解决办法和思路,另外最重要的是运维事件的总结,记录在案。

    运维流程层面:

    1、建立运维流程。要求运维人员一定要基于一个既定的规则来干活。

    2、通过流程确定事件责任。业务人员专注点与运维人员的专注点不同,责任也不同。

    3、使用ITIL了(即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL,信息技术基础架构库)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

    二、运维人员技术

    正所谓工欲善其事,必先利其器。很多的企业都在强化以用户服务为中心,专业技术为驱动的理念,可见拥有过硬的技术是多么的重要。

    1、运维人员必须掌握的技能:

    运维对技术的要求是很高的,首先运维人员要对自己所负责的系统有较深的理解,全程参与系统的设计、实施与运维。一定要具备相关领域的技术积累,有较丰富的设计或者排错经验

    同时运维人员具备以下软实力:如沟通能力、合作心态和文档编写能力。

    2、运维人员一定要对现在的主流技术有一定的涉猎(云计算、边缘计算、大数据、AIOps、人工智能、深度学习等等),要与时俱进。

    3、经常参与线上或者线下的相关讨论和交流学习。了解目前流行的IT技术,并学习它,思考如何将其用于企业的业务中,为企业创造价值,提升运维效率。所以具备主流技术的捕捉能力,也是运维人员的必修课之一。

    三、运维现场监控层面

    监控的目的就是防患于未然。通过监控,运维人员能够及时了解到企业网络的运行状态。

    一旦出现安全隐患,可以及时预警或者是以其他方式通知运维人员,让运维监控人员有时间处理和解决,避免影响业务系统的正常使用,将一切问题的根源扼杀在摇篮当中。现在的监控工具可以在监控指标触发时,自动修复一些故障,但是它最多帮你做些简单的自动化任务,更高阶的自动化任务需要运维人员具备较深的脚本和系统知识。

    四、运维备份层面

    备份是一种保障机制,一般用不到,用到就是大事。备份可以说是运维人员的最后招数,用好这可以起死回生,用不好就会死无葬身之地。公司将重资产都交给运维来做,是对运维的信任,运维人员自然要对这些资产和数据负责,现在备份软件很多,国产的、国外的,所以选择一款适合自己业务需要的备份软件同时制定好备份策略,不同的数据需要不同的策略设定。

    五、总结

    运维是一件细致的工作,不允许一丝马虎。运维人员一定要富有勇于创新的精神和对工作的激情,有了这些东西,我相信,你一定是个非常优秀的运维人员。”同时一个运维人员技术可以不是那么精深,做事可以不是那么敏捷,但是一定要有一颗较强的责任心,否则一切归零。

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  • IT运维管理-概述

    千次阅读 2019-09-09 21:50:33
    IT运维管理-概述 概述 IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国...

    IT运维管理-概述

    概述

    IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

    中文名 IT服务管理 外文名 ITService Management

    专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。

     

    ISO 20000,即"信息技术服务管理体系标准",是面向组织机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型。

    ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

    ISO20000的原理和方法如下

    第一,集成的过程方法

    过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

    集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程,特别是过程间的接口和交互作用,形成可协调运行的过程集合。举例:一个服务事件会触发事件管理过程,从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。

    第二,质量管理的PDCA方法

     

     

     

    一 术语定义与概述

     

         

    1.1服务目录:提供给客户服务的成文信息

    1.2服务级别协议 Service Level Agreement SLA

    服务级别管理:为签订服务级别协议SLA而进行的计划、协商、监控、报告以及签订SLA后对服务品质的评价等活动组成的一个服务管理

       服务级别协议SLA:IT提供方和客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方责任等问题达成的协议

    运行级别协议OLA:IT服务提供方和组织内部某个具体的IT职能部门或岗位就某个具体的IT服务项目的服务提供和支持所达成的协议

    支持合同:IT服务提供方和外部第三方供应商就某个特定的服务项目的提供和支持所达成的协议

     有几大类 服务可用时段,服务响应时间,服务完成时间等等

     

