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双11零点下单八点安装,鹿客智能锁交付服务全面升级

发表于2018-11-11 18:20| 来源互联网| 作者互联网

摘要:一年一度的双11狂欢已正式开启,各位网友在尽情享受“剁手”乐趣的同时,是否想到了后续的配送等一系列服务,是否也会担心“双11下单、双12才收到货”的漫漫等待?

一年一度的双11狂欢已正式开启,各位网友在尽情享受“剁手”乐趣的同时,是否想到了后续的配送等一系列服务,是否也会担心“双11下单、双12才收到货”的漫漫等待?尤其是需要实际安装的产品,比如说智能锁,很多网友不免担心交付时间会变得更长。但是,有一家智能门锁企业却完全打破了用户的这种认知。 

为了让用户可以更早的使用到双十一订购的产品,中国智能锁领军品牌鹿客,早在几个月前就全面布局进一步完善提升交付环节效率,全面保障双11高峰期购买用户的安装交付体验。 

更值得一提的是,双11当天一大早,一位零点下单鹿客Touch智能锁的北京用户还迎来一位特别的安装师傅。早上8点,云丁科技创始人兼鹿客总裁张东胜并没有跟同事们一起关注销售业绩,而是换上了一身服务工装,亲自上门为这名在北京通州的用户提供最快速的上门交付安装服务,用实际行动体现了鹿客对用户交付体验的重视和做好交付服务的决心。

按照提前约定好的时间,早上8点,张东胜准时敲响了用户的家门。当用户得知这位“安装师傅”的另外一个身份后,他连连点赞:“以前听说过刘强东亲自送快递,我还不太相信,现在自己也遇上了这种事儿!就是想升级换把智能锁,没想到享受了一把VIP服务,由总裁亲自上门安装,而且还这么神速——零点下单,八点安装!”张东胜一边熟练快速地装锁,同时还为用户耐心地讲解一些关键的功能点,在安装结束后还引导用户录入指纹,手把手教会用户如何设置、查看智能锁的状态和密码等,让这位用户连称“满意”。

巧合的是,双11这一天还是这位用户的生日,张东胜得知这一信息后,给该用户又额外赠送了一款鹿客的智能猫眼做为生日礼物,用户收到这样一份特别的生日礼物后,特别惊喜和开心,更是对于鹿客重视用户的心意有了更深地感触和认可。

全国免费送装一体24小时交付,智能锁界最及时优质交付服务 

这位用户体验到的“总裁上门8小时安装服务”是鹿客在双11期间特别推出的一项福利服务,虽然在日常运营中还不能达到所有订单都有这样的效率,但鹿客其实已经可以在北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都等40余个大中城市做到用户预约后24小时内免费上门安装,这样的极速服务已经在智能锁行业处于绝对领先水平。 

在包括传统门锁在内的很多家居用品领域,产品运输和安装这两个环节往往是分开的,运输由快递、物流服务商完成,用户在收到产品后需要再预约专业的安装人员上门。这样就使得服务的过程被拉长,影响到用户体验。为了让用户获得更好的体验,鹿客在智能锁行业率先推行“送装一体”服务,用户与在线客服确认了户门的尺寸参数后,即可预约安装师傅直接带货上门并安装,省去了快递这一环节。张东胜在双11这天的“变身”,就是为了让更多用户能体验到这一服务,抢先用上心仪已久的鹿客智能锁。他表示,目前鹿客还在全国多个地区都已提供了超快“次日装”服务,在70多个城市实现了“送装一体”,并且这些区域还在不断扩展中。

除了总裁在服务环节的身体力行,鹿客还建立起了一支可以覆盖全国大部分地区的专业团队,从安装流程、安装标准等方面进行统一的培训和管理,并提供全年无休的7×24小时客服响应服务。鹿客承诺如果在使用中产品出现问题,用户反馈后3小时内即会到达现场进行维修。 

能做到这一点,其实是鹿客为了提供更好的交付服务,借助互联网打造了一个跟单系统,从销售、物流、交付到售后,跟踪每一把门锁的全生命周期。如果一把门锁出现质量或安装问题,鹿客通过这套系统可以及时得知,并分析产生问题的原因、处理过程和结果、回收维修状况等,快速优化迭代软件和服务,尽可能降低为用户带来的不便。鹿客还公开承诺:在产品未安装情况下,可以7天无理由退换产品;安装使用后,三年内出现任何质量问题可以免费维修。对于关乎到家庭安全的智能门锁产品,鹿客用完善的服务打消了用户使用过程中的任何疑虑。

不仅打造最优交付服务,还深挖“痛点”持续打造超强产品力 

谈到此次亲自上门为用户安装鹿客智能锁,张东胜认为,“在这样跟用户的直接接触中,可以发现他们最真实的需求与意见,能够帮助我们不断改进产品。”基于这种在每个环节都严格要求的极致工匠精神,让鹿客智能锁推出的每一款产品都能击中用户的痛点,迅速获得广大用户的认可。 

此前,传统门锁一直被归在五金品类,外观更是乏善可陈,用户可选择的空间很小。鹿客从2017年初推出第一款智能锁Touch开始,就在外观设计上采取极简风格,引入经典的同心圆元素,从工业设计到产品功能实现,都完全升维成了时尚的消费电子产品,被誉为“门锁界的iPhone”,并赢得了IF设计奖、红点设计奖等世界级工业设计大奖。看起来就像艺术品的鹿客智能锁迅速引爆市场,引领了此后整个智能锁市场的产品方向,目前市面上半数以上的横把手智能锁都长得跟鹿客Touch几乎一样。

而在功能设计上,鹿客的每款产品也针对用户的“痛点”进行设计。比如用户在外时常常会担心家里的老人是否安全到家,所以鹿客智能锁就设计了贴心的“家人到家温馨提醒”的国内功能,让用户不必再时刻担心。另外,像鹿客的旗舰智能锁Touch,可以给家人进行个性化留言,让他们在解锁时就能听到你的问候;性价比款智能锁T1 pro则独有“门未关好及时提醒”功能……针对不同的客户群体,鹿客提供了不同价位、不同功能组合的选择,让每个用户都能选到最适合自己的智能锁。

这样的好产品一经推出便获得了广大用户的青睐。Classic自面世一直占据小米有品智能锁品类销售冠军宝座,累计销量突破10万套,好评数超过2.6万,好评率达98%以上。而在今年618期间,鹿客在京东、天猫、小米有品、苏宁等全网多平台均夺得智能锁品类销量冠军,超越了三星、耶鲁等一众国际品牌。

最新的数据则显示,在11日当天前10分钟内,鹿客智能锁在天猫、京东、小米有品、苏宁易购等全平台的成交量便已达14808台,销售额超1960万,创造中国智能门锁行业最快销售纪录。这种强劲的势头表明,鹿客有望继618之后在双11再次霸占各平台的智能锁品类冠军宝座。 

作为在智能家居大潮里迅速崛起的新兴品牌,鹿客对于用户体验有着无止境的极致追求,致力于持续提升服务力和产品力,打造出送装一体、响应及时的优质服务体系,以及高端品质、高性价比的系列优质产品。正是这种孜孜不倦的追求,让鹿客在众多智能锁品牌里脱颖而出,迅速成长为中国智能锁的领军品牌,成为广大用户心中不二的选择。 

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