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eico design创意总监张卷益:要做出快速而有效的决定

发表于2011-11-04 09:02| 次阅读| 来源CSDN| 0 条评论| 作者赵红

摘要:eico design创意总监张卷益的演讲主题为:“大或小,如何选择适合的设计模式”。他认为,每一个产品都做不到一步到位,但小而快的调整可以使产品向完美化进行。在这个过程中,重要的是需要决策者做出快速而有效的决定。

【CSDN现场报道】以“移动大变局下的抉择”为主题,本年度最受瞩目的移动开发者盛会——“2011中国移动开发者大会”今日在北京国家会议中心隆重开幕。此次大会由CSDN和创新工场联合主办,来自移动领域国内外知名的运营商、平台商、互联网企业、手机终端厂商、应用开发者和投资者等汇聚一堂,探讨移动互联网的发展趋势,共论移动应用大变局下的抉择。

在11月4日举行的主题为“产品与设计”的主题论坛上,eico design创意总监张卷益带来主题为:“大或小,如何选择适合的设计模式”的演讲。

图:eico design创意总监 张卷益

张卷益认为,每一个产品都做不到一步到位,但小而快的调整可以使产品向完美化进行。在这个过程中,重要的是需要决策者做出快速而有效的决定。

张卷益特别对小型开发团队进行了分析:

优点:执行力非常的强、沟通成本较低、自由度较高。

缺陷:缺乏资源、用户认知度低。

出路:树立品牌、做不一样的事情(特殊)、保持快速前进(Keep Running)。

下面是演讲实录。

张卷益:大家看到这个题目的时候可能不太理解我要讲的是什么,我后面会给大家解释一下。

首先先介绍一下我们的公司,方便大家能够理解我们是在做什么样的事情,包括我今天为什么要讲这个题目。eico design是国内本土一家设计共识,成立于2004年,从事专业的用户体验设计,跨度时间蛮长,基本上我们算是国内最早一家用户体验设计公司之一,这几年来,服务的厂商国内外的很多,包括一线品牌,同时也包括了国内的IT厂商。这些年,我们做过一些产品,有一些很小,但是大家可能很熟悉,有一些很大,但是大家可能看不到的产品。这个是我们很多年以前,包括最早像超级兔子,这些最早的电脑客户肯定比较熟悉,这些都是我们帮助改进的。再就是像这一套网易泡泡的表情,也是我们设计的。这个行业,其实我们从事很早,但是很多人不知道这是一个很小样的行业。包括我们跟Google很早就有合作,包括像谷歌中国这边的产品,像谷歌音乐等等。除了软件领域,其他的像家电领域,像长虹电视,还有现在一些移动娱乐设备,同时,像国内的手机厂商,我们几乎都做了很多,步步高、中兴、华为、联想、酷派等等。当然被人们更为熟知的,就是我们设计的魅族M8手机。同时移动设备上的一些其他产品也有很多,比如说像Google的输入法,无论是桌面版本还是手机版本都是Android的输入法,还有就是国内使用最多的就是搜狗输入法。我们今天有很多来参加的厂商,或者说一些不同的独立软件的产品,他们做的都是在手机上的Ap,像新浪的微博,再到阿里的淘宝,淘宝书城,支付宝。

同时,更不一样的是,我们除了是一家设计公司以外,我们还自己做了一个产品,因为在我们设计完新浪微博这个产品之后,新浪就告诉我们,他们会做新浪开放平台,同时也邀请我们来做了一个微博客户端。所以,我们其实不太一样的是我们除了做设计以外,我们还有一个部分是自己运营开发,包括后面的推广,就是weico新浪客户端。除了做设计之外,我们也开始慢慢做自己的产品,在这个过程中,我们可以学到很多,当你是设计师的时候不能够知道的一些东西。所以,这一年里我们收获了很多不同的经验。

回到这个题目,这7年里面,我们服务了大概国内外一百多号不同的品牌、不同的厂商、不同的产品。设计过的产品也有大概三四百款,因为现在具体的数目我们已经没有去统计了。在这个里面是什么样一个状况?因为我们每天会接触大量不同的产量,国内、国外,各个大洲、不同的区域文化,东方的、西方的。每天在做这些事情的时候,都会发现一个问题,我们每天在做产品,但是怎样做好产品的设计,这是我们一直在问自己的问题。现在作为eico design的创意总监,我每天的工作很多时候是在跟我的客户,或者是在跟不同企业的厂商去谈、去讨论他们的东西应该怎么去做。我基本上现在每天的工作就是这样,见不同的CEO、见不同的PM,回到公司做团队的管理工作。一个星期之内,大概会见5—10个不同公司的CEO,他们每天都在问一个问题,就是我们怎么做好我们的东西?怎么做?我们要做什么?每天都在问,我每天都在解释这个问题。所以,我每天要回答的一个问题,就是我们能为你们做什么,你们需要我们做什么。