    服务级别协议
     

    甲方:

    乙方:B
     

    本协议覆盖 XYZ 服务的供成与支持,(简述服务内容)。 

    本协议有效期为 12 个月,从___日到___日。本协议将被每年审核,变更部分必须记录于附件中的表格由双方签宁确认。
     

     

    服务级别定义:XYZ 应用的端到端响应时间

    有效时间:每天 24 小时,从周日到周六,不包拈用户定义的国定假期。 

    服务级别指标:响应错误小于总连接数的 1%
     

    响应时间:小于等于 5 秒。
     

    沟通:

    (1).服务分联系方式:support.xxxx.com 800-XXX

    (2).响应时间:乙方承诺在接到报告后 5 分钟内回拨ill话给客户

    (3).升级行为:30分钟内违背 SLA,通知至乙方项目经埋;4 小时内 SLA 失败并未能找到恢复方法,通知至甲乙双方区域经理。

    (4).升级管理:向甲乙双方项 B 经理提供 SLA 失败的月报。向甲乙双方区域经埋提供 SLA 失畋的季报。

    双方责任约定:与 XYZ 应用相关的服务器由甲方拥有,并位于甲方数据中心,甲方应向乙方提供必要的访问系统的权限。乙方保证遵守甲方的安全规则。
     

    计算公式:响应时间 <= 5 秒。所谓响应时间指从发出初始査询到用户屏幕上显示出所有字符。
     

    测量间隔和报告周期:测量轮询间隔为 1 分钟。报告周期为周报(累积数据)。
     

    数据源:测量指标将由 XX 自动化工具完成。内容包括测量点响应时间值及包含日期和时间的时间戳信息。

    1.3服务可用性

    在规定时刻或规定时间段内,服务执行要求功能的能力

    可用性%=约定服务时间AST-停止服务时间/定服务时间AST

     

    2个9:(1-99%)*365=3.65天

    3个9:(1-99.9%)*365*24=8.76小时,表示该系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是8.76小时。

    4个9:(1-99.99%)*365*24=0.876小时=52.6分钟,表示该系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是52.6分钟。

    5个9:(1-99.999%)*365*24*60=5.26分钟,表示该系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是5.26分钟。

     

    1.4服务连续性计划

     

    在尽量少的中断客户 业务情况下,提供IT 服务,并在IT 系统出现问题时,以可控的方式恢复。

    IT服务持续性管理:负责预防灾难、增强IT基础架构的恢复能力和容错能力,需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务的持续性运作。

    每年执行一次或多次BC计划的演练是业务连续性管理系统(business continuity management system,BCMS)的一个关键组成部分。这个演练应该包括计划更新、应急小组训练、策略审查和审计、业务影响分析(BIA)、风险评估(RA)、宣传方案等各种BCMS活动。

    1.5可用性-连续性-SAL

    在签订SQL之前,首先需要明确客户的可用性和连续性需求,在确定SAL的可用性和连续性目标后,服务连续性和可用性管理应确保这些目标的实现和达成,并提供实际的运行指标。

    服务连续性管理及可用性管理的最终目标是一致的,就是保证服务的持续可用、不间断。虽然ISO20000体系将服务连续性和服务可用性同作为6.3条款内的一个流程,但在组织内部进行操作实践中还是有所区别、各有侧重。

    服务可用性管理贯穿于IT服务运行的整个过程,客户在提出服务可用性需求时,IT服务提供者将评估该需求所需的资源及基础架构,进而确定所需的资源及成本,以供客户进行选择和确定。随后IT服务提供者将根据这些可用性需求制订恢复方案和可用性计划,目的是在IT服务发生中断时,以最短的时间将业务/服务恢复至正常状态。

