SaaS，软件即服务。行业名称里既然都高亮标注了服务二字，售后技术支持自然就无比重要。

作为销售行为的重要延伸，企业如果能提供专业、优质的远程技术支持，管理好这一直面客户的重要窗口，那么最终这些努力也会转化为良好的业内口碑，反过来帮助企业业务成长。

而在企业搭建远程技术支持体系的过程中，有一个关键词不容忽视，那就是如何降低客户的“负担”。具体来说，比如减少客户的等待时间，服务进度可查，树立让客户充分信任的专业形象，让客户配合操作的过程尽量“傻瓜化”，服务过程中让客户使用握有主导权等等。

那么企业应该引入一个怎样的远程技术支持方案，尽可能的降低客户负担，搭建专业体系呢？贝锐向日葵技术支持解决方案带来了一套不错的解题思路。

高效远程协助，流畅提供客户服务

远程工具本身是否高效，是否搭载足够的功能让整个服务过程顺利，客户是可以直观感受到的。

在这方面，贝锐向日葵支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系统，远程控制技术成熟稳定，远控画面高清流畅，支持全球范围内的远程连接。

同时搭载了白板、语音、文字聊天等互动功能，在远程过程中可以充分与客户沟通，准确了解客户痛点，顺利解决客户难题。

一方发起一方接受，客户掌握远控主导

让客户掌握远程技术支持过程中操作的主导权，能够有效提升客户的“安全感”，贝锐向日葵技术支持方案就采用了诸多这样的设计。

首先，远程控制的发起采用了“一方发起，一方接受”的策略，远控必须经由客户同意方可连通。即使是长期客户，运维人员从向日葵企业客户端的设备列表发起远控，现在也可以设置策略为“一方发起，一方接受”，满足不同场景的业务需要。

此外，在远程协助的过程中，远程控制的主导权也由客户掌握，如果客户对操作有疑问，可以直接使用被控端鼠标接管电脑控制权。

可定制免安装客户端，高效且专业

很多客户可能不希望在电脑上额外安装一个专门的被控端软件，或者一些业务设备本就不允许安装此类软件。

面对这种情况，如果客户是向日葵个人版用户，那么企业技术支持人员可以直接通过识别码对向日葵个人版客户端发起远控请求；如果客户没有安装任何向日葵软件，也不愿意安装，那么也可以通过给客户发送可定制的SOS版免安装版软件，快速建立连接。

该版本打开即可使用，使用后可以直接删除，不改写任何注册表信息。同时SOS版打开后客户可以一键提交工单，工单自动附带相关设备信息，减少了二次沟通的成本。

此外，可定制的SOS免安装版向日葵还可以面向客户展示企业正式的团队名称，LOGO等要素，进一步塑造专业的企业服务形象。

结合专业工单平台，需求快速流转服务进度可知

贝锐向日葵技术支持方案不仅仅是一个远程控制方案，还充分融合了专业的工单平台系统。

在客户感知层面，平台化的工单系统带来了专业服务的第一印象，同时客户可以全过程感知工单进度，实时掌握服务进展。

在企业管理层面，远程控制+ITSM平台共同发力，实现工单管理平台、远程控制工具的整合，实现业务闭环。

该体系的核心平台能力主要有如下几点：

● 工单可一键提交，设备基本信息自动上传，缩短需求传导链路

● 服务人员可一键定位设备，减少客户等待

● 自动化工单流转，支持SLA质量控制，提供管理抓手

● 基于客服接单量，客户满意度等维度的统计分析，支持后续追溯

搭载多维度技术支持服务追溯

而在追溯层面，一旦服务过程中与客户产生误会纠纷，企业应当能够拿出可追溯的依据，还原事件经过，明确责任划分，这也是成熟技术支持方案必须具备的一环。

在这方面，向日葵技术支持方案搭载多种远程服务追溯方式，包括坐席日志录屏追溯。

坐席日志详细记录了企业下辖成员账号的精准服务日志，包括远控的具体事件、开始/结束时间、开展技术支持工作的坐席名称、客户识别码、备注以及简要事件记录等信息。

远控录屏功能，则为事后追溯提供一手的参考资料：正常的录屏文件将保存在本地，企业也可以使用“云录像”服务，让录屏文件自动上传并存储在云端。

总结：

远程技术支持平台的搭建对于很多企业来说不是一个简单的项目，但好的远控方案选择会大大降低平台搭建的门槛，贝锐向日葵技术支持解决方案就是这样一款不错的方案。目前，已经有很多企业将该方案投入使用，有效提升了技术支持服务质量，降低了客户负担，提升了产品口碑。如果您的企业也正在寻求一个这样的售后方案，那么不妨一试。

作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵深耕远程连接领域19年，中国地区已有超1亿注册用户，超120万企业客户，接入设备超过20亿台。同时，贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用。

如果您对向日葵远程控制的其他企业方案，或者技术支持方案的其他板块内容感兴趣，欢迎前往官网或官网公众号了解更多详情，相信向日葵远程控制一定可以助力您的业务！