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赛诺贝斯用技术沉淀,讲好营销数字化转型的本土故事

发表于2021-04-02 09:29| 次阅读| 来源美通社| 0 条评论| 作者美通社

摘要:近日,营销数字化服务商赛诺贝斯接受了虎啸传媒《数字营销市场》专访。

北京2021年4月1日 /美通社/ -- 近日,营销数字化服务商赛诺贝斯接受了虎啸传媒《数字营销市场》专访。原文如下:

经济寒冬尚未度过,但中国本土的SaaS赛道却呈现出不一样的火热态势,新星崛起,巨头加持,这背后是疫情刺激带来的企业对数字化转型、数据化改革的迫切需求。主攻企业营销数字化转型的企业服务细分赛道也保持着高增长势头。

事实上,国外已有发展成熟的营销自动化SaaS产品,中国本土企业能讲好自己的故事吗?

大企业用不惯 小企业买不起 -- 进退两难的纯SaaS模式

中国市场的高速发展,带来的是营销需求不断扩大与方向不断细分,即使是同一行业的竞品企业,也会因为目标人群和市场策略的细微差异,对营销工具的诉求千差万别,这就导致以“标准化产品+订阅式付费”为核心的纯SaaS营销产品在国内发展时难免水土不服。

小企业无力支付高昂的年费,对此望而生畏;大企业资金、人力都不愁,可是太过标准的工具难以满足个性化的营销诉求,定制开发则代价高、周期长,项目从提出到开发再到上线,市场机会风口早已过去,甚至连企业内部负责项目的团队成员都经历了大换血,白白浪费大量资源,年终总结也只能写上一句“数字化转型未见成效”。

在市场迫切需求的推动下,中国本土的营销技术公司逐渐分化成了两种类型:一类公司走“小而美”的纵向发展路线,专精某一项营销目标,提供某一类营销工具,比如解决企业的CRM、社群营销等专项需求;另一类公司,如营销数字化服务商赛诺贝斯,经历了“小而美”的单点发展时期,积累形成了“标准化SaaS+集成化的产品组件”的创新模式,帮助企业解决各个阶段的营销难题。

据了解,赛诺贝斯集成化的产品组件可结合客户数字化发展阶段灵活选取灵活组合,一体化架构是为了确保客户在未来发展中可以弹性升级,无缝衔接;充分满足企业的个性化营销需求。

从数据孤岛到全渠道营销获客 仅需一个可灵活组合的一体化智能营销平台

营销数字化转型其实是企业内部达成一致的过程。首先是认知的一致性,其次是行动的一致性,最重要的是数据的一致性。如果不同部门选择了不同的营销工具,就需要企业在数据打通、接入、应用上投入更多资源,才能形成完整且高效的营销链路。

赛诺贝斯资深客户经理Cathy提到,“众多企业的营销痛点之一:数据孤岛问题。”随着渠道和触点的极大丰富,企业内部不同来源的客户数据分散在不同的系统中,割裂现象极为严重,不仅增加内部沟通成本,也很难对客户形成统一、全面的认识,离“降本增效”的目标越来越远。

对于企业营销数字化转型过程中的数据孤岛问题,赛诺贝斯“标准化SaaS+集成化的产品组件”的创新模式则给出了“以一概全”的解决方案:以一体化智能营销平台,解决多元化营销需求,以一站式服务满足各阶段营销目标,以全链路产品布局覆盖差异化营销场景,助力企业成功实施营销数字化转型。

一体化智能营销平台除了满足全链路营销场景外,还具备全自动的数据沉淀能力。通过一体化智能营销平台,企业在各个营销阶段通过营销组件收集到的客户资源和行为数据会天然的汇聚到数据中台,系统自动进行复杂的数据清洗、匹配、合并任务,最终形成统一且全面的客户数据资产,达到全链路营销数据融合的目的。

