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新浪无线孙上恩:手机微博未来发展的三个趋势

发表于2011-11-04 15:08| 次阅读| 来源CSDN| 0 条评论| 作者赵红

摘要:浪无线高级产品经理孙上恩带来主题为“移动互联网产品设计与创新”的主题演讲,他为,一款好的应用产品应具备高度可用性,要重视界面设计:易于识别、精益求精、要与程序内容相关、很棒的应用程序图标。在运营方面,倾听用户的声音并快速反应、做好数据监控与分析。

【CSDN现场报道】以“移动大变局下的抉择”为主题,本年度最受瞩目的移动开发者盛会——“2011中国移动开发者大会”今日在北京国家会议中心隆重开幕。此次大会由CSDN和创新工场联合主办,来自移动领域国内外知名的运营商、平台商、互联网企业、手机终端厂商、应用开发者和投资者等汇聚一堂,探讨移动互联网的发展趋势,共论移动应用大变局下的抉择。

在11月4日举行的主题为“产品与设计”的主题论坛上,新浪无线高级产品经理孙上恩带来主题为“移动互联网产品设计与创新”的演讲。

图:新浪无线高级产品经理 孙上恩

孙上恩认为,一款好的应用产品应具备高度可用性,包含:良好层次结构和导航模式、干净清晰的布局、针对手指的操作、系统与网络。还要重视界面设计:易于识别、精益求精、要与程序内容相关、很棒的应用程序图标。而速度与稳定性是最好的用户体验基础,包含优秀的团队、发现短板,尽快弥补、产品意识。在运营方面,倾听用户的声音并快速反应、做好数据监控与分析。

孙上恩表示,手机微博未来发展趋势应包含三个方面:1.所有移动设备都能访问。2.优化体验,增加功能。3.强化平台(SDK、API/XWeibo、插件构架...)

以下是孙上恩的演讲实录:

孙上恩:大家下午好!首先,非常感谢CSDN和创新工厂举办一年一度的移动开发者大会,也非常有幸能跟大家分享移动互联网方面的经验方向。

首先,我想了解一下,在座的听众们,有多少人是做产品方面的朋友?技术方面呢?设计方面呢?差不多各三分之一,这个情景非常好,大家现在都非常重视产品设计方面的一些因素。我现在就开始我的PPT。

今天我想跟大家分享几个方面的东西,我先自我介绍一下我叫孙上恩,曾经在服装学院当过老师,现在在新浪无线做高级产品经理。另外,我想介绍一下关于我们的团队,之前可能一直都在用新浪的一些客户端产品,包括像微博、新闻等等,但是我们的团队之前都是在比较专注做产品,很少出来跟大家分享和交流,今天简单介绍一下我们团队的情况。第三部分是一个重点,主要是跟大家分享我们之前在做产品方面的经历。最后一个环节,大家可以提问。

首先,新浪无线。新浪无线目前分四个业务线,之前最早是做SP的,09年底,我们团队有一个转型,现在的业务线包括还有手机新浪网、手机微博以及手机客户端团队。手机新浪网是新浪在移动互联网领域做的比较早的产品,它主要是结合新浪网门户的优质资源,以及新浪无线自有的优势,推出的一个门户级的产品。目前,它有一些比较好的产品,每天日访问量已经超过7亿PV,历史累积用户达到1.5亿,独立的访客每天超过1500万,每天新增用户超过65万,这在移动互联网门户里面也是名列前茅的。下面一个就是关于手机微博。手机微博目前来讲分为两个大的部分,一个部分就是Wap网站,包括Wap2.0产品,还有HDML5产品,还有彩信。另外一个产品就是手机客户端,目前已经基本上覆盖了大部分的智能平台,包括智能手机、平板类的设备,包括一些非智能机,都有客户端的产品。整个新浪微博超过50%的流量是从手机端过来的,这个数量非常大。

