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[TUP第27期实录]情感和艺术设计在产品开发中的应用

发表于2013-01-17 14:29| 来源CSDN| 作者朱慧涛

摘要:本期TUP邀请到了eico design创意总监张卷益、中央美术学院设计学院数字媒体专业讲师彦风和有道云笔记产品经理王鹏东,通过实际设计案例,探讨在移动互联网下的用户体验实践方案和产品设计思路。

1月17日在福泰酒店公寓伦敦厅,TUP第27期正式拉开帷幕。本期活动主题是“产品与设计”,邀请到了eico design创意总监张卷益、中央美术学院设计学院数字媒体专业讲师彦风和有道云笔记产品经理王鹏东,通过实际设计案例,探讨在移动互联网下的用户体验实践方案和产品设计思路。首先登台的是eico design的创意总监张卷益。

eico design创意总监张卷益: 产品设计中的情感价值

张卷益首先通过几张对比让与会者体会其中的不同,从而为大家讲述产品设计中的情感价值。有些东西天天在用,但是没有给你留下印象,没有给你脑海里产生意识,甚至没有感觉到它的存在。有一些产品,你不但使用它,而且能带来一些特别的体验,一些想法,特别一些情绪,甚至你没有买到它之前非常想要,买到它之后非常高兴,买到之后虽然发现它有问题,但是还会说这个产品好的不得了,我们为什么会出现这样情况,这值得深思。


接下来,张卷益为大家讲述了情感设计中的几个要点。他认为好的情感设计可以给我们带来不同的愉悦感或者不同的心情。现在产品的易用性都没有问题,就连简单的针对性也做得很好,但一旦用户的这些基本需求被满足,用户就会有更高品质的追求。而情感设计正是为满足用户这一需求应运而生的。情感需求能够带来更好的用户满意度,如下图,我们可以看到从这个阶梯往上就是不断往上的部分,当有功能用户可以得到一部分满足,当易用性的时候用户会感到很舒适,有情感需求的时候,用户可以有对产品忠实度和狂热程度的增加。

 

张卷益认为用户的喜好其实很喜欢,用户的反馈往往很直观。经过研究和调研,他认为用户的情绪起伏和满意度转换还是很大的,所以好的情感设计必须做到折中,也就是既不能让用户太过惊喜,也不要过于厌恶。

接下来就出现了一个问题,究竟要如何做呢?张总监也给出了自己的解答。首先要让自己设计的产品在具备基本功能的基础上实现价值的最大化,首先,作为设计师要着重于找到品牌价值;第二一点是设计师要善于利用拟人情感,将自己设计的产品拟人化。

最后,张总监讲述了满足用户需求的四个方面,它们分别是:文案及语气,动态表现,现实呼应和意外惊喜。演讲一小段视频结束,视频的主角是洗衣机,也是一种情感的设计,即使常见如洗衣机,当用心去研究它时,还是会发现很多惊喜。张卷益的愿景是在未来,不论是产品还是生活,除了能够给人们带来功能和易用性之外,还能够融入这种能够让用户觉得很棒、为用户带来好心情、好的面貌的东西。

中央美术学院设计学院数字媒体专业讲师彦风:移动应用中的设计艺术

彦风老师首先谈到了设计和技术对话的问题,两种思维方式的交汇会产生很多火花。技术对设计有巨大的支撑,为设计创造更多的可能性。接下来,彦风老师着重向台下的观众介绍了他自己,风趣幽默的讲述为演讲带来了别样的趣味。

随后,彦风老师作为教育界人士也为大家介绍了央美与腾讯合作的成功案例。央美把教学、实践、研究全部统一起来,腾讯在央美设立实验室,央美每年向腾讯输送前三甲的学生,腾讯反馈过来的课题由央美来做,学生毕业以后享用腾讯奖学金,进入腾讯进行实习。所以腾讯这个做法将成为很多企业的标杆在高校的合作,这是实实在在的落地项目。而且腾讯这么做会伴随一代年轻人的成长,使得腾讯品牌得到宣扬。