另外,一体化智能营销平台还具备强大的外部数据接入能力。允许企业接入更多的数据源,如企业第一方数据,第二方数据以及第三方数据。这些数据通过复杂的客户身份识别规则以及灵活的数据更新策略,实现平台内外部数据的融合,彻底打通全域营销数据。

还有,通过平台提供的 AI 数据智能引擎,普通营销人员就可以轻松使用“线索评级”模块进行预测;利用“智能圈选”模块提供的模型库以及营销场景,对客户进行预测和分析,输出人群包执行营销活动;借助一体化智能营销平台中的“推荐引擎”,让创建个性化内容和服务变得更加容易;通过使用这种机器学习的能力,企业可以为用户提供极为个性化的体验和服务;而“A/B Testing” 给营销人员提供快速灵活的、多样的“营销实验”能力,找到最合适的营销触达版本。通过以上能力,一体化智能营销平台帮助您发现数据的真正价值,提高精准营销决策。

“营销数字化转型意味着从销售、交付到售后的全链路数字化”,赛诺贝斯CMO孟艳冬在采访中表示,“通过在技术侧打通底层数据流,夯实数据基础,赛诺贝斯能够为客户企业提供统一的、无缝的使用体验,降低企业市场营销人员使用门槛,提升营销目标达成效率,让营销更有价值。”

以客户成功为源动力 产品创新之路不断向前

赛诺贝斯一体化智能营销平台,之所以具备覆盖营销全链路的产品组件以及一体化的架构,是源于以客户成功为目标的产品不断创新,以及16年来丰富的数字营销经验,可以说赛诺贝斯的发展是中国MarTech行业发展的一个缩影。

从2005年起步的赛诺贝斯,完整经历Direct Marketing、Digital Marketing、MarTech的时代,从精准营销这一垂直领域切入营销赛道,抓住客户需求,不断积累沉淀技术,完善产品服务能力,完成从点到线、从线到面的营销数字化服务布局。

“赛诺贝斯始终以客户需求为产品研发的源动力,在帮助企业实现营销增长的目标的同时,实现了自身产品和业务的发展。”孟艳冬在采访中表示。目前,赛诺贝斯已经完成了营销数字化产品全线布局,旗下一体化智能营销平台集成了流量营销、社交营销、CRM、事件营销、直播营销、会议营销等多项功能组件,形成了“数据全视角、场景全链路、服务全周期、行业全领域”的领先营销技术生态布局。

回顾赛诺贝斯营销数字化产品的发展,可以分为以下几个阶段:

(1)Direct Marketing时期:抢占风口早布局。赛诺贝斯以精准营销起家,短短三年成为精准营销市场占有率前三,在发展之初就具备数据基因,奠定之后在营销技术领域的发展基础。

(2)Digital Marketing时期:积极转型钻技术。据介绍,赛诺贝斯在2010年启动了营销技术战略,并在2012年投资建成了大数据中心,开始了营销产品的研发之路。2014年首款营销自动化产品一经推出,备受客户好评。

(3)MarTech时期:立足数据扩能力。2016年赛诺贝斯在新三板上市,成为营销技术第一股,加快投入自研产品的开发,陆续推出CDP及智能硬件、流量管理及CRM产品,逐渐形成了完整的营销数字化产品布局。

(4)Marketing+AI时期:AI加持拓未来。随着AI在营销领域的应用日渐成熟,赛诺贝斯也在2020年推出了自研的AI营销引擎。经过全渠道的数据采集,全域用户 ID 打通,再通过AI技术全场景多维度数据分析、挖掘数据价值,实现全通道的精准用户触达,助力企业全流程营销数字化,营销技术生态再进一步。

赛诺贝斯一体化智能营销平台,能够灵活满足企业的多种营销数字化转型需求,覆盖品牌流量数字化洞察、营销渠道数字化整合、内容互动数字化触达、客户资产数字化管理、客户增长数字化运营、用户体验数字化应用,各个目标相互呼应,互相助力,打造螺旋上升式的业绩增长效果,夯实企业营销的增长基础。