下面一个部分就是手机客户端,我们手机客户端不仅做微博这样一个产品线,另外一个产品线也是基于新浪的资源打造的产品。包括微博、天气通、掌中新浪、财经、视频、汽车等等。天气通也是我们推出的一个重量级的产品,它包括一些非常突出的功能,像首次开发了一个语音播报的功能,还有独家的气象局拿到的权威数据。天气通iPhone版第一次上线的时候,也是冲到很多天气类应用排行的第一名。掌中新浪也是我们团队打造的一个比较重量级的产品,它就是基于新浪网的这种优质新闻资源,我们在移动客户端平台去打造的一个拥有优质用户体验的一个新门类的产品。目前已经发展到iPhone、iPad、Android等等主要的智能平台。

介绍完我们做的事情之后,下面就进入今天讨论的重点。大家之前看到的题目是关于移动互联网的创新分享,这个题目有点大,因为我是做客户端的,所以我仅仅是从客户端方面的经验去跟大家作讨论。首先,如果你要做一个手机客户端或者平板上的客户端,要注意哪些因素,我们可以避免走一些弯路,或者是大家想把这些因素做好,需要注意什么东西,才能打造出一个比较好的应用。首先包括产品定位,你要有一个清晰的定位,就要清楚自己做的是什么,要为谁服务。第二个是关于产品设计,怎么样去做这个产品设计,界面仍然是非常重。还有速度与性能,以及运营。

关于产品定位,首先,我想分享的是,你的产品首先要有自己的气质,它要与众不同。我们可以看到,目前iPhone上面已经有超过45万个这样的应用程序,你的应用程序在这里面需要放到哪个位置,需要注意的特点是什么,它和别人不一样的地方是什么。在我们打造一个产品的时候,要非常的清楚自己有什么样的优势和资源,去帮助你更好地定位你的产品。然后,你才会提出你的解决方案是什么,包括你可以去前期做一些市场方面的调查,竞争对手的一些分析等等。你的这些方案都确定差不多的时候,然后就决定哪些功能是你们先去做的,哪些功能是你要后去做的。包括我自己最初创业的时候也遇到一些问题,我选了非常多的功能非常有吸引力,但是没有很好地排列优先,导致产品非常长,没有及时更新。这都是需要我们做产品定位和产品分析时候,要去注意的一些问题。

跟大家分享的一个方法,我们做一个产品,需要怎么样去对它进行一个定位呢?iOS这个系统上面,我们可以看到,分成了非常多的类别,这些类别里面,我们做的这个应用程序可以放到哪个类别里面?比如说你做一个应用是工具的,还是一个娱乐类的业务,是不是可以很清晰地放到这个里面,还是说十几个应用类别里面,没有一个是可以放到里面的。如果,每一个类别都不适合你,有可能你的应用程序是前所未有的,或者说它是有问题的,我们这个时候就要仔细地去想,我们这个应用程序应该是放到哪个类别里面,这个类别里的竞争情况又是怎样的。

这张图左右是一个曲线,从严肃到有趣,左边是从娱乐到工具。微博的用户,使用这个产品的人,他的工作、职业、背景都非常的多,这个时候,我们在去考虑做这样一种产品的时候,就要考虑他可能不是说要符合某一个垂直或者很细化的类别,我们把它定位到这个位置,它可能更偏向于工具,然后它的界面元素,包括它营造的氛围可能是更严肃、平和一些的,用户在用的时候,可能会满足更多更广的用户需求。去打造一个像音乐这样的产品,它是一个偏向工具类的应用,他所注重的是体验,你在听音乐的时候,你的一种使用感受。我们可以做一个调查,如果你自己是听手机音乐的人,可能这块用户群是比较年轻的人,他希望的感受愉悦的,那么我们做产品设计的时候,就要考虑到要营造什么样的氛围。

我们有了自己的产品方向和需求,怎么去做这些产品?分为以下几点。首先,我们做的这个产品是为手机或者平板做的,就要考虑到它和互联网、PC产品的不同之处,因为这个屏幕就这么大,没有那么多的空间可以发挥,首先要考虑良好的层次结构和导航设计。第二要保证布局是干净清晰整洁的,用户拿到这个产品就可以看明白哪些东西可以点,哪些东西不可以点。还有要针对手机触屏的操作,自从iPhone出来以后,我们看到智能手机的趋势,基本都是要大家用手直接去点的,考虑到每一个按纽、每一个布局怎么样符合手指的操作,是在做产品设计的时候,重点考虑的。最后一点要考虑的就是选择的系统和他所面对的网络环境是什么样的。你在做一个平板类应用的时候,可能它的大部分用户都是基于Wifi环境使用的,这个时候你可能更多要考虑软件的速度和更好的体验,网络的这种环境可能不是你的门坎,但是手机就不一样了,手机的网络环境非常多,从2G到3G到WiFi。