接下来,彦风老师介绍了自己团队的两个重点项目,一是iOS应用《中国古典家具程序展示》,二是邓拓修复展。《中国古典家具程序展示》应用经过6个月的调研和3个月的制作,还得到了著名收藏家马未都的指导。这款应用不仅在苹果商店下载屡创新高,而且在国内外获得了诸多肯定。

 

以上两个项目都是有关文化遗产保护的项目,彦风老师在接下来谈到了如何用数字化手段表现艺术时表示,在用技术手段表现传统文化时,一定要关注文化背后的故事,在之前要做大量的准备工作,包括设计流程,然后工业设计,同时做很多效果图。彦风老师随后提出一个很尖锐的问题,数字化出版有多少人赚到了钱?又有多少人注意到了速度和质量的权衡?他同时表示纸质书不太可能被数字化媒体取代,其质感是数字化媒体无论如何反映不出来的。

除了彦风老师来到会场外,他还带了三个得意门生和各自的作品来到现场,让我们见识到了后生可畏和央美雄厚的人才储备。在演讲的最后,彦风老师也用一段视频作结。这段视频是央美为奔驰中国设计的,在美轮美奂的设计画面中,在场的观众感受到了彦风老师团队的努力和对中国奔驰受众的深刻把握和认知。

有道云笔记产品经理王鹏东有道云笔记中的设计理念 

王鹏东首先简单介绍了自己的履历,他曾负责有道词典移动端产品工作,操刀有道云笔记iPhone、Android、iPad版。他认为产品,有着自己的使命而且他的产品观是让世界变得美好一点点。生活中间存在很多不可控性,他希望做有道云笔记这个产品可以让用户的整个生活变得更美好一些,这是他一直以来的理念。

接下来王鹏东介绍了有道云笔记设计的基础:用户使用的关键链。通过对用户使用习惯进行分析来修正产品设计。随后他阐述了有道云笔记的设计理念:随时随地;效率;有趣和有意义;安全感;技术的积累和驱动;再多做一点。毕竟一点点的进步,都会带来生活的轻松,有道云笔记信奉的是:不仅在尝试让马跑的更快,而且也寻找火车的解决方案。作为一个产品,有道云笔记的手写功能可以超出用户希望,王鹏东觉得这一功能的实现很有意义而且更有趣一些。

 

最后,王鹏东介绍了几点自己在做产品经理过程中的感悟:恰当的反馈;可控性;为不同平台设计;为多数用户设计;简化。恰当的及时反馈是很重要的,有助于产品设计团队的随时改进,也会从侧面助力产品设计流程的可控性。多平台自不必多说,包括iOS、Android、iPad和PC,善于利用平台特性也是一个很重要的考虑点。王鹏东的团队认为为多数用户设计是比较合理的,在这里,少数服从多数占了上风。最后一点是简化,做设计很容易贪多,这也想做好那也想考虑到,这样反而贪多嚼不烂。王鹏东的经验是尽可能简化,但是简化要保留核心价值。

在演讲的最后,王鹏东表示,世界是你们的,也是我们的,但总归是用户的,再次重审了用户至上的产品设计原则。特别是做产品要记住这一点,因为做出来产品只有是用户需要的,才能成功。产品经理一定要了解用户、模拟用户,但是最终他们不是用户,产品最终的体验者还是用户,只有用户认同才来给产品带来比较大的发展。 

Q&A环节文字实录:

现场提问

提问:王鹏东先生你好,我是有道云笔记的一个非常老的用户了,现在是想问一下,云笔记什么时候做标签的功能,有没有这方面考虑?

王鹏东:谢谢啊,非常感谢你一直支持我们,标签功能我们已经在规划中,而且后面肯定会做的,而且是在今年。

提问:你好,张卷益先生我想问一个问题,在过去我对某些产品始终有一种经验就是说它可能会加一些情感方面的设计,也有一些是不错的,但是我发现我对这个产品的这种情感方面的喜好它可能是会变的,随着时间推移我今天喜欢明天就不喜欢了,没有这种情感设计在应用层面更简洁我会保持更长时间的喜好?