    服务连续性管理首先需要对IT服务进行业务影响分析,明确需要重点实施连续性管理的范围,对IT服务进行风险分析及风险管理,识别组织提供IT服务过程中存在的薄弱环节及潜在威胁,并制订服务连续性策略,以最低的成本降风险控制在最低的接受水平。在完成IT服务连续性计划实施后,需要定期对风险以及连续性策略进行评审、测试。连续性管理与变更管理有着千丝万缕的密切联系,无论是业务需求发生变化、还是技术参数/架构等发生变更,都需要及时回顾并调整连续性计划。

     

    可用性是整体可用性是全年的可用率例如99.9%,8.76小时。连续性连续性管理应与变更管理建立密切的连续,无论是业务需求发生变化,还是技术参数,技术框架发生变更,都需要及时回顾调整连续性计划,以确保其真正发挥作用。

     

    二 重要知识管理

    正所谓兵马未动,粮草先行;一个好的系统或者项目,必定有很多的文档(知识)进行支撑。比如系统建设前期,一定要做好系统的需求文档、设计文档、实施文档。在系统建设中要依据前期的文档进行实施和设计,并生成系统相关的问题总结文档和更新实施文档。系统建设完成后,要基于系统的业务能力和使用对象编写操作手册和运维手册等。有些业务在交付的过程中,并未按照要求提供相关的文档,系统上线后问题层出不穷,导致运维人员手忙脚乱,不知道从何下手处理,往往会让运维人员绕很多的弯路,错失良机。文档也分好多种,比如配置文档、实施文档、设计文档、系统规范性文档、项目管理文档等等。基于种种,所以要求运维人员一定要具备相应的文档编写能力和整理能力。同时一定要严格按照之前的文档进行实施,有问题要学会及时沟通,并把修正后的问题更新到文档中。

     

     

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  • Linux运维提升之路

    千次阅读 多人点赞 2018-11-12 17:25:41
    首先,在进做IT运维行业前,你一定要做好心理准备,这并不是一个轻松的工作,工作中的事情多而又杂,除了坚持,你需要懂得东西很多。 运维的职业现状 国内人才紧缺,特别是互联网公司。小公司的运维工作强度大,...

    目录

    运维的职业现状

    运维的工作

    运维的晋升空间

    运维要掌握的必备技能

    初级:

    中级:

    高级:

    资深:

    运维的时间管理

    首先,在进做IT运维行业前,你一定要做好心理准备,这并不是一个轻松的工作,工作中的事情多而又杂,除了坚持,你需要懂得东西很多。

    运维的职业现状

    国内人才紧缺,特别是互联网公司。小公司的运维工作强度大,负责事情较多,基本上服务器沾边的工作都是运维的职责。大公司的运维分工细,人才要求较高。但国内大多数来自培训机构的运维人才都处于一个相对较低的层次,他们会写脚本,会做一些基础工作,但基本上都是照葫芦画瓢,看文档,找参考,而没有去挖掘底层或者更上层的东西。

    运维的工作

    需要随时随地待命,有故障需要立马解决,服务器宕机带来的损失是非常巨大的,能在越短的时间修复越好;

    项目上线、维护、更新基本上会选择凌晨,要有心理准备;

    运维工程师需要和开发工程师沟通协作,必要时指出合理的建议。

    由此可见,运维需要有一颗强大的心脏和一个强壮的身体,还需要有与人沟通协助的技巧。

    运维的晋升空间

    总体上运维分四条线:应用运维,运维开发,系统运维和DBA。各线之间方向不同,但又密不可分。每条线都有自己深度,初级、中级、高级和资深的进阶过程,架构师是深度加广度。基础的运维实际上相对简单,做好的前提下才能考虑更长远的发展。

    运维要掌握的必备技能

    作为一个公司的基础运维,想要得到晋升,加深技术的深度是必要的。这几年的技能升级之路。

    初级:

    Linux基础与命令:这是刚需,比如操作系统基础知识、熟悉Vi编辑器等。不会这个就没有然后了。

    基础服务:如DNS、Postfix、Nginx、FTP、NTP、MFS这一部分需要达到熟练,能够理解原理最好。

    硬件:毕竟做运维,经常需要和服务器打交道,硬件知识是必不可少。

    中级:

    运维平台工具:比如Nagios、Zabbix、Puppet、ansible等。这一部分可以提高不少效率和便利。

    数据库:熟悉常见的数据库,基本安装配置,基础sql的DDL、DML操作。

    脚本语言:Shell言语是必须的。

    高级:

    Linux内核:这一部分用于修炼内功,要有一定的C语言功底。

    网络:熟悉TCP/IP协议,熟练使用tcpdump,对故障分析、系统优化帮助非常大。

    安全:熟练掌握iptables配置,熟悉SELinux。安全对运维可以说至关重要。

    资深:

    需要往技能广度上去了,大数据、虚拟化、云计算、分布式等得深挖。

    运维的时间管理

    运维由于事情杂而多,并且打交道的部门也多,工作很容易受到外界的影响。需要有良好的时间管理方式,才能高质高效的做好每一件事。番茄钟、GTD、四象时间管理都是很好的方法,每天按这些方法处理事务,可以极大的提高效率。

    但是作为基础运维的时候,总有需要同时兼顾工作、生活和进修。从菜鸟开始,就要学会把自己从加班中抽离,学会使用必备的远程工具来应急。比如向日葵远程控制软件,在接到报警而身边又没带电脑时,可以用手、PAD移动来远程桌面、CMD检查程序,先初步处理故障。

    总之,运维要懂的知识技能范围很广,我们要经常整理和记录在平时用到的工具、遇到的状况,多写写技术博客。能做到这些,想升职加薪,也就不是一件难事了!

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  • 对于网关,从专业角度,一般运维和网络管理员会比较了解一下。但作为一个软件开发人员,我觉得也是有必要了解一下。尤其是在某次面试过程当中,被面试官问起后,感觉回答的不是很好,导致面试扣分。所以今天,带着...

    热门系列:


    目录

    1.前言

    2.网关

        2.1 什么是网关?

        2.2 网关的作用是什么?

        2.3 网关的工作流程

        2.4 软件系统网关


    1.前言

    对于网关,从专业角度,一般运维和网络管理员会比较了解一下。但作为一个软件开发人员,我觉得也是有必要了解一下。尤其是在某次面试过程当中,被面试官问起后,感觉回答的不是很好,导致面试扣分。所以今天,带着学习和分享的想法,一起扒一扒网关的秘密。


    2.网关

    2.1 什么是网关?

    网关英文名称为Gateway,又称网间连接器、协议转换器。网关在网络层以上实现网络互连,是最复杂的网络互连设备,仅用于两个高层协议不同的网络互连。

    网关既可以用于广域网互连,也可以用于局域网互连。 网关是一种充当转换重任的计算机系统或设备。使用在不同的通信协议、数据格式或语言,甚至体系结构完全不同的两种系统之间,网关是一个翻译器,与网桥只是简单地传达信息不同,网关对收到的信息要重新打包,以适应目的系统的需求。

    通俗点形容,从一个房间走到另一个房间,必然要经过一扇门。同样,从一个网络向另一个网络发送信息,也必须经过一道“关口”,这道关口就是网关。顾名思义,网关(Gateway)就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。也就是网络关卡

     

    2.2 网关的作用是什么?