在这里我想分享一个案例,我们在做掌上新浪客户端的时候,一个导航设计的案例。这个界面大家可以看到,这是掌上新浪1.0版本的设计,可以看到,在顶端的状态栏下面是一个横向的导航。这个导航设计,你可以用手往左边划,这个方案也是比较早的时候在Facebook的一个版本里采用过设计方案,之后被很多客户端所采用,尤其是比较适合新门类的垂直频道,我们第一版也采用了这个方案。

但是在第一版产品上市之后,运营过程当中,我们发现一个问题,通过数据我们可以看到,越往后面的频道,它的PV越少了。这个大家其实都可以理解,因为它藏在后面,所以后面的这个东西点击量肯定越来越少。另外,我们也做过访谈和调查,发现很多用户都不清楚,都不知道这个地方是可以点击的。刚才卓浩在介绍用户体验方面讲到设计的时候已经提过很多次了,你想当然的东西,可能用户并不是真的知道,那我们决定这个东西去需要做改造的。所以,在做改造的过程当中,我们设计了非常多的方案。但是这个产品的设计是有有优点的,就是你可以直接把频道露出来。缺点就是在我们其中一个方案里,如果把导航放到顶端,有一个箭头向下的指示,提示我这个东西可以点击了。这个方案的一个好处就是,它非常适合手指的触碰,扩展性也非常好,所有的频道都可以基于像iPhone风格的布局去做排版。包括它给屏幕上也省出了空间,可以更多地展示你的图片和新闻。通过这个改进方案,再通过数据的分析,我们可以看到,之后各个渠道的PV量都有非常大的提高。因此,在做移动客户端导航的设计上面,我们在前期需要花比较多的心思去做一些研究和一些方案。

下面想讲的一点就是如何去做跨平台的设计。当你的产品到一定的用户量以后,肯定不能满足于某一个或者某几个平台,你可能会涉及到非常广的平台设计。在做垮平台设计的时候,我们需要注意哪些点,首先就是不同平台肯定会有一些差异化,但是我们需要把握一些东西,比如说你品牌标识的统一,我们在界面上和服装上,以及产品的构架上,都要保证统一性,用户在使用这个产品的时候,他通过平台的转变也好,通过网络,转到客户端的时候,是可以很简单地学习到。

还有两个差异,就是系统本身的差异和平台的差异。我们都知道,iPhone和诺基亚他的操作体验是不一样的,Android和iPhone很相似,但是也有很多的差异。在做这些产品设计的时候,这就需要把握一个平衡,既要很好地反映产品的构建,但是在不同平台之间,基于操作系统本身的特点,要去做好平台产品的差异。还有,一点就是手机客户端的产品设计和平板电脑这种设备之间,它的产品设计的差异。

下面我来分享几个案例,就是iPad平台客户端,这也是在我们各个客户端里面比较受用户喜爱的客户端产品。大家看到的这个是已经在线上的版本,但是在最初的时候,这个产品不是这个样子,如果在座的朋友你们下过比较早的版本的话,第一个版本是这样的,实际上最早的时候,我们设计这个产品,第一本身它有一个时间的限制,没有给我们特别多的设计时间,需要在很快的时间内上这个产品。因此我们的设计思路可能是从手机到Pad,我们更多地遵循了iOS系统的一些标准设计,像左边是一个通用的导航栏,右边是一个展示内容的趋势。这是我们当时1.0的版本,这个1.0版本上线之后,我们自己通过用户的访谈也好、我们自己的体验也好,发现它有很多问题。首先,就是它的扩展性不够好,左边的导航栏其实有一个使用的区间,另外右边的阅读体验,你可以看到,有字的模块字很多,但是没有字的话,突变摆放的位置是很占这个空间的,它也没有趣味性,没有像平板电脑大屏幕给你的空间。