在这里面,就出现了一个这样的问题,最难的是什么?做设计,其实设计可以谈的更多,我们经常也做各种各样的演讲,经常出去做各种各样的讲座或者是分享。但是,我们总是去谈的是设计的具体某一块,或者是设计怎么样进行。回到这边,最难的事情是什么?是良好的用户体验流程吗?是精美的图标吗?还是华丽的界面?其实,每天都在问这样的问题,每一个客户可能都会到这边跟我说,我现在是不是需要一个LOGO,我是不是需要一个非常强的图标,我现在的颜色是不是不够好,我现在界面的文字是不是不够大,都在问这样的问题。我可以告诉大家不是,最难的事情都不是这些,所以抱歉,今天我们不谈这个问题,不谈怎么样做好用户体验流程,不谈怎么样做一个好的图标,这不是我们今天要谈的问题。

我们今天谈的是我们需要的是什么,我们真正需要做的是什么。如果你现在是一个设计师,或者你是一个公司的CEO,或者你自己运营一款产品,那你需要的是什么?设计怎么帮助你起到作用,你的价值是什么?一个产品的基本需求很多,包括好用、可以被用户信赖、安全的,甚至于说是非常重要的是能够投入到市场的时机是合适的。设计的作用是什么?设计在这个产品生产过程中和运营过程中的组成是什么?从我们的角度,我们把一个普通产品的设计分为一大块,组成部分,包括大家第一直观的硬件工业设计,到我们现在在做的这种整体的用户体验设计,然后再到品牌化的市场定位,这个非常重要。一个产品如果没有好的品牌、好的定位,再好的设计也不一定能够起到很好的作用。再有,就是软件的研发,其实我觉得我们现在甚至于慢慢开始有一点点误区,谈设计的时候,开始忽视了设计软件和研发的关系,设计软件和研发的关系几乎就是没有办法分开的,当只有设计来慢慢推动研发,因为经常设计会提出各种不同的要求,更高的需求,那软件研发在后面不断跟进,提高软件研发的进度,软件研发又是真正支持设计的,所以这块很重要。

回到用户体验设计的话,包含的部分比如说是产品的包装、非常强的概念,交互设计、视觉设计、用户研究,再到整个产品的设计和输出。这个是非常关键的一点,因为我们经常在做一些很不错的设计,但是最终变成产品以后,和你想象的东西完全不一样。所以,这就是我们在最后涉及到产品的执行环节出了问题,而这个部分往往会决定产品最终会是什么样子。所以,我们看到设计很重要,但是设计只是整个产品的一部分。一个好的产品,必然会需要一个好的设计,但一个好的设计不一定能成就一个好的产品,如果你在别的环节上失败的话。所以,你的资源是有限的,你做一个产品的资源你的时间和金钱是有限的,所以,我们一直告诉我们的客户说,我们希望不要再设计上浪费资源。你现在是否需要一个设计的提高,如果你的设计已经到了一定程度的时候。再有,就是你现在真正做设计的时候,你需要一个设计的时候,你要了解,我们需要做什么事情,因为设计很多,我们提到设计有很多种不同的方向,可以做的事情很多,我们时间有限、空间有限、金钱有限、能力有限。在这种情况下,我们需要知道最重要的事情是什么。中国人有一句话叫量体裁衣,其实这就是我们需要做的事情,我们首先要了解,对于你来说,什么是你需要的,什么是适合你的,然后我们做去做。

但是,需要什么样的设计,需要做什么样的事情,需要什么样的一个步骤,怎么样去执行,其实是很复杂的。它比真正去画一个什么样的东西,或者是做一个什么样的概念,研究怎样的用户体验其实更难,因为他首先需要我们分析所有现在的状况,需要了解现在产品的情况等等。我今天非常粗暴地把我们客户分成了两种,就是大的公司和小的企业。中间各种围度的分类还有很多,比如说对于已有的产品、对于新兴的产品,对于未来几年的产品,对于同一个产品在不同平台、不同系统上、不同围度的跨度怎么去做,这些在本质上都是很深的,因为时间很短,没有办法说很多,所以我就把现在的客户分为两种,一种是大客户,国际巨头,除了我前面展示过的大家知道的公司之外,还有很多不能说的客户。同时,我们也有很多很新兴的公司,小客户。但是这两种怎么区别呢?首先,我们都知道,只是人数的区别吗?不是,是工作环境的区别吗?也不是。回过头来看,大公司的优势是什么?为什么要为大公司专门设计一套不同的东西,为小公司设计一套不同的东西?大公司有什么不一样?最重要的第一点,办公室有资本优势、能力优势。品牌影响力,我们往往看到有一些公司,可能会去做一个同类的公司已经做过的小产品,或者说是类似的产品,但是它的推广速度非常之快,可能它在功能上、性能上、设计上都不如小的公司去做的,但是最重要的是他需要有品牌影响力,所以品牌影响力对一个产品最后的成功影响是非常大的。再有,就是有自身的用户群众,对于推广、对于设计的提升等等,都非常有好处。再有,就是大的品牌、大的公司往往有这样的机会需引导客户,去教育用户,他们可能去做一个东西,去帮助用户学习到这些东西。