    简单来说,网关是设备与路由器之间的桥梁,由它将不同的网络间进行访问的控制,转换,交接等等。

    比如有网络A和网络B,网络A的IP地址范围为“192.168.1.1~192. 168.1.254”,子网掩码为255.255.255.0;网络B的IP地址范围为“192.168.2.1~192.168.2.254”,子网掩码为255.255.255.0。在没有路由器的情况下,两个网络之间是不能进行TCP/IP通信的,即使是两个网络连接在同一台交换机(或集线器)上,TCP/IP协议也会根据子网掩码(255.255.255.0)判定两个网络中的主机处在不同的网络里。而要实现这两个网络之间的通信,则必须通过网关。如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中,就把数据包转发给它自己的网关,再由网关转发给网络B的网关,网络B的网关再转发给网络B的某个主机(如附图所示)。网络B向网络A转发数据包的过程。

     

    2.3 网关的工作流程

    通俗解释:

      假设你的名字叫小不点,你住在一个大院子里,你的邻居有很多小伙伴,在门口传达室还有个看大门的李大爷,李大爷就是你的网关。当你想跟院子里的某个小伙伴玩,只要你在院子里大喊一声他的名字,他听到了就会回应你,并且跑出来跟你玩。

      但是你不被允许走出大门,你想与外界发生的一切联系,都必须由门口的李大爷(网关)用电话帮助你联系。假如你想找你的同学小明聊天,小明家住在很远的另外一个院子里,他家的院子里也有一个看门的王大爷(小明的网关)。但是你不知道小明家的电话号码,不过你的班主任老师有一份你们班全体同学的名单和电话号码对照表,你的老师就是你的DNS服务器。于是你在家里拨通了门口李大爷的电话,有了下面的对话:

      小不点:李大爷,我想找班主任查一下小明的电话号码行吗?

      李大爷:好,你等着。(接着李大爷给你的班主任挂了一个电话,问清楚了小明的电话)问到了,他家的号码是211.99.99.99

      小不点:太好了!李大爷,我想找小明,你再帮我联系一下小明吧。

      李大爷:没问题。(接着李大爷向电话局发出了请求接通小明家电话的请求,最后一关当然是被转接到了小明家那个院子的王大爷那里,然后王大爷把电话给转到小明家)

      就这样你和小明取得了联系

     

    2.4 软件系统网关

    系统与系统之间,服务的请求与返回也有网关,我们可以理解为“系统网关”。与广义上的网关,所指含义可能不同,但所要发挥的作用,却如出一辙。

    软件系统网关作用:

    • 内外网隔离,外网所有请求都只能通过网关访问内网数据;防止网关单点,最好在不同大区配置多台网关服务器。
    • 验证+鉴权,外网所有请求,通过网关指定过滤器对用户访问权限进行控制。可以整合OAuth2,token,jwt等提高架构安全性。
    • 服务降级+限流+日志+监控。限流算法如令牌桶、漏桶等,Spring Cloud Gateway使用Redis+Lua技术实现高并发和高性能的限流方案。

     

    本博客皆为学习、分享、探讨为本,欢迎各位朋友评论、点赞、收藏、关注,一起加油!

     

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    作为公司IT运维工程师,需要对公司每台电脑的CPU、内存、硬盘、计算机名或IP等信息进行收集形成IT资产台账,本源码可以实现你的需求。使用前先配置数据库用户名密码。
  • IT运维之道

    2015-08-17 14:42:37
    本书共分为 5 篇,机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇,从不同的层面阐述了 IT 运维人员应掌握 的方法及相关知识与技能。
  • IT运维巡检表

    2012-09-26 11:33:23
    关于IT运维服务中的巡检表样,可以参考使用。
  • 本文转自:...  IT运维管理基础知识一、微软系统  关于Windows的熟识是最基本的。当然,作为一个运维经理,可不是整天玩个Windows7或xp就可以交差
  • 教程名称:IT运维管理的成功案例分享课程目录:【】ITSM产品对外接口文档【】ITSM运维服务体系介绍【】IT运维管理工作实施细则【】IT运维管理服务方案【】IT运维管理软件专家【】IT运维管理需要管理的8个方面【】IT...
  • it运维项目方案

    2016-06-23 11:16:54
    IT运维项目方案 比较实用可以借鉴参考。

空空如也

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