打通数据夯实基础 赛诺贝斯基于技术平台之上的“全”能之道

在多年的发展过程中,赛诺贝斯以客户成功为核心,致使产品能力不断拓展外延,与此同时积累了丰富的营销数字化经验。由此赛诺贝斯提出了“三位一体”的客户成功体系,包含了产品技术、运营服务及咨询规划三大能力相融合的体系,通过“一体化”的核心理念,为企业提供一站式解决方案,能够满足全领域、全链路、全周期的营销数字化转型需求。

1. 全领域纵深发展 助力企业营销数字化转型升级

基于一体化智能营销平台,赛诺贝斯“三位一体”的客户成功体系,能够满足B2B和B2C行业客户的营销需求,赛诺贝斯CMO孟艳冬介绍道,“目前,赛诺贝斯服务领域涵盖科技ICT、制造、汽车、金融、快消、母婴等多个行业,累计服务客户超1000家,世界五百强客户超过50家。”

2. 全链路数字化营销闭环以数据驱动企业用户增长

现今的数字经济时代,为适应用户的行为模式与习惯,企业不得不建立全渠道体系,用数字化手段将营销元素渗透至营销链路的各个触点上,以“全链路”应对用户的“碎片化”。

赛诺贝斯建立基于数据驱动的全链路数字化营销闭环,以数据为驱动力,在营销链路上强化对用户的影响力,促成用户的快速决策与转化。通过品牌流量数字化洞察、营销渠道数字化整合、内容互动数字化触达、客户资产数字化管理、客户增长数字化运营、用户体验数字化应用 6大核心能力,把企业的营销影响力渗透至从用户接触第一个触点开始,到最终形成购买转化的全链条中,并在关键节点、关键时刻影响用户的决策。

例如,赛诺贝斯为某汽车品牌打造了“通-明-挖-触”解决方案,建立数据中台,完成多系统数据打通,建立模型、客户画像,多方位挖掘售后客户价值,利用精准营销个性化沟通体系,打通营销全链路,提高整体ROI,仅作废线索再利用一项,客户转潜线索达27.2%;

同时,赛诺贝斯在消费零售行业也有丰富的成功实践案例,为某母婴零售品牌打造的新零售解决方案,基于客户数据,通过人群分层,社区定位,多维度管理社群互动,实现千人千面精准推送,更加精确把握社群会员兴趣偏好,激活粉丝体系,重构“人、货、场”逻辑,最终实现该品牌天猫旗舰店销售额同比增长近2倍。

3. 全周期客户成功体系 赋能各阶段营销数字化企业

随着企业不断进步,企业能够轻易获取最新的营销工具。但更为重要的是,企业要思考每项新技术是如何对应、连接企业数字化转型布局的,又将如何带领企业走向数字连通的未来……

对于企业营销数字化,乃至企业整体数字化转型成功,赛诺贝斯进行深入思考后,所提出的 “三位一体”客户成功体系,能够匹配不同数字化阶段的企业,无论是数字化初始级发展阶段、单元级发展阶段、流程级发展阶段、网络级发展阶段、还是生态级发展阶段,赛诺贝斯一体化智能营销平台、咨询规划、运营服务都能灵活适配,并且确保客户在未来发展中可以弹性升级无缝衔接,充分满足不同企业的个性化营销需求。

赛诺贝斯CMO孟艳冬表示,“营销数字化是实时变化、不断深化的课题,未来,赛诺贝斯将继续创新营销数字领域,探究更有效、更全面、更领先的营销技术解决方案,助力提升企业在营销数字化转型过程中的韧性、柔性、弹性,做智能营销的创新者,让营销更有价值。”

注:本部分内容主要来源于团体标准 T/AIITRE 10001—2020《数字化转型参考架构》

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