我们在2010年,在这个市场上出现了一款非常不错、非常棒的一个产品,叫Pop boss,别的公司做了这款产品以后,它就慢慢消失掉了。所以说,大公司有这样的机会以后,他可以引导教育用户,去学习他的东西。而用户往往需要的东西不一定是最合理的,最好的,但是用户需要慢慢学习。再有,就是需要有充足的经验和大量的用户反馈。我们小的企业可能在这方面就没有这样的机会,但是大公司有他的弊病,我们合作过的大公司很少有这样的问题,会有比较低的执行效率,大公司可能需要步骤的原因,有比较低的执行效率,比如说我们刚才谈到品牌的影响,品牌也是一种限制,当你作为某一个品牌,给人们有既定的印象以后,往往说明有些事情不能做,另外他会影响多你的品牌。比如说你是一个非常严肃的东西,你去做非常消费娱乐化的东西,大家可能就接受不了。还有一个,是成本非常高,特别重的是沟通成本,沟通成本对于大公司来说,至少对于我们设计师来说,是一个恶梦。当你需要非常多人去决定一件事情的时候,这个沟通成本可能比你实际做事需要的时间太多太多了。再有一个就是来自于领导层的阻力。再有一个就是市场反应速度慢,我们看到互联网公司的市场反应速度在不断提高,这是一个很好的事情。但是对于一个大公司来说,我们往往建议他们做什么样的事情呢?首先建立一个设计中心,其实在很多我们合作过的国际化的大公司里面,都有这样的设计中心,但是国内我们也有很多,每一个部门有不同的设计团队,每一个不同的领域里面都有自己的设计师,每一个产品上面都有自己的设计师。如果一个大的产品有Web版本、有移动版本,他就有自己的设计师,这是我们不建议的,我们建议尽可能把设计师放到一起,把他们的组织结构一体化,无论他是做工业设计,做产品的包装,做广告,再加上本身产品的用户体验这部分,都可以在一起。然后他们成立一个一体化的设计中心。好处是什么?首先有利于系统化的设计规划。

前天我接触到一个客户,是国有四大银行之一,他给我看一个产品,非常之混乱,他问我怎么办。首先我告诉他,如果你要统一这个东西的话,首先要统一设计师,做一个系统化的规划。第二是全面的业务支持,如果你有一个好的设计中心,他可以做到的效率是非常高的,他可以支持到各个部门的业务,当然沟通成本需要每一个部门跟设计师沟通,但是,如果能有设计中心支持你的全面业务,这个就非常棒。再有,在大公司的设计中心里面,他们有一定的决策权,能够参与到公司的产品和未来几年路线规划等等,他能够提出他的意见,设计师的意见是什么。因为往往我们知道,这种沟通的力量是可以帮助我们把一些价值给不断往上翻的,如果你在设计顾问团队,或者你的决策团队有一个设计中心的负责人,他可能会提出不同意见供你们参考。以前我们说不同设计师、不同的部门在一起做工业设计,首先最基本的工业设计和用户体验设计,本身就是应该整合在一起的,在产品设计中割裂开来,再到一个产品的后期运营包装都被割裂开了。其实在一个产品最初设计的时候,我们甚至可以想到这个产品最终做广告,它的包装应该是怎样的。这个部分做得最好的就是苹果,当然索尼公司做得也不错。苹果就是把设计师一体化,到概念的最后执行就会做得非常的完美,这是对于设计中心的一个作用。