张卷益:这个问题蛮好的,其实这种东西的出现是需要被控制,其实我认为说任何一个设计里面的点你一定要考虑真实使用场景、用户情感和这个部分,我曾经举过一个例子,就是有时候你提供一个挺有意思、挺好一个设计,但是因为它出现的时机和机遇没有考虑,就会出现可能看到每天跟你笑嘻嘻很高兴,但是有时候心情不好就会打它一下,这个例子就是如果大家用过比较早的Office,里面有一个曲别针,曲别针总会弹出来,甚至关不了,那样一个产品大家原来的设计是出于帮助用户,或者为用户提供更好的一些辅助性的感情上的东西,但是他出现的时机设计包括用户感受没有考虑,总是出现,甚至跳出来,甚至过一会儿时间还会打呼噜,这样东西造成它对于用户干扰程度,就像刚才说的,比如说意外的惊喜,所谓惊喜只有在意料不到的时候出现,并且频率不是那么高,这是对用户的奖励才是有效的,如果是一种你总是对着我放礼花,总是做笑脸,用户就会认为这是一个很讨厌的东西,因为人的情感是如果说就像你看一个电影,如果高潮总是出现,如果总是高潮,一直是高潮,那这个高潮就不出现了,这个可能看一个电影。有的东西一开始看到是非常好的,但是如果它自己不会控制自己,总是出现就会出现干扰,有可能是一开始选择它的原因,变成最后抛弃它的原因。

提问:我想有一个问题问一下我们彦风老师,我想问一下,您在讲PPT里面很多是从中国文化角度挖掘这方面产品设计,您最初是怎么肯定有一个火花冲动碰撞这个联系,您最初是怎么考虑的?或者应用的时候有什么方法?

彦风:是这样,文化类的东西做的其实公司做的情况不是很多,做的比较少,主要原因就是因为公司要生存,所以要做文化类的东西可能是不适合效益增长的。学校作用科研单位和教育单位做这一块比较合适,第一做的使用人群基本上是文化的热衷者,尤其是像美院。二是可以花时间,你如果把古典家具拿给公司来做,一个公司做完了这一个就死了,家具是活的这么一个关系,这是有区别的,文化类东西我们愿意做的原因是第一我们热爱这一块,艺术是基本文化都包含在里面。第二个是相通,因为家具是古典建筑延伸到小的物理器件上的关系,所以完全是相通的,所以我们做这种东西的时候,我们会用一种艺术家或者说设计师的一种思维方法去考虑,在表现上比较形象化、直接化,所以比较热衷做这一块。二一个现在有很多市场需求,比如说故宫博物馆做的一些项目,这些博物馆大量使用数字化,并且出现虚拟美术馆数字呈现,他们更愿意做这些工作,我们就跟上这个步伐,每一个门类总会有一个类群去服务,我们做这个东西,没有太多的后顾之忧好一点。

提问:想问一下美院老师,您展示很好的案例和例子,谈的不是特别深,请问您能不能对最后一个案例奔驰车的案例做更进一步的阐释?

彦风:奔驰的项目是这样,我们接的时候实际上我们现在美院原来是移动终端切入项目的,做了很多以后慢慢扩大化,从触屏、到产品,最后发现做这么一款产品级的东西,运用的学科特别多。所以交互给我的概念实际上特别大,像我们在这个环境下谈,可能谈更多是IT一些移动互联网的东西,所以交互的东西特别大,不光是这一块,只是一部分,包括我们与微软合作的有很多这样的关系。奔驰在做这一块运用到这一块东西,你会发现简单的中控这一块,其实非常有的做,太多东西了,不是那么简单。像常用的,而且每个车都不一样,比如说奥迪是偏向运动型,包括奥迪赞助一些机构,奔驰是一个相对来讲比较保守一个公司,很保守,基本上去以后所有东西特简单,都是工业化产品的东西,但是它经典。所以你在给这款车做设计的时候你必须考虑精神和气质,像刚才他讲的似的,先要给这个人物定义,或者情绪版,什么东西、什么气质,东边来一个女孩、西边来一个女孩,你怎么知道这个是李冰冰,那个是范冰冰,因为她们是不同的风格。所以我们做所有的项目都是调研的时间总是比制作时间长,没办法,就这么一个关系,因为想把它做深入。再多我就不能透露了,因为签了保密协议了。

提问:我想问一下有道词典的这位先生,因为第一位老师讲情感价值赋予产品情感价值我觉得非常认同,我想问一下,因为您是怎样具体做产品的,关于有道词典您觉得赋予的主要情感价值体现在哪儿?