因此我们决定推出2.0版本,重新做一个产品设计。我们采用了三栏式的设计,把导航压缩在一个范围里面,右边这部分有一个时间键,再靠右边是给每一个时间键更多的展示空间。这个方案也不是一下子有下来的,包括我们测试人员、产品经理、设计师经过非常多的头脑风暴和讨论,讨论了很多方案,包括对于网页版的研究,开始动没有一个很好的方案,但是,最终的这个产品方案是由我们的设计总监,他周末有一天在家里,没有事,随便画一些东西,画着画着,他就画出了一个带有背景的东西,就是我们现在看到的这种产品研发。有一张背景图,图片是插在这个里面。这个产品拿过来放在我们眼前,当然,它当时没有这么细化,是一个很草的东西,只是后面有字图,我们当时觉得非常好,扩展性也很好。我们就在这个基础上不断优化和改善。所以,我们做差异化产品设计的时候,要更深入地了解这个平台有什么特点,怎么样和自己的产品更好地结合在一起。另一方面,如果我们在做产品设计的时候,发现一些问题,或者你自己觉得这个东西做得还是不够爽,还是不够好,还是有问题,这个时候,我们一定要再去发现这个问题,或者再深入讨论一下哪些地方不够好。当时,我们做第一版的时候,也没有发现有什么问题,就是感觉不太好,所以我们要重新做设计。

下面一个就是关于界面,界面仍然是非常重要的,尤其是现在,竞争日益艰巨的今天,就是我们要重视界面。今天,我不会过多讲界面方面的东西,我想提到的几点,首先你的界面要易于识别,图标是要能快速看懂。我们的图标要精益求精,一定要做出高质量的界面,乔布斯曾经在团队里说过一句话,你做图标要让我有想舔的欲望。这个在我们团队里也是经常说的一句话,就是说你做图标,我没有想舔的欲望,那么你做得还不够好。这是一个玩笑话,但是我们的理念是,如果想打造一个程序,把它做成精品类,就要把每一个细节做得足够细,这是需要设计师花很多心思来打磨的。我们的界面也要与这个关联,想要给客户表达的是什么样的情景,如果你是游戏,你要营造一个自己的氛围。第四点,就是你要重视业务程序和图标。首先,图标是你的业务程序第一次面向用户的界面,同时也是最后一次面向用户的界面,所以做图标的时候,一定要结合以上几点去细心打磨,它同样也可以表现出你这个公司、你的开发人员自己的气质。这是新浪微博客户端去年的一个图标,我们设计的时候,考虑到本身微博的LOGO,还有它跟新浪自己一个传统黄色的结合。但是今年,微博LOGO有些调整,从三个符号变成两个信号的符号,包括形状上有细微的调整,当然这个图表在手机一个很小的屏幕上看得不是很清,看不出太多的差异,但是如果放大之后,发现可以细化的空间有很多很多。

下面我想讨论的就是打造一个好的具有优秀用户体验的产品,不简简单单是做设计的问题,它仍然需要有一个好的理性,需要有一个综合的指标。这里面引申出一个话题,就是我们的产品、我们的团队是一个整体,我们的产品在做设计的时候,或者在开发的时候,每一个环节都需要一个很强的人去参与到里面,我们去打造一个优秀的团队,这个团队包括研发,包括每一个环节,你的运营、推广等等。如果我们在团队里面有短板的话,我们需要及时地去改进,不管通过什么方式。

另外就是要有产品意识,今天下午很高兴的是很多开发人员来参加这次的会议,我们做项目的时候也经常遇到,很多时候我的这个逻辑是最合理的,他的智能效率也是最高的,而且我已经开发很长时间了,这个东西已经这样了。但是你真正用这个东西的时候,就发现太难用了。如果研发人员自己也有产品意识,也能从使用体验的角度去做产品的时候,你将会获得非常大的成功。所以,我们设计的时候,不能仅从设计人员方面考虑。