还有就是大的公司应该做的事情是什么?很重要的就是去做研究和创新,因为在小公司很难有这样的机会接触到这么多用户,有这么好的资本和技术做这样的事情。而大公司可以做很多很好的研究和创新,而不是总在这个市场上做同质化的产品。我们看到中国市场上出现了越来越多、各种各样的同质化的产品,为什么?特别是很有意思,我们这些产业的巨头,在跟我们的最底层的小公司做一样事情。这个其实在我们看来,某种意义上是一种资源的浪费,其实这个地方很难过的是,我们中国的企业有的时候走不出去,我认为可能这个也是一方面的原因,就是我们中国企业没有办法真正走到国际上去竞争的时候,有时候也是因为我们总是把我们的研发力量、设计力量花在一些没有那么符合他的要求的一些事情上。可以做的事情是什么?不同的平台、不同的最新产品的研究、不同的新技术的研究,因为设计这件事情不只是由设计师来做的,设计是由所有跟这个产品有关系的人们一起做的。比如说如果你这个产品的运营部门和研发部门,其实你都可以参与到整个产品的设计过程中来。

我一直在举一个例子,大家看过一个动画片叫《冲浪企鹅》,里面说得特别好的,就是它们找了一块木板告诉你说,这块木就是你的冲浪板,冲浪板就在里面,而你要做的事情就是不断雕琢然后把它取出来。其实设计师的工作就是雕琢,而我们不同业务部门的人,他们要做的事情是什么?是贡献资源,把这些资源拿出来,设计师用自己的方法把它完善化,梳理成更适合市场的东西。这就是设计师的工作,设计师不是万能的。我们不一定懂汽车,但是我们可以做汽车的东西,我们不一定是医疗专家,但是我们可以做医疗的产品。原因是什么?因为有专门的专家跟我们一起来做这个实行,所以设计不是关起门来做,而是大家一起来做的。越是大公司,你越有这样的资源,越有这样的机会去做这样的事情,你其实可以在很多方面做得很好,这也是我们希望中国企业能够越做越好的地方。

再有,设计部门本身可以提出各种不同的方案、不同的可能性,这些可能性可以被适用到不同的规划中。因为在一些国际化的企业中,设计部门会提供出不同的可能性,未来两年三年的产品方案,但是他会分成很多种。比如说遇到金融危机以后,我们会挑选一种成本更低的方案。如果明年经济很好,或者说对手的技术比我们领先了,我们要用怎样的方案去解决这个问题。实际上这个在设计师部门就可以得到解决,所以这是大公司应该去做的事情。

再有,就是大公司有大量用户的资源,其实好好研究一下你的用户,好好研究一下整个社会的人群,好好研究一下为你东西买单的人,他们喜欢什么,他们想干什么,其实这些是大公司的优势,也是非常集中可以做的事情。

刚才我们谈到大公司,回到大量的小公司。当然,小公司首先我们谈它有什么优势。优势是小公司的执行力非常强,这个其实是我们非常喜欢的一点,对于设计师来说,如果能跟执行力强的人在一起工作,你的设计能够非常快地被得到验证,或者是不断修缮,这个其实非常好。再有,就是小公司相对而言沟通成本较低,很多人可以非常紧密地在一起做一些事情,其实这个是大公司没有办法匹敌的一个方面。再有就是响应速度非常快,小公司往往可以很快对自己的概念、想法和市场行为作出调整,再有就是小公司的自由度较高,没有品牌的束缚,当然技术有些门槛。还有一些就是认知度的束缚等等。这是小公司非常大的优势,如果我想做一个新的产品、或者想做一个新的企业的时候,完全可以放开手脚去做。

但是小公司也有很多缺陷,刚才我们谈到大公司的优势,其实相对来说都是小公司的缺陷。最主要的方面是什么呢?首先是缺乏各种各样的资源,品牌资源、推广渠道等等。再有,就是用户的认知度非常低,用户从来没有听说过你,从来知道你,为什么要用你?这就是另外一个很大的缺陷。所以,对于小公司来说,往往跟我们合作,我们对他提出的一件事是什么?首先建立品牌,把你的品牌塑造得很好。因为无论你的产品有多少条线,无论你会走什么样的方向,无论你的传播渠道怎样,最终用户接受的就是你的品牌,如果你没有非常好的品牌,但是你有非常好的渠道,那么你的渠道会大大折扣。而如果你能设计一个好的品牌,比如说用户体验的整体性、对于用户的情感认知,我的用户无论在任何一个平台上、任何一个不同的产品上,或者任何一方听到你,我对你的感觉都是一样的,他可能说不出来那是什么,但是他知道这是你的品牌文化和影响。所以,首先一定要经营包装好你的品牌,一定要树立你的品牌。