王鹏东:这个问题很好,有道词典我们会做用户研究,把用户分类,会做人物角色,看看人物有哪些角色,人物角色每天是什么样的,做什么行为,对于词典来说本身是一个用户的助手,会帮助用户解决在英语的或者是跨语种的问题,所以整个是一个贴心的小助手,所以有道词典本身比较小,不管是PC还是手机上比较小,同时又很强大,因为它有很多功能,这些私有东西都是带来一种我这个产品比较小,很强大,能够带来帮助这样一个助手,是这样一个概念。

提问:你好,我有一个关于产品情感问题,刚才您举搜狗和谷歌的例子,主要是通过图片一种设计和展示来体现内在情感,作为搜索引擎产品来说展现方式是很简单的一种方式,现在看所有的产品基本都是一个页面,这种产品怎么体现情感价值?

张卷益:其实这个来说,说实话我相信你真的去做搜索产品的时候你需要考虑的东西很多,其实这个问题我们在跟谷歌合作的时候,我们也跟他们合作搜索部分,首先说搜索框的Logo是会换的,这个挑选就是很大问题,你首先要符合人们对美的要求,对视觉上的效果,本身工作的气质,符合这个题目一定是更积极向上的一部分。再往深了去,比如说情感上的,你点击一个搜索框,反馈是什么?反应是什么?回归到功能和应用性能不能快速智能地理解你,因为这边看到一个东西,其实我们看到情感设计,不只是视觉,听觉或者是触感或者是这些部分,很重要还有一点就是他是否能够理解人,然后在这一块的话,如果他足够智能,反应的速度、相应的速度以及理解的程度也能够反应他对用户一个情感反馈,比如说如果你今天在做一个搜索的时候,你搜索一个日期的时候,他告诉你,这个是你朋友的生日,你的感受是什么?这个东西很恐怖。他居然能够把你这部分都理解到,但是如果你输入了一个东西可能是帐号或者可能是一个银行的密码,或者是一些交易,他会告诉你说,你要注意小心最近会有什么情况出现,这样的部分会觉得它好像很贴心,而不至于说好像很恐怖的东西,说不定已经有这样的资源了,其实在这边对搜索框来说也是很难的。因为其实多年前我们在给谷歌做的时候,就是自定义控制和定义化,这两个部分不好控制度,什么东西是用户想要理解和表现的,什么东西是功能上的体验,比如同样是一个时钟,同样是一个词,同样是当地新闻怎么体现和表现。你要看你对它的印象是什么,任何一个产品,包括一个搜索框这么简单的东西,都是有很多部分是需要用户去考虑的。

提问:你好,我想问一下有道词典产品经理。刚才央美老师说对于企业来说产品设计应该是短快,我想问一下如何在短的时间内做好用户调研?

王鹏东:首先你谈用户调研,一开始产品要做很多方面企业有市场机会,我们很多时候需要快,比较典型的办法是我们先找出正确的大方向,这个正确可能是根据自己对产品的理解,或者一些其他产品上的数据带来一些信息,你会认为这个方向是基本上正确的,然后快速去做出产品,然后去改进,不断去迭代,不是一开始就要去找到,这个调研的话会有很多方面,比如说快速做用户调研,然后做定性分析,找公司内部用户,做一些调查,在一些渠道上面快速订单分析,这会加快你的调研速度,同时会有其他一些相应的数据,包括其他的产品数据也会给你带来参考,这一块有方法上的快速,也有角色的快速。方法的快速可以通过简化一批流程,使用已有信息带来的简化,还有一块是你整个产品上的简化,这个简化正在加快速度。比如说我们把产品的初始最小化版本定义核心版本出来,这么一来产品设计过程就会加快,从而市场验证就会加快,所以说会有各方面都可以做相应的事情,刚才说了用户调研,还有其他方面,这三个方面我们会通过更快的方法加快速度。 

会后交流

 会议现场

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