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掌站科技:传播型网站做好了,客服运营不可忽视

发表于2019-05-20 09:30| 来源互联网| 作者互联网

摘要:网站建设是一个系统工程,传播型网站很大的作用是带来流量、留住流量、以及转化流量,传播型网站建设完成以后,企业还必须关注的一点则是,做好客服运营系统的建设。

网站建设是一个系统工程,传播型网站很大的作用是带来流量、留住流量、以及转化流量,传播型网站建设完成以后,企业还必须关注的一点则是,做好客服运营系统的建设。

一个传播型网站被建设好了以后并不是放在那里就能给我们带来收益,网站后期的运营效果才是我们网站的价值所在。

掌站科技认为,客服运营是对整个网络营销起到巨大作用,客服运营系统的目的是为了最后的营销。

客服就是来访或者售后和客户直接接触的人,而运营是管理整个网站及店铺的人,客服是运营的下属,只要做好和客户沟通就可以了。客服只是起到一个接待作用。

而运营就需要考虑网站店铺的发展方向和具体的一些事项安排。包括网站店铺的种种方面,推广、营销、策划、优化等等。

客服的工作至少包含以下几个方面:1、开发新客户,针对新开发的客户进行统计;2、洽接客户,针对正在洽谈的客户;3、老客户回访,针对已经签单的客户;4、建立客户系统,分拣客户类型,渠道客户、网络客户、大客户等进行分类。

而运营工作职责则主要包含以下方面:1、店铺整体的运营工作,比如店铺装修、商品的上架铺货,店铺规章制度制定,以规范店铺经营管理。2、店铺和商品推广,如软文植入,将相关内容转发各大互联网平台;参加掌站科技官方的推广活动、定期推出主题活动等等;开站社群圈子营销;进行广告投放等。

掌站科技认为,一套好的在线客服系统应该具有即时沟通对话功能,以快速转化客户,客户消息能够第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待;应该针对客户浏览轨迹全追踪,从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,把握客户来源,可以有针对性的准备话术,更 能击中客户痛点。而运营人员也可以以此来统计分析推广情况,帮助优化网站运营,不浪费每一分广告费;客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理;可以自动服务客户,提升客户复购,比如可以配合使用模板消息功能,对客户发送通知。比如发货通知,物流提醒等内容,大大节省短信群发费用,同时提升客户复购率。

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