再有就是,小公司一定要去做一些不一样的事情。我刚才提到我们有些大公司总在做同质化的东西,但是小公司一样做同质化的事情。我记得08年的时候,有一家大企业,他在设计的时候,我们给他提了很多非常不一样的方案,他当时告诉我的话是这样的,我们现在这个产品还没有出来,如果刚做出来,甚至于我不知道它在这个市场上占的份额能够达到多少,如果我是市场份额达到60%、70%的话,我可以做非常大的调整,让用户来学习我的东西。如果我只是一个非常小的企业,我现在什么都没有,我如何去做这种事情,会不会太过了?其实从我们的角度上来看,我们认为这其实完全是一个不对的问题,如果说你的这个产品在市场上已经有很多类似的了,甚至于有很多大的对手运营这个东西的时候,你连一点措施都没有,拿不出来这个东西,你再去拼拼的是什么?一样只是每天拼技术,每天大家在那拼命调整、加班改变这些东西。而你在整个产品上没有任何优势的情况下只能拼这些,这些只是非常低劣拳脚功夫。如果你本身在产品的设计、功能的考量,以及用户体验上,已经有很大提升的时候,如果你要进入这个市场的运营,你就会占有先机。

因为我们合作的大企业、小公司很多,同时,我们帮了一个小的企业做了产品之后,被另外一个大的企业客户要去拷贝一个。小公司怎样保持这个新鲜度,就是一定要保持快地前进。小公司要想做好自己的公司,特别是在设计上一定要保持非常快速地前进,因为很可能你一不留神就会被行业内的大头巨鳄吞并掉。所以,对于怎么样去保持这种快速的前进步伐呢?首先我们有一个建议,就是一定要尽可能用非常低成本的运营,最低的成本就是草稿,开始做一件事情以后,多去考虑不同方向,多做一些草稿。其实在这个部分,成本是多少呢?不过就是几天的时间,再加上一只8毛钱的铅笔和一张2分钱的纸,只不过是这些成本,但是它可以替你在后面的部分省去大量的资金、人力和时间。所以,尽可能在任何部分发散你的想法,多去做可能性,多去做小的原形,或者做简单抽样的实验原形。

特别重要的一点,是一定要做快速而有效的决定。我们知道,我合作过的很多大企业,特别是国内大企业,他们在一个特别小的问题上,一个在我们看到微不足道的问题上,可能需要五级领导分别批示,然后签字、盖章,一级一级回复问题以后才能够确定。其实这个无论在大公司还是小公司里面,在整个产品的运营上来说,其实不是一件好的事情。小公司如果有这样的问题,一定要做迅速有效的决定,一定要尽可能短的时间内选择你的方向。虽然我们总是有很多人在设计上总会头疼这个问题,ABC我到底选哪个,我选了A,那B和C是不是可能会更好?我觉得这个地方没有绝对的,如果你是把时间花在这个时间上,没有绝对的意义。因为其实在设计上来说,某些时候我们认为A、B、C无论是哪一条路,其实都是有可行性的。如果你是经过慎重考虑的设计,它并不是每一个都错,也并不是每一个都完全正确。如果我们做了这样的事情以后,当然会也不同的缺陷,怎么样解决呢?就是刚才我们提到的,不要怕做决定,做完决定我们很快去实现它,很快去看它的问题在哪,或者说它好不好。如果你能去做那样的事情,做什么样的决定不是问题,因为我们可以很快地调整,如果有很好的点,我们还可以很快地发扬光大,这就是我们一定要去经常做的。我们的建议,如果一个普通产品,尽量是在两周左右去做一次,如果你是很短的时间,本身你工作的计划还没有出来,往往会扼杀你的想法或者是已经进行的部分,甚至你还没有看到真正的东西会是什么样,你就已经开始反思它对不对了。这个没有必要,我们时间也不要太长,也不要超过很久,两周刚好。如果你能在一周时间做出一些工作成绩,那么两天时间再做调整,两周的时间完全足够了,就可以做得非常好。

最后,就是快速地去做迭代。刚才说到小公司的执行力非常强,在设计上发挥优势,抓住机会,不断调整设计。无论是你已有的开发、游戏平台,有机会就去调整它,不要怕做调整,小的快的调整其实可以不断磨炼我们的产品,为我们的产品不断更好地走向下一步的。所以,不要追求一步到位,因为我们任何人都做不到,我们做的东西,就算已经推向市场,在市场非常受欢迎了,你也不可能是一步到位的。这个说出来,大家都觉得我知道,其实在实际执行过程中,我们往往会忘了这一条。

以上是对我们这些年在服务一些企业和产品之后总结的经验,当然这点时间不足以说完一个设计应该怎么去做,只能说一个产品怎么做好,欢迎大家有机会可以来eico design交流。最后,给大家简短秀一下我们做过的东西。谢谢!

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