5月21日，腾讯旗下CRM销售易受邀出席“2025腾讯云AI产业应用峰会”，销售易产品副总裁罗义在智能制造与智慧能源专场，分享了“AI重构CRM，打造营销服全场景智能客户经营平台”，深度解读AI驱动下的CRM如何助力制造业构建高效、低碳、安全的客户数字化体系，加速产业创新与价值重构。

AI+CRM重塑制造业全场景服务，销售易分享智慧增长路径

当前制造业正面临市场需求多元化、客户服务精细化等挑战，而AI技术与CRM系统的结合，为企业提供了从营销获客、销售转化到售后服务的全链路智能化解决方案。 罗义以制造业典型场景为例，阐释了AI+CRM如何实现精准客户洞察、自动化流程管理及智能决策支持：

 智能营销：借助营销Agent深度挖掘成交客户画像，自动完善客户标签，智能推荐高潜客户并生成精准触达策略，重构“存量搏增量”的增长飞轮；

 销售赋能：销售Agent可实时调取客户资料、自动生成会议纪要和报告，并提供AI销售话术训练，减轻日常工作负担同时提升团队能力与业绩；

 服务升级：基于自然语言处理（NLP）的智能客服系统，实时响应客户需求，为企业打造有速度、有准度、有温度的客服体验，同时降低服务成本。

罗义强调，AI+CRM不仅是工具升级，更是制造业从“生产导向”向“客户中心”转型的核心引擎，助力企业构建高效、敏捷的数字化服务体系，实现可持续增长。

生态深度融合，借力腾讯AI引擎助力制造产业数智化升级

此次峰会上，腾讯云发布了混元大模型的最新进展 。据悉，混元大模型已在微信、QQ、腾讯元宝、腾讯会议、腾讯文档等产品中深度应用，助力智能化提升。随着模型能力演进，混元也将持续通过腾讯云向外输出模型能力，帮助企业创新提效。

销售易也积极与腾讯在技术上紧密协同。这种合作不仅体现在依托腾讯云IaaS与PaaS运行CRM云平台上，更深度打通了腾讯会议、企业微信等SaaS矩阵，在客户旅程管理、智能办公协同、系统生态融合等关键场景实现深度连接，成功打通从营销获客到服务增值的全价值链。

面对智能时代浪潮，双方正基于腾讯云智能知识引擎、向量数据库等AI基础设施，联合打造新一代AI CRM。这一合作将帮助企业打造从“问答”到“干活”的数字员工，帮助业务人员自主完成客户沟通跟进、销售线索分析、竞品情报收集等复杂任务，从而提升销售人员的效能，更能促进团队协作和知识传承，为企业带来可量化的收入增长和客户体验提升。

销售易智能客服机器人已经帮助某全球电气企业将专业诊断准确率提升至95%以上，确保客户满意度，约30%的咨询无需人工介入就能直接得到处理，让单季度服务成本平均下降20-30%。这充分验证了AI+CRM在制造业场景的巨大价值。

“未来，制造业的竞争不再局限于产品本身，而是延伸到了全方位的客户体验和服务能力。”罗义在演讲结尾表示，“销售易将持续深耕AI技术与CRM的融合创新，携手腾讯云为制造业客户提供更加智能、敏捷的营销服解决方案，共同推动中国制造向中国‘智’造的跨越升级。”

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