智能工厂本质是人机一体化与人机融合协同，数字化转型的着眼点应该是决策;

如何能把项目管理融合到企业的价值链中?

如何解决信息化系统滞后导致的业务管理存在死角，系统建设分散的问题?

如何解决装备制造业客户管理方式粗放、客户服务管理难、全局数据沉淀难、核心部门协同效率低等需求痛点?

成就一座“未来工厂”需要分几步?

......

2025年4月18日，在由ENI经济和信息化网与重庆IT价值联盟联合主办的“人工智能+：如何解锁‘未来工厂’新密码”重庆CIO智行社中，30位来自装备制造企业的IT负责人及Epicor、金山办公、Zoho、适途科技参与了本次沙龙。

来自北京理工大学智能制造研究所所长王爱民、宗申动力CIO江文、美利信科技IT副总监李俊、赛力斯集团IT规划治理部部长张智磊、Epicor中国首席解决方案顾问黄文川以及金山办公WPS 365售前解决方案经理安照鹏、Zoho中国解决方案专家黄华国围绕以上问题分享了各自的观点。

北京理工大学智能制造研究所所长王爱民

为什么说数字化转型的着眼点应该是决策?如何正确认识人工智能在“决策主体”角色中发发挥的职能?北京理工大学智能制造研究所所长王爱民在“数字化转型之智能决策发展与实践”的演讲中介绍道，智能制造中人与“机器”共同构成决策主体，智能制造系统尚未达到人工智能阶段，更加强调人机一体化智能，属于混合智能，因此，智能工厂本质是人机一体化与人机融合协同，人在决策的回路中。

王爱民认为数字化转型的着眼点应该是决策，不管是基于管理的效率提升，还是基于工艺的质量提升，核心都是决策。他提到，目前MES团队的人员大多偏重于计算机、管理等方面的人才，但随着智能制造的深入进行，工艺人才与知识的缺乏将成为其能否走的更快、走的更远的决定性制约因素。因此，企业在进行MES实施时，一定要在工艺上发力，才是长效发展的根本。

在工艺决策方面，王爱民展示了复杂特征自适应智能加工技术，其技术路线是建立基于“在线测量-补偿分析-程序调整-下发执行”闭环控制的自适应智能加工技术框架，再通过测量数据重构三维模型，通过与理论或目标模型的比对，基于加工余量和尺寸关联分析得到补偿结论，据此调整数控加工程序，通过DNC下发并执行。

Epicor中国首席解决方案顾问 黄文川

在“Epicor助力装备制造行业数字化快速迭代”的主题演讲中，Epicor中国首席解决方案顾问黄文川以装备制造行业特点及难点为切入点，介绍了在数字化快速迭代的当下，Epicor可以为装备制造企业提供的价值。

谈及装备制造绕不开的“项目管理”，黄文川提到项目管理不只是简单的项目的管理，会涉及到项目阶段、里程碑、任务检查表等内容和工具，那如何才能把项目管理融合到企业的价值链中？黄文川介绍道，Epicor项目管理流程包括项目信息和项目合同两个模块，项目信息阶段包含项目阶段和里程碑、任务检查表及销售订单、采购订单、产品工单、项目工单+运营以及项目成本分析等多个方面。且文档管理支持MS Project和Excel的导入/导出，项目成本除包含采购、生产、运营方面的成本外，同时也涉及时间管理和费用管理。

美利信科技IT副总监 李俊

成立于2001年的美利信，主要从事铝合金精密压铸件的研发、生产和销售，拥有领先的模具研发制造中心、全自动智能压铸岛、高精度加工中心等，产品远销韩国、瑞典、美国、巴西等国家。

提及出海面临的挑战，李俊介绍道，财税合规、运营合规、产品合规、数据合规是企业出海面临的合规及风险管理方面的挑战。基于此，企业需要包括架构安全、网络安全、安全及漏洞管理、客户数据控制、安全运维等在内的一揽子安全合规方案。

之所以会选择Epicor Kinetic，是基于其在个性化、灵活性和洞察力方面，可以帮助员工更智能、更安全、更好地开展工作。其企业集成技术平台包括Epicor Automation Studio和Epicor Kinetic云ERP等模块，提供了生产制造、数据加工和财务管理等解决方案。且支持全面的开放API、视觉效果、预测功能以及数据流管理。整体架构保证了企业在运营、管理和决策各方面的灵活性和高效性。

金山办公WPS 365售前解决方案经理 安照鹏

装备制造业如何解决信息化系统滞后，导致的业务管理存在死角，系统建设分散的问题?金山办公售前解决方案经理安照鹏介绍道，金山办公WPS 365一站式办公整体方案，可以通过整合统一账号中心、统一消息中心、统一应用中心、统一存储中心以及统一创作中心等基础设施，全面支撑装备制造业研发内网、生产内网等各网区办公协作系统建设。

安照鹏提到， 利用AI构建「企业大脑」要先准备“燃料”，最普适的方案是做智能文档库，即通过金山办公WPS 365构建统一基座，进行AI协同办公、AI业务创新三个阶段推动企业AI数字化转型升级。

构建统一基座方面，以云端一体化为基础，金山办公通过WPS 365强制文档自动上云与集中存储，沉淀企业知识资产，统一门户集成IM、会议、邮箱等工具，实现单点登录与多系统无缝衔接。并基于组织架构的精细化权限管理，保障数据安全可控。AI协同办公方面，依托AI Hub与AI Docs，金山办公将大语言模型与企业私域知识深度融合。目前金山已经对接了超过100种大模型智能，且基座支持对接多种大模型。企业通过WPS 365 API，可以直接对接业务系统数据，进行数据的导出和智能分析，满足业务发展及创新需求。

Zoho中国解决方案专家 黄华国

如何解决装备制造行业客户管理方式粗放、客户服务管理难、全局数据沉淀难、核心部门协同效率低等需求痛点?Zoho中国解决方案专家黄华国在“AI+CRM，创新装备制造行业客户运营”的主题演讲中给出的答案是“装备制造企业应该围绕市场背景及业务诉求打造管理闭环，借助AI先进生产力工具，打造精细化的运营增长体系和提升客户的综合满意度。”

黄华国从管理层视角和执行层视角两个模块，展示了Zoho CRM为装备制造企业提供的业务闭环规划。并以某机械设备企业的成功实践为例，介绍了Zoho CRM助力该企业实现招投标管理一体化，大大加快招投标和订单转化进程;实现各个部门的工作协同，为一线销售团队面向客户的营销能力提供支撑实现对客户及项目360°的全方位精细化管理，使得业务员的成功经验得以总结，并能在内部复制成功销售模式。

此外，ZOHO的AI生态也正在为客户运营带来创新。从2025年初ZOHO重磅推出Zia Agents、Agent Studio和Agent Marketplace三大工具 。以及全球CEO宣布转型首席科学家 ，Zoho正在加快AI智能体落地的步伐。本月，SDR智能体和销售教练智能体率先推出 。SDR智能体作为数字员工，高效过滤出最有价值的潜在客户，交给销售人员跟进 。而销售教练智能体则可以为销售人员提供实时的销售策略建议和反馈，帮助他们提升销售技巧和业绩。

通过这些AI工具，Zoho CRM能够进一步提升装备制造企业的客户运营效率和质量，助力装备制造企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

圆桌讨论环节，北京理工大学智能制造研究所所长王爱民、宗申动力CIO江文、美利信科技IT副总监李俊、赛力斯集团IT规划治理部部长张智磊围绕”未来工厂“建设、AI与工业融合、MES&APS系统建设等议题展开了深度探讨。