下一个讲到运营,当我们的产品发展到一定阶段的时候,如果你的产品已经达到百万级用户数量,甚至千万级,或者上亿,那你的运营将会是非常非常重要的工作。首先,我们要去倾听用户的声音,只要你的产品上线,就会收到大量的用户反馈,怎么处理这些反馈,就要给用户一个及时的回答,他们发现的问题是需要我们重视的,我们的团队在运营微博一年多以来,也逐渐进行了一套自己的运营体系,每天会收到上万条用户的反馈信息。如果发现某一个时间点内,用户反馈的问题达到一定数量的时候,我们会有报警机制,从而迅速解决掉,不然哪怕是1%的用户遇到这些问题,也是非常灾难性的。还有一个就是对于数据的监控与分析,这是我们在做任何一个产品的时候都要去做的,这也是一个比较大的话题,今天就不在这儿讨论了。

下面,我想讲一下关于手机微博未来的一个发展趋势。我们在做的一些工作,在未来的方向会有什么样的策略?首先第一点,就是我们仍然会基于所有的移动设备,去打造我们客户端产品。包括最新上线的一些平台,或者是一些PC端的平台。第二点,仍然要优化用户体验,增强功能,这些功能更多的是基于微博的功能,一些基础的服务,包括像基于信息流的信息筛选,我们如果关注很多人的话,现在遇到的问题是有很多信息都漏掉了,包括快速阅读等体验都是我们努力的方向。还有包括基于位置服务,微群、社交化等等。另外一个就是平台化的功能地我不知道在座的各位有没有个人开发者,或者是在公司做产品能够接入到微博产品里面。未来我们会更多的基于微博平台做更多的API,未来你可以更多的跟手机客户端做更多的调用,或者是插件的方式去合作。

我们之前有很多合作伙伴,包括手机厂商,我们和HTC也联合打造了微客等等。都是基于这些企业自身的优势和特点,通过微博这样一个平台共同推出的一些特点的产品和服务,给到他们的用户。还有,更多的就是在座的各位有移动开发者,可以通过调用微博关系链,根据自身的优势和资源打造你的产品,我们的目标也是希望和广大的开发者形成更深的合作。以上是我今天和大家分享的内容。

嘉宾:我是用手机的新浪微博,发现里面附带的图片,图片里面有文字,然后我点图片不是要弹出来吗,但是手机平时用的比较少,手机的图片还不能放大,永远就看不清楚。还有一个,感觉微博,如果说你要找好友,还有以前的信息,显得比较繁琐。

孙上恩:图片的产品设计最早的时候是饱受争议的,我受哪里去,朋友都会抱怨图片看不清这个问题。实际上我们做了非常多的方案设计,为什么开始会做成你点的时候不直接看大图呢?也是有原因的,因为手机端,我们有一个数据是Android版使用Wifi和3G比较少,如果你用2G的话,点一张大图这个是没法享受的。这个体验是非常差的,所以考虑到网络环境这个因素的情况下,我们首先做到一点,就是我可以先有一个预览图,如果能看清,那可以满足一部分需求。如果说仅从用户体验,这个可能真的不是最佳用户体验,我的流量不是问题,我的速度要求高速的体验。但是如果我在地铁、公交车上看这个问题,我不可能等10秒,超过5秒我就不耐烦了,考虑到这些因素,才会有之前产品方案的设计。关于信息筛选,其实是有收藏的功能的,你可以把微博收藏起来,在收藏夹里去看。

嘉宾:我想问一下做iPhone用什么软件是最新的?并且做成什么样的效果,会看得比较好一些?谢谢!

孙上恩:第一个问题关于界面上的东西,我可能不是专家,我希望你多参加关于photoshop关于工具的活动。第二个问题,如果一个产品人员规划需求的时候,你的需求非常广,方方面面的,老板的需求、用户的需求,公司战略层面等等。产品经理其中一个能力,就是你要能去把控平衡这些需求,在这个过程当中,如果你的研发周期是允许的,这些点子是平常需要你自己去积累的,通过观察也好,或者通过要看很多应用,别人某一点能够激发你产生灵感,能够在你的应用程序上做出体验很好的效果。这些东西可以插入到每一期开发的版本过程当中的,但是这个千万不要把它作为一个核心的东西,因为在你的每一期的需求里面,可能会分出非常非常多的需求的排序。这些亮点功能一定是锦上添花,但是不能占用太多的开发时间,但是这些东西往往会比较打动用户,所以这些东西也是要在产品经理的需求中有所体现的。

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